O COVID tornou as comunicações mais importantes do que nunca para B2Bs: aqui está o que todo líder de comunicação e marketing precisa saber

Pense nisso: já houve outro momento na história em que as empresas tiveram que comunicar publicamente as mudanças nas políticas e protocolos e com uma frequência que corresponda às mudanças nos conselhos, regulamentos e recomendações?

Venha para pensar sobre isso, já houve um momento em que as empresas foram capazes de fazê-lo?

Desde 2020, empresas de todos os setores e indústrias lidam com disrupções em uma escala sem precedentes.

E uma das mudanças que isso estimulou, como um relatório recente da Edelman explora, é que as funções de comunicação nunca foram tão críticas para o sucesso de uma empresa como são hoje.

Como resultado, profissionais de marketing, especialistas em relações públicas e líderes de comunicação como CMOs e CCOs (diretores de comunicação) são mais valorizados pelo C-suite – e sob maior pressão para o desempenho.

Vamos dar uma olhada no que isso significa para os profissionais de comunicação em 2022.

Profissionais de marketing, especialistas em relações públicas e CMOs têm uma oportunidade de ouro de se tornarem parceiros mais próximos do CEO, COO e CFO.

O marketing e as comunicações são vistos há muito tempo como uma função de suporte ou um centro de custo – não como um criador de valor.

Embora, em muitos casos, essa caracterização tenha sido injusta, é algo com o qual os líderes nesse campo tiveram que lutar por décadas. Agora que os CEOs e o restante do C-suite estão vendo a importância de uma comunicação forte, aqueles que cumprem as funções de comunicação podem apresentar seu caso aos executivos que são muito mais propensos a ouvir.

De fato, de acordo com o relatório mencionado, 65% dos CCOs disseram que o marketing será uma das 5 principais áreas de investimento em 2022.

O que os líderes de comunicação devem fazer com esta oportunidade?

Comece enfatizando o valor do seu departamento da maneira que puder. Renove seus KPIs se eles não estiverem servindo a esse propósito e garanta que sua equipe esteja rastreando e documentando os resultados sempre que possível.

Segundo, compartilhe as conquistas que você criou para a empresa durante a pandemia. Sua equipe foi rápida em comunicar novas mudanças na política aos funcionários ou ao público?

Você foi fundamental na comunicação de um pivô no modelo de serviço para seus clientes e prospects?

Sua equipe entrou em overdrive, respondendo a perguntas de clientes e resolvendo problemas?

Considerando como foram os últimos dois anos, é uma certeza virtual que seu trabalho de marketing, relações públicas e/ou comunicação foi fundamental para manter seu negócio funcionando e sustentável. Lembre seu CEO dessas conquistas para que ele possa realmente entender o quão valioso você será daqui para frente.

Por fim, pergunte o que você realmente precisa para obter os resultados que os líderes de sua empresa desejam.

Apresentar um orçamento de marketing ao CFO geralmente é difícil de vender. Mas com essas vitórias e o clima de negócios atual para ajudá-lo, agora é o momento ideal para ajudar seu CFO a entender o verdadeiro custo de marketing, relações públicas e comunicações eficazes.

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Mais empresas empregarão CMOs virtuais e/ou parceiros de marketing virtual.

À medida que os executivos entendem o valor de uma equipe de marketing e relações públicas forte, é mais provável que aprovem a expansão da equipe interna de sua marca ou trabalhem com uma equipe de marketing terceirizada.

A Grande Demissão tornou mais difícil manter uma equipe interna completa, o que significa que muitas marcas continuarão recorrendo a parceiros de marketing virtuais e CMOs virtuais.

Se você é um profissional de marketing ou relações públicas em uma agência, isso funcionará a seu favor. As marcas precisam mais do que nunca de líderes de comunicação de alto desempenho, e trabalhar com equipes remotas ou terceirizadas agora é solidamente popular, graças à transformação do trabalho em casa de 2020.

Isso também não se aplica apenas às pequenas e médias empresas. Grandes empresas também estão adotando a tendência de parceiros de marketing virtual, abrindo oportunidades adicionais para profissionais e agências de comunicação.

CMOs, profissionais de marketing e especialistas em relações públicas precisarão investir em sua própria educação tecnológica.

Assim como o resto de sua organização está reconhecendo o valor das funções de comunicação, os profissionais de comunicação também precisam reconhecer quaisquer habilidades que possam adquirir que agreguem mais valor.

Nove em cada dez vezes, isso terá a ver com tecnologia.

Os CMOs já precisam de uma sólida compreensão da tecnologia de marketing – como IA orientada para o atendimento ao cliente, email marketing automatizado e as últimas mudanças nos algoritmos sociais – para ter sucesso em seus trabalhos. Dados e análises estão totalmente integrados a todas as medidas de sucesso da campanha e influenciam tudo, desde a contratação até seu orçamento de marketing.

Mas os CMOs e seus departamentos podem ir muito mais longe. E a crescente adoção do metaverso? O valor crescente dos NFTs? Realidade estendida (a combinação completa de realidade aumentada, virtual e mista)?

Esses são apenas alguns exemplos de tópicos que ainda são amplamente ignorados ou mal compreendidos pela maioria dos profissionais de marketing, a menos que lidem especificamente com marcas de tecnologia avançada. Ao dedicar um tempo para se educar sobre essas tecnologias de ponta, você criará mais valor não apenas para sua empresa, mas também para você e seus clientes em potencial.

Saia do seu silo e torne seu marketing e relações públicas mais multifuncionais.

Empresas de inúmeros setores estão percebendo que suas equipes precisam trabalhar mais juntas para competir.

A experiência do cliente (CX) tornou-se mais abrangente e mais importante como um diferencial, especialmente desde 2020. Para atender às demandas dos clientes, as marcas perceberam que vendas, marketing, relações públicas, produtos e outros departamentos devem se unir para criar esse CX integrado para prospects e clientes.

Se o seu departamento de marketing ou relações públicas ainda está lutando para operar de forma integrada com outros departamentos, isso precisa ser resolvido em 2022.

Por exemplo, considere uma campanha de marketing digital para o lançamento de um novo produto. O CMO e a equipe de marketing podem conceituar e liderar a campanha, mas também podem (e devem) trazer:

• Representantes de contas que trabalham diretamente com os clientes
• Representantes de vendas que podem aconselhar sobre preços, tendências de vendas etc.
• Membros da equipe de finanças, que precisam saber sobre as projeções financeiras para a campanha
• Especialistas em relações públicas que podem ajudar a ampliar a campanha antes, durante e após o lançamento

Entenda que as marcas em geral estão sendo responsabilizadas. Profissionais de marketing e especialistas em relações públicas precisam centralizar o propósito e os valores da marca em todos os tipos de comunicação.

Para profissionais de marketing que trabalham com marcas que entendem a importância do propósito, responsabilidade social e autenticidade, essa centralização não será difícil.

Se o propósito e os valores de uma marca são realmente orgânicos para a própria empresa, eles aparecem em tudo que a empresa faz – como tratam seus fornecedores, os clientes com quem escolhem trabalhar, como tratam seus funcionários e muito mais.

No entanto, os profissionais de comunicação ainda são responsáveis ​​por transmitir essa mensagem de maneira clara e autêntica – e para um público que espera mais responsabilidade das marcas com as quais trabalha do que nunca.

Isso pode apresentar alguns desafios espinhosos quando se trata de decidir se deve ou não comentar sobre eventos atuais, como falar sobre questões sociais importantes ou como lidar com crises da empresa, por exemplo.

A melhor maneira de lidar com isso é criar um protocolo e um processo para responder a questões sociais.

Baseado nos valores e na experiência de sua empresa, esse protocolo deve estabelecer sobre quais tipos de questões a marca falará, quando o fará, quem é responsável por elaborar a declaração e quem é responsável por aprová-la.

Isso é semelhante a um protocolo de gerenciamento de crises, que estabelece o processo pelo qual os membros da equipe passam para abordar publicamente uma crise da empresa.

Por fim, é fundamental obter a adesão de todos os principais interessados ​​no propósito, valores e protocolos de relações públicas de sua empresa. Mantenha a conversa aberta e revisite esses tópicos à medida que sua marca evolui, executivos saem ou outras grandes mudanças ocorrem.

É um momento emocionante para estar em marketing e relações públicas. Estamos vendo uma maior valorização do nosso trabalho, mais oportunidades de crescimento e aprendizado e uma maior necessidade de nossa experiência. Se precisar de ajuda para suprir essa necessidade, ligue para nós.