COVID сделал коммуникации более важными, чем когда-либо для B2B: вот что должен знать каждый руководитель по коммуникациям и маркетингу

Подумайте об этом: был ли когда-нибудь в истории другой случай, когда компаниям приходилось сообщать об изменении политик и протоколов публично и с частотой, соответствующей изменяющимся советам, правилам и рекомендациям?

Если подумать, было ли когда-нибудь время, когда предприятия могли это делать?

С 2020 года предприятия во всех секторах и отраслях сталкиваются с беспрецедентными масштабами сбоев.

И одно из изменений, вызванных этим, как показано в недавнем отчете Edelman, заключается в том, что коммуникационные функции никогда не были так важны для успеха бизнеса, как сегодня.

В результате маркетологи, специалисты по связям с общественностью и лидеры по коммуникациям, такие как директоры по маркетингу и директорам по коммуникациям (директора по коммуникациям), больше ценятся высшим руководством и испытывают большее давление с точки зрения производительности.

Давайте посмотрим, что это значит для профессионалов в области коммуникаций в 2022 году.

У маркетологов, специалистов по связям с общественностью и директоров по маркетингу есть прекрасная возможность стать более тесными партнерами с генеральным директором, главным операционным директором и финансовым директором.

Маркетинг и коммуникации долгое время рассматривались либо как функция поддержки, либо как центр затрат, а не как создатель стоимости.

Хотя во многих случаях эта характеристика была несправедливой, лидерам в этой области приходилось бороться с этим на протяжении десятилетий. Теперь, когда генеральные директора и остальные топ-менеджеры осознают важность эффективной коммуникации, те, кто выполняет коммуникативные функции, могут изложить свои доводы руководителям, которые с большей вероятностью будут слушать.

Фактически, согласно вышеупомянутому отчету, 65% CCO заявили, что в 2022 году маркетинг станет одной из пяти основных областей инвестиций.

Что должны сделать лидеры по коммуникациям с этой возможностью?

Начните с подчеркивания ценности вашего отдела любым возможным способом. Обновите свои KPI, если они не служат этой цели, и убедитесь, что ваша команда отслеживает и документирует результаты везде, где это возможно.

Во-вторых, поделитесь победами, которые вы создали для компании во время пандемии. Быстро ли ваша команда сообщала сотрудникам или общественности о новых изменениях в политике?

Сыграли ли вы важную роль в информировании ваших клиентов и потенциальных клиентов об основных принципах модели обслуживания?

Ваша команда усердно работала, отвечая на вопросы клиентов и решая проблемы?

Учитывая то, какими были последние два года, можно с уверенностью сказать, что ваша маркетинговая, PR и/или коммуникационная работа сыграла важную роль в поддержании функционирования и устойчивости вашего бизнеса. Напомните своему генеральному директору об этих достижениях, чтобы он действительно понял, насколько ценным вы будете в будущем.

Наконец, спросите, что вам действительно нужно, чтобы получить результаты, которых хотят руководители вашей компании.

Представление маркетингового бюджета финансовому директору часто бывает сложной задачей. Но с этими победами и нынешним деловым климатом, которые помогут вам, сейчас идеальное время, чтобы помочь вашему финансовому директору понять истинную стоимость эффективного маркетинга, связей с общественностью и коммуникаций.

Связанный пост: 6 советов по составлению бюджета как финансовый директор и максимальному увеличению расходов на цифровой маркетинг

Все больше компаний будут нанимать виртуальных директоров по маркетингу и/или виртуальных партнеров по маркетингу.

Когда руководители понимают, насколько ценна сильная команда по маркетингу и связям с общественностью, они с большей вероятностью одобрят расширение внутренней команды своего бренда или работу с аутсорсинговой маркетинговой командой.

Великая отставка усложнила содержание полностью укомплектованной внутренней команды, а это означает, что многие бренды будут продолжать обращаться к виртуальным маркетинговым партнерам и виртуальным директорам по маркетингу.

Если вы специалист по маркетингу или PR в агентстве, это сыграет вам на руку. Бренды больше, чем когда-либо, нуждаются в высокоэффективных лидерах по коммуникациям, и работа с удаленными или аутсорсинговыми командами теперь стала широко распространенной благодаря переходу на удаленную работу в 2020 году.

Это относится не только к малому или среднему бизнесу. Крупные компании также используют виртуальные партнеры по маркетингу, открывая дополнительные возможности для специалистов по коммуникациям и агентств.

Директорам по маркетингу, маркетологам и специалистам по связям с общественностью придется инвестировать в собственное техническое образование.

Точно так же, как остальная часть вашей организации осознает ценность коммуникационных функций, специалисты по коммуникациям также должны признавать любые навыки, которые они могут приобрести, которые принесут дополнительную пользу.

В девяти случаях из 10 это будет связано с технологиями.

Директорам по маркетингу уже необходимо глубокое понимание маркетинговых технологий, таких как искусственный интеллект, ориентированный на обслуживание клиентов, автоматический электронный маркетинг и последние изменения в социальных алгоритмах, чтобы преуспеть в своей работе. Данные и аналитика тесно интегрированы в каждый показатель успеха кампании, и они влияют на все, от найма до вашего маркетингового бюджета.

Но директора по маркетингу и сотрудники их отделов могут пойти гораздо дальше. А как насчет растущего принятия метавселенной? Растущая стоимость NFT? Расширенная реальность (комбинация дополненной, виртуальной и смешанной реальности)?

Это всего лишь несколько примеров тем, которые до сих пор в значительной степени игнорируются или неправильно понимаются большинством маркетологов, если только они не имеют дело непосредственно с технологичными брендами. Потратив время на изучение этих передовых технологий, вы создадите больше ценности не только для своей компании, но и для себя и своих будущих клиентов.

Выйдите за рамки и сделайте свой маркетинг и PR более многофункциональными.

Компании в бесчисленных отраслях понимают, что их команды должны более тесно сотрудничать, чтобы конкурировать.

Опыт работы с клиентами (CX) стал более всеобъемлющим и более важным в качестве отличительного признака, особенно с 2020 года. Чтобы удовлетворить требования клиентов, бренды осознали, что отделы продаж, маркетинга, PR, продукта и другие отделы должны объединиться, чтобы создать это. интегрированный CX для потенциальных и клиентов.

Если ваш отдел маркетинга или связей с общественностью все еще пытается работать интегрированно с другими отделами, эту проблему необходимо решить в 2022 году.

Например, рассмотрим кампанию цифрового маркетинга для запуска нового продукта. Директор по маркетингу и маркетинговая команда могут разработать концепцию кампании и возглавить ее, но они также могут (и должны) привнести:

• Менеджеры по работе с клиентами, которые работают напрямую с клиентами
• Торговые представители, которые могут проконсультировать по ценам, тенденциям продаж и т. д.
• Члены финансовой группы, которым необходимо знать о финансовых прогнозах кампании.
• Специалисты по связям с общественностью, которые помогут усилить кампанию до, во время и после запуска

Поймите, что бренды по всем направлениям несут большую ответственность. Маркетологи и специалисты по связям с общественностью должны сосредоточить цель и ценности бренда в каждом типе коммуникации.

Для маркетологов, работающих с брендами, которые понимают важность цели, социальной ответственности и аутентичности, это центрирование не составит труда.

Если цель и ценности бренда действительно органичны для самой компании, то они проявляются во всем, что делает компания — в том, как они относятся к своим поставщикам, клиентам, с которыми они выбирают работу, как они относятся к своим сотрудникам и так далее.

Тем не менее, специалисты по коммуникациям по-прежнему несут ответственность за передачу этого сообщения в ясной и аутентичной форме — и для общественности, которая ожидает от брендов, с которыми они работают, большей ответственности, чем когда-либо прежде.

Это может создать некоторые непростые проблемы, когда дело доходит до принятия решения о том, комментировать ли текущие события, как говорить о важных социальных проблемах или, например, как справляться с кризисами в компании.

Лучший способ справиться с этим — создать протокол и процесс реагирования на социальные проблемы.

Основанный на ценностях и опыте вашей компании, этот протокол должен определять, о каких проблемах будет говорить бренд, когда они будут это делать, кто отвечает за разработку заявления и кто отвечает за его подписание.

Это похоже на протокол антикризисного управления, в котором изложены действия, которые проходят члены команды процесса, чтобы публично решить кризис компании.

Наконец, очень важно получить поддержку целей, ценностей и PR-протоколов вашей компании от всех основных заинтересованных сторон. Держите разговор открытым и возвращайтесь к этим темам по мере развития вашего бренда, ухода руководителей или других серьезных изменений.

Это захватывающее время, чтобы быть в маркетинге и PR. Мы видим большую признательность за нашу работу, больше возможностей для роста и обучения, а также большую потребность в нашем опыте. Если вам нужна помощь в удовлетворении этой потребности, позвоните нам.