终极口碑常见问题解答
已发表: 2018-09-25
我与朋友 Daniel Lemin 合着的新书名为Talk Triggers: The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth 。 您可以在所有可以买到书籍的地方和方式中获得它。 访问 TalkTriggers.com 了解详细信息和大量特殊奖励内容。
这是我们如何做到的，以及为什么它会帮助你。
你为什么写这本书？
它开始——就像我所有的书一样——注意到客户问我和我的咨询团队的问题的模式。 他们一直在问“我们应该在社交媒体上发布什么？” 和“我们应该制作什么内容？”
我意识到近年来我们都花了很多时间担心工具和策略，以至于我们基本上忘记了真正的关键：给你的客户一个故事来讲述你的业务。
口口相传不是一直存在吗？ 为什么我们需要另一本关于它的书？
是的。 口碑是原始营销。 是的，那里有很多关于口口相传的好书。 我们为Talk Triggers采访了其中大多数的作者。 不同之处在于，大多数口碑书籍都在谈论为什么它很重要。 我们这样做，但也准确地向您展示如何在任何业务中创造口碑。
什么是谈话触发器？
谈话触发因素是一种战略性的、运营上的差异化因素，它迫使人们口口相传。 这是您在业务中所做的一些特别的事情，会让口口相传不由自主。 您的客户必须简单地告诉其他人。
但谈话触发不是营销。 这不是优惠券或竞赛。 这不是价格或促销。 这是一种运营选择，反过来又创造了独特的营销优势。
谈话触发因素是一种战略性的、运营上的差异化因素，它迫使人们口口相传。 这是您在业务中所做的一些特别的事情，会让口口相传不由自主。 您的客户必须简单地告诉其他人。 #TalkTriggers点击推文
为什么谈话触发器如此有益？
您的谈话触发器是您的客户代表您传递的令人难忘的故事。 发展每项业务的最佳且成本最低的方式是让您的客户为您做这件事。 简而言之，谈话触发器会将您的客户变成志愿者营销人员。
口耳相传有多重要？
极其。 研究表明，50% 到 91% 的所有购买都在某种程度上受到口碑和推荐（在线或离线）的影响。 然而，这是令人惊奇的部分：没有人有口口相传的策略。 我们只是认为这是理所当然的。
Talk Triggers为您提供了有目的地进行口口相传所需的一切，而不是意外。
研究表明，50% 到 91% 的所有购买都在某种程度上受到口碑和推荐（在线或离线）的影响。 点击推文
书中有哪些例子？
几乎每一种！ Daniel 和我在Talk Triggers案例研究中非常小心地代表了尽可能广泛的企业横截面。 您会发现来自大小企业的引人入胜的故事。 来自 B2C 和 B2B 公司。 来自北美和世界各地的组织。
你怎么知道这种口口相传的东西有效？
首先，本书中的原则和流程与我们在 Convince & Convert 的口碑咨询实践中使用的完全相同。 我们每天都使用相同的系统为我们的客户创造新客户。
其次，这本书本身包含了我们针对什么有效、为什么有效以及如何有效进行的四项独立研究的结果。 事实上，我们有一个完全独立的研究报告，您可能会喜欢 Chatter Matters：2018 年口碑报告。 免费获取。
这是另一本无聊的商业书籍吗？
不！ 案例研究很有趣，书中有很多幽默，虽然这是一个严肃（而且非常重要）的话题，但读起来很轻松轻松。
它的背面还包括一个快速参考指南，因此以后可以轻松找到关键主题和统计数据。
而且，每本精装本都包含传递卡片，如果您想推荐这本书，您可以撕下这些卡片送给您的朋友和同事。
谁应该阅读谈话触发器？
每个拥有或管理企业的人。 以及营销、销售、客户服务和运营中的每个人。 如果您想集体阅读本书，我们在 TalkTriggers.com 上提供免费的学习指南和演示模板
《谈话触发器》一书的谈话触发器是什么？
我们有两个。 首先，这本书的封面上有羊驼。 其次，书的封底写着“如果你买了这本书并且无条件地喜欢它，去TalkTriggers.com给作者发信息。 他们会给你买你选择的任何其他书。”
我们会的。
因此，购买这本书的风险几乎为零。
是啊，那羊驼是怎么回事？
我们的第一个封面概念……不太理想。 丹尼尔和我在胡闹，我想出了一些愚蠢的东西，两个女人在窃窃私语。 他拿着它跑了，创造了两只羊驼说话的封面设计。
从那时起，它就成为了整本书的主题，你会在这里看到： 
是否有不同类型的谈话触发器？
是的。 您可以在业务中使用五类谈话触发器来在客户中建立口碑。 它们是：1) 健谈的慷慨 2) 健谈的速度 3) 健谈的有用性 4) 健谈的同理心和 5) 健谈的态度。
供参考，羊驼都是健谈的态度。 退款保证是可以谈论的慷慨。
任何企业都可以使用这些想法吗？
我们真的相信，是的。 我们一直在世界各地就这些想法进行演示和咨询，我们还没有找到无法使用谈话触发器实施口碑策略的组织。
为您自己、您的同事、您的团队和/或您的客户获取一份谈话触发器的副本。 请记住，退款保证也是如此！
如有任何问题，请在 TalkTriggers.com 上给我们留言，我们会尽快回复您。