COVID uczynił komunikację ważniejszą niż kiedykolwiek dla B2B: oto, co każdy lider komunikacji i marketingu musi wiedzieć

Pomyśl o tym: czy kiedykolwiek w historii firmy musiały informować publicznie o zmieniających się zasadach i protokołach z częstotliwością odpowiadającą zmieniającym się poradom, przepisom i zaleceniom?

Pomyśl o tym, czy kiedykolwiek firmy były w stanie to zrobić?

Od 2020 roku firmy z każdego sektora i branży borykają się z zakłóceniami na niespotykaną dotąd skalę.

A jedną ze zmian, które to spowodowało, jak pokazuje ostatni raport Edelmana, jest to, że funkcje komunikacyjne nigdy nie były tak istotne dla sukcesu firmy, jak są dzisiaj.

W rezultacie marketerzy, specjaliści PR i liderzy komunikacji, tacy jak CMO i CCO (główni oficerowie ds. komunikacji) są bardziej cenieni przez zarząd – i pod większą presją, aby działać.

Przyjrzyjmy się, co to oznacza dla specjalistów ds. komunikacji w 2022 roku.

Marketerzy, specjaliści PR i CMO mają doskonałą okazję, aby stać się bliższymi partnerami z CEO, COO i CFO.

Marketing i komunikacja od dawna są postrzegane jako funkcja wsparcia lub centrum kosztów, a nie jako twórca wartości.

Chociaż w wielu przypadkach ta charakterystyka była niesprawiedliwa, liderzy w tej dziedzinie musieli z nią walczyć od dziesięcioleci. Teraz, gdy dyrektorzy generalni i reszta kadry kierowniczej dostrzegają znaczenie silnej komunikacji, osoby pełniące funkcje komunikacyjne mogą przedstawić swoje argumenty kierownictwu, które znacznie chętniej słuchają.

W rzeczywistości, zgodnie z wyżej wymienionym raportem, 65% CCO stwierdziło, że marketing będzie piątym obszarem inwestycji w 2022 roku.

Co powinni zrobić liderzy komunikacji z tą szansą?

Zacznij od podkreślenia wartości swojego działu w każdy możliwy sposób. Zmień swoje KPI, jeśli nie służą temu celowi, i upewnij się, że Twój zespół śledzi i dokumentuje wyniki, gdy tylko jest to możliwe.

Po drugie, podziel się wygranymi uzyskanymi dla firmy podczas pandemii. Czy Twój zespół szybko zakomunikował nowe zmiany w polityce pracownikom lub opinii publicznej?

Czy odegrałeś kluczową rolę w przekazywaniu klientom i potencjalnym klientom przełomu w modelu obsługi?

Czy Twój zespół wpadł w przesadę, odpowiadając na pytania klientów i rozwiązując problemy?

Biorąc pod uwagę, jak wyglądały ostatnie dwa lata, mamy wirtualną pewność, że Twoja praca w zakresie marketingu, PR i/lub komunikacji odegrała kluczową rolę w utrzymaniu funkcjonowania i trwałości Twojej firmy. Przypomnij swojemu dyrektorowi generalnemu o tych osiągnięciach, aby mogła naprawdę zrozumieć, jak cenny będzie Twój postęp.

Na koniec zapytaj o to, czego faktycznie potrzebujesz, aby uzyskać wyniki, jakich oczekują liderzy Twojej firmy.

Przedstawienie dyrektorowi finansowemu budżetu marketingowego to często trudna sprzedaż. Ale dzięki tym zwycięstwom i obecnej atmosferze biznesowej, teraz jest idealny czas, aby pomóc Twojemu dyrektorowi finansowemu zrozumieć prawdziwy koszt skutecznego marketingu, PR i komunikacji.

Powiązany post: 6 wskazówek, jak budżetować jak dyrektor finansowy i maksymalizować wydatki na marketing cyfrowy

Więcej firm będzie zatrudniać wirtualnych CMO i/lub wirtualnych partnerów marketingowych.

Gdy dyrektorzy zrozumieją, jak cenny jest silny zespół ds. marketingu i PR, będą bardziej skłonni zaakceptować rozszerzenie wewnętrznego zespołu swojej marki lub współpracę z zewnętrznym zespołem marketingowym.

Wielka rezygnacja utrudniła utrzymanie w pełni obsadzonego zespołu wewnętrznego, co oznacza, że ​​wiele marek będzie nadal zwracać się do wirtualnych partnerów marketingowych i wirtualnych dyrektorów ds. marketingu.

Jeśli jesteś specjalistą ds. marketingu lub PR w agencji, będzie to działać na Twoją korzyść. Marki bardziej niż kiedykolwiek potrzebują wysokowydajnych liderów komunikacji, a praca ze zdalnymi lub zleconymi na zewnątrz zespołami jest teraz solidnie głównym nurtem dzięki transformacji pracy z domu w 2020 roku.

Dotyczy to nie tylko małych i średnich firm. Duże firmy również wskakują na trend wirtualnych partnerów marketingowych, otwierając dodatkowe możliwości dla specjalistów ds. komunikacji i agencji.

CMO, marketerzy i specjaliści PR będą musieli zainwestować we własną edukację techniczną.

Tak jak reszta Twojej organizacji docenia wartość funkcji komunikacyjnych, profesjonaliści ds. komunikacji muszą również rozpoznać wszelkie umiejętności, które mogą nabyć, które zwiększą wartość dodaną.

Dziewięć razy na 10 będzie to miało związek z technologią.

CMO już teraz potrzebują solidnej wiedzy na temat technologii marketingowych, takich jak sztuczna inteligencja zorientowana na obsługę klienta, automatyczny marketing e-mailowy i najnowsze zmiany w algorytmach społecznościowych, aby odnieść sukces w swojej pracy. Dane i analizy są ściśle zintegrowane z każdym miernikiem sukcesu kampanii i wpływają na wszystko, od zatrudnienia po budżet marketingowy.

Ale CMO i osoby w swoich działach mogą pójść znacznie dalej. A co z rosnącą adopcją metaverse? Rosnąca wartość NFT? Rzeczywistość rozszerzona (wszechstronne połączenie rzeczywistości rozszerzonej, wirtualnej i mieszanej)?

To tylko kilka przykładów tematów, które są nadal w dużej mierze ignorowane lub źle rozumiane przez większość marketerów, chyba że zajmują się konkretnie markami tech-forward. Poświęcając czas na edukację w zakresie tych najnowocześniejszych technologii, stworzysz większą wartość nie tylko dla swojej firmy, ale także dla siebie i swoich perspektyw na przyszłość.

Wyjdź ze swojego silosu i spraw, aby Twój marketing i PR były bardziej wielofunkcyjne.

Firmy z niezliczonych branż widzą, że ich zespoły muszą ściślej ze sobą współpracować, aby konkurować.

Doświadczenie klienta (CX) stało się zarówno bardziej wszechogarniające, jak i ważniejsze jako wyróżnik, zwłaszcza od 2020 roku. Aby sprostać wymaganiom klientów, marki zdały sobie sprawę, że sprzedaż, marketing, PR, produkt i inne działy muszą się połączyć, aby to stworzyć. zintegrowane CX dla potencjalnych i klientów.

Jeśli Twój dział marketingu lub PR nadal ma problemy z działaniem w sposób zintegrowany z innymi działami, należy się tym zająć w 2022 roku.

Rozważ na przykład cyfrową kampanię marketingową dotyczącą wprowadzenia na rynek nowego produktu. Zespół ds. marketingu i marketingu może konceptualizować i prowadzić kampanię, ale może (i powinien) również wprowadzić:

• Przedstawiciele kont, którzy pracują bezpośrednio z klientami
• Przedstawiciele handlowi, którzy mogą doradzić w zakresie cen, trendów sprzedaży itp.
• Członkowie zespołu finansowego, którzy muszą wiedzieć o prognozach finansowych dla kampanii
• PR-owcy, którzy pomogą wzmocnić kampanię przed, w trakcie i po starcie

Zrozum, że marki na całym świecie są pociągane do większej odpowiedzialności. Specjaliści od marketingu i PR muszą skupiać się na celach i wartościach marki w każdym rodzaju komunikacji.

Dla marketerów, którzy pracują z markami, które rozumieją znaczenie celu, odpowiedzialności społecznej i autentyczności, to centrowanie nie będzie trudne.

Jeśli cele i wartości marki są naprawdę organiczne dla samej firmy, to ujawniają się we wszystkim, co robi firma — jak traktują swoich dostawców, klientów, z którymi decydują się współpracować, jak traktują swoich pracowników i nie tylko.

Jednak specjaliści od komunikacji nadal są odpowiedzialni za przekazanie tego przesłania w jasny, autentyczny sposób – i do odbiorców, którzy oczekują większej odpowiedzialności od marek, z którymi współpracują, niż kiedykolwiek wcześniej.

Może to stanowić trudne wyzwanie, jeśli chodzi na przykład o podjęcie decyzji o komentowaniu bieżących wydarzeń, o tym, jak rozmawiać o ważnych kwestiach społecznych lub jak radzić sobie z kryzysami w firmie.

Najlepszym sposobem radzenia sobie z tym jest stworzenie protokołu i procesu reagowania na problemy społeczne.

Oparty na wartościach i wiedzy Twojej firmy, protokół ten powinien określać, o jakich rodzajach kwestii będzie mówić marka, kiedy to zrobi, kto jest odpowiedzialny za stworzenie oświadczenia i kto jest odpowiedzialny za jego podpisanie.

Jest to podobne do protokołu zarządzania kryzysowego, który określa proces, przez który przechodzą członkowie zespołu, aby publicznie zaradzić kryzysowi firmy.

Wreszcie, bardzo ważne jest, aby uzyskać akceptację celów firmy, wartości i protokołów PR od wszystkich głównych interesariuszy. Utrzymuj otwartą rozmowę i wracaj do tych tematów w miarę rozwoju marki, odejścia kadry kierowniczej lub innych poważnych zmian.

To ekscytujący czas dla marketingu i PR. Widzimy większe uznanie dla naszej pracy, większe możliwości rozwoju i uczenia się oraz większe zapotrzebowanie na naszą wiedzę fachową. Jeśli potrzebujesz pomocy w zaspokojeniu tej potrzeby, zadzwoń do nas.