As perguntas mais frequentes sobre o boca a boca

Meu novo livro, escrito com meu amigo Daniel Lemin, chama-se Talk Triggers: The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth . Você pode obtê-lo em todos os lugares e formas como os livros estão disponíveis. Visite TalkTriggers.com para obter detalhes e uma tonelada de conteúdo bônus especial.
Veja como fizemos isso e por que isso o ajudará.

Por que você escreveu este livro?

Começou — como todos os meus livros — ao notar um padrão nas perguntas que os clientes fazem a mim e à minha equipe de consultoria. Eles ficavam perguntando “o que devemos postar nas mídias sociais?” e "sobre o que devemos fazer conteúdo?"
Percebi que todos nós passamos tanto tempo nos preocupando com ferramentas e táticas nos últimos anos que deixamos para trás a verdadeira chave: dar a seus clientes uma história para contar sobre sua empresa.

O boca a boca não existe desde sempre? Por que precisamos de outro livro sobre isso?

Sim. O boca a boca é o marketing original . E sim, há uma série de ótimos livros sobre boca a boca por aí. Entrevistamos os autores da maioria deles para Talk Triggers . A diferença é que a maioria dos livros boca a boca fala sobre por que é importante. Fazemos isso, mas também mostramos precisamente como criar boca a boca, em qualquer negócio.

O que é um gatilho de conversa?

Um gatilho de conversa é um diferencial estratégico e operacional que estimula o boca a boca. É algo especial que você faz em seu negócio que torna o boca a boca involuntário. Seus clientes simplesmente DEVEM contar a alguém sobre isso.
Mas um gatilho de conversa não é marketing. Não é um cupom ou um concurso. Não é um preço ou uma promoção. É uma escolha operacional que, por sua vez, cria uma vantagem de marketing distinta.
Um gatilho de conversa é um diferencial estratégico e operacional que estimula o boca a boca. É algo especial que você faz em seu negócio que torna o boca a boca involuntário. Seus clientes simplesmente DEVEM contar a alguém sobre isso. #TalkTriggers Clique para Tweetar

Por que os gatilhos de conversa são tão benéficos?

Seu gatilho de conversa é a história memorável que seus clientes transmitem em seu nome. E a melhor – e menos cara – maneira de crescer TODOS os negócios é fazer com que seus clientes façam isso por você. Em suma, os gatilhos de conversa transformam seus clientes em profissionais de marketing voluntários.

Qual a importância do boca a boca?

Extremamente. A pesquisa mostra que entre 50 e 91 por cento de TODAS AS COMPRAS são influenciadas de alguma forma pelo boca a boca e referências (online ou offline). No entanto, e esta é a parte incrível: NINGUÉM tem uma estratégia para o boca a boca. Nós apenas tomamos isso como garantido.
O Talk Triggers oferece tudo o que você precisa para fazer boca a boca de propósito, em vez de acidentalmente.
A pesquisa mostra que entre 50 e 91 por cento de TODAS AS COMPRAS são influenciadas de alguma forma pelo boca a boca e referências (online ou offline). Clique para Tweetar

Que tipo de exemplos estão no livro?

Quase todo tipo! Daniel e eu fomos muito cuidadosos em representar a maior variedade possível de negócios nos estudos de caso da Talk Triggers . Você encontrará histórias convincentes de pequenas e grandes empresas. De empresas em B2C e B2B. De organizações da América do Norte e de todo o mundo.

Como você sabe que esse boca-a-boca funciona?

Primeiro, os princípios e processos do livro são exatamente os mesmos que usamos em nossa prática de consultoria boca a boca aqui na Convince & Convert. Usamos os mesmos sistemas todos os dias para criar novos clientes para nossos clientes.
Em segundo lugar, o livro em si inclui descobertas de quatro estudos de pesquisa separados que realizamos sobre o que funciona, por que e como. Na verdade, temos um estudo de pesquisa totalmente separado sobre isso que você pode gostar chamado Chatter Matters: the 2018 Word of Mouth Report. Pegue-o gratuitamente.

Este é outro livro de negócios chato?

Não! Os estudos de caso são divertidos, há muito humor no livro e, embora seja um tópico sério (e seriamente importante), é uma leitura fácil e alegre.
Ele também inclui um guia de referência rápida na parte de trás, para que seja fácil encontrar os principais temas e estatísticas posteriormente.
E, cada cópia de capa dura inclui cartões de passagem que você pode rasgar e dar a seus amigos e colegas se quiser recomendar o livro.

Quem deve ler Talk Triggers ?

Todos que possuem ou administram um negócio. E todos em marketing, vendas, atendimento ao cliente e operações. Se você quiser ler o livro em grupo, temos guias de estudo e modelos de apresentação gratuitos em TalkTriggers.com

Qual é o gatilho de fala para o livro Talk Triggers ?

Temos dois. Primeiro, o livro tem alpacas na capa. Segundo, a contracapa do livro diz: “Se você comprar este livro e não o amar incondicionalmente, acesse TalkTriggers.com e envie uma mensagem aos autores. Eles vão comprar QUALQUER outro livro de sua escolha.”
E nós vamos.
Portanto, há literalmente zero por cento de risco em comprar este livro.

Sim, então qual é o problema com as alpacas?

Nossos primeiros conceitos de capa foram… menos que ideais. Daniel e eu estávamos brincando e eu inventei algo estúpido com duas senhoras sussurrando. Ele pegou isso e RAN WITH IT, e criou o design da capa de duas alpacas conversando.
Desde então, tornou-se um tema para todo o livro, como você verá aqui:

Existem diferentes tipos de gatilhos de conversa?

Sim. Existem cinco categorias de gatilhos de conversa que você pode usar em seu negócio para criar boca a boca entre seus clientes. São eles: 1) Generosidade falante 2) Velocidade falante 3) Utilidade falante 4) Empatia falante e 5) Atitude falante.
Para referência, as alpacas são uma atitude falante. A garantia de devolução do dinheiro é a generosidade falante.

Qualquer empresa pode usar essas ideias?

Acreditamos muito que sim. Temos feito apresentações e consultorias sobre essas ideias em todo o mundo e ainda não encontramos uma organização que não consiga implementar uma estratégia boca a boca usando gatilhos de conversa.
Pegue uma cópia do Talk Triggers para você, seus colegas, sua equipe e/ou seus clientes. Lembre-se, garantia de devolução do dinheiro também!
Qualquer dúvida, deixe-nos uma nota em TalkTriggers.com, e entraremos em contato com você.