COVID a făcut ca comunicarea să fie mai importantă ca niciodată pentru B2B: iată ce trebuie să știe fiecare lider de comunicații și marketing

Gândiți-vă: a existat vreodată un alt moment în istorie în care companiile au fost nevoite să comunice în mod public politicile și protocoalele în schimbare și cu o frecvență care se potrivește cu sfaturile, reglementările și recomandările în schimbare?

Dacă mă gândesc bine, a existat vreodată un moment în care companiile au putut să facă asta?

Din 2020, întreprinderile din fiecare sector și industrie s-au confruntat cu perturbări la o scară fără precedent.

Iar una dintre schimbările pe care le-a provocat, după cum explorează un raport Edelman recent, este că funcțiile de comunicare nu au fost niciodată atât de esențiale pentru succesul unei afaceri precum sunt astăzi.

Drept urmare, agenții de marketing, specialiștii în relații publice și liderii în comunicare precum CMO și CCO (chief communications officers) sunt atât mai apreciați de C-suite - și sub presiune mai mare pentru a performa.

Să aruncăm o privire la ce înseamnă acest lucru pentru profesioniștii în comunicații în 2022.

Specialiștii în marketing, specialiștii în PR și CMO au o oportunitate de aur de a deveni parteneri mai apropiați cu CEO, COO și CFO.

Marketingul și comunicarea au fost văzute de multă vreme fie ca o funcție de suport, fie ca un centru de cost, nu ca un creator de valoare.

Deși, în multe cazuri, această caracterizare a fost nedreaptă, este ceva cu care liderii din acest domeniu au trebuit să se lupte de zeci de ani. Acum, când directorii generali și restul echipei de conducere văd importanța unei comunicări puternice, cei care îndeplinesc funcții de comunicare își pot prezenta argumentele directorilor care sunt mult mai predispuși să asculte.

De fapt, conform raportului menționat anterior, 65% dintre CCO au spus că marketingul va fi un top 5 de investiții în 2022.

Ce ar trebui să facă liderii de comunicare cu această oportunitate?

Începeți prin a sublinia valoarea departamentului dvs. în orice mod puteți. Renovați-vă KPI-urile dacă nu servesc acestui scop și asigurați-vă că echipa dvs. urmărește și documentează rezultatele ori de câte ori este posibil.

În al doilea rând, împărtășiți câștigurile pe care le-ați creat pentru companie în timpul pandemiei. Echipa dumneavoastră a fost rapid să comunice angajaților sau publicului noile modificări ale politicii?

Ați jucat un rol esențial în comunicarea unui model pivot în serviciu clienților și potențialilor dvs.?

Echipa dvs. a intrat în exces, a răspuns la întrebările clienților și a rezolvat probleme?

Având în vedere cum au fost ultimii doi ani, este o certitudine virtuală că munca dvs. de marketing, PR și/sau comunicare a fost esențială în menținerea funcționării și durabilei afacerii dvs. Amintește-ți CEO-ului tău aceste realizări, astfel încât să poată înțelege cu adevărat cât de valoros vei fi pe viitor.

În cele din urmă, cereți ceea ce aveți nevoie de fapt pentru a obține rezultatele dorite de liderii companiei dvs.

Prezentarea unui buget de marketing către CFO este adesea o vânzare grea. Dar, având în vedere acele victorii și climatul de afaceri actual care vă ajută, acum este momentul ideal pentru a vă ajuta CFO să înțeleagă adevăratul cost al marketingului, PR și comunicațiilor eficiente.

Postare asociată: 6 sfaturi pentru a face bugetul ca un CFO și pentru a maximiza cheltuielile de marketing digital

Mai multe companii vor angaja CMO virtuali și/sau parteneri virtuali de marketing.

Pe măsură ce directorii înțeleg cât de valoroasă este o echipă puternică de marketing și PR, vor fi mai probabil să aprobe extinderea echipei interne a mărcii lor sau să lucreze cu o echipă de marketing externalizată.

Marea Demisie a îngreunat menținerea unei echipe interne cu personal complet, ceea ce înseamnă că multe mărci vor continua să apeleze la parteneri virtuali de marketing și CMO virtuali.

Dacă sunteți profesionist de marketing sau PR la o agenție, acest lucru va funcționa în favoarea dvs. Mărcile au nevoie mai mult decât oricând de lideri de comunicare cu performanță ridicată, iar lucrul cu echipele de la distanță sau externalizate este acum solid mainstream, datorită transformării de lucru de la domiciliu din 2020.

Acest lucru nu se aplică doar întreprinderilor mici sau mijlocii. Companiile mari trec, de asemenea, pe tendința partenerilor virtuali de marketing, deschizând oportunități suplimentare pentru profesioniștii și agențiile în comunicare.

CMO, marketerii și specialiștii în PR vor trebui să investească în propria lor educație tehnologică.

Așa cum restul organizației dvs. recunoaște valoarea funcțiilor de comunicare, profesioniștii în comunicare trebuie, de asemenea, să recunoască orice abilități pe care le pot dobândi și care vor adăuga mai multă valoare.

De nouă ori din 10, acestea vor avea de-a face cu tehnologia.

CMO-urile au nevoie deja de o înțelegere solidă a tehnologiei de marketing, cum ar fi inteligența artificială orientată către clienți, marketingul prin e-mail automat și cele mai recente modificări ale algoritmilor sociali, pentru a avea succes în locurile lor de muncă. Datele și analiza sunt strâns integrate în fiecare măsură a succesului campaniei și influențează totul, de la angajare la bugetul de marketing.

Dar CMO și cei din departamentele lor pot merge mult mai departe. Dar adoptarea tot mai mare a metaversului? Valoarea în creștere a NFT-urilor? Realitate extinsă (combo all-inclusive de realitate augmentată, virtuală și mixtă)?

Acestea sunt doar câteva exemple de subiecte care sunt încă ignorate sau înțelese greșit de majoritatea agenților de marketing, cu excepția cazului în care se ocupă în mod specific de mărci avansate de tehnologie. Făcându-ți timp pentru a te educa despre aceste tehnologii de ultimă oră, vei crea mai multă valoare nu numai pentru compania ta, ci și pentru tine și perspectivele tale viitoare.

Ieșiți din siloz și faceți-vă marketingul și PR mai interfuncționale.

Companiile din nenumărate industrii văd că echipele lor trebuie să colaboreze mai strâns pentru a concura.

Experiența clienților (CX) a devenit atât mai cuprinzătoare, cât și mai importantă ca diferențiere, mai ales din 2020. Pentru a satisface cerințele clienților, mărcile și-au dat seama că vânzările, marketingul, PR, produsele și alte departamente trebuie să se unească pentru a crea acel CX integrat pentru prospecti si clienti.

Dacă departamentul dvs. de marketing sau PR încă se luptă să opereze într-un mod integrat cu alte departamente, acest lucru trebuie abordat în 2022.

De exemplu, luați în considerare o campanie de marketing digital pentru lansarea unui nou produs. CMO și echipa de marketing pot conceptualiza și conduce campania, dar ar putea (și ar trebui) să aducă și:

• Reprezentanți de cont care lucrează direct cu clienții
• Reprezentanți de vânzări care pot oferi sfaturi despre prețuri, tendințe de vânzări etc.
• Membrii echipei de finanțe, care trebuie să știe despre proiecțiile financiare pentru campanie
• Specialiști în PR care pot ajuta la amplificarea campaniei înainte, în timpul și după lansare

Înțelegeți că mărcile la nivel general sunt obligate la o mai mare responsabilitate. Specialiștii în marketing și PR trebuie să centreze scopul și valorile mărcii în orice tip de comunicare.

Pentru agenții de marketing care lucrează cu mărci care înțeleg importanța scopului, a responsabilității sociale și a autenticității, această centrare nu va fi dificilă.

Dacă scopul și valorile unei mărci sunt cu adevărat organice pentru compania în sine, atunci ele se realizează prin tot ceea ce face compania - cum își tratează furnizorii, clienții cu care aleg să lucreze, cum își tratează angajații și multe altele.

Cu toate acestea, profesioniștii în comunicare sunt încă responsabili pentru transmiterea acelui mesaj într-un mod clar și autentic – și către un public care așteaptă mai multă responsabilitate de la mărcile cu care lucrează decât oricând.

Acest lucru poate prezenta unele provocări spinoase atunci când vine vorba de a decide dacă să comentezi sau nu evenimentele actuale, cum să vorbim despre probleme sociale importante sau cum să gestionăm crizele companiei, de exemplu.

Cel mai bun mod de a gestiona acest lucru este de a crea un protocol și un proces de răspuns la problemele sociale.

Bazat pe valorile și expertiza companiei dvs., acest protocol ar trebui să stabilească despre ce tipuri de probleme va vorbi marca, când va face acest lucru, cine este responsabil pentru elaborarea declarației și cine este responsabil pentru semnarea acesteia.

Acesta este similar cu un protocol de management al crizelor, care stabilește procesele prin care trec membrii echipei pentru a aborda public o criză a companiei.

În cele din urmă, este esențial să obțineți acceptarea scopului companiei dvs., a valorilor și a protocoalelor de PR din partea tuturor părților interesate primare. Păstrați conversația deschisă și revizuiți aceste subiecte pe măsură ce marca dvs. evoluează, directorii pleacă sau au loc alte schimbări majore.

Este un moment interesant pentru a fi în marketing și PR. Observăm o mai mare apreciere pentru munca noastră, mai multe oportunități de creștere și învățare și o nevoie mai mare de expertiză. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a satisface această nevoie, sunați-ne.