Top 10 tendințe în comerțul electronic de care trebuie să fii atent în 2022

ACTUALIZAT Ne aflăm la jumătatea anului 2022, totuși companiile din întreaga lume continuă să se rătăcească din cauza Covid-19. Cu toate acestea, în calitate de optimiști perpetui, am reușit să descoperim un motiv de argint printre toată întuneric.

Vânzările de comerț electronic au crescut cu 30% în ultimii 2 ani și, în timp ce lumea s-a închis în casă încercând să rămână în siguranță, punctele de vânzare din cărămidă și mortar și-au dărâmat obloanele. Acest lucru a declanșat un boom în e-com; în articolul nostru despre alternativele Shopify open-source, am menționat că platforma a raportat aproape 100% în T3 2020, ceea ce este un număr cu adevărat uimitor.

Pentru companiile care au renunțat la lumea offline și au urcat în furcă, acest lucru a deschis o piață masivă neexploatată, cu beneficii nealiate. Pentru companiile care au funcționat deja pe piața digitală, acest lucru nu face decât să amplească provocările existente.

În primul rând, există o creștere imediată a concurenței. În al doilea rând, pandemia a modificat permanent comportamentul cumpărătorilor, care, potrivit celor mai mulți experți, va rămâne neschimbat în viitorul apropiat.

De aceea, este vital să faci pași măsurați în anul următor. A rămâne la curent cu tendințele majore care vor modela industria în următorii doi ani este o modalitate de a face acest lucru.

Așadar, fără alte prelungiri, iată primele 10 tendințe la care trebuie să fiți atenți în 2022.

1. Ascensiunea Căutării Voice

Comscore estimează că aproape 50% dintre căutările de pe internet vor fi bazate pe voce până în 2021. Pentru a vă oferi o anumită perspectivă, 3,25 miliarde de oameni de pe planetă vorbesc în prezent cu asistenții lor digitali și boxele inteligente.

Acest număr va crește vertiginos în următorii doi ani. De ce credem așa?

Se datorează faptului că statisticile prevăd că aproape 15,8 miliarde de oameni vor folosi asistenți digitali pentru a-și organiza viața aglomerată până în 2023. Aceasta este o creștere de cinci ori față de cifrele actuale.

O mare parte din aceste conversații vor avea legătură cu piața digitală. Comandând mâncare, cumpărând produse alimentare, stabilind programări la doctor, Alexa și Siri sunt toate gata să ne invadeze viața, oameni buni. (De parcă nu au făcut-o deja!)

Acest lucru indică faptul că acum este momentul să vă optimizați afacerile pentru căutarea vocală. Întrebarea este cum își reproiectează o afacere de comerț electronic strategia de marketing de conținut pentru a o alinia cu ambele forme de căutare, cea tradițională, precum și cu vocea?

Iată câteva sfaturi pentru a face asta:

1. Înțelegeți diferența dintre cuvintele cheie de căutare și cuvintele cheie vocale - atunci când oamenii tastează pe o tastatură sau un smartphone, este probabil să folosească o „expresie cheie de căutare” tipică. Când vorbesc cu asistentul lor digital sau folosesc căutarea vocală pe mobil, este probabil să folosească expresii conversaționale, așa că „cel mai bun smartphone sub 1000 USD” devine „Care este cel mai bun smartphone de cumpărat sub 1000 USD?” Aceasta este o schimbare a comportamentului de căutare. Strategiile dvs. de marketing de conținut și inițiativele dvs. de marketing trebuie să fie centrate în jurul acestei schimbări și, astfel, să se concentreze pe fraze și cuvinte cheie lungi.
2. Luați în considerare ce întrebări ar fi puse în conversație - oamenii pot folosi fraze mai lungi atunci când vorbesc cu asistenții digitali, dar totuși folosesc întrebări clare și concise, cum ar fi „Cum să spăl o rochie de mătase” sau „Cum să încărcați iPhone-ul cu încărcătorul wireless”. Identificați aceste expresii utilizând Căutările similare din Google sau un instrument precum Answer The Public (exemplu de cum funcționează mai jos) și asigurați-vă că le includeți în secțiunile de întrebări frecvente sau în postările de blog cu autoritate.
3. Consultați ghidul nostru complet pentru optimizarea căutării vocale pentru comerțul electronic și parcurgeți sfaturile practice pe care le-am adunat pentru dvs.

2. Experiență de cumpărături captivantă cu Realitatea Augmentată

Millennials și Generația Z conduc pachetul demografic care necesită o experiență de cumpărături captivantă și interactivă. Când Gartner a prezis în 2019 că 100 de milioane de clienți vor cumpăra folosind Realitatea Augmentată în 2020, au existat reacții mixte la aceasta.

Dar când marile mărci au început să încorporeze AR și VR pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături pentru baza lor de clienți, această predicție a început brusc să pară foarte realistă.

Amazon a fost unul dintre primele mărci care a încorporat AR și a făcut în mod constant progrese în tehnologie. În noiembrie 2020, au lansat Amazon Augmented Reality, o nouă aplicație care permite clienților să previzualizeze mai multe produse simultan în camera lor.

Lansarea aplicației a fost programată în jurul Halloween-ului și a oferit mai multe funcții interactive pentru cumpărătorii de Halloween.

Toate spuse și gata, cum incorporezi AR în strategiile tale de marketing? Aici constă provocarea. AR este o tehnologie relativ incipientă și, pentru majoritatea mărcilor, poate suna direct dintr-un film științifico-fantastic. De asemenea, un magazin eCommerce standard nu are bugetul unui brand mare precum Ikea sau Amazon pentru a construi o soluție personalizată. Există, totuși, companii precum Overly care sunt încă accesibile magazinelor mici și mijlocii și pot oferi mai multe opțiuni pentru campanii de realitate augmentată - de la încercarea de haine, machiaj și accesorii până la amplasarea de mobilier în cameră sau atragerea clienților cu mesaje holografice distractive.

3. Învățare automată (AI) pentru a vă eficientiza afacerea

Inteligența artificială (AI) și învățarea automată vor juca un rol mult mai important în spațiul comerțului electronic. Aplicațiile tradiționale ale învățării automate au fost limitate, în cel mai bun caz, la gestionarea inventarului și analiza predictivă.

Dar acum, există o mulțime de noi aplicații de învățare automată care acoperă întregul lanț de aprovizionare, chiar de la gestionarea stocurilor până la livrări accelerate.

Acestea sunt câteva dintre cele mai benefice aplicații ale învățării automate:

• Stimularea conversiilor: există atât de multe teorii, studii de caz și aplicații care pretind că au descoperit Sfântul Graal al conversiilor clienților. Adevărul să fie spus, ar trebui să le iei majoritatea cu un grăunte mare de sare. Învățarea automată scoate din apă fiecare dintre acestea. Are acces la o serie masivă de date despre clienți. Fiecare mică interacțiune cu clientul este analizată pentru a prezice ceea ce caută clientul și modalități de a personaliza acea ofertă. Acest lucru poate crește semnificativ ratele de conversie.
• Campanii de marketing: companiile de comerț electronic pot avea acces la datele clienților în timp real astăzi. Dar este o sarcină dificilă să cercetezi tone de date și să vină cu intrări din lumea reală, acționabile. Învățarea automată vă poate ajuta să faceți acest lucru cu campaniile dvs. de marketing. Acesta identifică modele de segmentare a clienților, ceea ce vă permite să vă separați potențialii în funcție de interesele acestora și apoi să desfășurați campanii direcționate.

Dacă sunteți dornic să vedeți ce pot face AI și învățarea automată pentru afacerea dvs. de comerț electronic , puteți căuta un instrument precum Clarifai, de exemplu. Clarifai se concentrează pe latura vizuală a lucrurilor, ceea ce înseamnă că algoritmul lor folosește recunoașterea avansată a imaginilor și video. Acest lucru vă poate stimula afacerea în mai multe moduri - de la organizarea conținutului vizual prin etichetarea caracteristicilor imaginii sau video până la integrarea experienței offline și online cu căutarea vizuală (permițând clienților să caute cu o fotografie).

4. Analytics va fi cheia unei afaceri de succes

Am vorbit despre utilizarea algoritmilor de învățare automată și a realității augmentate. Toate acestea sunt tehnologii grozave. Dar, în cele din urmă, totul se rezumă la date vechi bune ale clienților. Până acum, mărcile s-au concentrat pe valorile de bază pentru a evalua succesul campaniilor lor de marketing.

Care este rata de clic pe campania de testare A/B? Ce campanie de marketing de conținut a generat randamente maxime?

Cu toate acestea, odată cu 2021, datele clienților vor deveni mult mai granulare. Cine sunt clienții tăi fideli? Cine sunt cei sensibili la preț? Care grup de clienți răspunde cel mai bine la vânzări suplimentare? Ce clienți sunt cel mai probabil să abandoneze coșul?

Segmentarea clienților va deveni mult mai eficientă.

Dacă încă nu profitați de puterea oferită de analiză, atunci iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a profita de aceste date.

1. Verificați fila Analiză îmbunătățită dacă încă nu ați făcut-o – interfața implicită a Google Analytics vă arată cele mai de bază valori. Dar asta nu va reduce muștarul dacă doriți să rămâneți cu un pas înaintea concurenței. Verificați fila Valori îmbunătățite. Este sub conversii și comerț electronic în meniul din stânga. Va deschide mult mai multe file, cum ar fi Comportament de cumpărături, Comportament de plată, Performanța vânzărilor și Performanța listei. Fila Comportament de cumpărături, de exemplu, vă arată o diagramă a acțiunii pe care clientul o întreprinde pe site-ul dvs. web. Este aproape ca o pâlnie orizontală. Dispozitivul, browserul, țara, abandonarea coșului, adăugările de coș și datele disponibile sunt de neprețuit.
2. Utilizați un instrument de analiză a comerțului electronic terță parte - există instrumente și produse SaaS care vă pot ajuta să obțineți un nivel și mai profund de date despre clienți și, de asemenea, vă pot ajuta să obțineți cele mai bune rezultate. Un astfel de instrument este Metrilo, o platformă de creștere a comerțului electronic care cuprinde analize, management și reținere. Acestea oferă atât urmărirea îmbunătățită a lucrurilor precum canalele, valorile și conversiile, cât și o privire detaliată asupra comportamentului individual al clienților. Platforma lor include, de asemenea, un CRM și o opțiune de marketing prin e-mail, care vă permite să culegeți datele și să le utilizați în scopuri de marketing fără a fi nevoie de instrumente suplimentare. Un exemplu de astfel de utilizare este o campanie personalizată bazată pe corelații cu produse și reguli de sincronizare care vă va permite să trimiteți e-mailuri automate de vânzare încrucișată și up-selling. Și, desigur, Metrilo poate fi integrat cu WooCommerce sau Magento cu un simplu plugin.

5. Piețele emergente vor alimenta creșterea

Pentru cel mai mult timp, America Latină a rămas în urma altor regiuni în ceea ce privește penetrarea comerțului electronic. Există o mulțime de factori care au fost responsabili pentru acest lucru. O mare parte a populației este nebancarizată. Sistemul poștal lasă de dorit.

Cu toate acestea, pandemia a reușit să aducă schimbări semnificative. Afacerile au început să caute modalități de a reduce golurile din infrastructură. În acest scop, a existat o creștere a investițiilor în platformele digitale în America Latină. Operațiunile direct către consumator sunt de vârf prin conexiunea cu serviciile de curierat de ultima milă.

De fapt, au existat numeroase startup-uri de ultima milă în ultimii doi ani care au căutat să răspundă cererii în creștere din regiune.

Rețelele de socializare, precum și platformele precum WhatsApp, facilitează interacțiunile cu clienții de-a lungul lanțului de aprovizionare. Recent, Walmart a permis clienților din Mexic să plaseze comenzi prin WhatsApp. Acesta este un pas uriaș spre a face comerțul electronic mai accesibil și a ocoli provocările existente, cum ar fi logistica și frauda.

În 2020, a existat o creștere cu 60% a vânzărilor online în America Latină. Potrivit Euromonitor, regiunea va continua să fie martoră la o creștere a cheltuielilor digitale. În timp ce Brazilia a fost în mod tradițional cea mai mare piață de comerț electronic, Mexicul pare gata să o depășească.

Având o piață masivă, neexploatată, acum ar putea fi un moment excelent pentru a ne concentra asupra Americii Latine și a investi în site-uri web de comerț electronic care vizează localnicii în limba lor respectivă.

6. Experiențele personalizate de cumpărături vor ocupa centrul atenției

La fel ca imersivul și interactiv, tot mai mulți cumpărători de astăzi caută experiențe de cumpărături extrem de personalizate. Apropo, asta se extinde și la B2B. Epsilon afirmă că 80% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la dvs. dacă oferiți o experiență de cumpărături personalizată.

La prima vedere, personalizarea ar putea părea o cerere înaltă pentru un brand mic. Dar adevărul este că, având la dispoziție toate datele despre clienți din lume, chiar și magazinele mici cu un singur produs pot oferi experiențe extrem de personalizate fiecărui cumpărător.

Cu toate acestea, termenul de personalizare în sine ar putea obține o nouă definiție în 2021. Până acum, personalizarea se baza în mare parte pe comportamentul unui vizitator pe site-ul web, pe datele demografice ale acestuia și pe istoricul căutărilor (cookie-uri). Cu toate acestea, odată cu intrarea AI în imagine, mărcile au la dispoziție dintr-o dată mult mai multe informații.

De exemplu, algoritmii AI pot folosi interogări de căutare pentru a prezice dacă clientul este asertiv sau probabil să abandoneze coșul. Dacă un client are un istoric de abandonare a coșului, AI poate fi folosită pentru a prezenta produse personalizate care se potrivesc cu istoricul de cumpărături al clientului. Doar că de data aceasta, poate exista o explicație. „Aceasta este o nouă adăugire în culoarea dvs. cel mai frecvent vizualizată” sau „Iată o fustă grozavă în mărimea dvs.” și așa mai departe.

Un exemplu de instrument care vă poate ajuta să oferiți o experiență de cumpărături personalizată este Coveo - o soluție de comerț electronic bazată pe inteligență artificială, concepută pentru a oferi cumpărătorilor dvs. sugestii personalizate bazate pe comportament.

7. Marketingul omnicanal este încă relevant

Oricât de mult a beneficiat comerțul electronic de pe urma blocării și de modificările aparent permanente ale comportamentului de cumpărături, comerțul cu amănuntul din magazine se va reveni. Dacă previziunile se vor îndeplini, 78,6% din vânzările la nivel mondial vor avea loc în magazine până în 2024.

Totuși, nu suntem siguri dacă această predicție se bazează pe scenariul actual. Acestea fiind spuse, mărcile de comerț electronic pot beneficia enorm de pe urma renașterii încrederii clienților după pandemie. Trucul este de a crea o experiență de cumpărături perfectă pentru clienți atât pe canalele online, cât și pe cele offline.

Magazine de vânzare cu amănuntul, Centre de apeluri, rețele sociale, magazinul dvs. de comerț electronic, SMS, WhatsApp, totul trebuie să se unească pentru a oferi o experiență pozitivă de cumpărături.

Mărcile se pot inspira de la Starbucks, care a folosit strategii omnicanal pentru a crește vânzările repetate. Starbucks și-a dat seama că avea 60 de milioane de cumpărători fără nicio legătură cu brandul. Aceștia erau cu siguranță clienți fideli. Dar ar putea fi convertiți în clienți permanenți cu vânzări repetate.

În primul rând, au început să ofere o cafea gratuită atunci când te abonezi la programul lor de recompense. Asta a crescut vânzările. În al doilea rând, au permis clientului să-și reîncarce cardul de recompense prin mai multe canale. Unul dintre punctele dureroase ale clienților a fost nevoia de a sta la coadă pentru a-și lua doza de cofeină de dimineață. Reîncărcările ușoare ale cardului se reflectă în timp real pe toate canalele. Deci, până când clientul ajunge la ghișeu, vânzătorul știe deja că cardul a fost reumplut.

Acesta este însă doar un mic exemplu. Disney, Virgin Atlantic, Rei, numeroase mărci de top și-au extins ofertele omnicanal.

Pentru afacerile de comerț electronic, cel mai mare și cel mai ușor instrument disponibil este smartphone-ul. Smartphone-ul poate fi folosit eficient pentru a elimina silozurile și pentru a crea o experiență de cumpărături perfectă. De exemplu, asistența pentru clienți poate fi oferită prin mai multe canale. Dacă un client face cumpărături într-un magazin fizic, ar trebui să poată folosi smartphone-ul pentru a naviga prin magazin.

8. O trecere la video pentru vânzare

Ascensiunea video în marketingul digital nu este nouă, a fost în creștere de cel puțin 5 ani, iar majoritatea canalelor de social media au lăsat indicii că videoclipul este viitorul. Dar ultimii doi ani au dezvăluit o altă aplicație potențială pentru video, publicitate.

Publicitatea video este în plină expansiune și reprezintă deja 35% din toate cheltuielile publicitare online. Există și un motiv bun. Millennials și Generația Z consumă conținut video la o rată fără precedent; 85% dintre ei spun că au făcut o achiziție după ce au vizionat un anunț video. Cu alte cuvinte, anunțul video i-a condus prin diferite etape ale canalului și i-a determinat să ia măsuri.

Aplicațiile pentru reclame video sunt și ele practic nelimitate. De la introducerea mărcii până la afișarea produselor până la anunțuri de promovare, anunțurile video pot face totul. Cea mai recentă adăugare la această listă în continuă extindere este „videoclipurile care pot fi cumpărate”. Cu alte cuvinte, un anunț video care permite unui cumpărător să facă clic direct pe produsul afișat în videoclip.

Dacă încă nu ai integrat reclame video în inițiativele tale de marketing, nu ești singur. Publicitatea video este relativ nouă. Dar 2021 ar putea fi un moment grozav pentru a lua în considerare proiectarea unei campanii de marketing video cu drepturi depline pentru marca dvs.

Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să începeți.

1. Păstrați anunțurile video între 15-30 de secunde. Durata de atenție este la un nivel scăzut. Păstrați propunerea de valoare în față și, dacă este posibil, în primele două secunde.
2. Acesta este un loc minunat pentru a implementa personalizarea conținutului. Utilizați segmente de public pentru a crea campanii video personalizate.
3. Asigurați-vă că videoclipurile sunt optimizate pentru mobil. Asta nu se limitează la receptivitate. Alegeți raportul de aspect corect. Personalizarea bazată pe dispozitiv este o modalitate excelentă de a asigura acest lucru.

9. Utilizarea chatbot-urilor pentru a îmbunătăți experiența clienților

Pentru cea mai lungă perioadă de timp, chatbot-urile au fost considerate a fi o formă invazivă de interacțiune cu răspunsuri robotizate pe care vizitatorii site-ului le urau. Acest lucru s-a schimbat odată cu apariția AI.

Piețele online s-au transformat într-un labirint complex. Uneori, clientul nu se poate abține să nu se simtă pierdut. Chatboții pot juca rolul asociatului din magazin, dar aceasta nu este singura pelerină pe care o poartă în zilele noastre.

Aceștia pot îndruma, pot oferi sugestii, pot ajuta un client să găsească produsul potrivit și chiar să ofere recomandări personalizate bazate pe segmentarea clienților. Există aplicații de chatbox specializate pentru fiecare situație: chatbot de suport, chatbot tranzacțional, chatbot social, chatbot informativ etc.

Iată câteva dintre avantajele adăugării unei casete de chat în magazinul dvs. de comerț electronic.

• Implicarea clienților – Afacerile de comerț electronic au început să folosească chatbot-urile pentru primul contact cu serviciul clienți. Chatbot-urile sunt programate pentru a oferi răspunsuri asemănătoare oamenilor la întrebările clienților. Aceasta face două lucruri. În primul rând, reduce potențiala întârziere în furnizarea clientului cu o soluție la întrebarea lor. Știți că chiar și o întârziere de doar 10 minute reduce ratele de implicare a clienților cu aproape 400%? Pe de altă parte, chatboții pot crește acest lucru cu aproape 54%.
• Reduceți costurile de asistență pentru clienți - Cercetările sugerează că Chatbox-urile vă pot reduce costurile de asistență pentru clienți cu până la 30%. De multe ori, clienții au întrebări simple la care o casetă de chat le poate răspunde cu ușurință, fără ca acestea să ajungă la un bilet sau un apel telefonic.
• Stimulați vânzările – Unele dintre cele mai mari mărci din spațiul de vânzare cu amănuntul folosesc deja Chatbox-uri pentru a face recomandări personalizate și pentru a stimula vânzările. Acestea includ Sephora, eBay, Burberry și 1800-Flowers.

Dacă v-am interesat și sunteți gata să încercați un chatbot, iată câteva opțiuni pe care le puteți verifica și posibil să le utilizați pentru magazinul dvs.:

1. Chatfuel - acesta este unul dintre cei mai renumiți și extrem de personalizabili chatboți utilizați de companii precum Netflix, Visa și Lego. Folosind Zapier, îl puteți integra în peste 3000 de aplicații, inclusiv platforme de comerț electronic precum Magento și WordPress.
2. O altă opțiune grozavă este Tidio, un produs care combină atât un chatbot, cât și o opțiune de chat live dacă acesta este ceva ce cauți. Chatfuel are opțiuni de personalizare mai bune, dar Tidio are opțiuni de integrare mai largi, inclusiv platforme precum PrestaShop, BigCommerce, Drupal etc.

10. Piața este acum globală

Piața internațională a fost pentru totdeauna domeniul marilor jucători. Conglomeratele dominau spațiul pentru că se lăudau cu pricepere logistică exclusivă și control complet asupra lanțului de aprovizionare.

Acum, comercianții cu amănuntul mici și mijlocii pot vinde oriunde în lume. Există furnizori 3PL care oferă platforme specializate care acoperă întregul lanț de aprovizionare, de la gestionarea stocurilor până la livrarea la ușă. Mulți chiar oferă soluții de depozitare pe piețele cheie care permit întreprinderilor mici să stocheze stocuri mai aproape de clienții lor.

Acordarea serviciilor de livrare în ultima etapă face posibilă oferirea de livrări în una sau două zile. Nu mai trebuie să fii Amazon pentru a fi la ușa clientului peste noapte. Dacă încă nu v-ați extins piața țintă, acum este momentul.

Gânduri de închidere

Anul următor promite să fie un moment interesant pentru afacerile de comerț electronic. Vor fi provocări din belșug, dar oportunitățile sunt mult mai profitabile. Merită să fii proactiv dacă vrei să profiti de ziua.

Sperăm că aceste tendințe vă vor ajuta să realiniți unele dintre ofertele dvs. de afaceri în acord cu piața care evoluează rapid.