eCommerce Email Marketing ในปี 2022: Trends and Tips

คุณใช้การตลาดผ่านอีเมลในธุรกิจออนไลน์ของคุณหรือไม่?

คำตอบน่าจะใช่

อีเมลมีชื่อเสียงว่าเป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดในแง่ของการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม ทันทีที่บริษัทต่างๆ เริ่มใช้แนวทางปฏิบัติที่ไม่ดี เช่น การซื้อที่อยู่อีเมลที่ขอบถนน และเริ่มสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์จริงๆ ผู้อ่านจะตอบแทนพวกเขาทันทีโดยให้ความสำคัญกับแบรนด์นั้นๆ มากขึ้น

โดยส่วนตัวแล้ว ในฐานะนักการตลาด ฉันได้สมัครรับจดหมายข่าวหลายร้อยฉบับในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งทำให้ยากสำหรับฉันที่จะอ่านทุกอย่าง ยังมีอีกหลายอย่างที่ฉันไม่เคยพลาดเลย เมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่ามีคุณค่าอย่างน่าอัศจรรย์ (ฉันอาจแบ่งปันรายชื่อของพวกเขาในเร็วๆ นี้!)



เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าเมื่อเทียบกับกลวิธีอื่นๆ การตลาดผ่านอีเมลมีผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งอาจเกิดจากปัจจัยหลายอย่างร่วมกัน เช่น อัตราการมีส่วนร่วมสูง โอกาสที่ข้อเสนอของคุณจะโดดเด่น การขยายพื้นที่สำหรับการเล่าเรื่อง เป็นต้น

กล่าวอีกนัยหนึ่งอีเมลเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้และเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่างในโลกของการตลาด การตลาดผ่านอีเมลมีวิวัฒนาการ (และรวดเร็วในตอนนั้น) ดังนั้นการรักษาให้ทันกับแนวโน้มจึงมีความจำเป็น

ในบทความของวันนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับแนวโน้มต่างๆ ที่เพิ่มขึ้นในด้านการตลาดผ่านอีเมล และจะสำรวจว่าธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเหล่านี้ได้อย่างไรโดยการปรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลในปี 2022

⭐ ให้รางวัลแก่ผู้ติดต่อที่ภักดีที่สุดของคุณ

สถิติแสดงให้เห็นว่ามีแนวโน้มเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่คาดหวังบางสิ่งเพื่อตอบแทนความภักดีของพวกเขา แม้ว่าการเสนอส่วนลดอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณจะไม่สมเหตุสมผล แต่ก็ควรให้รางวัลแก่สมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ

ใช้เครื่องมือการตลาดทางอีเมลเพื่อจัดหมวดหมู่สมาชิกของคุณตามระดับการมีส่วนร่วม ผู้ติดต่อที่เปิดและคลิกอีเมลของคุณเป็นประจำคือผู้ติดต่อที่คุณควรกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอพิเศษ อีเมลที่มีรหัสส่วนลดชัดเจนมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น และคุณสามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นในกระบวนการนี้

ลูกค้าประจำของคุณก็เช่นเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มเว็บไซต์ใด คุณก็มีแนวโน้มที่จะมีตัวเลือกในการแบ่งกลุ่มผู้ที่ซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง คุณยังสามารถสร้างข้อเสนอแบบแบ่งชั้นและกำหนดเป้าหมายกลุ่มของคุณด้วยข้อเสนอประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับปริมาณการซื้อ (หรือมูลค่าของข้อเสนอ)

✅รวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพิ่มเติม

ความไว้วางใจในธุรกิจลดลงอย่างเห็นได้ชัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากการวิจัยของ HubSpot ลูกค้า 55% ไม่ไว้วางใจบริษัทที่พวกเขาซื้อจากมากเท่าที่เคย พูดตามตรง ไม่น่าแปลกใจเลยที่ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้บริโภค คุณจะเชื่อถือเพียงแบรนด์สุ่มออนไลน์ใด ๆ พิจารณาว่าผุดขึ้นเหมือนเห็ด

นี่คือที่มาของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เนื่องจากอคติทางปัญญาที่พิสูจน์ได้ทางสังคม ผู้คนมักจะไว้วางใจธุรกิจของคุณหากพวกเขาเห็นข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเนื้อหาจากลูกค้ารายอื่น

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ขอความเห็นจากลูกค้าแล้ว แต่คุณปรับแต่งกระบวนการได้ พิจารณาว่าแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะออกไปเที่ยวที่ไหนมากที่สุด หากคุณเป็นคนที่ขายสินค้าและบริการดิจิทัล TrustPilot อาจเป็นตัวเลือกแรกของคุณ แต่ถ้าคุณเป็นร้านค้าในพื้นที่ ทางเลือกในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องมีความสำคัญมากกว่า อย่าเพิ่งกำหนดเป้าหมายแพลตฟอร์มการรีวิวรายใหญ่โดยค่าเริ่มต้น แต่ให้ศึกษาการมีอยู่ของคู่แข่งที่นั่น



รวมรีวิวของคุณในอีเมลที่เน้นการขายเพื่อเพิ่มความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ

หากคุณมีช่องทางโซเชียลที่แอ็คทีฟ ขอรูปถ่ายของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และพิจารณาเสนอรางวัลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น ตัวเลือกยอดนิยมคือการแข่งขัน Instagram ซึ่งมักใช้กลไกนี้อย่างแม่นยำ Instagram เป็นเครือข่ายโซเชียลที่ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเนื่องจากมีลักษณะเป็นภาพ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณใช้ทุกสิ่งที่คุณจะได้รับจากมัน!

ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณดูคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธีจัดการแจกของรางวัลบน Instagram ที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งที่คุณต้องทำที่นี่คือทำให้ชัดเจนว่ามีคนอนุญาตให้คุณใช้เนื้อหาของพวกเขาได้

เมื่อคุณได้รับแล้ว สื่อภาพใดๆ ที่คุณได้รับจะนำไปใช้ในแคมเปญอีเมลทางการตลาดในอนาคตได้

🚀 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณรวดเร็วราวสายฟ้า

มีโอกาสเกือบเป็นศูนย์ที่คุณไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับความสำคัญของการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเร็วมาก ฉันแน่ใจว่าในฐานะผู้ใช้อินเทอร์เน็ต คุณสามารถชื่นชมได้ว่าทำไม อย่าเพิ่งดูหน้าแรกของคุณ หน้า Landing Page เฉพาะต้องเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกัน มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียการเข้าชมนั้น

ขั้นตอนแรกของคุณคือการสร้างรากฐานที่มั่นคงด้วยบริการโฮสติ้งที่เสถียรและรวดเร็วเป็นพิเศษ นั่นเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างชัดเจน แต่ความจริงก็คือเจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากยังคงเพิกเฉยต่อความสำคัญของโฮสติ้งที่ดี (และจ่ายเงินด้วยกระเป๋าเงินสำหรับมัน)

โปรดจำไว้ว่า เครื่องหมาย 2-3 วินาทีเป็นจุดเปลี่ยนที่อัตราการตีกลับพุ่งสูงขึ้น และเป็นที่ที่คุณจะสูญเสียผู้เข้าชมประมาณ 40% หากหน้าเว็บไม่โหลด



นอกจากนี้ ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่ดีจะช่วยให้คุณมีตัวเลือกเพิ่มเติมในการเพิ่มความเร็วนั้น ตัวอย่างเช่น ที่ Kualo เราใช้เครื่องมือเช่น Redis และ CloudFlare และแคช LiteSpeed ​​เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราบรรลุความเร็วสูงสุด

ขั้นต่อไป เพิ่มประสิทธิภาพภาพของคุณโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด การมีสื่อที่เป็นภาพ เช่น วิดีโอและภาพถ่ายนั้นเป็นเรื่องที่ดี แต่คุณต้องแน่ใจว่าขนาดจะไม่ส่งผลต่อความเร็วในการโหลดหน้า Landing Page ของคุณ

หากคุณกำลังฝังวิดีโอ ให้โฮสต์ไว้ที่อื่นเพื่อเพิ่มน้ำหนักให้กับเพจของคุณ

หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะกับการสร้างหน้า Landing Page มีบริการภายนอกที่คุณสามารถส่งลูกค้าของคุณได้ ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมล เช่น Convertkit, MailChimp หรือ SendInBlue ไม่เพียงแต่สร้างแคมเปญอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างหน้า Landing Page แยกต่างหากอีกด้วย

♿ ทำให้อีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

ทุกคนสามารถเข้าใจอีเมลของคุณ รวมถึงผู้อ่านที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาหรือการมองเห็นได้หรือไม่

ประมาณ 15% ของประชากรโลกอาศัยอยู่กับความทุพพลภาพบางรูปแบบ ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไมการเข้าถึงจึงกลายเป็นหัวข้อสนทนาหลักในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจออนไลน์ทุกแห่งจะต้องพิจารณาการเข้าถึงเนื้อหาของพวกเขา!

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้สามารถเข้าถึงอีเมลของคุณได้มากขึ้น:

• ใช้การออกแบบที่ตอบสนองเพื่อให้ข้อความของคุณชัดเจนบนอุปกรณ์ทุกชนิด
• ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ขึ้นและความสูงของบรรทัดสำหรับหัวเรื่องและข้อความเนื้อหา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาและพื้นหลังของคุณมีสีที่ตัดกันสูง
• หลีกเลี่ยงบล็อกข้อความขนาดใหญ่
• รวมข้อความแสดงแทนคำอธิบายสำหรับรูปภาพ
• ใช้ anchor text อธิบายสำหรับลิงก์
• ใช้ปุ่มขนาดใหญ่สำหรับลิงก์
• ใช้ประโยคที่สั้นกว่าและหลีกเลี่ยงคำที่ยาก
• ใช้หัวเรื่องเพื่อให้โปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย

🔤 ทดลองกับอีเมลข้อความธรรมดา

ความเรียบง่ายคือเทรนด์การออกแบบที่กำลังเติบโตในตลาดอีเมลด้วยเหตุผลหลายประการ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมอีเมลข้อความธรรมดาจึงควรค่าแก่การทดลองด้วย

ผู้ที่อ่านอีเมลแบบข้อความธรรมดาจะไม่ถูกรบกวนด้วยรูปภาพที่มีสไตล์หรือ GIF แฟนซี แต่พวกเขาถูกบังคับให้จดจ่อกับข้อความแทน

อีเมล HTML ปกติอาจดูสวยงามกว่า แต่ก็ไม่จำเป็นต้องทำงานได้ดีกว่าอีเมลข้อความธรรมดา การศึกษาทางการตลาดเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าอีเมลข้อความธรรมดามีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับอีเมล HTML

แน่นอน ทุกธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายต่างกัน ดังนั้นอย่าลืมทดสอบ A/B แคมเปญอีเมลของคุณและติดตามผลลัพธ์

🤝 ปรับแต่งการปรับแต่งในแบบของคุณ

คุณค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย แต่สำหรับปี 2022 และปีต่อๆ ไป จะต้องไปไกลกว่าการใช้ชื่อของสมาชิก

ตั้งเป้าที่จะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกและใช้ข้อมูลนี้เพื่อการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มากขึ้น ควบคู่ไปกับการทำงานอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณทราบอายุ เพศ และตำแหน่งที่แน่นอนของสมาชิกแต่ละคนหรือไม่ คุณรู้หรือไม่ว่าสมาชิกรายใดลงทะเบียนในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา? สมาชิกทุกคนต้องการคำแนะนำและคำแนะนำอย่างสม่ำเสมอ หรือสนใจเฉพาะข้อเสนอพิเศษเท่านั้น

ส่งแบบฟอร์มการกำหนดลักษณะอีเมลเพื่อให้สมาชิกเลือกประเภทและความถี่ของอีเมลที่ได้รับ จากนั้นแบ่งรายการของคุณออกเป็นกลุ่มเฉพาะ และสร้างเนื้อหาอีเมลที่ไม่ซ้ำกันและเนื้อหาอัตโนมัติสำหรับแต่ละกลุ่มผู้ชมของคุณ

เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าการรวบรวมที่อยู่อีเมลสามารถทำได้หลายวิธีในปัจจุบัน MobileMonkey บริษัทขายอัตโนมัติที่มีชื่อเสียงมีบทความที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการแคมเปญอีเมลด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท ข้อเสนอแนะของพวกเขาในการรวบรวมอีเมลในช่อง kike Instagram, SMS, Facebook Messenger และอื่น ๆ อาจทำให้อัตราสมาชิกอีเมลของคุณลดลงอย่างมาก

💚 ให้มากกว่าที่รับ

เมื่อมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ส่งอีเมลขายให้สมาชิก คุณสามารถโดดเด่นได้ด้วยการนำเสนอเนื้อหาอีเมลที่มีคุณค่ามากขึ้น

ใช้เวลามากขึ้นในการพัฒนาแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในหัวข้อที่สมาชิกของคุณสนใจ และลดจำนวนอีเมลส่งเสริมการขายที่คุณส่ง



ทีมของบัฟเฟอร์ (ซึ่งจดหมายข่าวเป็นหนึ่งในจดหมายข่าวที่ดีที่สุดที่ฉันเคยอ่านมา) เขียนบทความที่มีประโยชน์นี้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นจดหมายข่าวที่น่าทึ่ง ดังนั้นฉันขอแนะนำให้คุณอ่านเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในเนื้อหา

นำเสนอข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ การอัปเดตอุตสาหกรรม และแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้า คุณจะสร้างความเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง และผู้คนมักจะยึดติดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

⚠️ กระชับและชัดเจน

ผู้บริโภคกำลังถูกน้ำท่วมด้วยข้อมูลดิจิทัลมากกว่าที่เคย ดังนั้นโดยทั่วไปอีเมลที่สั้นลงจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุด ไม่มีใครเข้าใจสิ่งล่อใจในการเขียนย่อหน้าขนาดใหญ่ได้ดีไปกว่าฉัน เพื่อที่จะได้ลงรายละเอียดอย่างเหมาะสมที่สุด

เชื่อฉันเถอะว่าเมื่อฉันพูดแบบนี้ คนจะไม่อ่านมัน

เมื่อมีคนเปิดอีเมลของคุณ พวกเขาต้องการทราบว่าคุณติดต่อพวกเขาไปทำไม และต้องการทราบข้อมูลอะไรสำหรับพวกเขา จะเสียเวลาของพวกเขาทำไม? เข้าประเด็นอย่างรวดเร็วและจบด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน มันแสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมเวลาของผู้อ่าน และคุณไม่ได้พยายามหลอกลวง



ในการศึกษาหนึ่งที่วิเคราะห์ลูกค้ามากกว่า 2 ล้านคน มีรายงานว่าอีเมลที่มีข้อความประมาณ 20 บรรทัด หรือประมาณ 200 คำ มีอัตราการคลิกผ่านสูงสุด หากคุณมีข้อมูลเพิ่มเติม ให้ใส่ลิงก์ไปยังบทความเชิงลึกเพิ่มเติม

กลวิธีที่ดีอีกวิธีหนึ่งคือการแบ่งข้อความของคุณเป็นย่อหน้า (สั้น) ที่ชัดเจน อาจเป็นด้วยภาพ ถ้าเป็นจดหมายข่าว คุณสามารถทำได้ง่ายๆ โดยแยกแต่ละสิ่งที่คุณต้องพูดในย่อหน้าของตัวเอง

หากเป็นข้อความสำคัญที่คุณต้องการนำเสนอ ให้คิดว่าเป็นบทความในบล็อก มันต้องมีโครงสร้างบางอย่าง ดังนั้นจงเดิมพันว่า: อะไรเป็นปัญหา อะไรเป็นทางแก้ไข ข้อเสนอคืออะไร ฯลฯ

ความคิดสุดท้าย

ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งสามารถได้รับประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล แต่สิ่งสำคัญคือต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับเวลาและรสนิยมที่เปลี่ยนแปลงไป

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล ให้พิจารณาความต้องการและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายได้นั้นคือการช่วยเหลือพวกเขาจริงๆ อย่าลืมเป้าหมายทางการตลาดของคุณก่อนสร้างอีเมล และติดตามผลลัพธ์เสมอ

ธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดปรับให้เข้ากับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป และทดลองด้วยเทคนิคต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีเอกลักษณ์เฉพาะของตน ลองใช้เทคนิคเหล่านี้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลในปี 2022 และคุณอาจจะประหลาดใจกับผลลัพธ์ที่ได้!