Le ultime domande frequenti sul passaparola

Il mio nuovo libro, scritto con il mio amico Daniel Lemin, si chiama Talk Triggers: The Complete Guide to Creazione di clienti con il passaparola. Puoi ottenerlo in tutti i posti e nei modi in cui i libri sono disponibili. Visita TalkTriggers.com per i dettagli e un sacco di contenuti bonus speciali.
Ecco come l'abbiamo realizzato e perché ti aiuterà.

Perché hai scritto questo libro?

È iniziato, come fanno tutti i miei libri, notando uno schema nelle domande che i clienti pongono a me e al mio team di consulenza. Continuavano a chiedersi "cosa dovremmo pubblicare sui social media?" e "di cosa dovremmo fare contenuti?"
Mi sono reso conto che negli ultimi anni abbiamo passato così tanto tempo a preoccuparci di strumenti e tattiche che in gran parte ci siamo lasciati alle spalle la vera chiave: dare ai tuoi clienti una storia da raccontare sulla tua attività.

Il passaparola non esiste da sempre? Perché abbiamo bisogno di un altro libro a riguardo?

Sì. Il passaparola è il marketing originale . E sì, ci sono molti grandi libri sul passaparola là fuori. Abbiamo intervistato gli autori della maggior parte di essi per Talk Triggers . La differenza è che la maggior parte dei libri di passaparola parlano del perché è importante. Lo facciamo, ma ti mostriamo anche esattamente come creare il passaparola, in qualsiasi attività.

Cos'è un trigger di conversazione?

Un trigger di conversazione è un elemento di differenziazione strategico e operativo che obbliga il passaparola. È qualcosa di speciale che fai nella tua attività che rende involontario il passaparola. I tuoi clienti DEVONO semplicemente parlarne a qualcun altro.
Ma un trigger di conversazione non è marketing. Non è un coupon o un concorso. Non è un prezzo o una promozione. È una scelta operativa che, a sua volta, crea un netto vantaggio di marketing.
Un trigger di conversazione è un elemento di differenziazione strategico e operativo che obbliga il passaparola. È qualcosa di speciale che fai nella tua attività che rende involontario il passaparola. I tuoi clienti DEVONO semplicemente parlarne a qualcun altro. #TalkTriggers Fai clic per twittare

Perché i trigger di conversazione sono così utili?

Il tuo trigger di conversazione è la storia memorabile che i tuoi clienti trasmettono per tuo conto. E il modo migliore e meno costoso per far crescere OGNI attività è che i tuoi clienti lo facciano per te. In breve, i trigger di conversazione trasformano i tuoi clienti in marketer volontari.

Quanto è importante il passaparola?

Estremamente. La ricerca mostra che tra il 50 e il 91 percento di TUTTI GLI ACQUISTI sono in qualche modo influenzati dal passaparola e dai referral (online o offline). Eppure, e questa è la parte sorprendente: NESSUNO ha una strategia per il passaparola. Lo diamo solo per scontato.
Talk Triggers ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per fare il passaparola apposta, invece che per caso.
La ricerca mostra che tra il 50 e il 91 percento di TUTTI GLI ACQUISTI sono in qualche modo influenzati dal passaparola e dai referral (online o offline). Fare clic per twittare

Che tipo di esempi ci sono nel libro?

Quasi ogni tipo! Daniel ed io siamo stati molto attenti a rappresentare lo spaccato più ampio possibile di aziende nei casi di studio di Talk Triggers . Troverai racconti avvincenti di piccole e grandi imprese. Da aziende in B2C e B2B. Da organizzazioni in Nord America e da tutto il mondo.

Come fai a sapere che questo passaparola funziona?

In primo luogo, i principi e i processi nel libro sono esattamente gli stessi che usiamo nella nostra pratica di consulenza del passaparola qui a Convince & Convert. Utilizziamo gli stessi sistemi ogni giorno per creare nuovi clienti per i nostri clienti.
In secondo luogo, il libro stesso include i risultati di quattro studi di ricerca separati che abbiamo condotto su cosa funziona, perché e come. In effetti, abbiamo uno studio di ricerca completamente separato al riguardo che potrebbe piacerti chiamato Chatter Matters: the 2018 Word of Mouth Report. Prendilo gratuitamente.

Questo è un altro noioso libro di affari?

No! I casi di studio sono divertenti, c'è molto umorismo nel libro e, sebbene sia un argomento serio (e seriamente importante), è una lettura facile e spensierata.
Include anche una guida di riferimento rapido sul retro, quindi è facile trovare temi e statistiche chiave in un secondo momento.
Inoltre, ogni copia con copertina rigida include schede di passaggio che puoi strappare e regalare ai tuoi amici e colleghi se vuoi consigliare il libro.

Chi dovrebbe leggere Talk Triggers ?

Tutti coloro che possiedono o gestiscono un'impresa. E tutti nel marketing, nelle vendite, nel servizio clienti e nelle operazioni. Se vuoi leggere il libro in gruppo, abbiamo guide di studio gratuite e modelli di presentazione su TalkTriggers.com

Qual è il trigger di conversazione per il libro Talk Triggers ?

Ne abbiamo due. Innanzitutto, il libro ha alpaca in copertina. In secondo luogo, la quarta di copertina del libro dice: "Se acquisti questo libro e non lo ami incondizionatamente, vai su TalkTriggers.com e invia un messaggio agli autori. Ti compreranno QUALSIASI altro libro di tua scelta.
E lo faremo.
Quindi c'è letteralmente zero per cento di rischio nell'acquisto di questo libro.

Sì, quindi qual è il problema con gli alpaca?

I nostri primi concetti di copertina erano... tutt'altro che ideali. Daniel ed io stavamo scherzando e ho escogitato qualcosa di stupido con due donne che sussurrano. L'ha preso e ha CORSO CON ESSO, e ha creato il design della copertina di due alpaca che parlano.
Da allora, è diventato un tema per l'intero libro, come vedrai qui:

Esistono diversi tipi di trigger di conversazione?

Sì. Esistono cinque categorie di trigger di conversazione che puoi utilizzare nella tua attività per creare passaparola tra i tuoi clienti. Sono: 1) Generosità parlabile 2) Velocità parlabile 3) Utilità parlabile 4) Empatia parlabile e 5) Atteggiamento parlabile.
Per riferimento, gli alpaca sono atteggiamento loquace. La garanzia di rimborso è generosità parlabile.

Qualsiasi azienda può utilizzare queste idee?

Crediamo davvero di sì, sì. Abbiamo fatto presentazioni e consultazioni su queste idee in tutto il mondo e dobbiamo ancora trovare un'organizzazione che non sia in grado di implementare una strategia del passaparola utilizzando i trigger di conversazione.
Prendi una copia di Talk Triggers per te, i tuoi colleghi, il tuo team e/o i tuoi clienti. Ricorda, anche la garanzia di rimborso!
Per qualsiasi domanda, lasciaci una nota su TalkTriggers.com e ti risponderemo subito.