COVID 使 B2B 的通信比以往任何时候都更加重要：这是每个通信和营销领导者需要知道的

想一想：历史上是否曾经有过企业不得不以与不断变化的建议、法规和建议相匹配的频率公开传达不断变化的政策和协议的情况？

想一想，有没有企业甚至能够做到这一点的时候？

自 2020 年以来，各行各业的企业都在以前所未有的规模应对颠覆。

正如爱德曼最近的一份报告所探讨的那样，这引发的变化之一是，沟通功能对企业成功的重要性从未像今天这样重要。

因此，营销人员、公关专家以及 CMO 和 CCO（首席传播官）等传播领导者都更受最高管理层的重视，也面临着更大的执行压力。

让我们看看这对 2022 年的通信专业人士意味着什么。

营销人员、公关专家和 CMO 拥有成为与 CEO、COO 和 CFO 更紧密合作伙伴的绝佳机会。

长期以来，营销和传播一直被视为支持职能或成本中心，而不是价值创造者。

虽然在许多情况下，这种描述是不公平的，但几十年来，这一领域的领导者不得不与之抗争。 既然 CEO 和其他高管都看到了强有力的沟通的重要性，那些履行沟通职能的人可以向更有可能倾听的高管提出他们的理由。

事实上，根据上述报告，65% 的 CCO 表示，营销将成为 2022 年的前 5 大投资领域。

沟通领导者应该如何利用这个机会？

首先以任何可能的方式强调您部门的价值。 如果您的 KPI 不能达到此目的，请修改它们，并确保您的团队尽可能跟踪和记录结果。

其次，分享您在大流行期间为公司创造的胜利。 您的团队是否迅速向员工或公众传达了政策的新变化？

您是否有助于向您的客户和潜在客户传达服务模式的核心？

您的团队是否超速运转，回答客户问题和解决问题？

鉴于过去两年的情况，几乎可以肯定的是，您的营销、公关和/或传播工作有助于保持您的业务运作和可持续发展。 提醒您的 CEO 这些成就，这样她才能真正了解您未来的价值。

最后，询问您实际需要什么，以获得公司领导想要的结果。

向首席财务官提交营销预算通常很难。 但有了这些胜利和当前的商业环境对您的帮助，现在是帮助您的首席财务官了解有效营销、公关和沟通的真正成本的理想时机。

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更多公司将雇用虚拟 CMO 和/或虚拟营销合作伙伴。

随着高管了解强大的营销和公关团队的价值，他们将更有可能批准扩大其品牌的内部团队或与外包营销团队合作。

大离职让内部团队的人员配备齐全变得更加困难，这意味着许多品牌将继续转向虚拟营销合作伙伴和虚拟 CMO。

如果您是代理机构的营销或公关专业人士，这将对您有利。 品牌比以往任何时候都更需要高绩效的沟通领导者，由于 2020 年的在家工作转型，与远程或外包团队合作现在已成为主流。

这也不仅仅适用于中小型企业。 大公司也在追赶虚拟营销合作伙伴的趋势，为传播专业人士和代理机构开辟了更多机会。

首席营销官、营销人员和公关专家将需要投资于他们自己的技术教育。

正如您组织的其他成员正在认识到通信功能的价值一样，通信专业人员也需要认识到他们可以获得的任何能够增加更多价值的技能。

十分之九，这些都与技术有关。

CMO 已经需要对营销技术有深入的了解——比如面向客户服务的人工智能、自动化电子邮件营销以及社交算法的最新变化——才能在工作中取得成功。 数据和分析紧密集成到衡量活动成功的每一个衡量标准中，它们影响着从招聘到营销预算的方方面面。

但首席营销官及其部门的人可以走得更远。 越来越多地采用元节怎么办？ NFT 的价值上涨？ 扩展现实（增强现实、虚拟现实和混合现实的全方位组合）？

这些只是大多数营销人员仍然在很大程度上忽略或误解的主题的几个例子，除非他们专门处理技术前沿的品牌。 通过花时间对这些尖端技术进行自我教育，您不仅可以为您的公司创造更多价值，还可以为您自己和您的未来前景创造更多价值。

走出你的孤岛，让你的营销和公关更具跨职能。

无数行业的企业都看到，他们的团队必须更紧密地合作才能竞争。

客户体验 (CX) 作为差异化因素变得更加包罗万象，尤其是自 2020 年以来。为了满足客户的需求，品牌已经意识到销售、营销、公关、产品和其他部门必须齐心协力，共同创造面向潜在客户和客户的集成 CX。

如果您的营销或公关部门仍在努力与其他部门整合运作，则需要在 2022 年解决这个问题。

例如，考虑一个新产品发布的数字营销活动。 首席营销官和营销团队可能会构思和领导活动，但他们可以（也应该）引入：

• 直接与客户合作的客户代表
• 可以就定价、销售趋势等提供建议的销售代表。
• 财务团队成员，他们需要了解活动的财务预测
• 可以在发布之前、期间和之后帮助扩大活动的公关专家

了解所有品牌都被要求承担更大的责任。 营销人员和公关专家需要在每种类型的沟通中以品牌宗旨和价值观为中心。

对于与了解目的、社会责任和真实性重要性的品牌合作的营销人员来说，这种定位并不难。

如果一个品牌的宗旨和价值观对公司本身来说是真正有机的，那么它们就会体现在公司所做的一切中——他们如何对待他们的供应商、他们选择与之合作的客户、他们如何对待员工等等。

然而，传播专业人士仍然有责任以清晰、真实的方式传达这一信息，并让公众期待与他们合作的品牌比以往任何时候都更有责任感。

例如，在决定是否评论时事、如何谈论重要的社会问题或如何处理公司危机时，这可能会带来一些棘手的挑战。

处理这个问题的最好方法是创建一个响应社会问题的协议和流程。

基于贵公司的价值观和专业知识，该协议应确定品牌将谈论哪些类型的问题、何时发表、谁负责制定声明以及谁负责签署声明。

这类似于危机管理协议，它列出了团队成员为公开解决公司危机而经历的过程。

最后，获得所有主要利益相关者对公司宗旨、价值观和公关协议的认同至关重要。 随着您的品牌发展、高管离职或发生其他重大变化，保持对话畅通并重新审视这些话题。

这是从事营销和公关的激动人心的时刻。 我们看到对我们工作的更多赞赏，更多的成长和学习机会，以及对我们专业知识的更大需求。 如果您需要帮助来满足这一需求，请给我们打电话。