COVID hat die Kommunikation für B2Bs wichtiger denn je gemacht: Hier ist, was jeder Kommunikations- und Marketingleiter wissen muss

Denken Sie darüber nach: Gab es jemals eine andere Zeit in der Geschichte, in der Unternehmen sich ändernde Richtlinien und Protokolle öffentlich und mit einer Häufigkeit kommunizieren mussten, die sich ändernden Ratschlägen, Vorschriften und Empfehlungen entspricht?

Wenn Sie darüber nachdenken, gab es jemals eine Zeit, in der Unternehmen dies überhaupt tun konnten ?

Seit 2020 haben Unternehmen aller Sektoren und Branchen mit Disruptionen in beispiellosem Ausmaß zu kämpfen.

Und eine der Veränderungen, die dies vorangetrieben hat, ist, wie ein kürzlich erschienener Edelman-Bericht untersucht, dass Kommunikationsfunktionen für den Erfolg eines Unternehmens noch nie so entscheidend waren wie heute.

Infolgedessen werden Marketingspezialisten, PR-Spezialisten und Kommunikationsleiter wie CMOs und CCOs (Chief Communications Officers) von der C-Suite mehr geschätzt – und stehen unter größerem Leistungsdruck.

Werfen wir einen Blick darauf, was das für Kommunikationsprofis im Jahr 2022 bedeutet.

Vermarkter, PR-Spezialisten und CMOs haben die einmalige Gelegenheit, engere Partner des CEO, COO und CFO zu werden.

Marketing und Kommunikation wurden lange Zeit entweder als unterstützende Funktion oder als Kostenstelle angesehen – nicht als Wertschöpfung.

Obwohl diese Charakterisierung in vielen Fällen unfair ist, haben führende Unternehmen auf diesem Gebiet seit Jahrzehnten damit zu kämpfen. Jetzt, da CEOs und der Rest der C-Suite die Bedeutung einer starken Kommunikation erkennen, können diejenigen, die Kommunikationsfunktionen erfüllen, ihre Argumente gegenüber Führungskräften vorbringen, die viel eher zuhören.

Tatsächlich gaben laut dem oben genannten Bericht 65 % der CCOs an, dass Marketing im Jahr 2022 einer der Top-5-Investitionsbereiche sein wird.

Was sollten Kommunikationsverantwortliche mit dieser Gelegenheit tun?

Beginnen Sie damit, den Wert Ihrer Abteilung so gut wie möglich hervorzuheben. Überarbeiten Sie Ihre KPIs, wenn sie diesem Zweck nicht dienen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Ergebnisse wo immer möglich nachverfolgt und dokumentiert.

Zweitens teilen Sie die Gewinne, die Sie während der Pandemie für das Unternehmen geschaffen haben. Hat Ihr Team Mitarbeiter oder die Öffentlichkeit schnell über neue Richtlinienänderungen informiert?

Waren Sie maßgeblich daran beteiligt, Ihren Kunden und Interessenten einen Wendepunkt im Servicemodell zu vermitteln?

Hat Ihr Team übertrieben, Kundenfragen beantwortet und Probleme gelöst?

Wenn man bedenkt, wie die letzten zwei Jahre verlaufen sind, ist es praktisch sicher, dass Ihre Marketing-, PR- und/oder Kommunikationsarbeit entscheidend dazu beigetragen hat, Ihr Unternehmen funktionsfähig und nachhaltig zu halten. Erinnern Sie Ihren CEO an diese Errungenschaften, damit er wirklich verstehen kann, wie wertvoll Sie in Zukunft sein werden.

Fragen Sie schließlich nach dem, was Sie tatsächlich brauchen, um die Ergebnisse zu erzielen, die Ihre Unternehmensleiter wollen.

Dem CFO ein Marketingbudget vorzulegen, ist oft schwer zu verkaufen. Aber mit diesen Erfolgen und dem gegenwärtigen Geschäftsklima, das Ihnen hilft, ist jetzt der ideale Zeitpunkt, um Ihrem CFO zu helfen, die wahren Kosten effektiven Marketings, PR und Kommunikation zu verstehen.

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Immer mehr Unternehmen werden virtuelle CMOs und/oder virtuelle Marketingpartner beschäftigen.

Wenn Führungskräfte verstehen, wie wertvoll ein starkes Marketing- und PR-Team ist, werden sie eher einer Erweiterung des internen Teams ihrer Marke zustimmen oder mit einem ausgelagerten Marketingteam zusammenarbeiten.

Der Große Rücktritt hat es schwieriger gemacht, ein voll besetztes internes Team zu halten, was bedeutet, dass sich viele Marken weiterhin an virtuelle Marketingpartner und virtuelle CMOs wenden werden.

Wenn Sie ein Marketing- oder PR-Profi in einer Agentur sind, wird dies zu Ihren Gunsten funktionieren. Marken brauchen mehr denn je leistungsstarke Kommunikationsleiter, und die Arbeit mit Remote- oder ausgelagerten Teams ist jetzt dank der Work-from-Home-Transformation im Jahr 2020 fest etabliert.

Das gilt nicht nur für kleine oder mittelständische Unternehmen. Auch große Unternehmen springen auf den Trend virtueller Marketingpartner auf und eröffnen Kommunikationsprofis und Agenturen zusätzliche Möglichkeiten.

CMOs, Vermarkter und PR-Spezialisten müssen in ihre eigene technische Ausbildung investieren.

So wie der Rest Ihrer Organisation den Wert von Kommunikationsfunktionen erkennt, müssen Kommunikationsprofis auch alle Fähigkeiten erkennen, die sie erwerben können, um einen Mehrwert zu schaffen.

Neun von zehn Fällen haben diese mit Technologie zu tun.

CMOs benötigen bereits ein solides Verständnis der Marketingtechnologie – wie kundendienstorientierte KI, automatisiertes E-Mail-Marketing und die neuesten Änderungen an sozialen Algorithmen – um in ihrer Arbeit erfolgreich zu sein. Daten und Analysen sind eng in jede Messung des Kampagnenerfolgs integriert und beeinflussen alles von der Einstellung bis zu Ihrem Marketingbudget.

Aber CMOs und Mitarbeiter in ihren Abteilungen können noch viel weiter gehen. Was ist mit der zunehmenden Akzeptanz des Metaversums? Der steigende Wert von NFTs? Extended Reality (die allumfassende Kombination aus Augmented, Virtual und Mixed Reality)?

Dies sind nur einige Beispiele für Themen, die von der Mehrheit der Vermarkter immer noch weitgehend ignoriert oder missverstanden werden, es sei denn, sie befassen sich speziell mit Tech-Forward-Marken. Indem Sie sich die Zeit nehmen, sich über diese Spitzentechnologien weiterzubilden, schaffen Sie nicht nur mehr Wert für Ihr Unternehmen, sondern auch für sich selbst und Ihre Zukunftsaussichten.

Raus aus Ihrem Silo und gestalten Sie Ihr Marketing und Ihre PR funktionsübergreifender.

Unternehmen in unzähligen Branchen sehen, dass ihre Teams enger zusammenarbeiten müssen, um wettbewerbsfähig zu sein.

Customer Experience (CX) ist insbesondere seit 2020 sowohl allumfassender als auch als Differenzierungsmerkmal wichtiger geworden. Marken haben erkannt, dass Vertrieb, Marketing, PR, Produkt und andere Abteilungen zusammenkommen müssen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen integriertes CX für Interessenten und Kunden.

Wenn Ihre Marketing- oder PR-Abteilung immer noch Schwierigkeiten hat, integriert mit anderen Abteilungen zu arbeiten, muss dies im Jahr 2022 angegangen werden.

Betrachten Sie zum Beispiel eine digitale Marketingkampagne für die Einführung eines neuen Produkts. Das CMO- und Marketingteam kann die Kampagne konzipieren und leiten, aber sie könnten (und sollten) auch Folgendes einbringen:

• Kundenbetreuer, die direkt mit Kunden zusammenarbeiten
• Vertriebsmitarbeiter, die Sie zu Preisen, Verkaufstrends usw. beraten können.
• Mitglieder des Finanzteams, die über Finanzprognosen für die Kampagne Bescheid wissen müssen
• PR-Spezialisten, die helfen können, die Kampagne vor, während und nach dem Start zu verstärken

Verstehen Sie, dass Marken auf breiter Front stärker zur Rechenschaft gezogen werden. Marketer und PR-Spezialisten müssen Markenzweck und -werte in jeder Art von Kommunikation in den Mittelpunkt stellen.

Für Vermarkter, die mit Marken arbeiten, die die Bedeutung von Zweck, sozialer Verantwortung und Authentizität verstehen, wird diese Zentrierung nicht schwierig sein.

Wenn der Zweck und die Werte einer Marke für das Unternehmen selbst wirklich organisch sind, dann kommen sie in allem zum Ausdruck, was das Unternehmen tut – wie sie ihre Lieferanten behandeln, die Kunden, mit denen sie zusammenarbeiten, wie sie ihre Mitarbeiter behandeln und vieles mehr.

Dennoch sind Kommunikationsprofis immer noch dafür verantwortlich, diese Botschaft auf klare, authentische Weise zu vermitteln – und zwar gegenüber einer Öffentlichkeit, die von den Marken, mit denen sie zusammenarbeiten, mehr Verantwortung als je zuvor erwartet.

Das kann zum Beispiel bei der Entscheidung, ob man aktuelle Ereignisse kommentiert, wie man über wichtige gesellschaftliche Themen spricht oder wie man mit Unternehmenskrisen umgeht, vor knifflige Herausforderungen stellen.

Der beste Weg, damit umzugehen, besteht darin, ein Protokoll und einen Prozess für die Reaktion auf soziale Probleme zu erstellen.

Basierend auf den Werten und dem Fachwissen Ihres Unternehmens sollte dieses Protokoll festlegen, über welche Arten von Themen die Marke sprechen wird, wann sie dies tun wird, wer für die Erstellung der Erklärung verantwortlich ist und wer dafür verantwortlich ist, sie zu unterzeichnen.

Dies ähnelt einem Krisenmanagementprotokoll, das den Prozess darlegt, den Teammitglieder durchlaufen, um eine Unternehmenskrise öffentlich anzugehen.

Schließlich ist es entscheidend, von allen wichtigen Stakeholdern die Zustimmung zu Zweck, Werten und PR-Protokollen Ihres Unternehmens zu erhalten. Halten Sie das Gespräch offen und greifen Sie diese Themen erneut auf, wenn sich Ihre Marke weiterentwickelt, Führungskräfte gehen oder andere wichtige Veränderungen stattfinden.

Es ist eine aufregende Zeit für Marketing und PR. Wir sehen eine größere Wertschätzung für unsere Arbeit, mehr Wachstums- und Lernmöglichkeiten und einen größeren Bedarf an unserem Fachwissen. Wenn Sie Hilfe benötigen, um diesen Bedarf zu decken, rufen Sie uns an.