2022年に注意すべきeコマーストレンドトップ10
公開: 2022-03-23
更新私たちは2022年の途中ですが、世界中の企業がCovid-19というテールスピンから巻き返し続けています。 しかし、永続的な楽観主義者として、私たちはすべての暗闇の中で銀色の裏地を発見することができました。
eコマースの売り上げは過去2年間で30％急増し、世界は安全を確保するために屋内に閉じ込められましたが、実店舗はシャッターを切りました。 これがe-comのブームを引き起こしました。 オープンソースのShopifyの代替案に関する記事で、プラットフォームが2020年の第3四半期にほぼ100％を報告したと述べましたが、これは本当に驚くべき数字です。
オフラインの世界を捨てて時流に乗った企業にとって、これは非合金の利益を伴う巨大な未開拓の市場を開きました。 すでにデジタル市場で機能している企業にとって、これは既存の課題を増幅するだけです。
一つには、競争が急増しています。 第二に、パンデミックは購入者の行動を恒久的に変えました。ほとんどの専門家によると、これは近い将来変更されないままです。
そのため、1年先に測定されたステップを踏むことが重要です。 今後数年間で業界を形作る主要なトレンドを常に把握することは、そのための1つの方法です。
それで、これ以上の苦労なしに、ここに2022年に注意すべきトップ10のトレンドがあります。
その数は、今後数年で急増する予定です。 なぜそう思うのですか？
これは、統計によると、2023年までに約158億人がデジタルアシスタントを使用して雑然とした生活を整理すると予測されているためです。これは、現在の数の5倍です。
これらの会話の大部分は、デジタルマーケットプレイスに関するものです。 食べ物の注文、食料品の購入、医師の予約の設定、AlexaとSiriはすべて、私たちの生活に侵入する準備ができています。 （まだ行っていないかのように！）
これは、音声検索のためにビジネスを最適化する時が来たことを示しています。 問題は、eコマースビジネスがコンテンツマーケティング戦略をどのように再設計して、従来の検索形式と音声の両方の形式の検索に合わせるかということです。
これを行うためのいくつかのヒントを次に示します。
しかし、大手ブランドが顧客ベースのショッピング体験を向上させるためにARとVRを取り入れ始めたとき、その予測は突然非常に現実的に見え始めました。
アマゾンはARを組み込んだ最初のブランドの1つであり、常にテクノロジーを進歩させてきました。 2020年11月、彼らはAmazon Augmented Realityをリリースしました。これは、顧客が自分の部屋で複数の製品を同時にプレビューできる新しいアプリです。
アプリのリリースはハロウィーンを中心に行われ、ハロウィーンの買い物客に複数のインタラクティブ機能を提供しました。
とにかく、ARをマーケティング戦略にどのように組み込んでいますか？ そこに課題があります。 ARは比較的初期のテクノロジーであり、ほとんどのブランドにとって、SF映画から直接聞こえるかもしれません。 また、標準のeコマースストアには、カスタムソリューションを構築するためのIkeaやAmazonのような大手ブランドの予算がありません。 ただし、Overlyのように、まだ中小規模の店舗にアクセスでき、拡張現実キャンペーンのいくつかのオプションを提供できる企業があります。衣服、化粧品、アクセサリーの試着から、部屋への家具の配置、楽しいホログラフィックメッセージで顧客を引き付けることまでです。
しかし現在、在庫管理から迅速な配送まで、サプライチェーン全体をカバーする新しい機械学習アプリケーションが数多くあります。
これらは、機械学習の最も有益なアプリケーションの一部です。
A / Bテストキャンペーンのクリック率はどれくらいですか？ どのコンテンツマーケティングキャンペーンが最大の利益を生み出しましたか？
ただし、2021年になると、顧客データはさらに詳細になります。 あなたの忠実な顧客は誰ですか？ 価格に敏感な人は誰ですか？ アップセルに最もよく反応する顧客グループはどれですか？ カートを放棄する可能性が最も高い顧客はどれですか？
顧客のセグメンテーションは、はるかに合理化されます。
それでもアナリティクスが提供するパワーを活用していない場合は、このデータを活用するためにできることがいくつかあります。
しかし、パンデミックはなんとか大きな変化をもたらしました。 企業は、インフラストラクチャのギャップを埋める方法を検討し始めています。 この目的のために、ラテンアメリカではデジタルプラットフォームへの投資が急増しています。 ラストワンマイルの宅配便サービスと提携することで、直接販売事業が先導しています。
実際、この数年間、この地域で急増する需要に応えることを目指しているラストワンマイルのスタートアップが数多く存在します。
ソーシャルメディア、およびWhatsAppのようなプラットフォームは、サプライチェーン全体で顧客とのやり取りを促進しています。 最近、ウォルマートはメキシコの顧客がWhatsAppを介して注文できるようにしました。 これは、eコマースをより利用しやすくし、ロジスティクスや詐欺などの既存の課題を回避するための大きな一歩です。
2020年には、ラテンアメリカでのオンライン販売が60％増加しました。 Euromonitorによると、この地域では引き続きデジタル支出の増加が見られます。 ブラジルは伝統的に最大のeコマース市場でしたが、メキシコはすべてそれを追い抜く準備ができているように見えます。
巨大で未開拓の市場がある今、ラテンアメリカに焦点を移し、それぞれの言語で地元の人々をターゲットにしたeコマースWebサイトに投資する絶好の機会かもしれません。
一見すると、パーソナライズは小さなブランドを求めるのは難しいように思えるかもしれません。 しかし、実際には、世界中のすべての顧客データを自由に利用できるため、小さな単一商品の店舗でさえ、すべての買い物客に高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
ただし、パーソナライズという用語自体は、2021年に新しい定義に達する可能性があります。これまで、パーソナライズは、主に訪問者のWebサイトの動作、人口統計、および検索履歴（Cookie）に基づいていました。 しかし、AIが登場するにつれ、ブランドは突然、より多くの洞察を自由に使えるようになります。
たとえば、AIアルゴリズムは検索クエリを使用して、顧客が断定的であるか、カートを放棄する可能性があるかを予測できます。 顧客がカートの放棄の履歴を持っている場合、AIを使用して、顧客のショッピング履歴に一致するパーソナライズされた製品を提示できます。 今回だけ説明があります。 「これはあなたの最も頻繁に見られる色の新しい追加です」または「これはあなたのサイズの素晴らしいスカートです」など。
パーソナライズされたショッピング体験を提供するのに役立つツールの例は、行動ベースのパーソナライズされた提案を買い物客に提供するように設計されたAIを利用したeコマースソリューションであるCoveoです。
ただし、その予測が現在のシナリオに基づいているかどうかはわかりません。 とは言うものの、eコマースブランドは、パンデミック後の復活した顧客の信頼から多大な恩恵を受けることができます。 秘訣は、オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方でシームレスな顧客ショッピング体験を作成することです。
小売店、コールセンター、ソーシャルメディア、eコマースストア、SMS、WhatsApp、すべてが一緒になって、前向きなショッピング体験を提供する必要があります。
ブランドは、オムニチャネル戦略を使用してリピート販売を増やしたスターバックスからヒントを得ることができます。 スターバックスは、ブランドとは関係のない6000万人の買い物客がいることに気づきました。 これらは確かに忠実な顧客でした。 しかし、彼らはリピート販売で恒久的な顧客に変えることができます。
まず、あなたが彼らのリワードプログラムに加入すると、彼らは無料のコーヒーを提供し始めました。 それが売り上げを押し上げました。 次に、顧客が複数のチャネルを介してリワードカードをリロードできるようにしました。 顧客の問題点の1つは、カフェインの朝のショットを撮るために列に並ぶ必要があることでした。 簡単なカードのリロードは、すべてのチャネルにリアルタイムで反映されます。 そのため、顧客がカウンターに到着するまでに、営業担当者はカードが補充されたことをすでに知っています。
しかし、それはほんの小さな例です。 ディズニー、ヴァージンアトランティック航空、レイ、数多くのトップブランドがオムニチャネル製品を拡大しています。
eコマースビジネスの場合、最も大きく、最も簡単に利用できるツールはスマートフォンです。 スマートフォンを効果的に使用して、サイロを排除し、シームレスなショッピング体験を作成できます。 たとえば、カスタマーサポートは複数のチャネルを通じて提供できます。 顧客が実店舗で買い物をしている場合は、スマートフォンを使用して店舗内を移動できる必要があります。
ビデオ広告は活況を呈しており、すでにすべてのオンライン広告支出の35％を占めています。 正当な理由もあります。 ミレニアル世代とZ世代は、前例のない速度でビデオコンテンツを消費しています。 85％が、動画広告を見た後に購入したと答えています。 言い換えれば、動画広告は目標到達プロセスのさまざまな段階を通過し、行動を起こすように促しました。
ビデオ広告のアプリケーションも事実上無制限です。 ブランドの紹介から製品の展示、プロモーションの発表まで、ビデオ広告ですべてを行うことができます。 この増え続けるリストへの最新の追加は、「買い物可能なビデオ」です。 つまり、買い物客が動画に表示されている商品を直接クリックできる動画広告です。
あなたがまだあなたのマーケティングイニシアチブにビデオ広告を統合していないなら、あなたは一人ではありません。 ビデオ広告は比較的新しいものです。 しかし、2021年は、ブランドの本格的なビデオマーケティングキャンペーンの設計を検討する絶好の機会かもしれません。
始めるのに役立つヒントをいくつか紹介します。
オンラインマーケットプレイスは複雑な迷路に変わりました。 時々、顧客は道に迷うしかないのです。 チャットボットは店内のアソシエイトの役割を果たすことができますが、最近着ているケープはそれだけではありません。
彼らは、ガイドし、提案を提供し、顧客が適切な製品を見つけるのを助け、さらには顧客のセグメンテーションに基づいてパーソナライズされた推奨を提供することができます。 サポートチャットボット、トランザクションチャットボット、ソーシャルチャットボット、有益なチャットボットなど、状況ごとに専用のチャットボックスアプリケーションがあります。
eコマースストアにチャットボックスを追加することの特典のいくつかを次に示します。
現在、中小規模の小売業者も世界中のどこでも販売できます。 在庫管理から玄関先への配送までのサプライチェーン全体をカバーする特殊なプラットフォームを提供する3PLプロバイダーがあります。 多くは、中小企業が顧客の近くに在庫をストックできるようにする主要市場での倉庫ソリューションを提供しています。
ラストレッグデリバリーサービスと提携することで、1日または2日での配達が可能になります。 顧客の玄関口に一晩滞在するために、Amazonである必要はもうありません。 それでもターゲット市場を拡大していない場合は、今がその時です。
これらのトレンドが、急速に進化する市場に合わせてビジネスサービスの一部を再調整するのに役立つことを願っています。
eコマースの売り上げは過去2年間で30％急増し、世界は安全を確保するために屋内に閉じ込められましたが、実店舗はシャッターを切りました。 これがe-comのブームを引き起こしました。 オープンソースのShopifyの代替案に関する記事で、プラットフォームが2020年の第3四半期にほぼ100％を報告したと述べましたが、これは本当に驚くべき数字です。
オフラインの世界を捨てて時流に乗った企業にとって、これは非合金の利益を伴う巨大な未開拓の市場を開きました。 すでにデジタル市場で機能している企業にとって、これは既存の課題を増幅するだけです。
一つには、競争が急増しています。 第二に、パンデミックは購入者の行動を恒久的に変えました。ほとんどの専門家によると、これは近い将来変更されないままです。
そのため、1年先に測定されたステップを踏むことが重要です。 今後数年間で業界を形作る主要なトレンドを常に把握することは、そのための1つの方法です。
それで、これ以上の苦労なしに、ここに2022年に注意すべきトップ10のトレンドがあります。
目次
- 1.音声検索の台頭
- 2.拡張現実による没入型ショッピング体験
- 3.ビジネスを合理化するための機械学習（AI）
- 4.分析はビジネスを成功させるための鍵となります
- 5.新興市場は成長を促進します
- 6.パーソナライズされたショッピング体験が中心となります
- 7.オムニチャネルマーケティングは依然として適切です
- 8.販売のためのビデオへのシフト
- 9.チャットボットを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる
- 10.マーケットプレイスはグローバルになりました
1.音声検索の台頭
Comscoreは、インターネットでの検索のほぼ50％が2021年までに音声ベースになると予測しています。いくつかの見通しを与えるために、地球上の32億5000万人が現在デジタルアシスタントとスマートスピーカーに話しかけています。その数は、今後数年で急増する予定です。 なぜそう思うのですか？
これは、統計によると、2023年までに約158億人がデジタルアシスタントを使用して雑然とした生活を整理すると予測されているためです。これは、現在の数の5倍です。
これらの会話の大部分は、デジタルマーケットプレイスに関するものです。 食べ物の注文、食料品の購入、医師の予約の設定、AlexaとSiriはすべて、私たちの生活に侵入する準備ができています。 （まだ行っていないかのように！）
これは、音声検索のためにビジネスを最適化する時が来たことを示しています。 問題は、eコマースビジネスがコンテンツマーケティング戦略をどのように再設計して、従来の検索形式と音声の両方の形式の検索に合わせるかということです。
これを行うためのいくつかのヒントを次に示します。
- 検索キーワードと音声キーワードの違いを理解する-人々がキーボードやスマートフォンで入力するとき、彼らは典型的な「検索キーワードフレーズ」を使用する可能性があります。 彼らがデジタルアシスタントと話したり、モバイルで音声検索を使用したりするときは、会話フレーズを使用する可能性が高いため、「1000ドル未満で購入するのに最適なスマートフォン」は「1000ドル未満で購入するのに最適なスマートフォンは何ですか？」になります。 これは検索動作の変化です。 コンテンツマーケティング戦略とマーケティングイニシアチブは、このシフトを中心とし、フレーズとロングテールキーワードに焦点を当てる必要があります。
- 会話でどのような質問をするかを考えてください。デジタルアシスタントと話すときは長いフレーズを使用する場合がありますが、「シルクのドレスを洗う方法」や「ワイヤレス充電器でiPhoneを充電する方法」などの明確で簡潔な質問を使用します。 Googleの関連検索またはAnswerThePublicなどのツール（以下の仕組みの例）を使用してこれらのフレーズを特定し、FAQセクションまたは当局のブログ投稿に必ず含めてください。
- eコマースの音声検索最適化の完全ガイドを確認し、収集した実用的なヒントを確認してください
2.拡張現実による没入型ショッピング体験
ミレニアル世代とZ世代は、没入型でインタラクティブなショッピング体験を必要とする人口統計パックをリードしています。 ガートナーが2019年に1億人の顧客が2020年に拡張現実を使用して買い物をするだろうと予測したとき、それにはさまざまな反応がありました。しかし、大手ブランドが顧客ベースのショッピング体験を向上させるためにARとVRを取り入れ始めたとき、その予測は突然非常に現実的に見え始めました。
アマゾンはARを組み込んだ最初のブランドの1つであり、常にテクノロジーを進歩させてきました。 2020年11月、彼らはAmazon Augmented Realityをリリースしました。これは、顧客が自分の部屋で複数の製品を同時にプレビューできる新しいアプリです。
アプリのリリースはハロウィーンを中心に行われ、ハロウィーンの買い物客に複数のインタラクティブ機能を提供しました。
とにかく、ARをマーケティング戦略にどのように組み込んでいますか？ そこに課題があります。 ARは比較的初期のテクノロジーであり、ほとんどのブランドにとって、SF映画から直接聞こえるかもしれません。 また、標準のeコマースストアには、カスタムソリューションを構築するためのIkeaやAmazonのような大手ブランドの予算がありません。 ただし、Overlyのように、まだ中小規模の店舗にアクセスでき、拡張現実キャンペーンのいくつかのオプションを提供できる企業があります。衣服、化粧品、アクセサリーの試着から、部屋への家具の配置、楽しいホログラフィックメッセージで顧客を引き付けることまでです。
3.ビジネスを合理化するための機械学習（AI）
人工知能（AI）と機械学習は、eコマースの分野ではるかに大きな役割を果たします。 機械学習の従来のアプリケーションは、せいぜい在庫管理と予測分析に限定されていました。しかし現在、在庫管理から迅速な配送まで、サプライチェーン全体をカバーする新しい機械学習アプリケーションが数多くあります。
これらは、機械学習の最も有益なアプリケーションの一部です。
- コンバージョンの促進：顧客のコンバージョンの聖杯を発見したと主張する理論、ケーススタディ、アプリケーションは数多くあります。 正直なところ、これらのほとんどを大粒の塩と一緒に摂取する必要があります。 機械学習は、これらのそれぞれを水から吹き飛ばします。 膨大な量の顧客データにアクセスできます。 顧客とのやり取りのほんの少しを分析して、顧客が何を探しているのか、そしてその製品をパーソナライズする方法を予測します。 これにより、コンバージョン率を大幅に高めることができます。
- マーケティングキャンペーン： Eコマースビジネスは、今日、リアルタイムの顧客データにアクセスできます。 しかし、大量のデータをふるいにかけ、実際の実用的な入力を考え出すのは困難な作業です。 機械学習は、マーケティングキャンペーンでそれを行うのに役立ちます。 顧客セグメンテーションのパターンを識別します。これにより、見込み客を関心に基づいて分離し、ターゲットを絞ったキャンペーンを実行できます。
4.分析はビジネスを成功させるための鍵となります
私たちは、機械学習アルゴリズムと拡張現実の使用について話してきました。 これらはすべて優れたテクノロジーです。 しかし、結局のところ、それはすべて古き良き顧客データに要約されます。 これまで、ブランドはマーケティングキャンペーンの成功を評価するための基本的な指標に焦点を合わせてきました。A / Bテストキャンペーンのクリック率はどれくらいですか？ どのコンテンツマーケティングキャンペーンが最大の利益を生み出しましたか？
ただし、2021年になると、顧客データはさらに詳細になります。 あなたの忠実な顧客は誰ですか？ 価格に敏感な人は誰ですか？ アップセルに最もよく反応する顧客グループはどれですか？ カートを放棄する可能性が最も高い顧客はどれですか？
顧客のセグメンテーションは、はるかに合理化されます。
それでもアナリティクスが提供するパワーを活用していない場合は、このデータを活用するためにできることがいくつかあります。
- まだチェックしていない場合は、[拡張アナリティクス]タブを確認してください– Googleアナリティクスのデフォルトのインターフェースには、最も基本的な指標が表示されます。 しかし、あなたがあなたの競争の先を行くことを探しているなら、それはマスタードを切るつもりはありません。 拡張メトリックタブを確認します。 左側のメニューのコンバージョンとeコマースの下にあります。 ショッピング行動、チェックアウト行動、販売実績、リスト実績など、さらに多くのタブが開きます。 たとえば、[ショッピング行動]タブには、顧客がWebサイトで実行するアクションのフローチャートが表示されます。 まるで水平のじょうごのようです。 デバイス、ブラウザ、国、カートの放棄、カートの追加、および利用可能なデータは非常に貴重です。
- サードパーティのeコマース分析ツールを使用します。さらに深いレベルの顧客データを取得し、それを最大限に活用するのに役立つツールとSaaS製品があります。 そのようなツールの1つが、分析、管理、保持を網羅するeコマース成長プラットフォームであるMetriloです。 これらは、チャネル、メトリック、コンバージョンなどの強化された追跡と、個々の顧客の行動の詳細な調査の両方を提供します。 彼らのプラットフォームには、CRMと電子メールマーケティングオプションも含まれています。これにより、追加のツールを必要とせずに、データを収集してマーケティング目的で使用できます。 このような使用例は、製品の相関関係とタイミングルールに基づいてカスタマイズされたキャンペーンであり、これにより、自動クロスセリングおよびアップセルの電子メールを送信できます。 そしてもちろん、MetriloはシンプルなプラグインでWooCommerceまたはMagentoと統合できます。
5.新興市場は成長を促進します
ラテンアメリカは長い間、eコマースの浸透において他の地域に遅れをとっています。 これを引き起こした無数の要因があります。 人口の大部分は銀行に預けられていません。 郵便制度にはまだまだ多くの要望があります。しかし、パンデミックはなんとか大きな変化をもたらしました。 企業は、インフラストラクチャのギャップを埋める方法を検討し始めています。 この目的のために、ラテンアメリカではデジタルプラットフォームへの投資が急増しています。 ラストワンマイルの宅配便サービスと提携することで、直接販売事業が先導しています。
実際、この数年間、この地域で急増する需要に応えることを目指しているラストワンマイルのスタートアップが数多く存在します。
ソーシャルメディア、およびWhatsAppのようなプラットフォームは、サプライチェーン全体で顧客とのやり取りを促進しています。 最近、ウォルマートはメキシコの顧客がWhatsAppを介して注文できるようにしました。 これは、eコマースをより利用しやすくし、ロジスティクスや詐欺などの既存の課題を回避するための大きな一歩です。
2020年には、ラテンアメリカでのオンライン販売が60％増加しました。 Euromonitorによると、この地域では引き続きデジタル支出の増加が見られます。 ブラジルは伝統的に最大のeコマース市場でしたが、メキシコはすべてそれを追い抜く準備ができているように見えます。
巨大で未開拓の市場がある今、ラテンアメリカに焦点を移し、それぞれの言語で地元の人々をターゲットにしたeコマースWebサイトに投資する絶好の機会かもしれません。
6.パーソナライズされたショッピング体験が中心となります
没入型でインタラクティブなように、今日、ますます多くの買い物客が高度にパーソナライズされたショッピング体験を求めています。 ちなみにそれはB2Bにも当てはまります。 Epsilonは、オーダーメイドのショッピングエクスペリエンスを提供すると、顧客の80％があなたから購入する可能性が高いと述べています。一見すると、パーソナライズは小さなブランドを求めるのは難しいように思えるかもしれません。 しかし、実際には、世界中のすべての顧客データを自由に利用できるため、小さな単一商品の店舗でさえ、すべての買い物客に高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
ただし、パーソナライズという用語自体は、2021年に新しい定義に達する可能性があります。これまで、パーソナライズは、主に訪問者のWebサイトの動作、人口統計、および検索履歴（Cookie）に基づいていました。 しかし、AIが登場するにつれ、ブランドは突然、より多くの洞察を自由に使えるようになります。
たとえば、AIアルゴリズムは検索クエリを使用して、顧客が断定的であるか、カートを放棄する可能性があるかを予測できます。 顧客がカートの放棄の履歴を持っている場合、AIを使用して、顧客のショッピング履歴に一致するパーソナライズされた製品を提示できます。 今回だけ説明があります。 「これはあなたの最も頻繁に見られる色の新しい追加です」または「これはあなたのサイズの素晴らしいスカートです」など。
パーソナライズされたショッピング体験を提供するのに役立つツールの例は、行動ベースのパーソナライズされた提案を買い物客に提供するように設計されたAIを利用したeコマースソリューションであるCoveoです。
7.オムニチャネルマーケティングは依然として適切です
eコマースが封鎖と一見恒久的な買い物行動の変化の恩恵を受けたのと同じくらい、店内小売は立ち直るでしょう。 予測が進むとすれば、2024年までに全世界の売上の78.6％が店頭で発生するでしょう。ただし、その予測が現在のシナリオに基づいているかどうかはわかりません。 とは言うものの、eコマースブランドは、パンデミック後の復活した顧客の信頼から多大な恩恵を受けることができます。 秘訣は、オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方でシームレスな顧客ショッピング体験を作成することです。
小売店、コールセンター、ソーシャルメディア、eコマースストア、SMS、WhatsApp、すべてが一緒になって、前向きなショッピング体験を提供する必要があります。
ブランドは、オムニチャネル戦略を使用してリピート販売を増やしたスターバックスからヒントを得ることができます。 スターバックスは、ブランドとは関係のない6000万人の買い物客がいることに気づきました。 これらは確かに忠実な顧客でした。 しかし、彼らはリピート販売で恒久的な顧客に変えることができます。
まず、あなたが彼らのリワードプログラムに加入すると、彼らは無料のコーヒーを提供し始めました。 それが売り上げを押し上げました。 次に、顧客が複数のチャネルを介してリワードカードをリロードできるようにしました。 顧客の問題点の1つは、カフェインの朝のショットを撮るために列に並ぶ必要があることでした。 簡単なカードのリロードは、すべてのチャネルにリアルタイムで反映されます。 そのため、顧客がカウンターに到着するまでに、営業担当者はカードが補充されたことをすでに知っています。
しかし、それはほんの小さな例です。 ディズニー、ヴァージンアトランティック航空、レイ、数多くのトップブランドがオムニチャネル製品を拡大しています。
eコマースビジネスの場合、最も大きく、最も簡単に利用できるツールはスマートフォンです。 スマートフォンを効果的に使用して、サイロを排除し、シームレスなショッピング体験を作成できます。 たとえば、カスタマーサポートは複数のチャネルを通じて提供できます。 顧客が実店舗で買い物をしている場合は、スマートフォンを使用して店舗内を移動できる必要があります。
8.販売のためのビデオへのシフト
デジタルマーケティングにおけるビデオの台頭は目新しいものではなく、少なくとも5年間急増しており、ほとんどのソーシャルメディアチャネルはビデオが未来であるというヒントを落としていました。 しかし、ここ数年で、ビデオ、広告の別の潜在的なアプリケーションが明らかになりました。ビデオ広告は活況を呈しており、すでにすべてのオンライン広告支出の35％を占めています。 正当な理由もあります。 ミレニアル世代とZ世代は、前例のない速度でビデオコンテンツを消費しています。 85％が、動画広告を見た後に購入したと答えています。 言い換えれば、動画広告は目標到達プロセスのさまざまな段階を通過し、行動を起こすように促しました。
ビデオ広告のアプリケーションも事実上無制限です。 ブランドの紹介から製品の展示、プロモーションの発表まで、ビデオ広告ですべてを行うことができます。 この増え続けるリストへの最新の追加は、「買い物可能なビデオ」です。 つまり、買い物客が動画に表示されている商品を直接クリックできる動画広告です。
あなたがまだあなたのマーケティングイニシアチブにビデオ広告を統合していないなら、あなたは一人ではありません。 ビデオ広告は比較的新しいものです。 しかし、2021年は、ブランドの本格的なビデオマーケティングキャンペーンの設計を検討する絶好の機会かもしれません。
始めるのに役立つヒントをいくつか紹介します。
- 15〜30秒の間にビデオ広告を保持します。 注意スパンは史上最低です。 バリュープロポジションを前もって、可能であれば最初の数秒以内に維持します。
- これは、コンテンツのパーソナライズを展開するのに最適な場所です。 オーディエンスセグメントを使用して、カスタムビデオキャンペーンを作成します。
- 動画がモバイル向けに最適化されていることを確認します。 それは応答性に限定されません。 適切なアスペクト比を選択してください。 デバイスベースのパーソナライズは、これを確実にするための優れた方法です。
9.チャットボットを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる
長い間、チャットボットは、Webサイトの訪問者が嫌うロボットの応答との、干渉的で侵襲的な相互作用の形態であると考えられていました。 それはAIの出現で変わりました。オンラインマーケットプレイスは複雑な迷路に変わりました。 時々、顧客は道に迷うしかないのです。 チャットボットは店内のアソシエイトの役割を果たすことができますが、最近着ているケープはそれだけではありません。
彼らは、ガイドし、提案を提供し、顧客が適切な製品を見つけるのを助け、さらには顧客のセグメンテーションに基づいてパーソナライズされた推奨を提供することができます。 サポートチャットボット、トランザクションチャットボット、ソーシャルチャットボット、有益なチャットボットなど、状況ごとに専用のチャットボックスアプリケーションがあります。
eコマースストアにチャットボックスを追加することの特典のいくつかを次に示します。
- カスタマーエンゲージメント– eコマースビジネスは、最初の連絡先カスタマーサービスにチャットボットを活用し始めています。 チャットボットは、顧客のクエリに対して人間のような応答を提供するようにプログラムされています。 これは2つのことを行います。 まず、顧客にクエリの解決策を提供する際の潜在的な遅延を減らします。 わずか10分の遅延でも、カスタマーエンゲージメント率が約400％低下することをご存知ですか？ 一方、チャットボットはこれをほぼ54％増加させることができます。
- カスタマーサポートのコストを削減する–調査によると、チャットボックスを使用するとカスタマーサポートのコストを最大30％削減できます。 多くの場合、顧客はチャットボックスがチケットや電話にエスカレートすることなく簡単に答えることができる簡単なクエリを持っています。
- 販売の促進–小売業界の最大のブランドのいくつかは、すでにチャットボックスを使用してパーソナライズされた推奨事項を作成し、販売を促進しています。 これらには、Sephora、eBay、Burberry、1800-Flowersが含まれます。
- チャットフューエル-これは、Netflix、Visa、Legoなどの企業で使用されている最も有名で高度にカスタマイズ可能なチャットボットの1つです。 Zapierを使用すると、MagentoやWordPressなどのeコマースプラットフォームを含む3000を超えるアプリに統合できます。
- もう1つの優れたオプションは、チャットボットとライブチャットオプションの両方を組み合わせた製品であるTidioです。 Chatfuelには優れたカスタマイズオプションがありますが、Tidioには、PrestaShop、BigCommerce、Drupalなどのプラットフォームを含む幅広い統合オプションがあります。
10.マーケットプレイスはグローバルになりました
国際市場は永遠にビッグプレーヤーの領域でした。 コングロマリットは、排他的なロジスティクス能力とサプライチェーンの完全な制御を誇っていたため、スペースを支配しました。現在、中小規模の小売業者も世界中のどこでも販売できます。 在庫管理から玄関先への配送までのサプライチェーン全体をカバーする特殊なプラットフォームを提供する3PLプロバイダーがあります。 多くは、中小企業が顧客の近くに在庫をストックできるようにする主要市場での倉庫ソリューションを提供しています。
ラストレッグデリバリーサービスと提携することで、1日または2日での配達が可能になります。 顧客の玄関口に一晩滞在するために、Amazonである必要はもうありません。 それでもターゲット市場を拡大していない場合は、今がその時です。
まとめ
来年はeコマースビジネスにとってエキサイティングな時期になることを約束します。 たくさんの課題がありますが、機会ははるかに儲かっています。 あなたがその日をつかむことを探しているなら、それは積極的であることが報われます。これらのトレンドが、急速に進化する市場に合わせてビジネスサービスの一部を再調整するのに役立つことを願っています。