COVID Telah Membuat Komunikasi Lebih Penting Dari Sebelumnya untuk B2B: Inilah Yang Perlu Diketahui Setiap Pemimpin Komunikasi dan Pemasaran

Pikirkan tentang ini: pernahkah ada waktu lain dalam sejarah ketika bisnis harus mengomunikasikan perubahan kebijakan dan protokol secara publik dan dengan frekuensi yang sesuai dengan saran, peraturan, dan rekomendasi yang berubah?

Kalau dipikir-pikir, pernahkah ada saat ketika bisnis bahkan bisa melakukannya?

Sejak tahun 2020, bisnis di setiap sektor dan industri telah menghadapi gangguan dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Dan salah satu perubahan yang didorongnya, seperti yang dieksplorasi oleh laporan Edelman baru-baru ini, adalah bahwa fungsi komunikasi tidak pernah sepenting sekarang ini untuk kesuksesan bisnis.

Akibatnya, pemasar, spesialis PR, dan pemimpin komunikasi seperti CMO dan CCO (chief communication officer) keduanya lebih dihargai oleh C-suite—dan di bawah tekanan yang lebih besar untuk berkinerja.

Mari kita lihat apa artinya ini bagi para profesional komunikasi pada tahun 2022.

Pemasar, spesialis PR, dan CMO memiliki peluang emas untuk menjadi mitra yang lebih dekat dengan CEO, COO, dan CFO.

Pemasaran dan komunikasi telah lama dilihat sebagai fungsi pendukung atau pusat biaya—bukan sebagai pencipta nilai.

Sementara, dalam banyak kasus, karakterisasi ini tidak adil, itu adalah sesuatu yang harus diperjuangkan oleh para pemimpin di bidang ini selama beberapa dekade. Sekarang CEO dan anggota C-suite lainnya melihat pentingnya komunikasi yang kuat, mereka yang memenuhi fungsi komunikasi dapat menyampaikan pendapat mereka kepada eksekutif yang lebih cenderung mendengarkan.

Bahkan, menurut laporan yang disebutkan di atas, 65% CCO mengatakan bahwa pemasaran akan menjadi 5 bidang investasi teratas pada tahun 2022.

Apa yang harus dilakukan pemimpin komunikasi dengan kesempatan ini?

Mulailah dengan menekankan nilai departemen Anda dengan cara apa pun yang Anda bisa. Ubah KPI Anda jika tidak sesuai dengan tujuan tersebut, dan pastikan tim Anda melacak dan mendokumentasikan hasil jika memungkinkan.

Kedua, bagikan kemenangan yang Anda buat untuk perusahaan selama pandemi. Apakah tim Anda cepat mengomunikasikan perubahan kebijakan baru kepada karyawan atau publik?

Apakah Anda berperan penting dalam mengomunikasikan poros dalam model layanan kepada pelanggan dan prospek Anda?

Apakah tim Anda bekerja keras, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memecahkan masalah?

Mengingat seperti apa dua tahun terakhir ini, merupakan kepastian virtual bahwa pekerjaan pemasaran, PR, dan/atau komunikasi Anda berperan penting dalam menjaga agar bisnis Anda berfungsi dan berkelanjutan. Ingatkan CEO Anda tentang pencapaian ini sehingga dia benar-benar dapat memahami betapa berharganya Anda di masa depan.

Terakhir, tanyakan apa yang sebenarnya Anda butuhkan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan oleh pemimpin perusahaan Anda.

Menyajikan anggaran pemasaran kepada CFO seringkali merupakan penjualan yang sulit. Tetapi dengan kemenangan itu dan iklim bisnis saat ini untuk membantu Anda, sekarang adalah waktu yang tepat untuk membantu CFO Anda memahami biaya sebenarnya dari pemasaran, PR, dan komunikasi yang efektif.

Posting terkait: 6 Tips Menganggarkan seperti CFO dan Memaksimalkan Pengeluaran Pemasaran Digital Anda

Lebih banyak perusahaan akan mempekerjakan CMO virtual dan/atau mitra pemasaran virtual.

Ketika para eksekutif memahami betapa berharganya tim pemasaran dan PR yang kuat, mereka akan cenderung menyetujui perluasan tim internal merek mereka atau bekerja dengan tim pemasaran outsourcing.

Pengunduran Diri yang Hebat telah mempersulit tim internal yang memiliki staf penuh, yang berarti banyak merek akan terus beralih ke mitra pemasaran virtual dan CMO virtual.

Jika Anda seorang ahli pemasaran atau PR di sebuah agensi, ini akan menguntungkan Anda. Merek lebih membutuhkan pemimpin komunikasi berkinerja tinggi daripada sebelumnya, dan bekerja dengan tim jarak jauh atau outsourcing sekarang menjadi arus utama, berkat transformasi kerja dari rumah pada tahun 2020.

Ini tidak hanya berlaku untuk usaha kecil atau menengah. Perusahaan besar juga mengikuti tren mitra pemasaran virtual, membuka peluang tambahan bagi profesional dan agensi komunikasi.

CMO, pemasar, dan spesialis PR perlu berinvestasi dalam pendidikan teknologi mereka sendiri.

Sama seperti organisasi Anda lainnya yang mengenali nilai fungsi komunikasi, profesional komunikasi juga perlu mengenali keterampilan apa pun yang dapat mereka peroleh yang akan menambah nilai lebih.

Sembilan dari 10, ini ada hubungannya dengan teknologi.

CMO sudah membutuhkan pemahaman yang kuat tentang teknologi pemasaran—seperti AI yang berorientasi pada layanan pelanggan, pemasaran email otomatis, dan perubahan terbaru pada algoritme sosial—agar berhasil dalam pekerjaan mereka. Data dan analitik terintegrasi erat ke dalam setiap ukuran keberhasilan kampanye, dan mereka memengaruhi segalanya mulai dari perekrutan hingga anggaran pemasaran Anda.

Tetapi CMO dan orang-orang di departemen mereka dapat melangkah lebih jauh. Bagaimana dengan meningkatnya adopsi metaverse? Meningkatnya nilai NFT? Realitas yang diperluas (kombo all-inclusive dari augmented reality, virtual, dan mixed reality)?

Ini hanyalah beberapa contoh topik yang sebagian besar masih diabaikan atau disalahpahami oleh sebagian besar pemasar kecuali mereka secara khusus berurusan dengan merek teknologi maju. Dengan meluangkan waktu untuk mendidik diri sendiri tentang teknologi mutakhir ini, Anda akan menciptakan nilai lebih tidak hanya untuk perusahaan Anda tetapi juga untuk diri Anda sendiri dan prospek masa depan Anda.

Keluar dari silo Anda dan buat pemasaran dan PR Anda lebih lintas fungsi.

Bisnis di industri yang tak terhitung jumlahnya melihat bahwa tim mereka harus bekerja sama lebih erat untuk bersaing.

Pengalaman pelanggan (CX) telah menjadi lebih menyeluruh dan lebih penting sebagai pembeda, terutama sejak tahun 2020. Untuk memenuhi permintaan pelanggan, merek telah menyadari bahwa penjualan, pemasaran, PR, produk, dan departemen lain harus bersatu untuk menciptakannya. CX terintegrasi untuk prospek dan klien.

Jika departemen pemasaran atau PR Anda masih berjuang untuk beroperasi secara terintegrasi dengan departemen lain, ini perlu ditangani pada tahun 2022.

Misalnya, pertimbangkan kampanye pemasaran digital untuk peluncuran produk baru. CMO dan tim pemasaran dapat membuat konsep dan memimpin kampanye, tetapi mereka juga dapat (dan harus) membawa:

• Perwakilan akun yang bekerja langsung dengan klien
• Tenaga penjualan yang dapat memberi saran tentang harga, tren penjualan, dll.
• Anggota tim keuangan, yang perlu mengetahui tentang proyeksi keuangan untuk kampanye
• Spesialis PR yang dapat membantu memperkuat kampanye sebelum, selama, dan setelah peluncuran

Pahami bahwa merek di seluruh papan memiliki akuntabilitas yang lebih besar. Pemasar dan spesialis PR perlu memusatkan tujuan dan nilai merek dalam setiap jenis komunikasi.

Bagi pemasar yang bekerja dengan merek yang memahami pentingnya tujuan, tanggung jawab sosial, dan keaslian, pemusatan ini tidak akan sulit.

Jika tujuan dan nilai merek benar-benar bersifat organik bagi perusahaan itu sendiri, maka mereka muncul dalam segala hal yang dilakukan perusahaan—bagaimana mereka memperlakukan vendor mereka, klien yang mereka pilih untuk diajak bekerja sama, bagaimana mereka memperlakukan karyawan mereka, dan banyak lagi.

Namun profesional komunikasi masih bertanggung jawab untuk menyampaikan pesan itu dengan cara yang jelas dan otentik—dan kepada publik yang mengharapkan akuntabilitas lebih dari merek yang mereka tangani daripada sebelumnya.

Hal ini dapat menghadirkan beberapa tantangan pelik ketika harus memutuskan apakah akan mengomentari peristiwa terkini atau tidak, bagaimana membicarakan masalah sosial yang penting, atau bagaimana menangani krisis perusahaan, misalnya.

Cara terbaik untuk menangani ini adalah dengan membuat protokol dan proses untuk menanggapi masalah sosial.

Didasarkan pada nilai dan keahlian perusahaan Anda, protokol ini harus menetapkan jenis masalah apa yang akan dibicarakan oleh merek, kapan mereka akan melakukannya, siapa yang bertanggung jawab untuk menyusun pernyataan, dan siapa yang bertanggung jawab untuk menandatanganinya.

Ini mirip dengan protokol manajemen krisis, yang menjabarkan proses yang dilalui anggota tim untuk menangani krisis perusahaan secara publik.

Terakhir, sangat penting untuk mendapatkan persetujuan atas tujuan, nilai, dan protokol PR perusahaan Anda dari semua pemangku kepentingan utama. Jaga percakapan tetap terbuka dan tinjau kembali topik-topik ini saat merek Anda berkembang, para eksekutif pergi, atau perubahan besar lainnya terjadi.

Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk berada di bidang pemasaran dan PR. Kami melihat apresiasi yang lebih besar untuk pekerjaan kami, lebih banyak peluang untuk pertumbuhan dan pembelajaran, dan kebutuhan yang lebih besar akan keahlian kami. Jika Anda membutuhkan bantuan untuk memenuhi kebutuhan itu, hubungi kami.