Les 10 principales tendances du commerce électronique à surveiller en 2022

MISE À JOUR Nous sommes à mi-chemin de 2022, mais les entreprises du monde entier continuent de souffrir de la chute libre qu'est le Covid-19. Cependant, en tant qu'optimistes perpétuels, nous avons réussi à découvrir une doublure argentée parmi toute la morosité.

Les ventes de commerce électronique ont bondi de 30 % au cours des 2 dernières années, et tandis que le monde s'est enfermé à l'intérieur en essayant de rester en sécurité, les points de vente physiques ont baissé leurs volets. Cela a déclenché un boom dans l'e-com; dans notre article sur les alternatives open source Shopify, nous avons mentionné que la plate-forme a rapporté près de 100 % au troisième trimestre 2020, ce qui est un chiffre vraiment étonnant.

Pour les entreprises qui ont abandonné le monde hors ligne et ont pris le train en marche, cela a ouvert un énorme marché inexploité avec des avantages inégalés. Pour les entreprises qui ont déjà fonctionné sur le marché numérique, cela ne fait qu'amplifier les défis existants.

D'une part, il y a une augmentation immédiate de la concurrence. Deuxièmement, la pandémie a durablement modifié le comportement des acheteurs qui, selon la plupart des experts, restera inchangé dans un avenir proche.

C'est pourquoi il est essentiel que vous preniez des mesures mesurées au cours de l'année à venir. Rester au courant des grandes tendances qui façonneront l'industrie au cours des deux prochaines années est une façon d'y parvenir.

Alors, sans plus tarder, voici le top 10 des tendances à surveiller en 2022.

1. L'essor de la recherche vocale

Comscore prédit que près de 50 % des recherches sur Internet seront basées sur la voix d'ici 2021. Pour vous donner une certaine perspective, 3,25 milliards de personnes sur la planète parlent actuellement à leurs assistants numériques et haut-parleurs intelligents.

Ce nombre devrait monter en flèche dans les deux prochaines années. Pourquoi pensons-nous ainsi ?

C'est parce que les statistiques prédisent que près de 15,8 milliards de personnes utiliseront des assistants numériques pour organiser leur vie encombrée d'ici 2023. C'est cinq fois plus que les chiffres actuels.

Une grande partie de ces conversations concernera le marché numérique. Commander de la nourriture, faire l'épicerie, fixer des rendez-vous chez le médecin, Alexa et Siri sont tous prêts à envahir nos vies, les amis. (Comme s'ils ne l'avaient pas déjà fait !)

Cela signale qu'il est maintenant temps d'optimiser vos entreprises pour la recherche vocale. La question est de savoir comment une entreprise de commerce électronique redéfinit sa stratégie de marketing de contenu pour l'aligner sur les deux formes de recherche, la traditionnelle et la voix ?

Voici quelques conseils pour y parvenir :

1. Comprenez la différence entre les mots-clés de recherche et les mots-clés vocaux - lorsque les gens tapent sur un clavier ou un smartphone, ils sont susceptibles d'utiliser une "expression de mot-clé de recherche" typique. Lorsqu'ils parlent à leur assistant numérique ou utilisent la recherche vocale sur mobile, ils sont susceptibles d'utiliser des phrases conversationnelles. Ainsi, "le meilleur smartphone à moins de 1 000 €" devient : " Quel est le meilleur smartphone à acheter à moins de 1 000 € ?". Il s'agit d'un changement de comportement de recherche. Vos stratégies de marketing de contenu et vos initiatives marketing doivent être centrées sur ce changement et donc se concentrer sur les expressions et les mots-clés à longue traîne.
2. Réfléchissez aux questions qui seraient posées de manière conversationnelle - les gens peuvent utiliser des phrases plus longues lorsqu'ils s'adressent à des assistants numériques, mais ils utilisent toujours des questions claires et concises telles que "Comment laver une robe en soie" ou "Comment charger l'iPhone avec un chargeur sans fil". Identifiez ces expressions en utilisant les recherches associées dans Google ou un outil tel que Answer The Public (exemple de la façon dont cela fonctionne ci-dessous), et assurez-vous de les inclure dans vos sections FAQ ou vos articles de blog d'autorité.
3. Consultez notre guide complet sur l'optimisation de la recherche vocale pour le commerce électronique et parcourez les conseils pratiques que nous avons rassemblés pour vous

2. Expérience d'achat immersive avec la réalité augmentée

La génération Y et la génération Z sont en tête du peloton démographique qui exige une expérience d'achat immersive et interactive. Lorsque Gartner a prédit en 2019 que 100 millions de clients achèteraient en utilisant la réalité augmentée en 2020, les réactions ont été mitigées.

Mais lorsque les grandes marques ont commencé à intégrer la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour améliorer l'expérience d'achat de leur clientèle, cette prédiction a soudainement commencé à sembler très réaliste.

Amazon a été l'une des premières marques à intégrer la RA et a constamment fait des progrès technologiques. En novembre 2020, ils ont lancé Amazon Augmented Reality, une nouvelle application qui permet aux clients de prévisualiser plusieurs produits simultanément dans leur chambre.

Le lancement de l'application a été programmé autour d'Halloween et offrait plusieurs fonctionnalités interactives pour les acheteurs d'Halloween.

En fin de compte, comment intégrez-vous la RA dans vos stratégies marketing ? C'est là que réside le défi. AR est une technologie relativement naissante, et pour la plupart des marques, cela peut sembler tout droit sorti d'un film de science-fiction. De plus, un magasin de commerce électronique standard n'a pas le budget d'une grande marque comme Ikea ou Amazon pour créer une solution personnalisée. Il existe cependant des entreprises comme Overly qui sont toujours accessibles aux petits et moyens magasins et peuvent offrir plusieurs options pour les campagnes de réalité augmentée - de l'essai de vêtements, de maquillage et d'accessoires à la mise en place de meubles dans la pièce ou à l'engagement des clients avec des messages holographiques amusants.

3. Machine Learning (IA) pour rationaliser votre entreprise

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique joueront un rôle beaucoup plus important dans l'espace du commerce électronique. Les applications traditionnelles de l'apprentissage automatique se limitaient au mieux à la gestion des stocks et à l'analyse prédictive.

Mais maintenant, il existe une multitude de nouvelles applications d'apprentissage automatique qui couvrent l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, de la gestion des stocks aux livraisons accélérées.

Voici quelques-unes des applications les plus bénéfiques de l'apprentissage automatique :

• Booster les conversions : Il existe tellement de théories, d'études de cas et d'applications qui prétendent avoir découvert le Saint Graal des conversions de clients. À vrai dire, vous devriez prendre la plupart d'entre eux avec un gros grain de sel. L'apprentissage automatique fait sauter chacun d'entre eux hors de l'eau. Il a accès à des pans entiers de données clients. Chaque infime interaction avec le client est analysée pour prédire ce que le client recherche et les moyens de personnaliser cette offre. Cela peut augmenter considérablement les taux de conversion.
• Campagnes marketing : les entreprises de commerce électronique peuvent accéder aux données clients en temps réel dès aujourd'hui. Mais c'est une tâche ardue de passer au crible des tonnes de données et de trouver des entrées concrètes et exploitables. L'apprentissage automatique peut vous aider à le faire avec vos campagnes marketing. Il identifie les modèles de segmentation des clients, ce qui vous permet de séparer vos prospects en fonction de leurs intérêts, puis de lancer des campagnes ciblées.

Si vous êtes impatient de voir ce que l'IA et l'apprentissage automatique peuvent faire pour votre entreprise de commerce électronique , vous pouvez vous tourner vers un outil comme Clarifai, par exemple. Clarifai se concentre sur le côté visuel des choses, ce qui signifie que leur algorithme utilise une reconnaissance avancée d'images et de vidéos. Cela peut dynamiser votre entreprise de plusieurs manières : de l'organisation du contenu visuel en étiquetant les caractéristiques de l'image ou de la vidéo à l'intégration de l'expérience hors ligne et en ligne avec la recherche visuelle (en permettant aux clients d'effectuer une recherche avec une photo).

4. L'analyse sera la clé du succès d'une entreprise

Nous avons parlé d'utiliser des algorithmes d'apprentissage automatique et de réalité augmentée. Toutes ces technologies sont excellentes. Mais au final, tout se résume à de bonnes vieilles données clients. Jusqu'à présent, les marques se concentraient sur des mesures de base pour évaluer le succès de leurs campagnes marketing.

Quel est le taux de clics sur la campagne d'A/B testing ? Quelle campagne de marketing de contenu a généré le maximum de retours ?

Cependant, avec 2021, les données clients deviendront beaucoup plus granulaires. Qui sont vos fidèles clients ? Qui sont les plus sensibles aux prix ? Quel groupe de clients répond le mieux aux ventes incitatives ? Quels clients sont les plus susceptibles d'abandonner leur panier ?

La segmentation de la clientèle sera beaucoup plus rationalisée.

Si vous n'exploitez toujours pas la puissance offerte par l'analyse, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour tirer parti de ces données.

1. Vérifiez l'onglet Analyses améliorées si vous ne l'avez toujours pas fait - l'interface par défaut de Google Analytics vous montre les mesures les plus élémentaires. Mais cela ne va pas couper la moutarde si vous cherchez à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Vérifiez l'onglet des mesures améliorées. C'est sous conversions et commerce électronique dans le menu de gauche. Cela ouvrira beaucoup plus d'onglets, tels que Comportement d'achat, Comportement de paiement, Performance des ventes et Performance de la liste. L'onglet Comportement d'achat, par exemple, vous montre un organigramme de l'action que le client entreprend sur votre site Web. C'est presque comme un entonnoir horizontal. L'appareil, le navigateur, le pays, l'abandon de panier, les ajouts de panier et les données disponibles sont inestimables.
2. Utilisez un outil d'analyse de commerce électronique tiers - il existe des outils et des produits SaaS qui peuvent vous aider à obtenir un niveau encore plus approfondi de données client et vous aider également à en tirer le meilleur parti. L'un de ces outils est Metrilo, une plate-forme de croissance du commerce électronique qui englobe l'analyse, la gestion et la rétention. Ils offrent à la fois un suivi amélioré des éléments tels que les canaux, les mesures et les conversions, ainsi qu'un aperçu détaillé du comportement individuel des clients. Leur plate-forme comprend également un CRM et une option de marketing par e-mail, qui vous permet de collecter les données et de les utiliser à des fins de marketing sans avoir besoin d'outils supplémentaires. Un exemple d'une telle utilisation est une campagne personnalisée basée sur des corrélations de produits et des règles de synchronisation qui vous permettront d'envoyer des e-mails automatiques de vente croisée et de vente incitative. Et bien sûr, Metrilo peut être intégré à WooCommerce ou Magento avec un simple plugin.

5. Les marchés émergents alimenteront la croissance

Pendant très longtemps, l'Amérique latine a pris du retard sur les autres régions en matière de pénétration du commerce électronique. Il y a une myriade de facteurs qui étaient responsables de cela. Une grande partie de la population n'est pas bancarisée. Le système postal laisse beaucoup à désirer.

Cependant, la pandémie a réussi à apporter des changements importants. Les entreprises ont commencé à chercher des moyens de combler les lacunes de l'infrastructure. À cette fin, il y a eu une augmentation des investissements dans les plateformes numériques en Amérique latine. Les opérations directes aux consommateurs ouvrent la voie en s'associant aux services de messagerie du dernier kilomètre.

En fait, il y a eu de nombreuses startups du dernier kilomètre au cours des deux dernières années qui ont cherché à répondre à la demande croissante dans la région.

Les médias sociaux, ainsi que des plateformes comme WhatsApp, facilitent les interactions avec les clients tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Récemment, Walmart a permis aux clients mexicains de passer des commandes via WhatsApp. Il s'agit d'un grand pas en avant pour rendre le commerce électronique plus accessible et contourner les défis existants, tels que la logistique et la fraude.

En 2020, il y a eu une augmentation de 60 % des ventes en ligne en Amérique latine. Selon Euromonitor, la région continuera de connaître une augmentation des dépenses numériques. Alors que le Brésil était traditionnellement le plus grand marché du commerce électronique, le Mexique semble prêt à le dépasser.

Avec un marché massif et inexploité, le moment est peut-être venu de se concentrer sur l'Amérique latine et d'investir dans des sites Web de commerce électronique qui ciblent les locaux dans leur langue respective.

6. Les expériences d'achat personnalisées occuperont le devant de la scène

Tout comme immersifs et interactifs, de plus en plus d'acheteurs recherchent aujourd'hui des expériences d'achat hautement personnalisées. Cela s'étend également au B2B. Epsilon déclare que 80% des clients sont plus susceptibles d'acheter chez vous si vous offrez une expérience d'achat sur mesure.

À première vue, la personnalisation peut sembler une grande demande pour une petite marque. Mais le fait est qu'avec toutes les données client du monde à votre disposition, même les plus petits magasins monoproduits peuvent offrir des expériences hautement personnalisées à chaque acheteur.

Cependant, le terme personnalisation lui-même pourrait atteindre une nouvelle définition en 2021. Jusqu'à présent, la personnalisation était largement basée sur le comportement d'un visiteur sur le site Web, ses données démographiques et son historique de recherche (cookies). Cependant, avec l'arrivée de l'IA, les marques ont soudainement beaucoup plus d'informations à leur disposition.

Par exemple, les algorithmes d'IA peuvent utiliser des requêtes de recherche pour prédire si le client est assertif ou susceptible d'abandonner le panier. Si un client a un historique d'abandon de panier, l'IA peut être utilisée pour présenter des produits personnalisés qui correspondent à l'historique d'achat du client. Seulement cette fois, il peut y avoir une explication. "Ceci est un nouvel ajout dans votre couleur la plus fréquemment consultée" ou "Voici une superbe jupe à votre taille" et ainsi de suite.

Un exemple d'outil qui peut vous aider à offrir une expérience d'achat personnalisée est Coveo - une solution de commerce électronique alimentée par l'IA, conçue pour offrir à vos acheteurs des suggestions personnalisées basées sur le comportement.

7. Le marketing omnicanal est toujours d'actualité

Autant le commerce électronique a profité du confinement et des modifications apparemment permanentes du comportement d'achat, autant le commerce de détail en magasin rebondira. Si les prévisions se confirment, 78,6 % des ventes mondiales auront lieu en magasin d'ici 2024.

Cependant, nous ne savons pas si cette prédiction est basée sur le scénario actuel. Cela dit, les marques de commerce électronique peuvent bénéficier énormément de la confiance renouvelée des clients après la pandémie. L'astuce consiste à créer une expérience d'achat client transparente sur les canaux en ligne et hors ligne.

Magasins de détail, centres d'appels, médias sociaux, votre boutique e-commerce, SMS, WhatsApp, tout doit être réuni pour offrir une expérience d'achat positive.

Les marques peuvent s'inspirer de Starbucks qui a utilisé des stratégies omnicanales pour augmenter les ventes répétées. Starbucks s'est rendu compte qu'ils avaient 60 millions d'acheteurs sans relation avec la marque. C'étaient des clients fidèles à coup sûr. Mais ils pourraient être convertis en clients permanents avec des ventes répétées.

Premièrement, ils ont commencé à offrir un café gratuit lorsque vous vous abonnez à leur programme de récompenses. Cela a fait grimper les ventes. Deuxièmement, ils ont permis au client de recharger sa carte de récompenses via plusieurs canaux. L'un des points douloureux des clients était de devoir faire la queue pour obtenir leur dose de caféine du matin. Les rechargements faciles de la carte se reflètent en temps réel sur tous les canaux. Ainsi, au moment où le client arrive au comptoir, le vendeur sait déjà que la carte a été rechargée.

Ce n'est pourtant qu'un petit exemple. Disney, Virgin Atlantic, Rei, de nombreuses grandes marques ont développé leurs offres omnicanales.

Pour les entreprises de commerce électronique, l'outil le plus important et le plus facilement disponible est le smartphone. Le smartphone peut être utilisé efficacement pour éliminer les silos et créer une expérience d'achat fluide. Par exemple, le support client peut être proposé via plusieurs canaux. Si un client fait ses courses dans un magasin physique, il doit pouvoir utiliser son smartphone pour naviguer dans le magasin.

8. Un passage à la vidéo pour vendre

L'essor de la vidéo dans le marketing numérique n'est pas nouveau, il est en hausse depuis au moins 5 ans, et la plupart des canaux de médias sociaux avaient laissé entendre que la vidéo était l'avenir. Mais les deux dernières années ont révélé une autre application potentielle pour la vidéo, la publicité.

La publicité vidéo est en plein essor et représente déjà 35 % de toutes les dépenses publicitaires en ligne. Il y a aussi une bonne raison. La génération Y et la génération Z consomment du contenu vidéo à un rythme sans précédent ; 85% d'entre eux déclarent avoir effectué un achat après avoir visionné une publicité vidéo. En d'autres termes, l'annonce vidéo les a guidés à travers différentes étapes de l'entonnoir de conversion et les a poussés à passer à l'action.

Les applications pour les publicités vidéo sont également pratiquement illimitées. Des présentations de marque aux présentations de produits en passant par les annonces de promotion, les publicités vidéo peuvent tout faire. Le dernier ajout à cette liste en constante expansion est celui des "vidéos achetables". En d'autres termes, une publicité vidéo qui permet à un acheteur de cliquer directement sur le produit affiché dans la vidéo.

Si vous n'avez toujours pas intégré de publicités vidéo dans vos initiatives marketing, vous n'êtes pas seul. La publicité vidéo est relativement nouvelle. Mais 2021 pourrait être le moment idéal pour envisager de concevoir une campagne de marketing vidéo à part entière pour votre marque.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

1. Gardez les publicités vidéo entre 15 et 30 secondes. Les durées d'attention sont à un niveau historiquement bas. Gardez la proposition de valeur à l'avance et, si possible, dans les premières secondes.
2. C'est un endroit idéal pour déployer la personnalisation du contenu. Utilisez des segments d'audience pour créer des campagnes vidéo personnalisées.
3. Assurez-vous que les vidéos sont optimisées pour les mobiles. Cela ne se limite pas à la réactivité. Choisissez le bon format d'image. La personnalisation basée sur l'appareil est un excellent moyen d'y parvenir.

9. Utiliser les chatbots pour améliorer l'expérience client

Pendant très longtemps, les chatbots ont été considérés comme une forme d'interaction invasive et envahissante avec des réponses robotiques que les visiteurs du site Web détestaient. Cela a changé avec l'avènement de l'IA.

Les marchés en ligne se sont transformés en un labyrinthe complexe. Parfois, le client ne peut s'empêcher de se sentir perdu. Les chatbots peuvent jouer le rôle de l'associé en magasin, mais ce n'est pas la seule cape qu'ils portent de nos jours.

Ils peuvent guider, proposer des suggestions, aider un client à trouver le bon produit et même proposer des recommandations personnalisées basées sur la segmentation de la clientèle. Il existe des applications de chatbox spécialisées pour chaque situation : chatbots de support, chatbots transactionnels, chatbots sociaux, chatbots informatifs, etc.

Voici quelques-uns des avantages d'ajouter une Chatbox à votre boutique de commerce électronique.

• Engagement client - Les entreprises de commerce électronique ont commencé à tirer parti des chatbots pour le service client de premier contact. Les chatbots sont programmés pour fournir des réponses de type humain aux requêtes des clients. Cela fait deux choses. Premièrement, cela réduit un retard potentiel dans la fourniture au client d'une solution à sa requête. Savez-vous que même un retard de seulement 10 minutes réduit les taux d'engagement des clients de près de 400 % ? Les chatbots, en revanche, peuvent augmenter cela de près de 54 %.
• Réduisez les coûts de support client - Les recherches suggèrent que les chatboxes peuvent réduire vos coûts de support client jusqu'à 30 %. Souvent, les clients ont des questions simples auxquelles une boîte de discussion peut facilement répondre, sans qu'elles ne se transforment en ticket ou en appel téléphonique.
• Stimuler les ventes - Certaines des plus grandes marques du secteur de la vente au détail utilisent déjà des chatboxes pour faire des recommandations personnalisées et stimuler les ventes. Ceux-ci incluent Sephora, eBay, Burberry et 1800-Flowers.

Si nous vous avons intéressé et que vous êtes prêt à essayer un chatbot, voici quelques options que vous pouvez vérifier et éventuellement utiliser pour votre boutique :

1. Chatfuel - c'est l'un des chatbots les plus renommés et hautement personnalisables utilisés par des entreprises comme Netflix, Visa et Lego. En utilisant Zapier, vous pouvez l'intégrer à plus de 3000 applications, y compris des plateformes de commerce électronique comme Magento et WordPress.
2. Une autre excellente option est Tidio, un produit qui combine à la fois un chatbot et une option de chat en direct si c'est quelque chose que vous recherchez. Chatfuel a de meilleures options de personnalisation, mais Tidio a des options d'intégration plus larges, y compris des plates-formes telles que PrestaShop, BigCommerce, Drupal, etc.).

10. La Marketplace est désormais mondiale

Le marché international a toujours été le domaine des grands acteurs. Les conglomérats dominaient l'espace car ils se vantaient de prouesses logistiques exclusives et d'un contrôle total sur la chaîne d'approvisionnement.

Désormais, les petits et moyens détaillants peuvent également vendre partout dans le monde. Il existe des fournisseurs 3PL qui proposent des plateformes spécialisées qui couvrent l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, de la gestion des stocks à la livraison à domicile. Beaucoup proposent même des solutions d'entreposage sur des marchés clés qui permettent aux petites entreprises de stocker leurs stocks plus près de leurs clients.

Le rattachement à des services de livraison dernière étape permet de proposer des livraisons en un ou deux jours. Vous n'avez plus besoin d'être Amazon pour être à la porte du client du jour au lendemain. Si vous n'avez toujours pas élargi votre marché cible, c'est le moment.

Réflexions finales

L'année à venir promet d'être une période passionnante pour les entreprises de commerce électronique. Il y aura de nombreux défis, mais les opportunités sont bien plus lucratives. Il vaut la peine d'être proactif si vous cherchez à saisir la journée.

Nous espérons que ces tendances vous aideront à réaligner certaines de vos offres commerciales sur l'évolution rapide du marché.