2022년에 주목해야 할 10가지 전자상거래 동향
게시 됨: 2022-03-23
업데이트됨 2022년 중반에 접어들었지만 전 세계 기업들은 코비드-19라는 꼬리표로 계속 휘청거리고 있습니다. 그러나 영원한 낙관론자로서 우리는 모든 우울함 속에서 은빛 안감을 발견할 수 있었습니다.
전자 상거래 판매는 지난 2년 동안 30% 급증했으며 전 세계가 안전을 유지하기 위해 실내에 갇혀 있는 동안 오프라인 매장은 셔터를 닫았습니다. 이것은 e-com의 붐을 일으켰습니다. 오픈 소스 Shopify 대안에 대한 기사에서 플랫폼이 2020년 3분기에 거의 100%를 보고했다고 언급했는데 이는 정말 놀라운 수치입니다.
오프라인 세상을 버리고 대세에 오른 기업들에게 이것은 비합리적인 혜택을 제공하는 거대한 미개척 시장을 열었습니다. 디지털 시장에서 이미 기능을 하고 있는 회사들에게 이는 기존의 과제를 증폭시킬 뿐입니다.
우선 경쟁이 즉각적으로 급증하고 있습니다. 둘째, 팬데믹은 구매자 행동을 영구적으로 변화시켰으며, 대부분의 전문가에 따르면 이러한 행동은 가까운 장래에 변하지 않을 것입니다.
그렇기 때문에 내년에 측정된 조치를 취하는 것이 중요합니다. 향후 몇 년 동안 업계를 형성할 주요 트렌드를 파악하는 것이 한 가지 방법입니다.
따라서 더 이상 고민하지 않고 2022년에 주의해야 할 상위 10가지 트렌드가 있습니다.
그 숫자는 앞으로 몇 년 안에 치솟을 것입니다. 왜 그렇게 생각합니까?
통계에 따르면 2023년까지 거의 158억 명이 디지털 비서를 사용하여 복잡한 삶을 정리할 것이라고 예측하기 때문입니다. 이는 현재 수치에서 5배 증가한 수치입니다.
이러한 대화의 상당 부분은 디지털 시장과 관련이 있습니다. 음식 주문, 식료품 구매, 진료 예약, Alexa & Siri는 모두 우리 삶을 침범할 준비가 되어 있습니다. (아직 안 한 것처럼!)
이것은 지금이 음성 검색을 위해 비즈니스를 최적화할 때라는 신호입니다. 문제는 전자 상거래 비즈니스가 기존 검색 및 음성 검색의 두 가지 형태에 맞게 콘텐츠 마케팅 전략을 재설계하는 방법입니다.
이를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
그러나 대형 브랜드가 고객 기반의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 AR 및 VR을 통합하기 시작했을 때 그 예측이 갑자기 매우 현실적이 되기 시작했습니다.
Amazon은 AR을 통합한 최초의 브랜드 중 하나였으며 지속적으로 기술을 발전시켜 왔습니다. 2020년 11월에는 고객이 자신의 방에서 여러 제품을 동시에 미리 볼 수 있는 새로운 앱인 Amazon Augmented Reality를 출시했습니다.
앱 출시는 할로윈에 맞춰 이루어졌으며 할로윈 쇼핑객을 위한 다양한 대화형 기능을 제공했습니다.
AR을 마케팅 전략에 어떻게 통합합니까? 거기에 도전이 있습니다. AR은 상대적으로 초기 단계의 기술이며 대부분의 브랜드에서 SF 영화에서 튀어나온 것처럼 들릴 수 있습니다. 또한 표준 전자 상거래 상점에는 맞춤형 솔루션을 구축하기 위해 Ikea 또는 Amazon과 같은 대형 브랜드의 예산이 없습니다. 그러나 Overly와 같은 회사는 여전히 중소 규모 매장에서 액세스할 수 있고 증강 현실 캠페인을 위한 몇 가지 옵션을 제공할 수 있습니다. 옷, 메이크업 및 액세서리를 시험해 보는 것부터 방에 가구를 배치하거나 재미있는 홀로그램 메시지로 고객을 참여시키는 것까지.
그러나 지금은 재고 관리에서 신속한 배송에 이르기까지 전체 공급망을 포괄하는 새로운 기계 학습 응용 프로그램이 많이 있습니다.
다음은 기계 학습의 가장 유익한 응용 프로그램 중 일부입니다.
A/B 테스트 캠페인의 클릭률은 얼마입니까? 어떤 콘텐츠 마케팅 캠페인이 최대 수익을 올렸습니까?
그러나 2021년에는 고객 데이터가 훨씬 더 세분화될 것입니다. 충성도가 높은 고객은 누구입니까? 가격에 민감한 사람들은 누구입니까? 상향 판매에 가장 잘 반응하는 고객 그룹은 무엇입니까? 어떤 고객이 장바구니를 포기할 가능성이 가장 높습니까?
고객 세분화가 훨씬 더 간소화될 것입니다.
분석이 제공하는 강력한 기능을 아직 활용하지 못하고 있다면 이 데이터를 활용하기 위해 할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.
그러나 팬데믹은 상당한 변화를 가져왔습니다. 기업들은 인프라의 격차를 해소할 방법을 찾기 시작했습니다. 이를 위해 중남미에서 디지털 플랫폼에 대한 투자가 급증했다. 소비자 직거래(Direct-to-Consumer) 운영이 라스트 마일 택배 서비스와 연계하여 선두를 달리고 있습니다.
사실, 지난 몇 년 동안 이 지역에서 급증하는 수요를 충족시키기 위해 수많은 라스트 마일 스타트업이 있었습니다.
WhatsApp과 같은 플랫폼뿐만 아니라 소셜 미디어는 공급망 전반에서 고객 상호 작용을 촉진하고 있습니다. 최근 Walmart는 멕시코 고객이 WhatsApp을 통해 주문할 수 있도록 허용했습니다. 이는 전자 상거래를 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 하고 물류 및 사기와 같은 기존 문제를 우회하기 위한 큰 단계입니다.
2020년에는 라틴 아메리카에서 온라인 판매가 60% 증가했습니다. Euromonitor에 따르면 이 지역은 계속해서 디지털 지출이 증가할 것이라고 합니다. 브라질은 전통적으로 가장 큰 전자 상거래 시장이었지만 멕시코는 이를 추월할 준비가 된 것으로 보입니다.
아직 개척되지 않은 거대 시장에서 지금은 라틴 아메리카로 초점을 옮기고 해당 언어로 현지인을 대상으로 하는 전자 상거래 웹사이트에 투자하기에 좋은 시기일 수 있습니다.
겉으로 보기에 개인화는 작은 브랜드에 대한 거창한 요구처럼 보일 수 있습니다. 그러나 사실은 전 세계의 모든 고객 데이터를 마음대로 사용할 수 있으므로 작은 단일 제품 매장에서도 모든 쇼핑객에게 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
그러나 개인화라는 용어 자체는 2021년에 새로운 정의를 얻을 수 있습니다. 지금까지 개인화는 방문자의 웹사이트 행동, 인구 통계, 검색 기록(쿠키)을 기반으로 했습니다. 그러나 AI가 그림 속으로 들어가면서 브랜드는 갑자기 훨씬 더 많은 통찰력을 처분할 수 있게 되었습니다.
예를 들어, AI 알고리즘은 검색 쿼리를 사용하여 고객이 확신을 갖고 있는지 또는 장바구니를 포기할 가능성이 있는지 예측할 수 있습니다. 고객에게 장바구니 포기 이력이 있는 경우 AI를 사용하여 고객의 쇼핑 이력과 일치하는 개인화 제품을 제시할 수 있습니다. 이때만 설명이 가능합니다. '이것은 가장 자주 보는 색상에 새로 추가된 것입니다' 또는 '여기에 귀하의 크기에 맞는 멋진 치마가 있습니다.' 등.
개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되는 도구의 예로는 쇼핑객에게 행동 기반 개인화된 제안을 제공하도록 설계된 AI 기반 전자 상거래 솔루션인 Coveo가 있습니다.
그러나 그 예측이 현재 시나리오를 기반으로 하는지 여부는 확실하지 않습니다. 그렇긴 하지만 전자 상거래 브랜드는 팬데믹 이후 부활한 고객 신뢰로부터 엄청난 혜택을 받을 수 있습니다. 비결은 온라인과 오프라인 채널 모두에서 원활한 고객 쇼핑 경험을 만드는 것입니다.
소매점, 콜 센터, 소셜 미디어, 전자 상거래 상점, SMS, WhatsApp 등 모든 것이 결합되어 긍정적인 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.
브랜드는 반복 판매를 늘리기 위해 옴니채널 전략을 사용한 Starbucks에서 힌트를 얻을 수 있습니다. 스타벅스는 브랜드와 관련이 없는 6천만 명의 쇼핑객이 있다는 것을 깨달았습니다. 이들은 확실히 충성도가 높은 고객이었습니다. 그러나 그들은 반복 판매로 영구 고객으로 전환 될 수 있습니다.
첫째, 보상 프로그램에 가입하면 무료 커피를 제공하기 시작했습니다. 그것이 매출을 끌어올렸다. 둘째, 고객이 여러 채널을 통해 보상 카드를 다시 로드할 수 있도록 했습니다. 고객의 고충 중 하나는 아침에 카페인을 섭취하기 위해 줄을 서야 하는 것이었습니다. 간편한 카드 재장전은 모든 채널에 실시간으로 반영됩니다. 따라서 고객이 카운터에 도착할 때쯤이면 판매원은 이미 카드가 충전되었음을 알고 있습니다.
그것은 단지 작은 예입니다. Disney, Virgin Atlantic, Rei 등 수많은 최고 브랜드가 옴니채널 제품을 확장하고 있습니다.
전자 상거래 비즈니스의 경우 가장 크고 쉽게 사용할 수 있는 도구는 스마트폰입니다. 스마트폰은 사일로를 없애고 원활한 쇼핑 경험을 만드는 데 효과적으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 지원은 여러 채널을 통해 제공될 수 있습니다. 고객이 오프라인 매장에서 쇼핑하는 경우 스마트폰을 사용하여 매장을 탐색할 수 있어야 합니다.
비디오 광고는 급성장하고 있으며 이미 모든 온라인 광고 지출의 35%를 차지합니다. 좋은 이유도 있습니다. 밀레니얼과 Z세대는 전례 없는 속도로 비디오 콘텐츠를 소비합니다. 85%는 동영상 광고를 본 후 구매를 했다고 합니다. 즉, 동영상 광고는 유입경로의 여러 단계를 안내하고 행동을 취하도록 유도했습니다.
비디오 광고의 응용 프로그램도 거의 무제한입니다. 브랜드 소개부터 제품 전시, 프로모션 발표에 이르기까지 동영상 광고가 모든 것을 할 수 있습니다. 이 계속해서 확장되는 목록에 가장 최근에 추가된 것은 '쇼핑 가능한 비디오'입니다. 즉, 구매자가 동영상에 표시된 제품을 직접 클릭할 수 있는 동영상 광고입니다.
아직 비디오 광고를 마케팅 이니셔티브에 통합하지 않았다면 혼자가 아닙니다. 비디오 광고는 비교적 새로운 것입니다. 그러나 2021년은 귀하의 브랜드를 위한 본격적인 비디오 마케팅 캠페인을 설계하는 것을 고려하기에 좋은 시기일 수 있습니다.
다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
온라인 시장은 복잡한 미로로 변모했습니다. 때때로 고객은 길을 잃을 수 밖에 없습니다. 챗봇은 매장 직원의 역할을 할 수 있지만 요즘 그들이 입는 유일한 망토는 아닙니다.
그들은 안내하고 제안을 제공하고 고객이 올바른 제품을 찾도록 돕고 고객 세분화를 기반으로 개인화된 권장 사항을 제공할 수도 있습니다. 챗봇, 거래 챗봇, 소셜 챗봇, 정보 챗봇 등 각 상황에 특화된 챗박스 애플리케이션이 있습니다.
다음은 전자 상거래 상점에 Chatbox를 추가할 때의 몇 가지 특전입니다.
이제 중소 소매업체도 전 세계 어디에서나 제품을 판매할 수 있습니다. 재고 관리에서 방문 배송까지 전체 공급망을 포괄하는 전문 플랫폼을 제공하는 3PL 제공업체가 있습니다. 많은 기업이 주요 시장에 창고 솔루션을 제공하여 소규모 기업이 고객과 더 가까운 곳에서 재고를 비축할 수 있도록 합니다.
라스트-레그 배송 서비스와 연계하면 1일 또는 2일 배송을 제공할 수 있습니다. 더 이상 고객의 문앞에 밤새도록 Amazon이 될 필요가 없습니다. 아직 목표 시장을 확장하지 않았다면 지금이 적기입니다.
이러한 추세가 빠르게 변화하는 시장에 맞춰 일부 비즈니스 제품을 재정렬하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
전자 상거래 판매는 지난 2년 동안 30% 급증했으며 전 세계가 안전을 유지하기 위해 실내에 갇혀 있는 동안 오프라인 매장은 셔터를 닫았습니다. 이것은 e-com의 붐을 일으켰습니다. 오픈 소스 Shopify 대안에 대한 기사에서 플랫폼이 2020년 3분기에 거의 100%를 보고했다고 언급했는데 이는 정말 놀라운 수치입니다.
오프라인 세상을 버리고 대세에 오른 기업들에게 이것은 비합리적인 혜택을 제공하는 거대한 미개척 시장을 열었습니다. 디지털 시장에서 이미 기능을 하고 있는 회사들에게 이는 기존의 과제를 증폭시킬 뿐입니다.
우선 경쟁이 즉각적으로 급증하고 있습니다. 둘째, 팬데믹은 구매자 행동을 영구적으로 변화시켰으며, 대부분의 전문가에 따르면 이러한 행동은 가까운 장래에 변하지 않을 것입니다.
그렇기 때문에 내년에 측정된 조치를 취하는 것이 중요합니다. 향후 몇 년 동안 업계를 형성할 주요 트렌드를 파악하는 것이 한 가지 방법입니다.
따라서 더 이상 고민하지 않고 2022년에 주의해야 할 상위 10가지 트렌드가 있습니다.
목차
- 1. 음성 검색의 부상
- 2. 증강 현실을 통한 몰입형 쇼핑 경험
- 3. 비즈니스 간소화를 위한 머신 러닝(AI)
- 4. 분석은 성공적인 비즈니스의 열쇠가 될 것입니다.
- 5. 신흥 시장이 성장을 촉진할 것입니다.
- 6. 개인화된 쇼핑 경험이 중심이 될 것입니다.
- 7. 옴니채널 마케팅은 여전히 유효하다
- 8. 판매를 위한 비디오로의 전환
- 9. 챗봇을 사용하여 고객 경험 개선
- 10. 마켓플레이스는 이제 글로벌화되었습니다.
1. 음성 검색의 부상
Comscore는 2021년까지 인터넷 검색의 거의 50%가 음성 기반이 될 것이라고 예측합니다. 약간의 관점을 제공하기 위해 현재 지구상의 32억 5천만 명의 사람들이 디지털 비서 및 스마트 스피커와 대화하고 있습니다.그 숫자는 앞으로 몇 년 안에 치솟을 것입니다. 왜 그렇게 생각합니까?
통계에 따르면 2023년까지 거의 158억 명이 디지털 비서를 사용하여 복잡한 삶을 정리할 것이라고 예측하기 때문입니다. 이는 현재 수치에서 5배 증가한 수치입니다.
이러한 대화의 상당 부분은 디지털 시장과 관련이 있습니다. 음식 주문, 식료품 구매, 진료 예약, Alexa & Siri는 모두 우리 삶을 침범할 준비가 되어 있습니다. (아직 안 한 것처럼!)
이것은 지금이 음성 검색을 위해 비즈니스를 최적화할 때라는 신호입니다. 문제는 전자 상거래 비즈니스가 기존 검색 및 음성 검색의 두 가지 형태에 맞게 콘텐츠 마케팅 전략을 재설계하는 방법입니다.
이를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
- 검색 키워드와 음성 키워드의 차이점 이해 - 사람들이 키보드나 스마트폰으로 입력할 때 일반적인 '검색 키워드 구문'을 사용할 가능성이 높습니다. 그들은 디지털 비서에게 말하거나 모바일에서 음성 검색을 사용할 때 대화 문구를 사용할 가능성이 높으므로 '$1000 미만의 최고의 스마트폰'은 '$1000 미만의 가장 좋은 스마트폰은 무엇입니까?'가 됩니다. 이것은 검색 행동의 변화입니다. 콘텐츠 마케팅 전략과 마케팅 이니셔티브는 이러한 변화를 중심으로 이루어져야 하므로 구문과 롱테일 키워드에 집중해야 합니다.
- 대화식으로 어떤 질문을 할 것인지 생각해 보세요 . 사람들은 디지털 비서에게 말할 때 더 긴 문구를 사용할 수 있지만 여전히 "실크 드레스를 세탁하는 방법" 또는 "무선 충전기로 iPhone을 충전하는 방법"과 같은 명확하고 간결한 질문을 사용합니다. Google의 관련 검색이나 Answer The Public(작동 방식의 예는 아래에 있음)과 같은 도구를 사용하여 해당 문구를 식별하고 FAQ 섹션이나 권위 있는 블로그 게시물에 포함해야 합니다.
- 전자 상거래를 위한 음성 검색 최적화에 대한 전체 가이드를 확인하고 수집한 실용적인 팁을 살펴보세요.
2. 증강 현실을 통한 몰입형 쇼핑 경험
밀레니얼과 Z세대는 몰입형 인터랙티브 쇼핑 경험을 요구하는 인구 통계학적 팩을 이끌고 있습니다. 2019년 Gartner가 2020년에 1억 명의 고객이 증강 현실을 사용하여 쇼핑할 것이라고 예측했을 때 이에 대해 엇갈린 반응이 있었습니다.그러나 대형 브랜드가 고객 기반의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 AR 및 VR을 통합하기 시작했을 때 그 예측이 갑자기 매우 현실적이 되기 시작했습니다.
Amazon은 AR을 통합한 최초의 브랜드 중 하나였으며 지속적으로 기술을 발전시켜 왔습니다. 2020년 11월에는 고객이 자신의 방에서 여러 제품을 동시에 미리 볼 수 있는 새로운 앱인 Amazon Augmented Reality를 출시했습니다.
앱 출시는 할로윈에 맞춰 이루어졌으며 할로윈 쇼핑객을 위한 다양한 대화형 기능을 제공했습니다.
AR을 마케팅 전략에 어떻게 통합합니까? 거기에 도전이 있습니다. AR은 상대적으로 초기 단계의 기술이며 대부분의 브랜드에서 SF 영화에서 튀어나온 것처럼 들릴 수 있습니다. 또한 표준 전자 상거래 상점에는 맞춤형 솔루션을 구축하기 위해 Ikea 또는 Amazon과 같은 대형 브랜드의 예산이 없습니다. 그러나 Overly와 같은 회사는 여전히 중소 규모 매장에서 액세스할 수 있고 증강 현실 캠페인을 위한 몇 가지 옵션을 제공할 수 있습니다. 옷, 메이크업 및 액세서리를 시험해 보는 것부터 방에 가구를 배치하거나 재미있는 홀로그램 메시지로 고객을 참여시키는 것까지.
3. 비즈니스 간소화를 위한 머신 러닝(AI)
인공 지능(AI)과 기계 학습은 전자 상거래 공간에서 훨씬 더 큰 역할을 할 것입니다. 기계 학습의 기존 응용 프로그램은 기껏해야 재고 관리 및 예측 분석으로 제한되었습니다.그러나 지금은 재고 관리에서 신속한 배송에 이르기까지 전체 공급망을 포괄하는 새로운 기계 학습 응용 프로그램이 많이 있습니다.
다음은 기계 학습의 가장 유익한 응용 프로그램 중 일부입니다.
- 전환 촉진: 고객 전환의 성배를 발견했다고 주장하는 많은 이론, 사례 연구 및 응용 프로그램이 있습니다. 솔직히 말해서, 당신은 이들 대부분을 많은 양의 소금과 함께 섭취해야 합니다. 머신 러닝은 이들 각각을 물의에서 날려 버립니다. 방대한 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 고객 상호 작용의 모든 작은 부분을 분석하여 고객이 찾고 있는 것과 해당 제품을 개인화하는 방법을 예측합니다. 이는 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
- 마케팅 캠페인: 전자 상거래 비즈니스는 오늘날 실시간 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 그러나 수많은 데이터를 살펴보고 실제 세계에서 실행 가능한 입력을 도출하는 것은 힘든 작업입니다. 머신 러닝은 마케팅 캠페인에서 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 세분화 패턴을 식별하여 관심 분야에 따라 잠재 고객을 분리한 다음 타겟 캠페인을 실행할 수 있습니다.
4. 분석은 성공적인 비즈니스의 열쇠가 될 것입니다.
우리는 기계 학습 알고리즘과 증강 현실을 사용하는 것에 대해 이야기해 왔습니다. 이 모든 것이 훌륭한 기술입니다. 그러나 결국 모든 것은 오래된 고객 데이터로 귀결됩니다. 지금까지 브랜드는 마케팅 캠페인의 성공 여부를 측정하기 위해 기본 지표에 집중해 왔습니다.A/B 테스트 캠페인의 클릭률은 얼마입니까? 어떤 콘텐츠 마케팅 캠페인이 최대 수익을 올렸습니까?
그러나 2021년에는 고객 데이터가 훨씬 더 세분화될 것입니다. 충성도가 높은 고객은 누구입니까? 가격에 민감한 사람들은 누구입니까? 상향 판매에 가장 잘 반응하는 고객 그룹은 무엇입니까? 어떤 고객이 장바구니를 포기할 가능성이 가장 높습니까?
고객 세분화가 훨씬 더 간소화될 것입니다.
분석이 제공하는 강력한 기능을 아직 활용하지 못하고 있다면 이 데이터를 활용하기 위해 할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.
- 아직 확인하지 않은 경우 향상된 분석 탭을 확인하십시오. Google 분석의 기본 인터페이스에 가장 기본적인 측정항목이 표시됩니다. 그러나 경쟁에서 한 발 앞서고자 한다면 겨자를 줄이지는 않을 것입니다. 향상된 메트릭 탭을 확인하십시오. 왼쪽 메뉴의 전환 및 전자 상거래 아래에 있습니다. 쇼핑 행동, 결제 행동, 판매 실적 및 목록 실적과 같은 훨씬 더 많은 탭이 열립니다. 예를 들어 쇼핑 행동 탭은 고객이 웹사이트에서 취하는 행동의 순서도를 보여줍니다. 거의 수평 깔때기와 비슷합니다. 장치, 브라우저, 국가, 장바구니 포기, 장바구니 추가 및 사용 가능한 데이터는 매우 중요합니다.
- 타사 전자 상거래 분석 도구를 사용하십시오. 더 깊은 수준의 고객 데이터를 얻고 이를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 도구와 SaaS 제품이 있습니다. 그러한 도구 중 하나는 분석, 관리 및 유지를 포함하는 전자 상거래 성장 플랫폼인 Metrilo입니다. 채널, 메트릭 및 전환과 같은 항목에 대한 향상된 추적 기능과 개별 고객 행동에 대한 세부 정보를 모두 제공합니다. 그들의 플랫폼에는 CRM과 이메일 마케팅 옵션도 포함되어 있어 추가 도구 없이 데이터를 수집하고 마케팅 목적으로 사용할 수 있습니다. 이러한 사용의 예는 자동 교차 판매 및 상향 판매 이메일을 보낼 수 있는 제품 상관 관계 및 타이밍 규칙을 기반으로 하는 맞춤형 캠페인입니다. 물론 Metrilo는 간단한 플러그인으로 WooCommerce 또는 Magento와 통합될 수 있습니다.
5. 신흥 시장이 성장을 촉진할 것입니다.
오랫동안 라틴 아메리카는 전자 상거래 보급률에서 다른 지역보다 뒤쳐져 왔습니다. 이에 대한 원인은 무수히 많습니다. 인구의 많은 부분이 은행을 이용하지 않습니다. 우편 시스템은 많은 것을 요구합니다.그러나 팬데믹은 상당한 변화를 가져왔습니다. 기업들은 인프라의 격차를 해소할 방법을 찾기 시작했습니다. 이를 위해 중남미에서 디지털 플랫폼에 대한 투자가 급증했다. 소비자 직거래(Direct-to-Consumer) 운영이 라스트 마일 택배 서비스와 연계하여 선두를 달리고 있습니다.
사실, 지난 몇 년 동안 이 지역에서 급증하는 수요를 충족시키기 위해 수많은 라스트 마일 스타트업이 있었습니다.
WhatsApp과 같은 플랫폼뿐만 아니라 소셜 미디어는 공급망 전반에서 고객 상호 작용을 촉진하고 있습니다. 최근 Walmart는 멕시코 고객이 WhatsApp을 통해 주문할 수 있도록 허용했습니다. 이는 전자 상거래를 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 하고 물류 및 사기와 같은 기존 문제를 우회하기 위한 큰 단계입니다.
2020년에는 라틴 아메리카에서 온라인 판매가 60% 증가했습니다. Euromonitor에 따르면 이 지역은 계속해서 디지털 지출이 증가할 것이라고 합니다. 브라질은 전통적으로 가장 큰 전자 상거래 시장이었지만 멕시코는 이를 추월할 준비가 된 것으로 보입니다.
아직 개척되지 않은 거대 시장에서 지금은 라틴 아메리카로 초점을 옮기고 해당 언어로 현지인을 대상으로 하는 전자 상거래 웹사이트에 투자하기에 좋은 시기일 수 있습니다.
6. 개인화된 쇼핑 경험이 중심이 될 것입니다.
몰입형 인터랙티브 방식과 마찬가지로 오늘날 점점 더 많은 쇼핑객이 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 추구합니다. 그건 그렇고 B2B로 확장됩니다. Epsilon은 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 경우 고객의 80%가 귀하에게서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.겉으로 보기에 개인화는 작은 브랜드에 대한 거창한 요구처럼 보일 수 있습니다. 그러나 사실은 전 세계의 모든 고객 데이터를 마음대로 사용할 수 있으므로 작은 단일 제품 매장에서도 모든 쇼핑객에게 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
그러나 개인화라는 용어 자체는 2021년에 새로운 정의를 얻을 수 있습니다. 지금까지 개인화는 방문자의 웹사이트 행동, 인구 통계, 검색 기록(쿠키)을 기반으로 했습니다. 그러나 AI가 그림 속으로 들어가면서 브랜드는 갑자기 훨씬 더 많은 통찰력을 처분할 수 있게 되었습니다.
예를 들어, AI 알고리즘은 검색 쿼리를 사용하여 고객이 확신을 갖고 있는지 또는 장바구니를 포기할 가능성이 있는지 예측할 수 있습니다. 고객에게 장바구니 포기 이력이 있는 경우 AI를 사용하여 고객의 쇼핑 이력과 일치하는 개인화 제품을 제시할 수 있습니다. 이때만 설명이 가능합니다. '이것은 가장 자주 보는 색상에 새로 추가된 것입니다' 또는 '여기에 귀하의 크기에 맞는 멋진 치마가 있습니다.' 등.
개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되는 도구의 예로는 쇼핑객에게 행동 기반 개인화된 제안을 제공하도록 설계된 AI 기반 전자 상거래 솔루션인 Coveo가 있습니다.
7. 옴니채널 마케팅은 여전히 유효하다
전자 상거래가 폐쇄와 쇼핑 행동에 대한 영구적인 변경으로 이익을 얻은 만큼 매장 내 소매는 다시 회복될 것입니다. 예측대로라면 2024년까지 전 세계 매출의 78.6%가 매장에서 발생할 것입니다.그러나 그 예측이 현재 시나리오를 기반으로 하는지 여부는 확실하지 않습니다. 그렇긴 하지만 전자 상거래 브랜드는 팬데믹 이후 부활한 고객 신뢰로부터 엄청난 혜택을 받을 수 있습니다. 비결은 온라인과 오프라인 채널 모두에서 원활한 고객 쇼핑 경험을 만드는 것입니다.
소매점, 콜 센터, 소셜 미디어, 전자 상거래 상점, SMS, WhatsApp 등 모든 것이 결합되어 긍정적인 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.
브랜드는 반복 판매를 늘리기 위해 옴니채널 전략을 사용한 Starbucks에서 힌트를 얻을 수 있습니다. 스타벅스는 브랜드와 관련이 없는 6천만 명의 쇼핑객이 있다는 것을 깨달았습니다. 이들은 확실히 충성도가 높은 고객이었습니다. 그러나 그들은 반복 판매로 영구 고객으로 전환 될 수 있습니다.
첫째, 보상 프로그램에 가입하면 무료 커피를 제공하기 시작했습니다. 그것이 매출을 끌어올렸다. 둘째, 고객이 여러 채널을 통해 보상 카드를 다시 로드할 수 있도록 했습니다. 고객의 고충 중 하나는 아침에 카페인을 섭취하기 위해 줄을 서야 하는 것이었습니다. 간편한 카드 재장전은 모든 채널에 실시간으로 반영됩니다. 따라서 고객이 카운터에 도착할 때쯤이면 판매원은 이미 카드가 충전되었음을 알고 있습니다.
그것은 단지 작은 예입니다. Disney, Virgin Atlantic, Rei 등 수많은 최고 브랜드가 옴니채널 제품을 확장하고 있습니다.
전자 상거래 비즈니스의 경우 가장 크고 쉽게 사용할 수 있는 도구는 스마트폰입니다. 스마트폰은 사일로를 없애고 원활한 쇼핑 경험을 만드는 데 효과적으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 지원은 여러 채널을 통해 제공될 수 있습니다. 고객이 오프라인 매장에서 쇼핑하는 경우 스마트폰을 사용하여 매장을 탐색할 수 있어야 합니다.
8. 판매를 위한 비디오로의 전환
디지털 마케팅에서 비디오의 부상은 새로운 것이 아닙니다. 최소 5년 동안 급증했습니다. 대부분의 소셜 미디어 채널에서는 비디오가 미래라는 암시를 주었습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 비디오, 광고에 대한 또 다른 잠재적인 응용 프로그램이 나타났습니다.비디오 광고는 급성장하고 있으며 이미 모든 온라인 광고 지출의 35%를 차지합니다. 좋은 이유도 있습니다. 밀레니얼과 Z세대는 전례 없는 속도로 비디오 콘텐츠를 소비합니다. 85%는 동영상 광고를 본 후 구매를 했다고 합니다. 즉, 동영상 광고는 유입경로의 여러 단계를 안내하고 행동을 취하도록 유도했습니다.
비디오 광고의 응용 프로그램도 거의 무제한입니다. 브랜드 소개부터 제품 전시, 프로모션 발표에 이르기까지 동영상 광고가 모든 것을 할 수 있습니다. 이 계속해서 확장되는 목록에 가장 최근에 추가된 것은 '쇼핑 가능한 비디오'입니다. 즉, 구매자가 동영상에 표시된 제품을 직접 클릭할 수 있는 동영상 광고입니다.
아직 비디오 광고를 마케팅 이니셔티브에 통합하지 않았다면 혼자가 아닙니다. 비디오 광고는 비교적 새로운 것입니다. 그러나 2021년은 귀하의 브랜드를 위한 본격적인 비디오 마케팅 캠페인을 설계하는 것을 고려하기에 좋은 시기일 수 있습니다.
다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- 15-30초 사이의 비디오 광고를 유지하십시오. 주의 집중 시간은 사상 최저입니다. 가치 제안을 미리 유지하고 가능하면 처음 몇 초 이내에 유지하십시오.
- 이것은 콘텐츠 개인화를 배포하기에 좋은 곳입니다. 잠재고객 세그먼트를 사용하여 맞춤 동영상 캠페인을 만드세요.
- 동영상이 모바일에 최적화되어 있는지 확인합니다. 이는 응답성에 국한되지 않습니다. 올바른 종횡비를 선택하십시오. 장치 기반 개인화는 이를 보장하는 좋은 방법입니다.
9. 챗봇을 사용하여 고객 경험 개선
오랫동안 챗봇은 웹사이트 방문자가 싫어하는 로봇 반응과 간섭하고 침입하는 형태의 상호 작용으로 간주되었습니다. AI가 등장하면서 달라졌다.온라인 시장은 복잡한 미로로 변모했습니다. 때때로 고객은 길을 잃을 수 밖에 없습니다. 챗봇은 매장 직원의 역할을 할 수 있지만 요즘 그들이 입는 유일한 망토는 아닙니다.
그들은 안내하고 제안을 제공하고 고객이 올바른 제품을 찾도록 돕고 고객 세분화를 기반으로 개인화된 권장 사항을 제공할 수도 있습니다. 챗봇, 거래 챗봇, 소셜 챗봇, 정보 챗봇 등 각 상황에 특화된 챗박스 애플리케이션이 있습니다.
다음은 전자 상거래 상점에 Chatbox를 추가할 때의 몇 가지 특전입니다.
- 고객 참여 – 전자 상거래 비즈니스는 첫 번째 고객 서비스에 챗봇을 활용하기 시작했습니다. 챗봇은 고객 쿼리에 인간과 유사한 응답을 제공하도록 프로그래밍되었습니다. 이것은 두 가지 일을 합니다. 첫째, 고객에게 쿼리에 대한 해결 방법을 제공하는 데 있어 잠재적인 지연을 줄입니다. 단 10분의 지연으로도 고객 참여율이 거의 400% 감소한다는 사실을 알고 계십니까? 반면 챗봇은 이를 거의 54%까지 증가시킬 수 있습니다.
- 고객 지원 비용 절감 – 연구에 따르면 Chatbox는 고객 지원 비용을 최대 30%까지 줄일 수 있다고 합니다. 많은 경우 고객은 티켓이나 전화 통화로 에스컬레이션되지 않고 채팅 상자가 쉽게 대답할 수 있는 간단한 질문을 합니다.
- 판매 촉진 – 소매 공간에서 가장 큰 브랜드 중 일부는 이미 Chatbox를 사용하여 개인화된 권장 사항을 만들고 판매를 촉진하고 있습니다. 여기에는 Sephora, eBay, Burberry & 1800-Flowers가 포함됩니다.
- Chatfuel - 이것은 Netflix, Visa 및 Lego와 같은 회사에서 사용하는 가장 유명하고 사용자 정의가 가능한 챗봇 중 하나입니다. Zapier를 사용하면 Magento 및 WordPress와 같은 전자 상거래 플랫폼을 포함하여 3000개 이상의 앱에 통합할 수 있습니다.
- 또 다른 훌륭한 옵션은 챗봇과 라이브 채팅 옵션을 모두 결합한 제품인 Tidio입니다. Chatfuel에는 더 나은 사용자 정의 옵션이 있지만 Tidio에는 PrestaShop, BigCommerce, Drupal 등과 같은 플랫폼을 포함하여 더 넓은 통합 옵션이 있습니다.
10. 마켓플레이스는 이제 글로벌화되었습니다.
국제 시장은 영원히 대기업의 영역이었습니다. 재벌들은 독점적인 물류 능력과 공급망에 대한 완전한 통제를 자랑했기 때문에 이 공간을 지배했습니다.이제 중소 소매업체도 전 세계 어디에서나 제품을 판매할 수 있습니다. 재고 관리에서 방문 배송까지 전체 공급망을 포괄하는 전문 플랫폼을 제공하는 3PL 제공업체가 있습니다. 많은 기업이 주요 시장에 창고 솔루션을 제공하여 소규모 기업이 고객과 더 가까운 곳에서 재고를 비축할 수 있도록 합니다.
라스트-레그 배송 서비스와 연계하면 1일 또는 2일 배송을 제공할 수 있습니다. 더 이상 고객의 문앞에 밤새도록 Amazon이 될 필요가 없습니다. 아직 목표 시장을 확장하지 않았다면 지금이 적기입니다.
마무리 생각
내년은 전자 상거래 비즈니스에 흥미진진한 시기가 될 것입니다. 많은 어려움이 있을 것이지만 기회는 훨씬 더 수익성이 높습니다. 하루를 붙잡고 싶다면 적극적으로 대처하는 것이 좋습니다.이러한 추세가 빠르게 변화하는 시장에 맞춰 일부 비즈니스 제품을 재정렬하는 데 도움이 되기를 바랍니다.