La FAQ ultime du bouche à oreille

Mon nouveau livre, écrit avec mon ami Daniel Lemin, s'appelle Talk Triggers : The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth . Vous pouvez l'obtenir partout où les livres sont disponibles. Visitez TalkTriggers.com pour plus de détails et une tonne de contenu bonus spécial.
Voici comment nous l'avons fait et pourquoi cela vous aidera.

Pourquoi avez-vous écrit ce livre?

Tout a commencé, comme tous mes livres, en remarquant une tendance dans les questions que les clients me posent, ainsi qu'à mon équipe de consultants. Ils n'arrêtaient pas de demander "que devrions-nous publier sur les réseaux sociaux?" et "sur quoi devrions-nous créer du contenu ?"
J'ai réalisé que nous avons tous passé tellement de temps à nous soucier des outils et des tactiques ces dernières années que nous avons largement laissé de côté la vraie clé : donner à vos clients une histoire à raconter sur votre entreprise.

Le bouche à oreille n'existe-t-il pas depuis toujours ? Pourquoi avons-nous besoin d'un autre livre à ce sujet?

Oui. Le bouche à oreille est le marketing d' origine . Et oui, il existe un certain nombre de grands livres sur le bouche à oreille. Nous avons interviewé les auteurs de la plupart d'entre eux pour Talk Triggers . La différence est que la plupart des livres de bouche à oreille expliquent pourquoi c'est important. Nous le faisons, mais nous vous montrons aussi précisément comment créer le bouche à oreille, dans n'importe quelle entreprise.

Qu'est-ce qu'un déclencheur de conversation ?

Un déclencheur de conversation est un différenciateur stratégique et opérationnel qui oblige le bouche à oreille. C'est quelque chose de spécial que vous faites dans votre entreprise qui rend le bouche à oreille involontaire. Vos clients DOIVENT simplement en parler à quelqu'un d'autre.
Mais un déclencheur de conversation n'est pas du marketing. Ce n'est pas un coupon ou un concours. Ce n'est pas un prix ou une promotion. C'est un choix opérationnel qui, à son tour, crée un avantage marketing distinct.
Un déclencheur de conversation est un différenciateur stratégique et opérationnel qui oblige le bouche à oreille. C'est quelque chose de spécial que vous faites dans votre entreprise qui rend le bouche à oreille involontaire. Vos clients DOIVENT simplement en parler à quelqu'un d'autre. #TalkTriggers Cliquez pour tweeter

Pourquoi les déclencheurs de conversation sont-ils si bénéfiques ?

Votre déclencheur de conversation est l'histoire mémorable que vos clients transmettent en votre nom. Et la meilleure façon, et la moins chère, de développer CHAQUE entreprise est que vos clients le fassent pour vous. En bref, les déclencheurs de conversation transforment vos clients en spécialistes du marketing bénévoles.

Quelle est l'importance du bouche à oreille ?

Extrêmement. Les recherches montrent qu'entre 50 et 91 % de TOUS LES ACHATS sont influencés d'une manière ou d'une autre par le bouche à oreille et les références (en ligne ou hors ligne). Pourtant, et c'est la partie étonnante : PERSONNE n'a de stratégie pour le bouche à oreille. Nous le tenons pour acquis.
Talk Triggers vous donne tout ce dont vous avez besoin pour faire du bouche à oreille exprès, plutôt que par accident.
Les recherches montrent qu'entre 50 et 91 % de TOUS LES ACHATS sont influencés d'une manière ou d'une autre par le bouche à oreille et les références (en ligne ou hors ligne). Cliquez pour tweeter

Quel genre d'exemples sont dans le livre?

À peu près tous les types ! Daniel et moi avons pris soin de représenter le plus large échantillon possible d'entreprises dans les études de cas Talk Triggers . Vous trouverez des histoires captivantes d'entreprises petites et grandes. Des entreprises en B2C et B2B. D'organisations d'Amérique du Nord et de partout dans le monde.

Comment savez-vous que ce truc de bouche à oreille fonctionne?

Premièrement, les principes et les processus du livre sont exactement les mêmes que ceux que nous utilisons dans notre pratique de conseil de bouche à oreille ici chez Convince & Convert. Nous utilisons les mêmes systèmes chaque jour pour créer de nouveaux clients pour nos clients.
Deuxièmement, le livre lui-même comprend les résultats de quatre études de recherche distinctes que nous avons menées sur ce qui fonctionne, pourquoi et comment. En fait, nous avons une étude de recherche entièrement distincte à ce sujet que vous aimerez peut-être appelée Chatter Matters : the 2018 Word of Mouth Report. Saisissez-le gratuitement.

Est-ce un autre livre d'affaires ennuyeux ?

Non! Les études de cas sont amusantes, il y a beaucoup d'humour dans le livre, et même s'il s'agit d'un sujet sérieux (et sérieusement important), c'est une lecture facile et aérée.
Il comprend également un guide de référence rapide à l'arrière afin qu'il soit facile de trouver des thèmes et des statistiques clés plus tard.
De plus, chaque exemplaire à couverture rigide comprend des cartes à transmettre que vous pouvez déchirer et donner à vos amis et collègues si vous souhaitez recommander le livre.

Qui devrait lire Talk Triggers ?

Toute personne qui possède ou gère une entreprise. Et tout le monde dans le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si vous souhaitez lire le livre en groupe, nous avons des guides d'étude gratuits et des modèles de présentation sur TalkTriggers.com

Quel est le déclic du livre Talk Triggers ?

Nous avons deux. Tout d'abord, le livre a des alpagas sur la couverture. Deuxièmement, la quatrième de couverture du livre dit : « Si vous achetez ce livre et que vous ne l'aimez pas inconditionnellement, rendez-vous sur TalkTriggers.com et envoyez un message aux auteurs. Ils vous achèteront N'IMPORTE QUEL autre livre de votre choix.
Et nous allons.
Il n'y a donc littéralement aucun risque pour cent à acheter ce livre.

Ouais, alors c'est quoi le problème avec les alpagas ?

Nos premiers concepts de couverture étaient… loin d'être idéaux. Daniel et moi étions en train de déconner et j'ai trouvé quelque chose de stupide avec deux femmes qui chuchotaient. Il a pris ça et RAN WITH IT, et a créé le design de la couverture de deux alpagas qui parlent.
Depuis lors, c'est devenu un thème pour tout le livre, comme vous le verrez ici :

Existe-t-il différents types de déclencheurs de conversation ?

Oui. Il existe cinq catégories de déclencheurs de conversation que vous pouvez utiliser dans votre entreprise pour créer le bouche à oreille parmi vos clients. Ils sont : 1) Générosité parlante 2) Vitesse parlante 3) Utilité parlante 4) Empathie parlante et 5) Attitude parlante.
Pour référence, les alpagas ont une attitude bavarde. La garantie de remboursement est une générosité discutable.

Est-ce que n'importe quelle entreprise peut utiliser ces idées?

Nous le croyons vraiment, oui. Nous avons fait des présentations et des consultations sur ces idées partout dans le monde et nous n'avons pas encore trouvé d'organisation qui ne peut pas mettre en œuvre une stratégie de bouche à oreille en utilisant des déclencheurs de conversation.
Procurez-vous une copie de Talk Triggers pour vous-même, vos collègues, votre équipe et/ou vos clients. N'oubliez pas, la garantie de remboursement aussi !
Pour toute question, laissez-nous une note sur TalkTriggers.com, et nous vous répondrons immédiatement.