10 Tren eCommerce Teratas yang Harus Diwaspadai di 2022

DIPERBARUI Kita berada di pertengahan tahun 2022, namun bisnis di seluruh dunia terus mengalami keterpurukan yaitu Covid-19. Namun, sebagai orang yang selalu optimis, kami berhasil menemukan hikmah di antara semua kesuraman.

Penjualan eCommerce melonjak 30% dalam 2 tahun terakhir, dan sementara dunia mengunci diri di dalam ruangan mencoba untuk tetap aman, outlet bata dan mortir menutup jendela mereka. Ini memicu ledakan di e-com; dalam artikel kami tentang alternatif Shopify open-source, kami menyebutkan bahwa platform tersebut melaporkan hampir 100% pada Q3 tahun 2020, yang merupakan angka yang sangat mencengangkan.

Untuk bisnis yang meninggalkan dunia offline dan ikut-ikutan, ini membuka pasar besar yang belum dimanfaatkan dengan manfaat murni. Bagi perusahaan yang sudah lebih dulu beroperasi di pasar digital, hal ini hanya memperkuat tantangan yang ada.

Untuk satu, ada lonjakan langsung dalam persaingan. Kedua, pandemi telah mengubah perilaku pembeli secara permanen, yang menurut sebagian besar ahli, akan tetap tidak berubah dalam waktu dekat.

Itulah mengapa penting bagi Anda untuk mengambil langkah terukur di tahun depan. Tetap di atas tren utama yang akan membentuk industri dalam beberapa tahun ke depan adalah salah satu cara untuk melakukannya.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, berikut adalah 10 tren teratas yang harus diperhatikan pada tahun 2022.

1. Munculnya Pencarian Suara

Comscore memperkirakan bahwa hampir 50% pencarian di internet akan berbasis suara pada tahun 2021. Untuk memberi Anda beberapa perspektif, 3,25 miliar orang di planet ini saat ini berbicara dengan asisten digital dan speaker pintar mereka.

Jumlah itu akan meroket dalam beberapa tahun ke depan. Mengapa kita berpikir begitu?

Itu karena statistik memperkirakan bahwa hampir 15,8 miliar orang akan menggunakan asisten digital untuk mengatur kehidupan mereka yang berantakan pada tahun 2023. Itu naik lima kali lipat dari jumlah saat ini.

Sebagian besar percakapan ini akan berkaitan dengan pasar digital. Memesan makanan, membeli bahan makanan, mengatur janji dengan dokter, Alexa & Siri siap untuk menyerang hidup kita, kawan. (Seolah-olah mereka belum melakukannya!)

Ini menandakan bahwa sekaranglah saatnya untuk mengoptimalkan bisnis Anda untuk pencarian suara. Pertanyaannya adalah, bagaimana bisnis eCommerce mendesain ulang strategi pemasaran kontennya untuk menyelaraskannya dengan kedua bentuk pencarian, yang tradisional, dan juga suara?

Berikut adalah beberapa tips untuk melakukannya:

1. Pahami perbedaan antara kata kunci pencarian dan kata kunci suara - ketika orang mengetik di keyboard atau smartphone, mereka cenderung menggunakan 'frasa kata kunci pencarian' yang khas. Saat mereka berbicara dengan asisten digital mereka atau menggunakan pencarian Suara di ponsel, mereka cenderung menggunakan frasa percakapan, jadi 'smartphone terbaik di bawah $1000' menjadi, 'Apa smartphone terbaik untuk dibeli di bawah $1000?' Ini adalah perubahan perilaku pencarian. Strategi pemasaran konten dan inisiatif pemasaran Anda harus dipusatkan di sekitar perubahan ini dan dengan demikian fokus pada frasa dan kata kunci ekor panjang.
2. Pertimbangkan pertanyaan apa yang akan diajukan dalam percakapan - orang mungkin menggunakan frasa yang lebih panjang saat berbicara dengan asisten digital, namun mereka masih menggunakan pertanyaan yang jelas dan ringkas seperti "Cara mencuci gaun sutra" atau "Cara mengisi daya iPhone dengan pengisi daya nirkabel". Identifikasi frasa tersebut dengan menggunakan pencarian Terkait di Google atau alat seperti Answer The Public (contoh cara kerjanya di bawah), dan pastikan untuk menyertakannya di bagian FAQ atau posting blog otoritas.
3. Lihat panduan lengkap kami untuk Pengoptimalan Pencarian Suara untuk eCommerce dan ikuti tips praktis yang telah kami kumpulkan untuk Anda

2. Pengalaman berbelanja yang imersif dengan Augmented Reality

Milenial dan Gen Z memimpin paket demografis yang menuntut pengalaman belanja yang imersif dan interaktif. Ketika Gartner memperkirakan pada tahun 2019 bahwa 100 juta pelanggan akan berbelanja menggunakan Augmented Reality pada tahun 2020, ada reaksi beragam terhadapnya.

Tetapi ketika merek-merek besar mulai memasukkan AR & VR untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi basis pelanggan mereka, prediksi itu tiba-tiba mulai terlihat sangat realistis.

Amazon adalah salah satu merek pertama yang menggabungkan AR dan terus-menerus membuat kemajuan dalam teknologi. Pada November 2020, mereka merilis Amazon Augmented Reality, aplikasi baru yang memungkinkan pelanggan untuk melihat beberapa produk secara bersamaan di kamar mereka.

Peluncuran aplikasi diatur waktunya sekitar Halloween dan menawarkan beberapa fitur interaktif untuk pembeli Halloween.

Semua dikatakan dan dilakukan, bagaimana Anda memasukkan AR ke dalam strategi pemasaran Anda? Disitulah letak tantangannya. AR adalah teknologi yang relatif baru lahir, dan untuk sebagian besar merek, mungkin terdengar langsung dari film fiksi ilmiah. Juga, toko eCommerce standar tidak memiliki anggaran merek besar seperti Ikea atau Amazon untuk membangun solusi khusus. Namun, ada perusahaan seperti Overly yang masih dapat diakses oleh toko kecil hingga menengah dan dapat menawarkan beberapa opsi untuk kampanye augmented reality - mulai dari mencoba pakaian, rias wajah, dan aksesori hingga menempatkan furnitur di dalam ruangan atau melibatkan pelanggan dengan pesan holografik yang menyenangkan.

3. Machine Learning (AI) untuk merampingkan bisnis Anda

Artificial Intelligence (AI) dan pembelajaran mesin akan memainkan peran yang jauh lebih besar di ruang eCommerce. Aplikasi tradisional pembelajaran mesin terbatas pada manajemen inventaris dan analisis prediktif, paling banter.

Namun sekarang, ada sekumpulan aplikasi pembelajaran mesin baru yang mencakup seluruh rantai pasokan, mulai dari manajemen inventaris hingga pengiriman yang dipercepat.

Ini adalah beberapa aplikasi pembelajaran mesin yang paling bermanfaat:

• Meningkatkan konversi: Ada begitu banyak teori, studi kasus, dan aplikasi yang mengklaim telah menemukan cawan suci konversi pelanggan. Sejujurnya, Anda harus mengambil sebagian besar dari ini dengan sebutir garam yang besar. Pembelajaran mesin meniup masing-masing dari ini keluar dari air. Ini memiliki akses ke petak besar data pelanggan. Setiap sedikit interaksi pelanggan dianalisis untuk memprediksi apa yang dicari pelanggan dan cara untuk mempersonalisasi penawaran itu. Ini dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi.
• Kampanye pemasaran: Bisnis e-niaga bisa mendapatkan akses ke data pelanggan waktu nyata hari ini. Tapi itu adalah tugas yang berat untuk menyaring banyak data dan menghasilkan input yang dapat ditindaklanjuti di dunia nyata. Pembelajaran mesin dapat membantu Anda melakukannya dengan kampanye pemasaran Anda. Ini mengidentifikasi pola untuk segmentasi pelanggan, yang memungkinkan Anda untuk memisahkan prospek Anda berdasarkan minat mereka dan kemudian menjalankan kampanye bertarget.

Jika Anda ingin melihat apa yang dapat dilakukan AI dan pembelajaran mesin untuk bisnis eCommerce Anda , Anda dapat melihat alat seperti Clarifai, misalnya. Clarifai berfokus pada sisi visual, yang berarti bahwa algoritme mereka menggunakan pengenalan gambar dan video tingkat lanjut. Ini dapat meningkatkan bisnis Anda dalam beberapa cara - mulai dari mengatur konten visual dengan memberi label pada fitur gambar atau video hingga mengintegrasikan pengalaman offline dan online dengan penelusuran visual (dengan memungkinkan pelanggan menelusuri dengan foto).

4. Analisis akan menjadi kunci kesuksesan bisnis

Kami telah berbicara tentang menggunakan algoritma Machine Learning dan augmented reality. Semua ini adalah teknologi yang hebat. Tetapi pada akhirnya, semuanya bermuara pada data pelanggan lama yang baik. Hingga saat ini, merek telah berfokus pada metrik dasar untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran mereka.

Berapa rasio klik-tayang pada kampanye pengujian A/B? Kampanye pemasaran konten mana yang menghasilkan pengembalian maksimum?

Namun, dengan tahun 2021, data pelanggan akan menjadi jauh lebih terperinci. Siapa pelanggan setia Anda? Siapa yang sensitif terhadap harga? Grup pelanggan mana yang paling merespons upsell? Pelanggan mana yang paling mungkin meninggalkan keranjang?

Segmentasi pelanggan akan menjadi jauh lebih ramping.

Jika Anda masih belum memanfaatkan kekuatan yang ditawarkan analitik, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memanfaatkan data ini.

1. Periksa tab Analisis yang disempurnakan jika Anda masih belum melakukannya – antarmuka default Google analytics menunjukkan kepada Anda metrik paling dasar. Tapi itu tidak akan memotong mustard jika Anda ingin tetap unggul dari pesaing Anda. Periksa tab metrik yang disempurnakan. Itu di bawah konversi dan eCommerce di menu sebelah kiri. Ini akan membuka lebih banyak tab, seperti Perilaku Belanja, Perilaku Checkout, Performa Penjualan, dan Performa Daftar. Tab perilaku belanja, misalnya, menunjukkan kepada Anda diagram alur tindakan yang dilakukan pelanggan di situs web Anda. Ini hampir seperti corong horizontal. Perangkat, browser, negara, pengabaian keranjang, penambahan keranjang, dan data yang tersedia sangat berharga.
2. Gunakan alat analitik eCommerce pihak ketiga - ada alat dan produk SaaS yang dapat membantu Anda mendapatkan tingkat data pelanggan yang lebih dalam dan juga membantu Anda mendapatkan yang terbaik. Salah satu alat tersebut adalah Metrilo, platform pertumbuhan eCommerce yang mencakup analitik, manajemen, dan retensi. Mereka menawarkan pelacakan yang disempurnakan untuk hal-hal seperti saluran, metrik, dan konversi, serta tampilan mendetail tentang perilaku pelanggan individual. Platform mereka juga mencakup CRM dan opsi pemasaran email, yang memungkinkan Anda mengumpulkan data dan menggunakannya untuk tujuan pemasaran tanpa memerlukan alat tambahan. Contoh penggunaan tersebut adalah kampanye yang disesuaikan berdasarkan korelasi produk dan aturan waktu yang memungkinkan Anda mengirim email cross-selling dan up-selling otomatis. Dan tentu saja, Metrilo dapat diintegrasikan dengan WooCommerce atau Magento dengan plugin sederhana.

5. Pasar negara berkembang akan mendorong pertumbuhan

Untuk waktu yang lama, Amerika Latin tertinggal dari wilayah lain dalam penetrasi e-commerce. Ada segudang faktor yang bertanggung jawab untuk ini. Sebagian besar populasi tidak memiliki rekening bank. Sistem pos meninggalkan banyak hal yang diinginkan.

Namun, pandemi telah berhasil membawa perubahan signifikan. Bisnis sudah mulai mencari cara untuk menjembatani kesenjangan dalam infrastruktur. Untuk tujuan ini, telah terjadi lonjakan investasi dalam platform digital di Amerika Latin. Operasi langsung ke konsumen memimpin dengan bekerja sama dengan layanan kurir jarak jauh.

Faktanya, ada banyak startup last-mile dalam beberapa tahun terakhir yang ingin memenuhi permintaan yang berkembang di wilayah tersebut.

Media Sosial, serta platform seperti WhatsApp, memfasilitasi interaksi pelanggan di seluruh rantai pasokan. Baru-baru ini, Walmart telah mengizinkan pelanggan di Meksiko untuk melakukan pemesanan melalui WhatsApp. Ini adalah langkah besar untuk membuat eCommerce lebih mudah diakses dan melewati tantangan yang ada, seperti logistik dan penipuan.

Pada tahun 2020, ada peningkatan 60% dalam penjualan online di Amerika Latin. Menurut Euromonitor, kawasan ini akan terus menyaksikan peningkatan belanja digital. Sementara Brasil secara tradisional merupakan pasar eCommerce terbesar, Meksiko tampaknya siap untuk menyalipnya.

Dengan pasar yang besar dan belum dimanfaatkan, sekarang mungkin saat yang tepat untuk mengalihkan fokus ke Amerika Latin dan berinvestasi di situs web eCommerce yang menargetkan penduduk setempat dalam bahasa mereka masing-masing.

6. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi akan menjadi pusat perhatian

Sama seperti imersif dan interaktif, semakin banyak pembeli saat ini mencari pengalaman belanja yang sangat personal. Omong-omong, itu meluas ke B2B. Epsilon menyatakan bahwa 80% pelanggan lebih cenderung membeli dari Anda jika Anda menawarkan pengalaman berbelanja yang dipesan lebih dahulu.

Sepintas, personalisasi mungkin tampak seperti permintaan tinggi untuk merek kecil. Tetapi kenyataannya adalah bahwa dengan semua data pelanggan di dunia yang Anda inginkan, bahkan toko produk tunggal yang kecil pun dapat menawarkan pengalaman yang sangat dipersonalisasi untuk setiap pembelanja.

Namun, istilah personalisasi itu sendiri mungkin mencapai definisi baru pada tahun 2021. Hingga saat ini, personalisasi sebagian besar didasarkan pada perilaku situs web pengunjung, demografi mereka, dan riwayat pencarian mereka (cookie). Namun, dengan AI melangkah ke dalam gambar, merek tiba-tiba memiliki lebih banyak wawasan yang mereka miliki.

Misalnya, algoritme AI dapat menggunakan kueri penelusuran untuk memprediksi apakah pelanggan bersikap tegas, atau cenderung meninggalkan keranjang. Jika pelanggan memiliki riwayat pengabaian keranjang, AI dapat digunakan untuk menyajikan produk yang dipersonalisasi yang sesuai dengan riwayat belanja pelanggan. Baru kali ini ada penjelasannya. 'Ini adalah tambahan baru dalam warna yang paling sering Anda lihat' atau 'Ini rok yang bagus untuk ukuran Anda' dan seterusnya.

Contoh alat yang dapat membantu Anda menawarkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi adalah Coveo - solusi eCommerce bertenaga AI, yang dirancang untuk menawarkan saran personalisasi berbasis perilaku kepada pembeli Anda.

7. Pemasaran omnichannel masih relevan

Sebanyak eCommerce telah mendapat manfaat dari penguncian dan perubahan yang tampaknya permanen pada perilaku belanja, ritel di dalam toko akan bangkit kembali. Jika prediksi tercapai, 78,6% penjualan di seluruh dunia akan terjadi di dalam toko pada tahun 2024.

Kami tidak yakin apakah prediksi itu didasarkan pada skenario saat ini. Yang mengatakan, merek eCommerce bisa mendapatkan keuntungan besar dari kepercayaan pelanggan yang bangkit kembali pasca pandemi. Triknya adalah menciptakan pengalaman belanja pelanggan yang lancar di saluran online dan offline.

Toko ritel, Pusat panggilan, media sosial, toko e-niaga Anda, SMS, WhatsApp, semuanya harus bersatu untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang positif.

Merek dapat mengambil petunjuk dari Starbucks yang menggunakan strategi omnichannel untuk meningkatkan penjualan berulang. Starbucks menyadari bahwa mereka memiliki 60 juta pembeli yang tidak memiliki hubungan dengan merek tersebut. Ini pasti pelanggan setia. Tapi mereka bisa diubah menjadi pelanggan tetap dengan penjualan berulang.

Pertama, mereka mulai menawarkan kopi gratis ketika Anda berlangganan program hadiah mereka. Itu mendorong penjualan naik. Kedua, mereka mengizinkan pelanggan untuk mengisi ulang kartu hadiah mereka melalui berbagai saluran. Salah satu poin rasa sakit pelanggan adalah harus mengantri untuk mendapatkan suntikan kafein pagi mereka. Pengisian ulang kartu yang mudah tercermin secara real-time di semua saluran. Jadi pada saat pelanggan sampai di loket, penjual sudah mengetahui bahwa kartu telah diisi ulang.

Itu hanya contoh kecil sekalipun. Disney, Virgin Atlantic, Rei, banyak merek top telah memperluas penawaran omnichannel mereka.

Untuk bisnis eCommerce, alat terbesar dan paling tersedia adalah smartphone. Smartphone dapat digunakan secara efektif untuk menghilangkan silo dan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus. Misalnya, dukungan pelanggan dapat ditawarkan melalui berbagai saluran. Jika pelanggan berbelanja di toko fisik, mereka harus dapat menggunakan ponsel cerdas mereka untuk menavigasi toko.

8. Pergeseran ke Video untuk Penjualan

Munculnya video dalam pemasaran digital bukanlah hal baru, telah meningkat setidaknya selama 5 tahun, dan sebagian besar saluran Media Sosial telah memberikan petunjuk bahwa video adalah masa depan. Tetapi beberapa tahun terakhir telah mengungkapkan aplikasi potensial lain untuk video, periklanan.

Iklan video sedang booming dan sudah menyumbang 35% dari semua pengeluaran iklan online. Ada alasan bagus juga. Milenial dan Gen Z mengonsumsi konten video dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya; 85% dari mereka mengatakan bahwa mereka telah melakukan pembelian setelah menonton iklan video. Dengan kata lain, iklan video membawa mereka melalui berbagai tahap corong dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Aplikasi untuk iklan video juga hampir tidak terbatas. Mulai dari pengenalan merek hingga tampilan produk hingga pengumuman promosi, iklan video dapat melakukan semuanya. Tambahan terbaru untuk daftar yang terus berkembang ini adalah 'video yang dapat dibeli'. Dengan kata lain, iklan video yang memungkinkan pembeli mengklik langsung produk yang ditampilkan dalam video.

Jika Anda masih belum mengintegrasikan iklan video ke dalam inisiatif pemasaran Anda, Anda tidak sendirian. Iklan video relatif baru. Tetapi tahun 2021 mungkin merupakan waktu yang tepat untuk mempertimbangkan merancang kampanye pemasaran video lengkap untuk merek Anda.

Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memulai.

1. Jauhkan iklan video antara 15-30 detik. Rentang perhatian berada pada titik terendah sepanjang masa. Pertahankan proposisi nilai di muka dan jika mungkin, dalam beberapa detik pertama.
2. Ini adalah tempat yang bagus untuk menerapkan personalisasi konten. Gunakan segmen audiens untuk membuat kampanye video kustom.
3. Pastikan video dioptimalkan untuk seluler. Itu tidak terbatas pada daya tanggap. Pilih rasio aspek yang tepat. Personalisasi berbasis perangkat adalah cara yang bagus untuk memastikan hal ini.

9. Menggunakan Chatbots untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Untuk waktu yang lama, Chatbots dianggap sebagai bentuk interaksi yang mengganggu dan invasif dengan respons robotik yang dibenci pengunjung situs web. Itu telah berubah dengan munculnya AI.

Pasar online telah berubah menjadi labirin yang kompleks. Terkadang, pelanggan tidak bisa tidak merasa kehilangan. Chatbots dapat memainkan peran rekanan di dalam toko, tetapi itu bukan satu-satunya jubah yang mereka kenakan akhir-akhir ini.

Mereka dapat memandu, menawarkan saran, membantu pelanggan menemukan produk yang tepat, dan bahkan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan segmentasi pelanggan. Ada aplikasi kotak obrolan khusus untuk setiap situasi: mendukung chatbot, chatbot transaksional, chatbot sosial, chatbot informatif, dan sebagainya.

Berikut adalah beberapa keuntungan menambahkan Kotak Obrolan ke toko eCommerce Anda.

• Keterlibatan Pelanggan – Bisnis e-niaga telah mulai memanfaatkan chatbots untuk layanan pelanggan kontak pertama. Chatbots diprogram untuk memberikan respons seperti manusia terhadap pertanyaan pelanggan. Ini melakukan dua hal. Pertama, ini mengurangi potensi penundaan dalam menyediakan pelanggan dengan resolusi untuk permintaan mereka. Tahukah Anda bahwa bahkan penundaan hanya 10 menit mengurangi tingkat keterlibatan pelanggan hampir 400%? Chatbots di sisi lain dapat meningkatkan ini hampir 54%.
• Kurangi biaya dukungan pelanggan – Penelitian menunjukkan bahwa Kotak Obrolan dapat mengurangi biaya dukungan pelanggan Anda hingga 30%. Sering kali, pelanggan memiliki pertanyaan sederhana yang dapat dijawab dengan mudah oleh kotak obrolan, tanpa ditingkatkan menjadi tiket atau panggilan telepon.
• Dorong Penjualan – Beberapa merek terbesar di ruang ritel sudah menggunakan Kotak Obrolan untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dan mendorong penjualan. Ini termasuk Sephora, eBay, Burberry & 1800-Flowers.

Jika kami membuat Anda tertarik dan Anda siap untuk mencoba chatbot, berikut adalah beberapa opsi yang dapat Anda periksa dan berpotensi digunakan untuk toko Anda:

1. Chatfuel - ini adalah salah satu chatbot paling terkenal dan sangat dapat disesuaikan yang digunakan oleh perusahaan seperti Netflix, Visa, dan Lego. Dengan menggunakan Zapier, Anda dapat mengintegrasikannya ke lebih dari 3000 aplikasi, termasuk platform eCommerce seperti Magento dan WordPress.
2. Pilihan hebat lainnya adalah Tidio, produk yang menggabungkan chatbot dan opsi obrolan langsung jika ini adalah sesuatu yang Anda cari. Chatfuel memiliki opsi penyesuaian yang lebih baik tetapi Tidio memiliki opsi integrasi yang lebih luas termasuk platform seperti PrestaShop, BigCommerce, Drupal, dll).

10. Marketplace sekarang mendunia

Pasar internasional selamanya menjadi domain para pemain besar. Para konglomerat mendominasi ruang karena mereka menyombongkan kekuatan logistik eksklusif dan kontrol penuh atas rantai pasokan.

Sekarang, pengecer kecil dan menengah juga dapat menjual di mana saja di dunia. Ada penyedia 3PL yang menawarkan platform khusus yang mencakup seluruh rantai pasokan mulai dari manajemen inventaris hingga pengiriman di depan pintu. Banyak, bahkan menawarkan solusi pergudangan di pasar utama yang memungkinkan usaha kecil untuk menyimpan persediaan lebih dekat dengan pelanggan mereka.

Mengikat dengan layanan pengiriman last-leg memungkinkan untuk menawarkan pengiriman satu atau dua hari. Anda tidak lagi harus menjadi Amazon untuk berada di depan pintu pelanggan dalam semalam. Jika Anda masih belum memperluas target pasar Anda, sekaranglah saatnya.

Menutup pikiran

Tahun depan menjanjikan waktu yang menyenangkan bagi bisnis eCommerce. Akan ada banyak tantangan, tetapi peluangnya jauh lebih menguntungkan. Membayar untuk menjadi proaktif jika Anda ingin memanfaatkan hari itu.

Kami berharap tren ini membantu Anda menyelaraskan kembali beberapa penawaran bisnis Anda selaras dengan pasar yang berkembang pesat.