終極口碑常見問題解答

我與朋友 Daniel Lemin 合著的新書名為Talk Triggers: The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth 。 您可以在所有可以買到書籍的地方和方式中獲得它。 訪問 TalkTriggers.com 了解詳細信息和大量特殊獎勵內容。
這是我們如何做到的，以及為什麼它會幫助你。

你為什麼寫這本書？

它開始——就像我所有的書一樣——注意到客戶問我和我的諮詢團隊的問題的模式。 他們一直在問“我們應該在社交媒體上發布什麼？” 和“我們應該製作什麼內容？”
我意識到近年來我們都花了很多時間擔心工具和策略，以至於我們基本上忘記了真正的關鍵：給你的客戶一個故事來講述你的業務。

口口相傳不是一直存在嗎？ 為什麼我們需要另一本關於它的書？

是的。 口碑是原始營銷。 是的，那裡有很多關於口口相傳的好書。 我們為Talk Triggers採訪了其中大多數的作者。 不同之處在於，大多數口碑書籍都在談論為什麼它很重要。 我們這樣做，但也準確地向您展示如何在任何業務中創造口碑。

什麼是談話觸發器？

談話觸發因素是一種戰略性的、運營上的差異化因素，它迫使人們口口相傳。 這是您在業務中所做的一些特別的事情，會讓口口相傳不由自主。 您的客戶必須簡單地告訴其他人。
但談話觸發不是營銷。 這不是優惠券或競賽。 這不是價格或促銷。 這是一種運營選擇，反過來又創造了獨特的營銷優勢。
談話觸發因素是一種戰略性的、運營上的差異化因素，它迫使人們口口相傳。 這是您在業務中所做的一些特別的事情，會讓口口相傳不由自主。 您的客戶必須簡單地告訴其他人。 #TalkTriggers點擊推文

為什麼談話觸發器如此有益？

您的談話觸發器是您的客戶代表您傳遞的令人難忘的故事。 發展每項業務的最佳且成本最低的方式是讓您的客戶為您做這件事。 簡而言之，談話觸發器會將您的客戶變成志願者營銷人員。

口耳相傳有多重要？

極其。 研究表明，50% 到 91% 的所有購買都在某種程度上受到口碑和推薦（在線或離線）的影響。 然而，這是令人驚奇的部分：沒有人有口口相傳的策略。 我們只是認為這是理所當然的。
Talk Triggers為您提供了有目的地進行口口相傳所需的一切，而不是意外。
研究表明，50% 到 91% 的所有購買都在某種程度上受到口碑和推薦（在線或離線）的影響。 點擊推文

書中有哪些例子？

幾乎每一種！ Daniel 和我在Talk Triggers案例研究中非常小心地代表了盡可能廣泛的企業橫截面。 您會發現來自大小企業的引人入勝的故事。 來自 B2C 和 B2B 公司。 來自北美和世界各地的組織。

你怎麼知道這種口口相傳的東西有效？

首先，本書中的原則和流程與我們在 Convince & Convert 的口碑諮詢實踐中使用的完全相同。 我們每天都使用相同的系統為我們的客戶創造新客戶。
其次，這本書本身包含了我們針對什麼有效、為什麼有效以及如何有效進行的四項獨立研究的結果。 事實上，我們有一個完全獨立的研究報告，您可能會喜歡 Chatter Matters：2018 年口碑報告。 免費獲取。

這是另一本無聊的商業書籍嗎？

不！ 案例研究很有趣，書中有很多幽默，雖然這是一個嚴肅（而且非常重要）的話題，但讀起來很輕鬆輕鬆。
它的背面還包括一個快速參考指南，因此以後可以輕鬆找到關鍵主題和統計數據。
而且，每本精裝本都包含傳遞卡片，如果您想推薦這本書，您可以撕下這些卡片送給您的朋友和同事。

誰應該閱讀談話觸發器？

每個擁有或管理企業的人。 以及營銷、銷售、客戶服務和運營中的每個人。 如果您想集體閱讀本書，我們在 TalkTriggers.com 上提供免費的學習指南和演示模板

《談話觸發器》一書的談話觸發器是什麼？

我們有兩個。 首先，這本書的封面上有羊駝。 其次，書的封底寫著“如果你買了這本書並且無條件地喜歡它，去TalkTriggers.com給作者發信息。 他們會給你買你選擇的任何其他書。”
我們會的。
因此，購買這本書的風險幾乎為零。

是啊，那羊駝是怎麼回事？

我們的第一個封面概念……不太理想。 丹尼爾和我在胡鬧，我想出了一些愚蠢的東西，兩個女人在竊竊私語。 他拿著它跑了，創造了兩隻羊駝說話的封面設計。
從那時起，它就成為了整本書的主題，你會在這裡看到：

是否有不同類型的談話觸發器？

是的。 您可以在業務中使用五類談話觸發器來在客戶中建立口碑。 它們是：1) 健談的慷慨 2) 健談的速度 3) 健談的有用性 4) 健談的同理心和 5) 健談的態度。
供參考，羊駝都是健談的態度。 退款保證是可以談論的慷慨。

任何企業都可以使用這些想法嗎？

我們真的相信，是的。 我們一直在世界各地就這些想法進行演示和諮詢，我們還沒有找到無法使用談話觸發器實施口碑策略的組織。
為您自己、您的同事、您的團隊和/或您的客戶獲取一份談話觸發器的副本。 請記住，退款保證也是如此！
如有任何問題，請在 TalkTriggers.com 上給我們留言，我們會盡快回复您。