COVIDにより、B2Bにとってコミュニケーションがこれまで以上に重要になりました。すべてのコミュニケーションおよびマーケティングリーダーが知っておくべきことは次のとおりです。

考えてみてください。歴史上、企業が変化するポリシーやプロトコルを公に、変化するアドバイス、規制、推奨事項と一致する頻度で伝達しなければならなかった時期はありますか？

そういえば、企業でもそうできる時代はあったのでしょうか。

2020年以来、あらゆるセクターおよび業界の企​​業が前例のない規模で混乱に対処してきました。

そして、これが拍車をかけた変化の1つは、最近のEdelmanレポートが調査しているように、コミュニケーション機能が今日ほどビジネスの成功にとって重要ではなかったことです。

その結果、マーケター、PRスペシャリスト、およびCMOやCCO（チーフコミュニケーションオフィサー）などのコミュニケーションリーダーは、どちらもCスイートからより高く評価され、実行するためのより大きなプレッシャーにさらされています。

これが2022年の通信専門家にとって何を意味するかを見てみましょう。

マーケター、PRスペシャリスト、およびCMOには、CEO、COO、およびCFOとより緊密なパートナーになる絶好の機会があります。

マーケティングとコミュニケーションは、価値創造者としてではなく、サポート機能またはコストセンターとして長い間見られてきました。

多くの場合、この特性は不公平ですが、この分野のリーダーは何十年にもわたって苦労しなければなりませんでした。 CEOやその他のCスイートは、強力なコミュニケーションの重要性を認識しているため、コミュニケーション機能を果たす人は、耳を傾ける可能性がはるかに高い経営幹部に主張することができます。

実際、前述のレポートによると、CCOの65％が、2022年にはマーケティングが投資の上位5つの分野になると述べています。

コミュニケーションリーダーはこの機会に何をすべきでしょうか？

できる限りの方法で部門の価値を強調することから始めます。 KPIがその目的を果たしていない場合は、KPIを刷新し、チームが可能な限り結果を追跡および文書化するようにします。

次に、パンデミックの際に会社のために作成した勝利を共有します。 あなたのチームは、ポリシーの新しい変更を従業員や一般の人々にすばやく伝えましたか？

サービスモデルの要点を顧客や見込み客に伝えるのに役立ちましたか？

あなたのチームは、顧客の質問に答え、問題を解決するために、オーバードライブに入りましたか？

過去2年間がどのようなものであったかを考えると、マーケティング、PR、および/またはコミュニケーションの仕事がビジネスの機能と持続可能性を維持するのに役立ったことは事実上確実です。 CEOにこれらの成果を思い出させて、あなたが今後どれほど価値があるかを彼女が本当に理解できるようにします。

最後に、会社のリーダーが望む結果を得るために実際に必要なものを尋ねます。

CFOにマーケティング予算を提示することは、多くの場合、売れ行きが悪いです。 しかし、これらの勝利と現在のビジネス環境があなたを助けるので、今があなたのCFOが効果的なマーケティング、PR、およびコミュニケーションの真のコストを理解するのを助ける理想的な時期です。

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より多くの企業が仮想CMOおよび/または仮想マーケティングパートナーを採用するでしょう。

経営幹部は、強力なマーケティングおよびPRチームの価値を理解しているため、ブランドの内部チームの拡大を承認したり、外部委託のマーケティングチームと協力したりする可能性が高くなります。

大量退職により、完全なスタッフを配置した社内チームを維持することが難しくなりました。つまり、多くのブランドが仮想マーケティングパートナーや仮想CMOに目を向け続けることになるでしょう。

あなたが代理店のマーケティングまたはPRのプロである場合、これはあなたに有利に働きます。 ブランドはこれまで以上に優れたコミュニケーションリーダーを必要としており、2020年の在宅勤務の変革のおかげで、リモートチームまたはアウトソーシングチームとの連携が今や確実に主流になっています。

これは、中小企業だけに当てはまるわけではありません。 大企業も仮想マーケティングパートナーのトレンドに飛びつき、コミュニケーションの専門家や代理店にさらなる機会を提供しています。

CMO、マーケター、PRスペシャリストは、独自の技術教育に投資する必要があります。

組織の他のメンバーがコミュニケーション機能の価値を認識しているように、コミュニケーションの専門家も、より多くの価値を追加するために習得できるスキルを認識する必要があります。

10回のうち9回は、テクノロジーと関係があります。

CMOは、仕事を成功させるために、カスタマーサービス指向のAI、自動化された電子メールマーケティング、ソーシャルアルゴリズムの最新の変更など、マーケティング技術をしっかりと理解している必要があります。 データと分析はキャンペーンの成功のすべての指標に緊密に統合されており、採用からマーケティング予算まですべてに影響を与えます。

しかし、CMOとその部門のCMOはさらに先に進むことができます。 メタバースの採用が増えているのはどうですか？ NFTの価値の上昇？ エクステンデットリアリティ（拡張現実、仮想現実、複合現実の包括的な組み合わせ）？

これらは、特に技術先進的なブランドを扱っていない限り、マーケターの大多数によってまだほとんど無視されているか誤解されているトピックのほんの一例です。 時間をかけてこれらの最先端テクノロジーについて学ぶことで、会社だけでなく、自分自身と将来の展望にも、より多くの価値を生み出すことができます。

サイロから抜け出し、マーケティングとPRをよりクロスファンクショナルにします。

数え切れないほどの業界の企業は、競争するためにチームがより緊密に協力しなければならないことを認識しています。

顧客体験（CX）は、特に2020年以降、差別化要因としてより包括的かつ重要になっています。顧客の要求を満たすために、ブランドは、販売、マーケティング、PR、製品、およびその他の部門が協力してそれを作成する必要があることを認識しています。見込み客とクライアントのための統合されたCX。

マーケティング部門またはPR部門がまだ他の部門と統合された方法で運営するのに苦労している場合は、2022年にこれに対処する必要があります。

たとえば、新製品の発売に向けたデジタルマーケティングキャンペーンについて考えてみましょう。 CMOとマーケティングチームはキャンペーンを概念化して主導するかもしれませんが、以下をもたらすこともできます（そしてそうすべきです）。

• クライアントと直接連携するアカウント担当者
• 価格設定、販売動向などについてアドバイスできる営業担当者。
• キャンペーンの財務予測について知る必要がある財務チームメンバー
• 立ち上げ前、立ち上げ中、立ち上げ後のキャンペーンの拡大を支援できるPRスペシャリスト

全体的なブランドがより大きな説明責任を負っていることを理解してください。 マーケターとPRスペシャリストは、あらゆるタイプのコミュニケーションにおいてブランドの目的と価値を集中させる必要があります。

目的、社会的責任、信憑性の重要性を理解しているブランドと協力しているマーケターにとって、このセンタリングは難しくありません。

ブランドの目的と価値観が会社自体にとって本当に有機的である場合、それらは、ベンダー、一緒に仕事をすることを選択したクライアント、従業員の扱いなど、会社が行うすべてのことを実現します。

それでも、コミュニケーションの専門家は、そのメッセージを明確で本物の方法で、そしてこれまで以上に提携しているブランドに説明責任を期待する一般の人々に伝える責任があります。

これは、たとえば、現在の出来事についてコメントするかどうか、重要な社会的問題について話す方法、または会社の危機に対処する方法を決定する際に、いくつかの厄介な課題を提示する可能性があります。

これを処理する最良の方法は、社会問題に対応するためのプロトコルとプロセスを作成することです。

あなたの会社の価値観と専門知識に基づいて、このプロトコルは、ブランドが話す問題の種類、彼らがそうするとき、誰が声明を作成する責任があり、誰がそれを承認する責任があるかを確立する必要があります。

これは、企業の危機に公に対処するためにチームメンバーが通過するプロセスをレイアウトする危機管理プロトコルに似ています。

最後に、すべての主要な利害関係者から、会社の目的、価値観、およびPRプロトコルに賛同することが重要です。 会話を開いたままにして、ブランドが進化したり、経営幹部が辞任したり、その他の大きな変化が起こったりしたときに、これらのトピックを再検討してください。

マーケティングとPRに携わるのはエキサイティングな時期です。 私たちの仕事に対する評価が高まり、成長と学習の機会が増え、専門知識の必要性が高まっています。 そのニーズを満たすためのサポートが必要な場合は、お電話ください。