COVID ทำให้การสื่อสารมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับ B2B: นี่คือสิ่งที่ผู้นำการสื่อสารและการตลาดทุกคนจำเป็นต้องรู้

ลองคิดดู: เคยมีอีกสักครั้งในประวัติศาสตร์ที่ธุรกิจต้องสื่อสารนโยบายและระเบียบการที่เปลี่ยนแปลงไปในที่สาธารณะและด้วยความถี่ที่ตรงกับคำแนะนำ ข้อบังคับ และข้อเสนอแนะที่เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่

ลองคิดดูสิ เคยมีบ้างไหมที่ธุรกิจ สามารถ ทำเช่นนั้นได้?

ตั้งแต่ปี 2020 ธุรกิจในทุกภาคส่วนและอุตสาหกรรมต่างเผชิญกับการหยุดชะงักในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน

และหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ดังที่รายงานล่าสุดของ Edelman ได้สำรวจก็คือ หน้าที่ด้านการสื่อสารไม่เคยมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจมากเท่ากับที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ และผู้นำด้านการสื่อสาร เช่น CMO และ CCO (หัวหน้าเจ้าหน้าที่สื่อสารมวลชน) ต่างก็ได้รับคุณค่ามากกว่าจาก C-suite และอยู่ภายใต้แรงกดดันที่มากขึ้นในการดำเนินการ

มาดูกันว่าสิ่งนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารในปี 2022

นักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้าน PR และ CMO มีโอกาสทองในการเป็นพันธมิตรที่ใกล้ชิดกับ CEO, COO และ CFO

การตลาดและการสื่อสารถูกมองว่าเป็นฟังก์ชันสนับสนุนหรือศูนย์ต้นทุนมาช้านานแล้ว ไม่ใช่ในฐานะผู้สร้างคุณค่า

ในหลายกรณี ลักษณะนี้ไม่ยุติธรรม แต่เป็นสิ่งที่ผู้นำในสาขานี้ต้องต่อสู้ดิ้นรนมานานหลายทศวรรษ ตอนนี้ CEO และ C-suite ที่เหลือเห็นความสำคัญของการสื่อสารที่รัดกุม บรรดาผู้ที่ทำหน้าที่ด้านการสื่อสารสามารถนำเสนอกรณีของตนต่อผู้บริหารที่มีแนวโน้มจะรับฟังมากขึ้น

จากรายงานดังกล่าวพบว่า 65% ของ CCO กล่าวว่าการตลาดจะเป็น 5 อันดับแรกของการลงทุนในปี 2565

ผู้นำด้านการสื่อสารควรทำอย่างไรกับโอกาสนี้

เริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำคุณค่าของแผนกของคุณในทุกวิถีทางที่คุณทำได้ ปรับปรุง KPI ของคุณหากไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์นั้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณติดตามและบันทึกผลลัพธ์ในทุกที่ที่ทำได้

ประการที่สอง แบ่งปันชัยชนะที่คุณสร้างให้กับบริษัทในช่วงการระบาดใหญ่ ทีมงานของคุณแจ้งการเปลี่ยนแปลงนโยบายกับพนักงานหรือสาธารณชนอย่างรวดเร็วหรือไม่?

คุณเป็นเครื่องมือในการสื่อสารจุดหมุนในรูปแบบการบริการกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?

ทีมของคุณทำงานหนักเกินไป ตอบคำถามลูกค้า และแก้ปัญหาหรือไม่?

เมื่อพิจารณาจากสภาพการณ์ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การทำการตลาด การประชาสัมพันธ์ และ/หรือการสื่อสารของคุณถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน เตือน CEO ของคุณถึงความสำเร็จเหล่านี้ เพื่อที่เธอจะได้เข้าใจอย่างแท้จริงว่าคุณจะมีคุณค่าเพียงใดในการก้าวไปข้างหน้า

สุดท้าย ให้ถามถึงสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ผู้นำบริษัทของคุณต้องการ

การนำเสนองบประมาณการตลาดแก่ CFO มักจะเป็นการขายที่ยาก แต่ด้วยชัยชนะเหล่านั้นและบรรยากาศทางธุรกิจในปัจจุบันที่จะช่วยคุณได้ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะช่วยให้ CFO ของคุณเข้าใจต้นทุนที่แท้จริงของการตลาด การประชาสัมพันธ์ และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 6 เคล็ดลับในการจัดทำงบประมาณอย่าง CFO และเพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลของคุณให้สูงสุด

บริษัทจำนวนมากขึ้นจะจ้าง CMO เสมือนจริงและ/หรือพันธมิตรทางการตลาดเสมือนจริง

เมื่อผู้บริหารเข้าใจว่าทีมการตลาดและประชาสัมพันธ์ที่เข้มแข็งมีคุณค่าเพียงใด พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะอนุมัติการขยายทีมภายในของแบรนด์หรือทำงานร่วมกับทีมการตลาดจากภายนอก

การลาออกครั้งใหญ่ทำให้การรักษาทีมภายในที่มีพนักงานเต็มเป็นเรื่องยากขึ้น ซึ่งหมายความว่าแบรนด์จำนวนมากจะหันไปหาพันธมิตรด้านการตลาดเสมือนจริงและ CMO เสมือนต่อไป

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหรือประชาสัมพันธ์ที่เอเจนซี่ วิธีนี้จะช่วยคุณได้ แบรนด์เป็นที่ต้องการของผู้นำด้านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงมากกว่าที่เคย และการทำงานกับทีมจากระยะไกลหรือจากแหล่งภายนอกได้กลายเป็นกระแสหลักอย่างแข็งแกร่ง ต้องขอบคุณการเปลี่ยนแปลงการทำงานจากที่บ้านในปี 2020

สิ่งนี้ไม่ได้ใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางเท่านั้น บริษัทขนาดใหญ่ก็กำลังก้าวไปสู่แนวโน้มของพันธมิตรการตลาดเสมือนจริง ซึ่งเปิดโอกาสให้เพิ่มเติมสำหรับมืออาชีพด้านการสื่อสารและเอเจนซี่

CMOs นักการตลาด และผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จะต้องลงทุนในการศึกษาด้านเทคโนโลยีของตนเอง

เช่นเดียวกับที่ส่วนที่เหลือในองค์กรของคุณตระหนักถึงคุณค่าของฟังก์ชันการสื่อสาร ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารยังต้องรับรู้ถึงทักษะใดๆ ที่พวกเขาได้รับซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้มากขึ้น

เก้าครั้งจากทั้งหมด 10 ครั้ง สิ่งเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี

ซีเอ็มโอจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาด เช่น AI ที่เน้นการบริการลูกค้า การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ และการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในอัลกอริธึมทางสังคม เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในงานของตน ข้อมูลและการวิเคราะห์ถูกรวมเข้ากับทุกการวัดความสำเร็จของแคมเปญอย่างแน่นหนา และสิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลต่อทุกอย่างตั้งแต่การจ้างงานไปจนถึงงบประมาณการตลาดของคุณ

แต่ CMO และเจ้าหน้าที่ในแผนกสามารถไปได้ไกลกว่านั้นมาก แล้วการนำ metaverse มาใช้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ล่ะ? มูลค่าที่เพิ่มขึ้นของ NFTs? Extended Reality (คอมโบที่รวมทุกอย่างของ Augmented, Virtual และ Mixed Reality)?

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของหัวข้อที่นักการตลาดส่วนใหญ่ส่วนใหญ่มักมองข้ามหรือเข้าใจผิด เว้นแต่พวกเขาจะจัดการกับแบรนด์ที่ก้าวล้ำด้านเทคโนโลยีโดยเฉพาะ ด้วยการใช้เวลาให้ความรู้ตัวเองเกี่ยวกับเทคโนโลยีล้ำสมัยเหล่านี้ คุณจะสร้างมูลค่าเพิ่มไม่เพียงแต่สำหรับบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวคุณเองและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคตด้วย

ออกจากไซโลของคุณและทำให้การตลาดและการประชาสัมพันธ์ของคุณทำงานข้ามสายงานได้มากขึ้น

ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ นับไม่ถ้วนมองว่าทีมของพวกเขาต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดมากขึ้นเพื่อแข่งขัน

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ได้กลายเป็นสิ่งที่ครอบคลุมและมีความสำคัญมากขึ้นในฐานะตัวสร้างความแตกต่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ปี 2020 เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ ได้ตระหนักว่าการขาย การตลาด การประชาสัมพันธ์ ผลิตภัณฑ์ และแผนกอื่นๆ จะต้องร่วมมือกันเพื่อสร้างสิ่งนั้น CX แบบบูรณาการสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

หากฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายประชาสัมพันธ์ของคุณยังคงประสบปัญหาในการดำเนินงานแบบบูรณาการกับแผนกอื่น ๆ สิ่งนี้จะต้องได้รับการแก้ไขในปี 2565

ตัวอย่างเช่น พิจารณาแคมเปญการตลาดดิจิทัลสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ CMO และทีมการตลาดอาจสร้างแนวความคิดและเป็นผู้นำในการรณรงค์ แต่พวกเขาสามารถ (และควร) นำมาซึ่ง:

• ตัวแทนบัญชีที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้า
• ตัวแทนขายที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับราคา แนวโน้มการขาย ฯลฯ
• สมาชิกในทีมการเงินที่ต้องการทราบเกี่ยวกับประมาณการทางการเงินสำหรับแคมเปญ
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ที่สามารถช่วยขยายแคมเปญก่อน ระหว่าง และหลังการเปิดตัว

ทำความเข้าใจว่าแบรนด์ต่างๆ ทั่วกระดานต้องมีความรับผิดชอบมากขึ้น นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์และคุณค่าของแบรนด์ในการสื่อสารทุกประเภท

สำหรับนักการตลาดที่ทำงานร่วมกับแบรนด์ที่เข้าใจถึงความสำคัญของวัตถุประสงค์ ความรับผิดชอบต่อสังคม และความถูกต้อง ศูนย์กลางนี้จะไม่ใช่เรื่องยาก

หากวัตถุประสงค์และค่านิยมของแบรนด์เป็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติสำหรับตัวบริษัทอย่างแท้จริง พวกเขาจะทำทุกอย่างที่บริษัททำ ไม่ว่าจะเป็นวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อผู้ขาย ลูกค้าที่พวกเขาเลือกทำงานด้วย วิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อพนักงาน และอื่นๆ

ทว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารยังคงต้องรับผิดชอบในการถ่ายทอดข้อความนั้นอย่างชัดเจนและเป็นของแท้ และต่อสาธารณชนที่คาดหวังความรับผิดชอบจากแบรนด์ที่พวกเขาร่วมงานด้วยมากกว่าที่เคยเป็นมา

สิ่งนี้สามารถนำเสนอความท้าทายที่ยุ่งยากเมื่อต้องตัดสินใจว่าจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันอย่างไร วิธีพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมที่สำคัญ หรือวิธีจัดการกับวิกฤตของบริษัท เป็นต้น

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสิ่งนี้คือการสร้างโปรโตคอลและกระบวนการตอบสนองต่อปัญหาสังคม

ตามค่านิยมและความเชี่ยวชาญของบริษัทของคุณ โปรโตคอลนี้ควรกำหนดประเภทของปัญหาที่แบรนด์จะพูดถึง เมื่อใดที่พวกเขาจะทำเช่นนั้น ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างคำแถลง และใครรับผิดชอบในการลงนามในข้อตกลง

ซึ่งคล้ายกับโปรโตคอลการจัดการวิกฤต ซึ่งกำหนดขั้นตอนที่สมาชิกในทีมต้องเผชิญเพื่อจัดการกับวิกฤตของบริษัทในที่สาธารณะ

สุดท้ายนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องได้รับการตอบรับจากวัตถุประสงค์ ค่านิยม และโปรโตคอลการประชาสัมพันธ์ของบริษัทของคุณจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทั้งหมด เปิดการสนทนาไว้เสมอและทบทวนหัวข้อเหล่านี้เมื่อแบรนด์ของคุณพัฒนาขึ้น ผู้บริหารลาออก หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอื่นๆ เกิดขึ้น

เป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นในการทำการตลาดและการประชาสัมพันธ์ เราเห็นความซาบซึ้งมากขึ้นสำหรับงานของเรา มีโอกาสมากขึ้นสำหรับการเติบโตและการเรียนรู้ และความต้องการความเชี่ยวชาญของเรามากขึ้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเติมเต็มความต้องการนั้น โทรหาเรา