10 najważniejszych trendów w handlu elektronicznym, na które należy uważać w 2022 r.

AKTUALIZACJA Jesteśmy w połowie 2022 r., ale firmy na całym świecie nadal odwracają się od korupcji, jaką jest Covid-19. Jednak jako wiecznym optymistom udało nam się odkryć pozytywną stronę pośród całego mroku.

Sprzedaż e-commerce wzrosła o 30% w ciągu ostatnich 2 lat i podczas gdy świat zamknął się w pomieszczeniach, starając się zachować bezpieczeństwo, sklepy stacjonarne zamknęły okiennice. To wywołało boom w e-com; w naszym artykule o alternatywach Shopify o otwartym kodzie źródłowym wspomnieliśmy, że platforma zgłosiła prawie 100% w trzecim kwartale 2020 r., co jest naprawdę zdumiewającą liczbą.

Dla firm, które porzuciły świat offline i wskoczyły na modę, otworzyło to ogromny niewykorzystany rynek z niespotykanymi korzyściami. Dla firm, które już funkcjonują na rynku cyfrowym, to tylko wzmacnia istniejące wyzwania.

Po pierwsze, następuje natychmiastowy wzrost konkurencji. Po drugie, pandemia trwale zmieniła zachowania kupujących, które zdaniem większości ekspertów pozostaną niezmienione w najbliższej przyszłości.

Dlatego tak ważne jest, abyś w nadchodzącym roku podjął wyważone kroki. Utrzymywanie się na szczycie głównych trendów, które będą kształtować branżę w ciągu najbliższych kilku lat, to jeden ze sposobów, aby to zrobić.

Więc bez zbędnych ceregieli, oto 10 najważniejszych trendów, na które należy uważać w 2022 roku.

1. Rozwój wyszukiwania głosowego

Comscore przewiduje, że do 2021 r. prawie 50% wyszukiwań w Internecie będzie opierało się na głosie. Aby dać ci pewną perspektywę, 3,25 miliarda ludzi na świecie rozmawia obecnie ze swoimi cyfrowymi asystentami i inteligentnymi głośnikami.

Ta liczba ma wzrosnąć w ciągu najbliższych kilku lat. Dlaczego tak myślimy?

Dzieje się tak, ponieważ statystyki przewidują, że do 2023 r. prawie 15,8 miliarda ludzi będzie używać asystentów cyfrowych do organizowania swojego zagraconego życia. To pięciokrotny wzrost w porównaniu z obecnymi liczbami.

Duża część tych rozmów będzie dotyczyła rynku cyfrowego. Zamawianie jedzenia, kupowanie artykułów spożywczych, ustalanie wizyt u lekarza, Alexa i Siri są gotowe do inwazji na nasze życie, ludzie. (Jakby jeszcze tego nie zrobiły!)

To oznacza, że ​​nadszedł czas, aby zoptymalizować firmy pod kątem wyszukiwania głosowego. Pytanie brzmi, w jaki sposób firma eCommerce przeprojektowuje swoją strategię content marketingową, aby dostosować ją do obu form wyszukiwania, tradycyjnej, a także głosu?

Oto kilka wskazówek, jak to zrobić:

1. Poznaj różnicę między słowami kluczowymi w wyszukiwarce a słowami kluczowymi głosowymi — gdy ludzie piszą na klawiaturze lub smartfonie, prawdopodobnie użyją typowego „wyszukiwanego słowa kluczowego”. Kiedy rozmawiają ze swoim cyfrowym asystentem lub korzystają z wyszukiwania głosowego na telefonie komórkowym, prawdopodobnie używają zwrotów konwersacyjnych, więc „najlepszy smartfon poniżej 1000 USD” staje się: „Jaki smartfon najlepiej kupić poniżej 1000 USD?”. To jest zmiana zachowań związanych z wyszukiwaniem. Twoje strategie marketingu treści i inicjatywy marketingowe muszą koncentrować się na tej zmianie, a tym samym skoncentrować się na frazach i słowach kluczowych typu longtail.
2. Zastanów się, jakie pytania byłyby zadawane podczas konwersacji — ludzie mogą używać dłuższych wyrażeń podczas rozmowy z asystentami cyfrowymi, ale nadal używają jasnych i zwięzłych pytań, takich jak „Jak prać jedwabną sukienkę” lub „Jak ładować iPhone'a ładowarką bezprzewodową”. Zidentyfikuj te frazy, korzystając z wyszukiwania pokrewnego w Google lub narzędzia takiego jak Answer The Public (przykład tego, jak to działa poniżej) i pamiętaj, aby uwzględnić je w sekcjach z najczęściej zadawanymi pytaniami lub postach na blogu autorytetów.
3. Sprawdź nasz kompletny przewodnik po optymalizacji wyszukiwania głosowego w handlu elektronicznym i zapoznaj się z praktycznymi wskazówkami, które dla Ciebie zebraliśmy

2. Wciągające wrażenia z zakupów dzięki rozszerzonej rzeczywistości

Millenialsi i pokolenie Z przodują w grupie demograficznej, która wymaga wciągających i interaktywnych zakupów. Kiedy Gartner przewidział w 2019 r., że 100 milionów klientów będzie robić zakupy w rzeczywistości rozszerzonej w 2020 r., reakcje na to były mieszane.

Ale kiedy duże marki zaczęły włączać AR i VR, aby poprawić wrażenia z zakupów dla swojej bazy klientów, ta prognoza nagle zaczęła wyglądać bardzo realistycznie.

Amazon był jedną z pierwszych marek, które włączyły AR i stale dokonywały postępów w technologii. W listopadzie 2020 r. wydali Amazon Augmented Reality, nową aplikację, która umożliwia klientom podgląd wielu produktów jednocześnie w ich pokoju.

Aplikacja została uruchomiona w okolicach Halloween i oferowała wiele interaktywnych funkcji dla kupujących na Halloween.

Wszystko powiedziane i zrobione, jak włączyć AR do swoich strategii marketingowych? Na tym polega wyzwanie. AR to stosunkowo nowa technologia i dla większości marek może brzmieć prosto z filmu science fiction. Ponadto standardowy sklep eCommerce nie dysponuje budżetem dużej marki, takiej jak Ikea czy Amazon, na zbudowanie niestandardowego rozwiązania. Istnieją jednak firmy takie jak Overly, które nadal są dostępne dla małych i średnich sklepów i mogą oferować kilka opcji kampanii w rozszerzonej rzeczywistości – od wypróbowywania ubrań, makijażu i akcesoriów po umieszczanie mebli w pokoju lub angażowanie klientów zabawnymi holograficznymi komunikatami.

3. Uczenie maszynowe (AI) usprawniające Twój biznes

Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe będą odgrywać znacznie większą rolę w przestrzeni eCommerce. Tradycyjne zastosowania uczenia maszynowego ograniczały się w najlepszym razie do zarządzania zapasami i analizy predykcyjnej.

Ale teraz istnieje mnóstwo nowych aplikacji do uczenia maszynowego, które obejmują cały łańcuch dostaw, od zarządzania zapasami po przyspieszone dostawy.

Oto niektóre z najbardziej korzystnych zastosowań uczenia maszynowego:

• Zwiększanie konwersji: istnieje tak wiele teorii, studiów przypadków i aplikacji, które twierdzą, że odkryły świętego Graala konwersji klientów. Prawdę mówiąc, większość z nich musiałbyś brać z dużym ziarnem soli. Uczenie maszynowe wysadza każdy z nich z wody. Ma dostęp do ogromnej ilości danych klientów. Każdy najmniejszy fragment interakcji z klientem jest analizowany, aby przewidzieć, czego klient szuka i jak spersonalizować tę ofertę. Może to znacznie zwiększyć współczynniki konwersji.
• Kampanie marketingowe: firmy e-commerce mogą już dziś uzyskać dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym. Jednak przesiewanie ton danych i wymyślanie rzeczywistych, praktycznych danych wejściowych jest trudnym zadaniem. Uczenie maszynowe może Ci w tym pomóc w kampaniach marketingowych. Identyfikuje wzorce segmentacji klientów, co pozwala oddzielić potencjalnych klientów na podstawie ich zainteresowań, a następnie prowadzić ukierunkowane kampanie.

Jeśli chcesz zobaczyć, co sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą zrobić dla Twojej firmy eCommerce , możesz na przykład skorzystać z narzędzia takiego jak Clarifai. Clarifai skupiają się na wizualnej stronie rzeczy, co oznacza, że ​​ich algorytm wykorzystuje zaawansowane rozpoznawanie obrazu i wideo. Może to usprawnić Twój biznes na kilka sposobów – od organizowania treści wizualnych poprzez oznaczanie cech obrazu lub wideo po zintegrowanie doświadczenia offline i online z wyszukiwaniem wizualnym (poprzez umożliwienie klientom wyszukiwania za pomocą zdjęcia).

4. Analityka będzie kluczem do udanego biznesu

Mówiliśmy o wykorzystaniu algorytmów uczenia maszynowego i rozszerzonej rzeczywistości. Wszystko to są świetne technologie. Ale ostatecznie wszystko sprowadza się do starych dobrych danych klientów. Do tej pory marki skupiały się na podstawowych wskaźnikach mierzących sukces swoich kampanii marketingowych.

Jaki jest współczynnik klikalności w kampanii testów A/B? Która kampania content marketingowa wygenerowała maksymalne zyski?

Jednak w 2021 r. dane klientów staną się znacznie bardziej szczegółowe. Kim są Twoi lojalni klienci? Kim są ci, którzy są wrażliwi na cenę? Która grupa klientów najlepiej reaguje na sprzedaż dodatkową? Którzy klienci najchętniej porzucą koszyk?

Segmentacja klientów zostanie znacznie usprawniona.

Jeśli nadal nie korzystasz z mocy oferowanej przez analitykę, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby skorzystać z tych danych.

1. Sprawdź kartę Ulepszona analityka, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś – domyślny interfejs Google Analytics pokazuje najbardziej podstawowe dane. Ale to nie zmniejszy musztardy, jeśli chcesz pozostać o krok przed konkurencją. Sprawdź kartę rozszerzonych danych. Znajduje się pod konwersjami i eCommerce w menu po lewej stronie. Otworzy o wiele więcej kart, takich jak Zachowanie zakupowe, Zachowanie przy kasie, Skuteczność sprzedaży i Skuteczność listy. Na przykład karta zachowań zakupowych pokazuje schemat działań, które klient wykonuje w Twojej witrynie. To prawie jak poziomy lejek. Urządzenie, przeglądarka, kraj, porzucenie koszyka, dodanie do koszyka i dostępne dane są bezcenne.
2. Skorzystaj z narzędzia do analityki handlu elektronicznego innej firmy — istnieją narzędzia i produkty SaaS, które mogą pomóc Ci uzyskać jeszcze głębszy poziom danych klientów, a także pomóc Ci uzyskać z nich to, co najlepsze. Jednym z takich narzędzi jest Metrilo, platforma rozwoju eCommerce, która obejmuje analitykę, zarządzanie i retencję. Oferują zarówno ulepszone śledzenie takich rzeczy, jak kanały, metryki i konwersje, jak i szczegółowy wgląd w indywidualne zachowania klientów. Ich platforma zawiera również CRM i opcję e-mail marketingu, co pozwala na zbieranie danych i wykorzystywanie ich do celów marketingowych bez konieczności korzystania z dodatkowych narzędzi. Przykładem takiego zastosowania jest spersonalizowana kampania oparta na korelacjach produktów i regułach czasowych, która pozwoli na automatyczne wysyłanie e-maili typu cross-selling i up-selling. I oczywiście Metrilo można zintegrować z WooCommerce lub Magento za pomocą prostej wtyczki.

5. Rynki wschodzące będą napędzać wzrost

Przez długi czas Ameryka Łacińska pozostawała w tyle za innymi regionami pod względem penetracji handlu elektronicznego. Jest za to mnóstwo czynników. Duża część populacji nie jest ubankowiona. System pocztowy pozostawia wiele do życzenia.

Jednak pandemia zdołała doprowadzić do istotnych zmian. Firmy zaczęły szukać sposobów na wypełnienie luk w infrastrukturze. W tym celu nastąpił gwałtowny wzrost inwestycji w platformy cyfrowe w Ameryce Łacińskiej. Prowadzą działania bezpośrednie do konsumentów, które wiążą się z usługami kurierskimi ostatniej mili.

W rzeczywistości w ciągu ostatnich kilku lat pojawiło się wiele startupów ostatniej mili, które starały się zaspokoić rosnący popyt w regionie.

Media społecznościowe, a także platformy takie jak WhatsApp, ułatwiają interakcje z klientami w całym łańcuchu dostaw. Niedawno Walmart umożliwił klientom w Meksyku składanie zamówień za pośrednictwem WhatsApp. To ogromny krok w kierunku zwiększenia dostępności handlu elektronicznego i ominięcia istniejących wyzwań, takich jak logistyka i oszustwa.

W 2020 roku sprzedaż online w Ameryce Łacińskiej wzrosła o 60%. Według Euromonitora w regionie nadal będą rosły wydatki na technologie cyfrowe. Podczas gdy Brazylia była tradycyjnie największym rynkiem handlu elektronicznego, Meksyk wygląda na gotowy, aby go wyprzedzić.

Z ogromnym, niewykorzystanym rynkiem, teraz może być świetny czas, aby przenieść uwagę na Amerykę Łacińską i zainwestować w witryny eCommerce skierowane do lokalnych mieszkańców w ich języku

6. Spersonalizowane doświadczenia zakupowe zajmą centralne miejsce

Podobnie jak immersyjne i interaktywne, coraz więcej kupujących poszukuje dziś wysoce spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Nawiasem mówiąc, dotyczy to również B2B. Epsilon twierdzi, że 80% klientów jest bardziej skłonnych do kupowania od Ciebie, jeśli oferujesz zakupy na zamówienie.

Na pierwszy rzut oka personalizacja może wydawać się wyzwaniem dla małej marki. Ale faktem jest, że mając do dyspozycji wszystkie dane klientów na całym świecie, nawet małe sklepy z pojedynczymi produktami mogą zaoferować każdemu kupującemu wysoce spersonalizowane doświadczenia.

Jednak sam termin personalizacja może zyskać nową definicję w 2021 r. Do tej pory personalizacja opierała się w dużej mierze na zachowaniu użytkownika w witrynie, jego danych demograficznych i historii wyszukiwania (pliki cookie). Jednak wraz z wkroczeniem sztucznej inteligencji marki nagle mają do dyspozycji znacznie więcej wglądu.

Na przykład algorytmy sztucznej inteligencji mogą wykorzystywać zapytania wyszukiwania, aby przewidzieć, czy klient jest asertywny, czy może porzucić koszyk. Jeśli klient ma historię porzucania koszyka, sztuczną inteligencję można wykorzystać do zaprezentowania spersonalizowanych produktów, które pasują do historii zakupów klienta. Tylko tym razem może być wyjaśnienie. „To nowy dodatek w Twoim najczęściej oglądanym kolorze” lub „Oto świetna spódnica w Twoim rozmiarze” i tak dalej.

Przykładem narzędzia, które może pomóc w oferowaniu spersonalizowanych zakupów, jest Coveo — oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie eCommerce, zaprojektowane w celu oferowania kupującym spersonalizowanych sugestii opartych na zachowaniach.

7. Marketing omnikanałowy jest nadal aktualny

O ile handel elektroniczny skorzystał na blokadzie i pozornie trwałych zmianach zachowań zakupowych, sprzedaż detaliczna w sklepie odbije się. Jeśli prognozy mają się sprawdzić, 78,6% światowej sprzedaży będzie miało miejsce w sklepach do 2024 roku.

Nie jesteśmy jednak pewni, czy ta prognoza opiera się na obecnym scenariuszu. To powiedziawszy, marki eCommerce mogą ogromnie skorzystać na odradzającym się zaufaniu klientów po pandemii. Sztuką jest stworzenie bezproblemowego doświadczenia zakupowego klienta zarówno w kanałach online, jak i offline.

Sklepy detaliczne, centra obsługi telefonicznej, media społecznościowe, Twój sklep e-commerce, SMS, WhatsApp, wszystko musi się połączyć, aby zapewnić pozytywne wrażenia z zakupów.

Marki mogą skorzystać z oferty Starbucks, która zastosowała strategie wielokanałowe, aby zwiększyć powtarzalną sprzedaż. Starbucks zdał sobie sprawę, że ma 60 milionów kupujących niezwiązanych z marką. Na pewno byli to lojalni klienci. Ale mogliby stać się stałymi klientami dzięki powtarzalnej sprzedaży.

Po pierwsze, zaczęli oferować darmową kawę, gdy zapiszesz się do ich programu nagród. To spowodowało wzrost sprzedaży. Po drugie, umożliwiły klientowi doładowanie karty nagród za pośrednictwem wielu kanałów. Jednym z bolączek klientów była konieczność stania w kolejce po poranny zastrzyk kofeiny. Łatwe doładowania kart są widoczne w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach. Więc zanim klient dotrze do lady, sprzedawca już wie, że karta została doładowana.

To tylko mały przykład. Disney, Virgin Atlantic, Rei, liczne topowe marki rozwijają swoją ofertę omnichannel.

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym największym i najłatwiej dostępnym narzędziem jest smartfon. Smartfon może być skutecznie wykorzystany do wyeliminowania silosów i stworzenia bezproblemowych zakupów. Na przykład obsługa klienta może być oferowana za pośrednictwem wielu kanałów. Jeśli klient robi zakupy w sklepie stacjonarnym, powinien mieć możliwość poruszania się po sklepie za pomocą smartfona.

8. Przejście na wideo do sprzedaży

Rozwój wideo w marketingu cyfrowym nie jest nowością, od co najmniej 5 lat rośnie, a większość kanałów mediów społecznościowych zrzuciła aluzje, że wideo to przyszłość. Ale ostatnie kilka lat ujawniło kolejną potencjalną aplikację dla wideo, reklamę.

Reklama wideo kwitnie i już teraz stanowi 35% wszystkich wydatków na reklamę online. Jest też dobry powód. Millenialsi i pokolenie Z konsumują treści wideo w niespotykanym dotąd tempie; 85% z nich twierdzi, że dokonało zakupu po obejrzeniu reklamy wideo. Innymi słowy, reklama wideo przeprowadziła ich przez różne etapy ścieżki i skłoniła do działania.

Również aplikacje do reklam wideo są praktycznie nieograniczone. Reklamy wideo mogą to wszystko — od wprowadzenia marki, przez prezentację produktów, po ogłoszenia promocyjne. Najnowszym dodatkiem do tej stale rosnącej listy są „filmy z możliwością zakupów”. Innymi słowy, reklama wideo, która umożliwia kupującemu bezpośrednie kliknięcie produktu wyświetlanego w filmie.

Jeśli nadal nie zintegrowałeś reklam wideo ze swoimi inicjatywami marketingowymi, nie jesteś sam. Reklama wideo jest stosunkowo nowa. Ale rok 2021 może być świetnym czasem, aby rozważyć zaprojektowanie pełnoprawnej kampanii marketingowej wideo dla Twojej marki.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć.

1. Przechowuj reklamy wideo przez 15-30 sekund. Rozpiętość uwagi jest najniższa w historii. Zachowaj propozycję wartości z góry i, jeśli to możliwe, w ciągu pierwszych kilku sekund.
2. To świetne miejsce do wdrażania personalizacji treści. Użyj segmentów odbiorców do tworzenia niestandardowych kampanii wideo.
3. Upewnij się, że filmy są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. To nie ogranicza się do responsywności. Wybierz odpowiedni współczynnik proporcji. Personalizacja na urządzeniu to świetny sposób, aby to zapewnić.

9. Wykorzystanie Chatbotów do poprawy obsługi klienta

Przez długi czas Chatboty były uważane za wścibską, inwazyjną formę interakcji z odpowiedziami robotów, której nienawidzili odwiedzający witrynę. To się zmieniło wraz z pojawieniem się sztucznej inteligencji.

Rynki internetowe przekształciły się w złożony labirynt. Czasami klient czuje się zagubiony. Chatboty mogą pełnić rolę współpracowników w sklepie, ale to nie jedyna peleryna, którą noszą w dzisiejszych czasach.

Mogą kierować, proponować sugestie, pomagać klientowi w znalezieniu odpowiedniego produktu, a nawet oferować spersonalizowane rekomendacje w oparciu o segmentację klientów. Dla każdej sytuacji istnieją wyspecjalizowane aplikacje chatboxowe: chatboty wsparcia, chatboty transakcyjne, chatboty społecznościowe, chatboty informacyjne i tak dalej.

Oto niektóre korzyści z dodania Chatboxa do sklepu eCommerce.

• Zaangażowanie klienta — firmy e-commerce zaczęły wykorzystywać chatboty do obsługi klienta przy pierwszym kontakcie. Chatboty są zaprogramowane tak, aby zapewniały ludzkie odpowiedzi na zapytania klientów. To robi dwie rzeczy. Po pierwsze, zmniejsza potencjalne opóźnienie w dostarczeniu klientowi odpowiedzi na jego zapytanie. Czy wiesz, że nawet 10-minutowe opóźnienie zmniejsza wskaźniki zaangażowania klientów o prawie 400%? Z kolei chatboty mogą to zwiększyć o prawie 54%.
• Zmniejsz koszty obsługi klienta — badania sugerują, że Chatboxy mogą obniżyć koszty obsługi klienta nawet o 30%. Często klienci mają proste pytania, na które chatbox może łatwo odpowiedzieć, bez eskalacji ich do biletu lub rozmowy telefonicznej.
• Zwiększaj sprzedaż — niektóre z największych marek w branży detalicznej już używają Chatboxów do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji i zwiększania sprzedaży. Należą do nich Sephora, eBay, Burberry i 1800-Flowers.

Jeśli zainteresowaliśmy Cię i jesteś gotowy, aby wypróbować chatbota, oto kilka opcji, które możesz sprawdzić i potencjalnie wykorzystać w swoim sklepie:

1. Chatfuel - to jeden z najbardziej znanych i wysoce konfigurowalnych chatbotów używanych przez takie firmy jak Netflix, Visa i Lego. Korzystając z Zapier, możesz zintegrować go z ponad 3000 aplikacjami, w tym platformami eCommerce, takimi jak Magento i WordPress.
2. Kolejną świetną opcją jest Tidio, produkt, który łączy w sobie zarówno chatbota, jak i opcję czatu na żywo, jeśli jest to coś, czego szukasz. Chatfuel ma lepsze opcje dostosowywania, ale Tidio ma szersze opcje integracji, w tym platformy takie jak PrestaShop, BigCommerce, Drupal itp.).

10. Rynek jest teraz globalny

Rynek międzynarodowy od zawsze był domeną dużych graczy. Konglomeraty zdominowały przestrzeń, ponieważ szczyciły się wyłączną sprawnością logistyczną i pełną kontrolą nad łańcuchem dostaw.

Teraz mali i średni sprzedawcy detaliczni mogą również sprzedawać w dowolnym miejscu na świecie. Istnieją dostawcy 3PL, którzy oferują wyspecjalizowane platformy, które obejmują cały łańcuch dostaw, od zarządzania zapasami po dostawę do domu. Wiele z nich oferuje nawet rozwiązania magazynowe na kluczowych rynkach, które umożliwiają małym firmom magazynowanie zapasów bliżej swoich klientów.

Wiązanie się z usługami doręczeń na ostatnim etapie umożliwia oferowanie dostaw jedno- lub dwudniowych. Nie musisz już być Amazonem, aby być z dnia na dzień na wyciągnięcie ręki klienta. Jeśli nadal nie rozszerzyłeś swojego rynku docelowego, nadszedł czas.

Końcowe myśli

Nadchodzący rok zapowiada się na ekscytujący czas dla firm eCommerce. Będzie mnóstwo wyzwań, ale możliwości są znacznie bardziej lukratywne. Opłaca się być proaktywnym, jeśli chcesz wykorzystać dzień.

Mamy nadzieję, że te trendy pomogą w dostosowaniu niektórych ofert biznesowych do szybko zmieniającego się rynku.