COVID ha hecho que las comunicaciones sean más importantes que nunca para los B2B: esto es lo que todo líder de comunicaciones y marketing debe saber

Piénselo: ¿ha habido algún otro momento en la historia en el que las empresas hayan tenido que comunicar públicamente políticas y protocolos cambiantes y con una frecuencia que coincida con los consejos, regulaciones y recomendaciones cambiantes?

Ahora que lo pienso, ¿alguna vez ha habido un momento en que las empresas hayan podido hacerlo?

Desde 2020, las empresas de todos los sectores e industrias se han enfrentado a una disrupción a una escala sin precedentes.

Y uno de los cambios que esto ha impulsado, como explora un informe reciente de Edelman, es que las funciones de comunicación nunca han sido tan críticas para el éxito de una empresa como lo son hoy.

Como resultado, los ejecutivos de marketing, los especialistas en relaciones públicas y los líderes de comunicaciones como los CMO y los CCO (directores de comunicaciones) son más valorados por el C-suite y están bajo una mayor presión para desempeñarse.

Echemos un vistazo a lo que esto significa para los profesionales de la comunicación en 2022.

Los profesionales del marketing, los especialistas en relaciones públicas y los directores de marketing tienen una oportunidad de oro para convertirse en socios más cercanos del director ejecutivo, el director de operaciones y el director financiero.

El marketing y las comunicaciones se han visto durante mucho tiempo como una función de apoyo o como un centro de costos, no como un creador de valor.

Si bien, en muchos casos, esta caracterización ha sido injusta, es algo con lo que los líderes en este campo han tenido que luchar durante décadas. Ahora que los directores generales y el resto del C-suite están viendo la importancia de una comunicación sólida, aquellos que cumplen funciones de comunicación pueden presentar su caso a los ejecutivos que es mucho más probable que escuchen.

De hecho, según el informe mencionado anteriormente, el 65% de los CCO dijeron que el marketing será una de las 5 principales áreas de inversión en 2022.

¿Qué deben hacer los líderes de comunicaciones con esta oportunidad?

Comience por enfatizar el valor de su departamento de cualquier manera que pueda. Renueve sus KPI si no cumplen ese propósito y asegúrese de que su equipo esté rastreando y documentando los resultados siempre que sea posible.

En segundo lugar, comparta las ganancias que ha creado para la empresa durante la pandemia. ¿Su equipo se apresuró a comunicar los nuevos cambios en la política a los empleados o al público?

¿Fue instrumental en la comunicación de un pivote en el modelo de servicio a sus clientes actuales y potenciales?

¿Su equipo se puso a toda marcha, respondiendo preguntas de los clientes y resolviendo problemas?

Teniendo en cuenta cómo han sido los últimos dos años, es una certeza virtual que su trabajo de marketing, relaciones públicas y/o comunicaciones fue fundamental para mantener su negocio en funcionamiento y sostenible. Recuérdele a su director ejecutivo estos logros para que pueda comprender realmente lo valioso que será en el futuro.

Finalmente, solicite lo que realmente necesita para obtener los resultados que los líderes de su empresa desean.

Presentar un presupuesto de marketing al director financiero suele ser difícil de vender. Pero con esas victorias y el clima comercial actual para ayudarlo, ahora es el momento ideal para ayudar a su CFO a comprender el costo real del marketing, las relaciones públicas y las comunicaciones efectivas.

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Más empresas emplearán CMO virtuales y/o socios de marketing virtuales.

A medida que los ejecutivos entiendan lo valioso que es un sólido equipo de marketing y relaciones públicas, será más probable que aprueben la expansión del equipo interno de su marca o que trabajen con un equipo de marketing subcontratado.

La Gran Renuncia ha hecho que sea más difícil mantener un equipo interno con todo el personal, lo que significa que muchas marcas seguirán recurriendo a socios de marketing virtuales y CMO virtuales.

Si eres un profesional de marketing o relaciones públicas en una agencia, esto funcionará a tu favor. Las marcas necesitan más que nunca líderes de comunicaciones de alto rendimiento, y trabajar con equipos remotos o subcontratados ahora es una tendencia sólida, gracias a la transformación del trabajo desde el hogar de 2020.

Esto no solo se aplica a las pequeñas o medianas empresas. Las grandes empresas también se están sumando a la tendencia de los socios de marketing virtual, lo que abre oportunidades adicionales para las agencias y los profesionales de la comunicación.

Los CMO, los especialistas en marketing y los especialistas en relaciones públicas deberán invertir en su propia educación tecnológica.

Así como el resto de su organización está reconociendo el valor de las funciones de comunicación, los profesionales de la comunicación también deben reconocer cualquier habilidad que puedan adquirir para agregar más valor.

Nueve de cada 10 veces, estos tendrán que ver con la tecnología.

Los CMO ya necesitan una sólida comprensión de la tecnología de marketing, como la IA orientada al servicio al cliente, el marketing por correo electrónico automatizado y los últimos cambios en los algoritmos sociales, para tener éxito en sus trabajos. Los datos y los análisis están estrechamente integrados en cada medida del éxito de la campaña e influyen en todo, desde la contratación hasta el presupuesto de marketing.

Pero los CMO y los de sus departamentos pueden ir mucho más allá. ¿Qué pasa con la creciente adopción del metaverso? ¿El valor creciente de los NFT? ¿Realidad extendida (la combinación integral de realidad aumentada, virtual y mixta)?

Estos son solo algunos ejemplos de temas que la mayoría de los especialistas en marketing aún ignoran o malinterpretan en gran medida, a menos que se ocupen específicamente de marcas tecnológicas avanzadas. Al tomarse el tiempo para educarse sobre estas tecnologías de vanguardia, creará más valor no solo para su empresa, sino también para usted y sus perspectivas futuras.

Salga de su silo y haga que su marketing y relaciones públicas sean más multifuncionales.

Las empresas en innumerables industrias están viendo que sus equipos deben trabajar juntos más estrechamente para poder competir.

La experiencia del cliente (CX) se ha vuelto más integral y más importante como diferenciador, especialmente desde 2020. Para satisfacer las demandas de los clientes, las marcas se han dado cuenta de que los departamentos de ventas, marketing, relaciones públicas, productos y otros deben unirse para crear eso. CX integrado para prospectos y clientes.

Si su departamento de marketing o relaciones públicas todavía tiene dificultades para operar de manera integrada con otros departamentos, esto debe abordarse en 2022.

Por ejemplo, considere una campaña de marketing digital para el lanzamiento de un nuevo producto. El CMO y el equipo de marketing pueden conceptualizar y liderar la campaña, pero también podrían (y deberían) aportar:

• Representantes de cuentas que trabajan directamente con los clientes
• Representantes de ventas que pueden asesorar sobre precios, tendencias de ventas, etc.
• Miembros del equipo de finanzas, que necesitan conocer las proyecciones financieras para la campaña.
• Especialistas en relaciones públicas que pueden ayudar a amplificar la campaña antes, durante y después del lanzamiento

Comprenda que las marcas en todos los ámbitos están sujetas a una mayor responsabilidad. Los especialistas en marketing y relaciones públicas deben centrar el propósito y los valores de la marca en cada tipo de comunicación.

Para los especialistas en marketing que trabajan con marcas que entienden la importancia del propósito, la responsabilidad social y la autenticidad, este enfoque no será difícil.

Si el propósito y los valores de una marca son verdaderamente orgánicos para la empresa misma, entonces se manifiestan en todo lo que hace la empresa: cómo tratan a sus proveedores, los clientes con los que eligen trabajar, cómo tratan a sus empleados y más.

Sin embargo, los profesionales de la comunicación siguen siendo responsables de transmitir ese mensaje de una manera clara y auténtica, y a un público que espera más responsabilidad que nunca de las marcas con las que trabajan.

Esto puede presentar algunos desafíos espinosos cuando se trata de decidir si comentar o no sobre eventos actuales, cómo hablar sobre temas sociales importantes o cómo manejar las crisis de la empresa, por ejemplo.

La mejor manera de manejar esto es crear un protocolo y un proceso para responder a los problemas sociales.

Basado en los valores y la experiencia de su empresa, este protocolo debe establecer de qué tipo de temas hablará la marca, cuándo lo hará, quién es responsable de redactar la declaración y quién es responsable de aprobarla.

Esto es similar a un protocolo de gestión de crisis, que establece el proceso por el que pasan los miembros del equipo para abordar públicamente una crisis de la empresa.

Finalmente, es fundamental obtener la aceptación del propósito, los valores y los protocolos de relaciones públicas de su empresa por parte de todas las partes interesadas principales. Mantenga la conversación abierta y revise estos temas a medida que su marca evolucione, los ejecutivos se vayan o se produzcan otros cambios importantes.

Es un momento emocionante para estar en marketing y relaciones públicas. Estamos viendo un mayor aprecio por nuestro trabajo, más oportunidades de crecimiento y aprendizaje, y una mayor necesidad de nuestra experiencia. Si necesita ayuda para satisfacer esa necesidad, llámenos.