Preguntas frecuentes sobre el boca a boca definitivo

Mi nuevo libro, escrito con mi amigo Daniel Lemin, se llama Disparadores de conversación: la guía completa para crear clientes con el boca a boca . Puede obtenerlo en todos los lugares y formas en que los libros están disponibles. Visite TalkTriggers.com para obtener detalles y un montón de contenido extra especial.
Así es como lo hicimos y por qué te ayudará.

¿Por qué escribiste este libro?

Comenzó, como todos mis libros, al notar un patrón en las preguntas que los clientes nos hacen a mí y a mi equipo de consultoría. Seguían preguntando "¿qué deberíamos publicar en las redes sociales?" y "¿sobre qué deberíamos estar haciendo contenido?"
Me di cuenta de que todos hemos pasado tanto tiempo preocupándonos por las herramientas y las tácticas en los últimos años que en gran medida hemos dejado atrás la verdadera clave: brindarles a sus clientes una historia que contar sobre su negocio.

¿No ha existido el boca a boca desde siempre? ¿Por qué necesitamos otro libro al respecto?

Sí. El boca a boca es el marketing original . Y sí, hay una serie de grandes libros sobre el boca a boca por ahí. Entrevistamos a los autores de la mayoría de ellos para Talk Triggers . La diferencia es que la mayoría de los libros de boca en boca hablan de por qué es importante. Hacemos eso, pero también le mostramos precisamente cómo crear el boca a boca, en cualquier negocio.

¿Qué es un activador de conversación?

Un activador de conversación es un diferenciador estratégico y operativo que obliga al boca a boca. Es algo especial que haces en tu negocio que hace que el boca a boca sea involuntario. Sus clientes simplemente DEBEN decírselo a alguien más.
Pero un disparador de conversación no es marketing. No es un cupón ni un concurso. No es un precio o una promoción. Es una opción operativa que, a su vez, crea una clara ventaja de marketing.
Un activador de conversación es un diferenciador estratégico y operativo que obliga al boca a boca. Es algo especial que haces en tu negocio que hace que el boca a boca sea involuntario. Sus clientes simplemente DEBEN decírselo a alguien más. #TalkTriggers Haz clic para twittear

¿Por qué los disparadores de conversación son tan beneficiosos?

Su disparador de conversación es la historia memorable que sus clientes transmiten en su nombre. Y la mejor manera, y la menos costosa, de hacer crecer CADA negocio es que sus clientes lo hagan por usted. En resumen, los disparadores de conversación convierten a sus clientes en vendedores voluntarios.

¿Qué tan importante es el boca a boca?

Extremadamente. Las investigaciones muestran que entre el 50 y el 91 por ciento de TODAS LAS COMPRAS están influenciadas de alguna manera por el boca a boca y las referencias (en línea o fuera de línea). Sin embargo, y esta es la parte sorprendente: NADIE tiene una estrategia para el boca a boca. Simplemente lo damos por sentado.
Talk Triggers le brinda todo lo que necesita para hacer el boca a boca a propósito, en lugar de hacerlo por accidente.
Las investigaciones muestran que entre el 50 y el 91 por ciento de TODAS LAS COMPRAS están influenciadas de alguna manera por el boca a boca y las referencias (en línea o fuera de línea). Haz clic para twittear

¿Qué tipo de ejemplos hay en el libro?

¡Casi todos los tipos! Daniel y yo tuvimos mucho cuidado de representar la muestra representativa más amplia posible de empresas en los estudios de caso de Talk Triggers . Encontrará historias convincentes de empresas pequeñas y grandes. De empresas en B2C y B2B. De organizaciones en América del Norte y de todo el mundo.

¿Cómo sabes que funciona este boca a boca?

Primero, los principios y procesos en el libro son exactamente los mismos que usamos en nuestra práctica de consultoría de boca en boca aquí en Convince & Convert. Utilizamos los mismos sistemas todos los días para crear nuevos clientes para nuestros clientes.
En segundo lugar, el libro en sí incluye hallazgos de cuatro estudios de investigación separados que realizamos sobre qué funciona, por qué y cómo. De hecho, tenemos un estudio de investigación completamente separado al respecto que le puede gustar llamado Chatter Matters: el informe de boca en boca de 2018. Cómpralo gratis.

¿Es este otro libro de negocios aburrido?

¡No! Los estudios de casos son divertidos, hay mucho humor en el libro y, si bien es un tema serio (y muy importante), es una lectura fácil y alegre.
También incluye una guía de referencia rápida en la parte posterior para que sea fácil encontrar temas y estadísticas clave más adelante.
Y, cada copia de tapa dura incluye tarjetas para pasar a lo largo que puede arrancar y dar a sus amigos y colegas si desea recomendar el libro.

¿Quién debería leer Talk Triggers ?

Cualquier persona que sea propietaria o administradora de una empresa. Y todos en marketing, ventas, servicio al cliente y operaciones. Si desea leer el libro en grupo, tenemos guías de estudio y plantillas de presentación gratuitas en TalkTriggers.com

¿Cuál es el desencadenante de conversación del libro Disparadores de conversación ?

Tenemos dos. Primero, el libro tiene alpacas en la portada. En segundo lugar, la contraportada del libro dice: “Si compra este libro y no lo ama incondicionalmente, vaya a TalkTriggers.com y envíe un mensaje a los autores. Te comprarán CUALQUIER otro libro de tu elección”.
Y lo haremos.
Así que, literalmente, hay cero por ciento de riesgo en la compra de este libro.

Sí, ¿cuál es el trato con las alpacas?

Nuestros primeros conceptos de portada fueron... menos que ideales. Daniel y yo estábamos jugando y se me ocurrió algo estúpido con dos damas susurrando. Tomó eso y FUNCIONÓ CON ELLO, y creó el diseño de portada de dos alpacas hablando.
Desde entonces, se ha convertido en un tema para todo el libro, como verá aquí:

¿Hay diferentes tipos de activadores de conversación?

Sí. Hay cinco categorías de disparadores de conversación que puede usar en su negocio para crear el boca a boca entre sus clientes. Ellos son: 1) Generosidad Hablable 2) Velocidad Hablable 3) Utilidad Hablable 4) Empatía Hablable y 5) Actitud Hablable.
Como referencia, las alpacas tienen actitud habladora. La garantía de devolución de dinero es generosidad hablable.

¿Cualquier empresa puede utilizar estas ideas?

Realmente lo creemos, sí. Hemos estado haciendo presentaciones y consultando sobre estas ideas en todo el mundo y todavía tenemos que encontrar una organización que no pueda implementar una estrategia de boca en boca usando activadores de conversación.
Obtenga una copia de Talk Triggers para usted, sus colegas, su equipo y/o sus clientes. Recuerde, ¡garantía de devolución de dinero también!
Si tiene alguna pregunta, déjenos una nota en TalkTriggers.com y le responderemos enseguida.