Il COVID ha reso le comunicazioni più importanti che mai per i B2B: ecco cosa devono sapere tutti i leader di comunicazione e marketing

Pensaci: c'è mai stato un altro momento nella storia in cui le aziende hanno dovuto comunicare pubblicamente le politiche e i protocolli in evoluzione e con una frequenza che corrispondeva ai consigli, alle normative e alle raccomandazioni in evoluzione?

A pensarci bene, c'è mai stato un momento in cui le aziende sono state in grado di farlo?

Dal 2020, le aziende di ogni settore e settore hanno affrontato interruzioni di portata senza precedenti.

E uno dei cambiamenti che ciò ha stimolato, come esplora un recente rapporto Edelman, è che le funzioni di comunicazione non sono mai state così critiche per il successo di un'azienda come lo sono oggi.

Di conseguenza, gli esperti di marketing, gli specialisti di PR e i leader della comunicazione come CMO e CCO (Chief Communication Officer) sono entrambi più apprezzati dalla C-suite e sottoposti a una maggiore pressione per funzionare.

Diamo un'occhiata a cosa significa questo per i professionisti della comunicazione nel 2022.

Gli esperti di marketing, gli specialisti di PR e i CMO hanno un'opportunità d'oro per diventare partner più stretti con il CEO, il COO e il CFO.

Il marketing e la comunicazione sono stati a lungo visti come una funzione di supporto o un centro di costo, non come un creatore di valore.

Sebbene, in molti casi, questa caratterizzazione sia stata ingiusta, è qualcosa con cui i leader in questo campo hanno dovuto lottare per decenni. Ora che i CEO e il resto della C-suite stanno vedendo l'importanza di una comunicazione forte, coloro che svolgono funzioni di comunicazione possono presentare le proprie ragioni ai dirigenti che sono molto più propensi ad ascoltare.

Infatti, secondo il suddetto rapporto, il 65% dei CCO ha affermato che il marketing sarà una delle prime 5 aree di investimento nel 2022.

Cosa dovrebbero fare i leader della comunicazione con questa opportunità?

Inizia sottolineando il valore del tuo dipartimento in ogni modo possibile. Rinnova i tuoi KPI se non servono a quello scopo e assicurati che il tuo team tenga traccia e documenti i risultati ove possibile.

In secondo luogo, condividi le vincite che hai creato per l'azienda durante la pandemia. Il tuo team è stato veloce nel comunicare le nuove modifiche alle politiche ai dipendenti o al pubblico?

Sei stato determinante nel comunicare un modello di servizio pivot ai tuoi clienti e potenziali clienti?

Il tuo team è andato in overdrive, rispondendo alle domande dei clienti e risolvendo i problemi?

Considerando come sono stati gli ultimi due anni, è una certezza virtuale che il tuo lavoro di marketing, PR e/o comunicazione è stato determinante per mantenere la tua attività funzionante e sostenibile. Ricorda al tuo CEO di questi risultati in modo che possa davvero capire quanto prezioso sarai in futuro.

Infine, chiedi ciò di cui hai effettivamente bisogno per ottenere i risultati desiderati dai leader della tua azienda.

Presentare un budget di marketing al CFO è spesso difficile da vendere. Ma con queste vittorie e l'attuale clima aziendale ad aiutarti, ora è il momento ideale per aiutare il tuo CFO a comprendere il vero costo di marketing, PR e comunicazioni efficaci.

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Sempre più aziende impiegheranno CMO virtuali e/o partner di marketing virtuali.

Man mano che i dirigenti capiscono quanto sia prezioso un forte team di marketing e PR, sarà più probabile che approvino l'espansione del team interno del proprio marchio o lavoreranno con un team di marketing in outsourcing.

Le grandi dimissioni hanno reso più difficile mantenere un team interno completamente attrezzato, il che significa che molti marchi continueranno a rivolgersi a partner di marketing virtuali e CMO virtuali.

Se sei un professionista del marketing o delle PR in un'agenzia, questo funzionerà a tuo favore. I marchi hanno più che mai bisogno di leader della comunicazione ad alte prestazioni e lavorare con team remoti o in outsourcing è ora saldamente mainstream, grazie alla trasformazione del lavoro da casa del 2020.

Questo non vale solo per le piccole o medie imprese. Anche le grandi aziende stanno saltando sulla tendenza dei partner di marketing virtuale, aprendo ulteriori opportunità per i professionisti della comunicazione e le agenzie.

CMO, marketer e specialisti di PR dovranno investire nella propria formazione tecnologica.

Proprio come il resto della tua organizzazione sta riconoscendo il valore delle funzioni di comunicazione, anche i professionisti della comunicazione devono riconoscere tutte le abilità che possono acquisire che aggiungeranno più valore.

Nove volte su 10, questi avranno a che fare con la tecnologia.

I CMO necessitano già di una solida conoscenza delle tecnologie di marketing, come l'IA orientata al servizio clienti, l'e-mail marketing automatizzato e le ultime modifiche agli algoritmi sociali, per avere successo nel proprio lavoro. Dati e analisi sono strettamente integrati in ogni misura del successo della campagna e influenzano tutto, dalle assunzioni al budget di marketing.

Ma i CMO e quelli nei loro dipartimenti possono andare molto oltre. Che dire della crescente adozione del metaverso? Il valore crescente degli NFT? Realtà estesa (la combinazione all-inclusive di realtà aumentata, virtuale e mista)?

Questi sono solo alcuni esempi di argomenti che sono ancora largamente ignorati o fraintesi dalla maggior parte dei marketer a meno che non si occupino specificamente di marchi tecnologicamente avanzati. Prendendoti del tempo per istruirti su queste tecnologie all'avanguardia, creerai più valore non solo per la tua azienda ma anche per te stesso e le tue prospettive future.

Esci dal tuo silo e rendi il tuo marketing e le tue PR più interfunzionali.

Le aziende di innumerevoli settori stanno vedendo che i loro team devono lavorare insieme più strettamente per poter competere.

L'esperienza del cliente (CX) è diventata sia più onnicomprensiva che più importante come elemento di differenziazione, soprattutto dal 2020. Per soddisfare le richieste dei clienti, i marchi si sono resi conto che le vendite, il marketing, le PR, i prodotti e altri dipartimenti devono unirsi per creare quella CX integrato per prospect e clienti.

Se il tuo dipartimento marketing o PR sta ancora lottando per operare in modo integrato con altri dipartimenti, questo deve essere affrontato nel 2022.

Ad esempio, considera una campagna di marketing digitale per il lancio di un nuovo prodotto. Il CMO e il team di marketing possono concettualizzare e guidare la campagna, ma potrebbero (e dovrebbero) portare anche:

• Rappresentanti dell'account che lavorano direttamente con i clienti
• Rappresentanti di vendita che possono consigliare su prezzi, tendenze di vendita, ecc.
• Membri del team finanziario, che devono conoscere le proiezioni finanziarie per la campagna
• Specialisti in PR che possono aiutare ad amplificare la campagna prima, durante e dopo il lancio

Comprendi che i marchi su tutta la linea sono tenuti a una maggiore responsabilità. Gli esperti di marketing e le PR devono centrare lo scopo e i valori del marchio in ogni tipo di comunicazione.

Per gli esperti di marketing che lavorano con marchi che comprendono l'importanza di scopo, responsabilità sociale e autenticità, questa centratura non sarà difficile.

Se lo scopo e i valori di un marchio sono veramente organici per l'azienda stessa, allora si manifestano in tutto ciò che l'azienda fa: come trattano i propri fornitori, i clienti con cui scelgono di lavorare, come trattano i propri dipendenti e altro ancora.

Tuttavia, i professionisti della comunicazione sono ancora responsabili di trasmettere quel messaggio in modo chiaro e autentico e a un pubblico che si aspetta più responsabilità che mai dai marchi con cui lavorano.

Questo può presentare alcune sfide spinose quando si tratta di decidere se commentare o meno l'attualità, come parlare di importanti questioni sociali o come gestire le crisi aziendali, ad esempio.

Il modo migliore per gestirlo è creare un protocollo e un processo per rispondere ai problemi sociali.

Basato sui valori e sull'esperienza della tua azienda, questo protocollo dovrebbe stabilire di quali tipi di problemi parlerà il marchio, quando lo farà, chi è responsabile della creazione della dichiarazione e chi è responsabile della firma su di essa.

Questo è simile a un protocollo di gestione delle crisi, che illustra il processo che i membri del team devono affrontare per affrontare pubblicamente una crisi aziendale.

Infine, è fondamentale ottenere il consenso su scopo, valori e protocolli di PR della tua azienda da tutti i principali stakeholder. Mantieni la conversazione aperta e rivisita questi argomenti man mano che il tuo marchio si evolve, i dirigenti se ne vanno o si verificano altri cambiamenti importanti.

È un momento emozionante per essere nel marketing e nelle PR. Stiamo assistendo a un maggiore apprezzamento per il nostro lavoro, maggiori opportunità di crescita e apprendimento e una maggiore necessità delle nostre competenze. Se hai bisogno di aiuto per soddisfare tale esigenza, chiamaci.