COVID는 B2B에서 커뮤니케이션을 그 어느 때보 다 중요하게 만들었습니다 : 모든 커뮤니케이션 및 마케팅 리더가 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

생각해 보십시오. 기업이 변화하는 정책과 프로토콜을 변화하는 조언, 규정 및 권장 사항과 일치하는 빈도로 공개적으로 커뮤니케이션해야 했던 또 다른 시간이 있었습니까?

생각해보면, 기업이 그렇게까지 할 수 있었던 때가 있었습니까?

2020년부터 모든 부문과 산업의 기업은 전례 없는 규모의 혼란을 겪고 있습니다.

최근 Edelman 보고서에 따르면 이러한 변화가 촉발한 변화 중 하나는 커뮤니케이션 기능이 오늘날만큼 비즈니스 성공에 중요한 역할을 한 적이 없다는 것입니다.

결과적으로 마케팅 담당자, PR 전문가 및 CMO 및 CCO(최고 커뮤니케이션 책임자)와 같은 커뮤니케이션 리더는 모두 C-suite에 의해 더 높은 평가를 받고 수행해야 하는 더 큰 압력을 받습니다.

이것이 2022년에 커뮤니케이션 전문가에게 어떤 의미인지 살펴보겠습니다.

마케터, PR 전문가 및 CMO는 CEO, COO 및 CFO와 더 긴밀한 파트너가 될 수 있는 절호의 기회를 갖습니다.

마케팅 및 커뮤니케이션은 오랫동안 가치 창출자가 아니라 지원 기능 또는 비용 센터로 여겨져 왔습니다.

많은 경우에 이 특성화는 불공평했지만 이 분야의 리더들은 수십 년 동안 고군분투해야 했습니다. 이제 CEO와 나머지 C-suite는 강력한 의사 소통의 중요성을 인식하고 있으므로 의사 소통 기능을 수행하는 사람들은 훨씬 더 잘 경청할 가능성이 있는 경영진에게 자신의 주장을 할 수 있습니다.

실제로 앞서 언급한 보고서에 따르면 CCO의 65%가 2022년 마케팅이 5대 투자 분야가 될 것이라고 말했습니다.

커뮤니케이션 리더는 이 기회에 무엇을 해야 합니까?

가능한 한 부서의 가치를 강조하는 것부터 시작하십시오. KPI가 해당 목적에 부합하지 않는 경우 수정하고 가능한 한 팀에서 결과를 추적하고 문서화하도록 하십시오.

둘째, 팬데믹 기간 동안 회사를 위해 창출한 성과를 공유하십시오. 팀이 정책의 새로운 변경 사항을 직원이나 대중에게 신속하게 전달했습니까?

고객 및 잠재 고객에게 서비스 모델의 중심점을 전달하는 데 중요한 역할을 했습니까?

당신의 팀은 고객의 질문에 답하고 문제를 해결하는 데 몰두했습니까?

지난 2년이 어떠했는지를 감안할 때 마케팅, PR 및/또는 커뮤니케이션 작업이 비즈니스 기능과 지속 가능성을 유지하는 데 중요한 역할을 했다는 것은 거의 확실합니다. CEO에게 이러한 성과를 상기시켜 당신이 앞으로 얼마나 가치 있는 일인지 CEO가 진정으로 이해할 수 있도록 하십시오.

마지막으로, 회사 리더가 원하는 결과를 얻기 위해 실제로 필요한 것이 무엇인지 물어보십시오.

CFO에게 마케팅 예산을 제시하는 것은 종종 어려운 일입니다. 그러나 이러한 성과와 현재 비즈니스 환경이 도움이 되므로 CFO가 효과적인 마케팅, PR 및 커뮤니케이션의 진정한 비용을 이해하도록 도울 수 있는 이상적인 시간입니다.

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더 많은 회사가 가상 CMO 및/또는 가상 마케팅 파트너를 고용할 것입니다.

경영진이 강력한 마케팅 및 PR 팀의 가치를 이해하면 브랜드 내부 팀 확장을 승인하거나 아웃소싱 마케팅 팀과 협력할 가능성이 높아집니다.

중대한 사임으로 인해 내부 팀을 완전히 구성하는 것이 더 어려워졌습니다. 이는 많은 브랜드가 계속해서 가상 마케팅 파트너와 가상 CMO로 눈을 돌릴 것임을 의미합니다.

대행사의 마케팅 또는 PR 전문가라면 이 방법이 유리할 것입니다. 브랜드는 그 어느 때보다 높은 성과를 내는 커뮤니케이션 리더를 필요로 하고 있으며, 2020년 재택근무 전환 덕분에 원격 또는 아웃소싱 팀과의 협업이 이제 주류가 되었습니다.

이는 비단 중소기업에만 해당되는 것은 아닙니다. 대기업도 가상 마케팅 파트너 트렌드에 뛰어들어 커뮤니케이션 전문가와 에이전시에게 추가적인 기회를 제공하고 있습니다.

CMO, 마케팅 담당자 및 PR 전문가는 자체 기술 교육에 투자해야 합니다.

조직의 나머지 부분이 커뮤니케이션 기능의 가치를 인식하고 있는 것처럼 커뮤니케이션 전문가도 더 많은 가치를 추가할 수 있는 모든 기술을 인식해야 합니다.

10번 중 9번은 기술과 관련이 있을 것입니다.

CMO는 직무에서 성공하기 위해 이미 고객 서비스 지향 AI, 자동화된 이메일 마케팅, 소셜 알고리즘의 최신 변경 사항과 같은 마케팅 기술에 대한 확실한 이해가 필요합니다. 데이터와 분석은 캠페인 성공의 모든 측정에 밀접하게 통합되어 있으며 고용에서 마케팅 예산에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칩니다.

그러나 CMO와 해당 부서의 CMO는 훨씬 더 멀리 갈 수 있습니다. 증가하는 메타버스의 채택은 어떻습니까? NFT의 가치 상승? 확장 현실(증강 현실, 가상 현실 및 혼합 현실의 포괄적인 조합)?

이들은 기술 지향 브랜드를 구체적으로 다루지 않는 한 대다수의 마케터가 여전히 크게 무시하거나 오해하는 주제의 몇 가지 예에 불과합니다. 시간을 할애하여 이러한 첨단 기술에 대해 스스로 교육함으로써 귀하는 귀하의 회사뿐만 아니라 귀하와 귀하의 미래 전망을 위해 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

사일로에서 벗어나 마케팅과 PR을 더욱 교차 기능적으로 만드십시오.

수많은 산업 분야의 기업들은 경쟁을 위해 팀이 더욱 긴밀하게 협력해야 한다는 사실을 알고 있습니다.

CX(고객 경험)는 특히 2020년 이후 차별화 요소로서 더욱 포괄적이고 중요해졌습니다. 브랜드는 고객의 요구를 충족하기 위해 영업, 마케팅, PR, 제품 및 기타 부서가 함께 모여야 한다는 사실을 깨달았습니다. 잠재 고객과 고객을 위한 통합 CX.

마케팅 또는 PR 부서가 여전히 다른 부서와 통합된 방식으로 운영하는 데 어려움을 겪고 있다면 2022년에 이 문제를 해결해야 합니다.

예를 들어 신제품 출시를 위한 디지털 마케팅 캠페인을 생각해 보십시오. CMO와 마케팅 팀은 캠페인을 개념화하고 이끌 수 있지만 다음을 가져올 수도 있습니다.

• 고객과 직접 작업하는 계정 담당자
• 가격, 판매 동향 등에 대해 조언할 수 있는 영업 담당자
• 캠페인의 재정 계획에 대해 알아야 하는 재정 팀 구성원
• 런칭 전, 런칭 중, 런칭 후에 캠페인을 확대하는 데 도움을 줄 수 있는 PR 전문가

전반적으로 브랜드가 더 큰 책임을 지고 있다는 점을 이해하십시오. 마케터와 PR 전문가는 모든 유형의 커뮤니케이션에서 브랜드 목적과 가치를 중심에 둘 필요가 있습니다.

목적, 사회적 책임 및 진정성의 중요성을 이해하는 브랜드와 일하는 마케터에게 이 센터링은 어렵지 않을 것입니다.

브랜드의 목적과 가치가 회사 자체에 진정으로 유기적이라면, 회사가 하는 모든 일, 즉 벤더를 대하는 방법, 함께 일하기로 선택한 고객, 직원을 대하는 방법 등을 통해 나타납니다.

그러나 커뮤니케이션 전문가는 여전히 그 메시지를 명확하고 진정성 있는 방식으로 전달할 책임이 있습니다.

이것은 예를 들어 시사 문제에 대해 논평할 것인지, 중요한 사회적 문제에 대해 이야기할 것인지 또는 회사 위기를 처리하는 방법을 결정할 때 몇 가지 어려운 문제를 제시할 수 있습니다.

이를 처리하는 가장 좋은 방법은 사회적 문제에 대응하기 위한 프로토콜과 프로세스를 만드는 것입니다.

회사의 가치와 전문성을 기반으로 하는 이 프로토콜은 브랜드가 어떤 유형의 문제에 대해 이야기할 것인지, 언제 그렇게 할 것인지, 성명서를 작성하는 책임자 및 서명을 담당할 책임이 있는 사람을 설정해야 합니다.

이는 팀 구성원이 회사 위기를 공개적으로 해결하기 위해 거쳐야 하는 프로세스를 제시하는 위기 관리 프로토콜과 유사합니다.

마지막으로, 모든 주요 이해 관계자로부터 회사의 목적, 가치 및 PR 프로토콜에 대한 동의를 얻는 것이 중요합니다. 브랜드가 발전하거나 경영진이 퇴사하거나 기타 주요 변경 사항이 발생하면 대화를 열린 상태로 유지하고 이러한 주제를 다시 방문하십시오.

마케팅과 PR에 있어 흥미로운 시기입니다. 우리는 우리의 작업, 성장과 학습을 위한 더 많은 기회, 우리의 전문성에 대한 더 큰 필요성에 대한 더 큰 감사를 보고 있습니다. 그 필요를 채우는 데 도움이 필요하면 저희에게 전화하십시오.