COVID a rendu les communications plus importantes que jamais pour les B2B : voici ce que chaque responsable des communications et du marketing doit savoir

Pensez-y : y a-t-il déjà eu une autre fois dans l'histoire où les entreprises ont dû communiquer publiquement des politiques et des protocoles changeants et avec une fréquence qui correspond à l'évolution des conseils, des réglementations et des recommandations ?

À bien y penser, y a-t-il déjà eu un moment où les entreprises ont même pu le faire ?

Depuis 2020, les entreprises de tous les secteurs et industries sont confrontées à des perturbations d'une ampleur sans précédent.

Et l'un des changements que cela a stimulé, comme l'explore un récent rapport Edelman, est que les fonctions de communication n'ont jamais été aussi essentielles au succès d'une entreprise qu'elles le sont aujourd'hui.

En conséquence, les spécialistes du marketing, les spécialistes des relations publiques et les responsables de la communication tels que les CMO et les CCO (chefs de la communication) sont à la fois plus appréciés par la suite C et soumis à une plus grande pression pour être performants.

Voyons ce que cela signifie pour les professionnels de la communication en 2022.

Les spécialistes du marketing, les spécialistes des relations publiques et les directeurs marketing ont une occasion en or de devenir des partenaires plus étroits avec le PDG, le directeur de l'exploitation et le directeur financier.

Le marketing et les communications ont longtemps été considérés soit comme une fonction de support, soit comme un centre de coûts, et non comme un créateur de valeur.

Bien que, dans de nombreux cas, cette caractérisation ait été injuste, c'est quelque chose avec laquelle les leaders dans ce domaine ont dû lutter pendant des décennies. Maintenant que les PDG et le reste de la suite C voient l'importance d'une communication solide, ceux qui remplissent des fonctions de communication peuvent faire valoir leurs arguments auprès des cadres qui sont beaucoup plus susceptibles d'écouter.

En fait, selon le rapport susmentionné, 65% des CCO ont déclaré que le marketing serait l'un des 5 principaux domaines d'investissement en 2022.

Que devraient faire les responsables des communications avec cette opportunité ?

Commencez par mettre l'accent sur la valeur de votre service de toutes les manières possibles. Réorganisez vos KPI s'ils ne servent pas cet objectif et assurez-vous que votre équipe suit et documente les résultats dans la mesure du possible.

Deuxièmement, partagez les gains que vous avez créés pour l'entreprise pendant la pandémie. Votre équipe a-t-elle communiqué rapidement les nouveaux changements de politique aux employés ou au public ?

Avez-vous contribué à communiquer un pivot dans le modèle de service à vos clients et prospects ?

Votre équipe s'est-elle surpassée, répondant aux questions des clients et résolvant les problèmes ?

Compte tenu de ce qu'ont été les deux dernières années, il est presque certain que votre travail de marketing, de relations publiques et/ou de communication a joué un rôle déterminant dans le maintien du fonctionnement et de la durabilité de votre entreprise. Rappelez à votre PDG ces réalisations afin qu'elle puisse vraiment comprendre à quel point vous serez précieux à l'avenir.

Enfin, demandez ce dont vous avez réellement besoin pour obtenir les résultats souhaités par les dirigeants de votre entreprise.

Présenter un budget marketing au directeur financier est souvent difficile à vendre. Mais avec ces victoires et le climat commercial actuel pour vous aider, c'est le moment idéal pour aider votre directeur financier à comprendre le véritable coût d'un marketing, de relations publiques et de communications efficaces.

Article connexe : 6 conseils pour budgétiser comme un directeur financier et maximiser vos dépenses de marketing numérique

Davantage d'entreprises emploieront des CMO virtuels et/ou des partenaires marketing virtuels.

Au fur et à mesure que les dirigeants comprennent à quel point une solide équipe de marketing et de relations publiques est précieuse, ils seront plus susceptibles d'approuver l'expansion de l'équipe interne de leur marque ou de travailler avec une équipe de marketing externalisée.

La grande démission a rendu plus difficile le maintien d'une équipe interne complète, ce qui signifie que de nombreuses marques continueront de se tourner vers des partenaires marketing virtuels et des CMO virtuels.

Si vous êtes un professionnel du marketing ou des relations publiques dans une agence, cela jouera en votre faveur. Les marques ont plus que jamais besoin de leaders de la communication performants, et le travail avec des équipes distantes ou externalisées est désormais solidement répandu, grâce à la transformation du travail à domicile de 2020.

Cela ne s'applique pas seulement aux petites ou moyennes entreprises. Les grandes entreprises sautent également sur la tendance des partenaires marketing virtuels, ouvrant des opportunités supplémentaires pour les professionnels et les agences de communication.

Les CMO, les spécialistes du marketing et les spécialistes des relations publiques devront investir dans leur propre formation technologique.

Tout comme le reste de votre organisation reconnaît la valeur des fonctions de communication, les professionnels de la communication doivent également reconnaître toutes les compétences qu'ils peuvent acquérir et qui ajouteront plus de valeur.

Neuf fois sur 10, ceux-ci seront liés à la technologie.

Les directeurs marketing ont déjà besoin d'une solide compréhension des technologies marketing, telles que l'IA axée sur le service client, le marketing par e-mail automatisé et les dernières modifications apportées aux algorithmes sociaux, pour réussir dans leur travail. Les données et les analyses sont étroitement intégrées dans chaque mesure du succès de la campagne, et elles influencent tout, de l'embauche à votre budget marketing.

Mais les CMO et ceux de leurs départements peuvent aller beaucoup plus loin. Qu'en est-il de l'adoption croissante du métaverse ? La valeur croissante des NFT ? Réalité étendue (le combo tout compris de réalité augmentée, virtuelle et mixte) ?

Ce ne sont là que quelques exemples de sujets qui sont encore largement ignorés ou mal compris par la majorité des spécialistes du marketing, à moins qu'ils ne traitent spécifiquement des marques à la pointe de la technologie. En prenant le temps de vous renseigner sur ces technologies de pointe, vous créerez plus de valeur non seulement pour votre entreprise mais aussi pour vous-même et vos futurs prospects.

Sortez de votre silo et rendez votre marketing et vos relations publiques plus interfonctionnels.

Les entreprises d'innombrables secteurs constatent que leurs équipes doivent travailler plus étroitement ensemble pour être compétitives.

L'expérience client (CX) est devenue à la fois plus globale et plus importante en tant que différenciateur, en particulier depuis 2020. Pour répondre aux demandes des clients, les marques ont réalisé que les départements des ventes, du marketing, des relations publiques, des produits et d'autres doivent s'unir pour créer ce CX intégré pour les prospects et les clients.

Si votre département marketing ou relations publiques a encore du mal à fonctionner de manière intégrée avec d'autres départements, cela doit être résolu en 2022.

Par exemple, considérez une campagne de marketing numérique pour le lancement d'un nouveau produit. Le CMO et l'équipe marketing peuvent conceptualiser et diriger la campagne, mais ils pourraient (et devraient) également apporter :

• Représentants de compte qui travaillent directement avec les clients
• Des représentants commerciaux qui peuvent vous conseiller sur les prix, les tendances des ventes, etc.
• Les membres de l'équipe des finances, qui doivent connaître les projections financières de la campagne
• Des spécialistes des relations publiques qui peuvent aider à amplifier la campagne avant, pendant et après le lancement

Comprenez que les marques à tous les niveaux sont tenues à une plus grande responsabilité. Les spécialistes du marketing et des relations publiques doivent centrer l'objectif et les valeurs de la marque dans chaque type de communication.

Pour les spécialistes du marketing qui travaillent avec des marques qui comprennent l'importance de l'objectif, de la responsabilité sociale et de l'authenticité, ce centrage ne sera pas difficile.

Si l'objectif et les valeurs d'une marque sont vraiment inhérents à l'entreprise elle-même, ils transparaissent dans tout ce que fait l'entreprise : la façon dont elle traite ses fournisseurs, les clients avec lesquels elle choisit de travailler, la façon dont elle traite ses employés, etc.

Pourtant, les professionnels de la communication sont toujours responsables de transmettre ce message de manière claire et authentique, et à un public qui attend plus que jamais de la responsabilité des marques avec lesquelles ils travaillent.

Cela peut présenter des défis épineux lorsqu'il s'agit de décider de commenter ou non les événements actuels, comment parler de questions sociales importantes ou comment gérer les crises d'entreprise, par exemple.

La meilleure façon de gérer cela est de créer un protocole et un processus pour répondre aux problèmes sociaux.

Fondé sur les valeurs et l'expertise de votre entreprise, ce protocole doit établir les types de problèmes dont la marque parlera, quand elle le fera, qui est responsable de la rédaction de la déclaration et qui est responsable de la signer.

Ceci est similaire à un protocole de gestion de crise, qui décrit le processus que les membres de l'équipe doivent suivre pour aborder publiquement une crise de l'entreprise.

Enfin, il est essentiel d'obtenir l'adhésion de toutes les principales parties prenantes à l'objectif, aux valeurs et aux protocoles de relations publiques de votre entreprise. Gardez la conversation ouverte et revisitez ces sujets au fur et à mesure que votre marque évolue, que des cadres partent ou que d'autres changements majeurs se produisent.

C'est une période passionnante pour le marketing et les relations publiques. Nous constatons une plus grande appréciation de notre travail, plus d'opportunités de croissance et d'apprentissage, et un plus grand besoin de notre expertise. Si vous avez besoin d'aide pour combler ce besoin, appelez-nous.