คลื่นลูกต่อไปของอินเทอร์เน็ตไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดว่ามันจะเป็น

คลื่นลูกสุดท้ายของอินเทอร์เน็ตคือการสร้างเครื่องมือเพื่อจัดการงานในแต่ละวันและชีวิตส่วนตัวของคุณ คลื่นลูกต่อไปจะเป็นอย่างไร?

คลื่นลูกต่อไปของอินเทอร์เน็ตไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด

วันนี้มีแอพสำหรับทุกอย่างอย่างแน่นอน เรามี Spotify สำหรับเพลงของเรา Strava สำหรับติดตามการวิ่งประจำวันของเรา และแม้แต่แอพอย่าง Sleepio เพื่อติดตามรูปแบบการนอนหลับของเรา แม้ว่าคุณจะไม่รู้ตัว คุณอาจใช้อย่างน้อย 3 ครั้งก่อนลุกจากเตียงในตอนเช้า (นึกถึง Whatsapp, Gmail, Instagram และแอปข่าวต่างๆ)

ในที่ทำงาน เรามีเครื่องมือ แพลตฟอร์ม ส่วนเสริม และบริการมากมายเพื่อจัดการงานแต่ละงานตั้งแต่การประมวลผลเงินเดือนไปจนถึงการจองห้องประชุม

การทำงานในพื้นที่การตลาดดิจิทัลในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา จำนวนเครื่องมือที่ฉันใช้ในที่ทำงานในแต่ละวันเพิ่มขึ้นเมื่อมีช่องทางในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น เครื่องมือในการแบ่งปันและสื่อสารกับทีมของฉันมากขึ้นเท่านั้น และแพลตฟอร์มอื่นๆ วิเคราะห์ข้อมูลที่มาจากจุดสัมผัสต่างๆ เหล่านี้

ในฐานะผู้ประกอบการ จำนวนเครื่องมือ (และรหัสผ่านที่ฉันมี) เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

คลื่นลูกสุดท้ายของอินเทอร์เน็ตคือการสร้างเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้เราจัดการชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานได้ดียิ่งขึ้น แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะตั้งใจทำให้เราคล่องตัวและมีประสิทธิผลมากขึ้น แต่ที่น่าขันก็คือ สิ่งที่เราประสบอยู่ในขณะนี้คือเทคโนโลยีที่ล้นเกิน

ทำลายชีวิตดิจิทัลของเรา

ถ้าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ Marie Kondo คุณจะรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร ผู้เขียนหนังสือเรื่อง The Life Changing Magic of Tidying Up และตอนนี้ดาวเด่นของ Netflix กำลังค้นหาคนแปลกหน้าผ่านตู้เสื้อผ้าที่แออัดและโรงรถที่ล้น

แต่ชื่อเสียงที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ของคอนโดะไม่ใช่เพราะเธอพบวิธีปฏิวัติบางอย่างที่ทำให้เรามีความสุขและมีสุขภาพดีขึ้น เป็นเพียงเกี่ยวกับการลดส่วนเกินและใช้สิ่งที่คุณมี (พื้นที่ของคุณ) อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แนวคิดนี้อาจฟังดูง่าย แต่สิ่งที่ผู้ติดตามจำนวนมากของเธอได้ตระหนักในตอนนี้คือความเรียบง่ายสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีและประสิทธิภาพการทำงานของเรา

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการมีอยู่ของระเบียบระบายทรัพยากรทางปัญญาของเราส่งผลกระทบต่อความสามารถในการมุ่งเน้นของเรา ในขณะเดียวกัน การทำความสะอาดบ้านหรือสำนักงานของเราที่รกอยู่นั้นได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มโฟกัส ความสามารถในการประมวลผลข้อมูล และด้วยเหตุนี้ประสิทธิภาพการทำงานของเรา

เมื่อมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่สาบานโดยวิธี KonMari เพื่อค้นหาความสมดุลในบ้านและที่ทำงาน อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาจัดระเบียบชีวิตดิจิทัลของเราด้วย

คลื่นลูกต่อไปคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการบูรณาการ

ในแต่ละวัน ผู้คนใช้เวลาสลับไปมาระหว่างแอพ แพลตฟอร์ม และฐานข้อมูลเพื่อทำงานประจำวัน แบ่งปันและวิเคราะห์ข้อมูล

ไม่ว่าคุณจะเป็น CMO ที่รวบรวมข้อมูลจากบัญชี Instagram, Paypal และ Google Analytics เพื่อดูว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานเป็นอย่างไร หรือคุณเป็นผู้บริหารฝ่ายบัญชีที่รวบรวมข้อมูลรายงานค่าใช้จ่ายเพื่อแชร์กับทีมขายในแต่ละเดือนด้วยตนเอง คุณจะรู้ ทั้งความสุขและความเจ็บปวดอย่างแท้จริงคือการมีจุดข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่มากมาย

ตอนนี้เราพบว่ามันไม่ใช่แค่ความเจ็บปวด การเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องนี้สามารถชะลอความสามารถในการประมวลผลทางปัญญาของเรา และส่งผลเสียต่อโฟกัสและประสิทธิภาพการทำงานของเรา

แม้ว่าเราอาจคิดว่าเราเป็นมัลติทาสก์ที่ยอดเยี่ยม แต่ผลการศึกษาของ MIT พบว่า “การทำงานในโครงการต่างๆ มากขึ้นในระยะเวลาหนึ่งในช่วงแรกๆ จะเพิ่มผลิตภาพ โดยวัดจากการสร้างรายได้ แต่เมื่อระดับของการทำงานหลายอย่างพร้อมกันเพิ่มขึ้น ผลประโยชน์ส่วนเพิ่มของการทำงานหลายอย่างพร้อมกันก็ลดลง และเมื่อถึงจุดหนึ่ง การทำงานมากขึ้นเรื่อย ๆ ก็ทำให้คนงานมีประสิทธิผลน้อยลงมากกว่าที่จะเป็นเช่นนั้น”

แทนที่จะเพิ่มเครื่องมือในการมิกซ์ คลื่นลูกต่อไปของอินเทอร์เน็ตจะเป็นการเชื่อมโยงเข้าด้วยกันผ่านการผสานรวม เราเห็นสิ่งนี้แล้วตั้งแต่กำเนิดของ Internet of Things ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 521 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตามข้อมูลของ Bain & Company การศึกษาโดย Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 จะมี 'สิ่งของ' ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 20 พันล้านรายการ

การบูรณาการ ไม่เพียงแต่อุปกรณ์ แต่ยังรวมถึงงานและข้อมูลจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เครื่องมืออย่าง Zapier และ IFTTT จะมีอิทธิพลเหนือกว่าเพราะจุดประสงค์ของบริการเหล่านี้ไม่ใช่เพื่อเป็นเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน แต่เพื่อช่วยให้ผู้คนทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงด้วยการผสานรวมฟังก์ชันทั้งหมดของเครื่องมือที่พวกเขาใช้

ถ้าคุณคิดว่าตู้เสื้อผ้าของคุณดูแย่ ให้นึกถึงข้อมูลของบริษัทคุณ

ขณะนี้บริษัทจำนวนมากกำลังดิ้นรนเพื่อขับเคลื่อนข้อมูล แม้ว่าการต่อสู้ของเราอาจจะครั้งหนึ่งเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลมากขึ้น แต่ปัจจุบันความจริงก็คือเรามีข้อมูลมากกว่าที่เรารู้ว่าต้องทำอย่างไร ปัญหาคือ ด้วยจุดข้อมูลที่แตกต่างกันมากมาย และไม่มีภาพรวมที่ครอบคลุม จึงมักจะเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะวิเคราะห์และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

การสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับพนักงาน 2,000 คนในสหราชอาณาจักรเปิดเผยว่ากว่าหนึ่งในสามของเสียที่สำคัญของวันทำงานเพียงแค่พยายามดึงข้อมูลที่มีค่า และธุรกิจต่างๆ ก็ไม่ได้ทำให้เรื่องง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา มีเพียงสองในห้าเท่านั้นที่มีกระบวนการในการจับภาพ บันทึก และเรียกข้อมูล

ซึ่งไม่เพียงแค่ส่งผลต่อเวลาที่ผู้คนใช้ในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความสามารถในการเรียกคืนข้อมูลอีกด้วย ประมาณ 25% ยอมรับว่าพวกเขาทำให้เพื่อนร่วมงานผิดหวังเพราะไม่มีข้อมูลที่จำเป็นอยู่ในใจ

แทนที่ CMO ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของเราจะต้องลงชื่อเข้าใช้แต่ละบัญชี ส่งออกข้อมูล และรวบรวมภาพรวม สิ่งที่เธอต้องการจริงๆ คือเครื่องมือที่สามารถรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในรายงานโดยรวมฉบับเดียวได้

การป้องกันไซโลข้อมูลด้วยเครื่องมือที่เน้นการผสานรวม

ข้อมูลที่กระจัดกระจายไม่เพียงส่งผลเสียต่อความสามารถในการวิเคราะห์และดึงข้อมูลเชิงลึกเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อความโปร่งใสในธุรกิจอีกด้วย ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทีมต่างๆ ต่างพึ่งพาซึ่งกันและกันมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อแชร์ข้อมูลเชิงลึกที่อาจส่งผลต่อวิธีดำเนินการของพวกเขา ยิ่งหน้าที่ของเราเชื่อมโยงถึงกันมากเท่าไหร่ ข้อมูลของเราก็จะยิ่งเชื่อมโยงถึงกันมากขึ้นเท่านั้น ปัญหาคือการแชร์ข้อมูลระหว่างทีมอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก

นั่นคือที่มาของเครื่องมือที่เน้นการผสานรวม เช่น Zapier แทนที่จะให้ผู้บริหารบัญชีของเรารวบรวมและส่งออกข้อมูลค่าใช้จ่ายด้วยตนเองไปยังทีมขายทุกเดือน เขาสามารถตั้งค่า zap เพื่อรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลโดยตรงบนช่องทาง Slack ของทีมขายโดยอัตโนมัติ

ยิ่งเครื่องมือของเราบูรณาการมากขึ้นเท่าไร ทีมงานของเราก็จะยิ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น

การบูรณาการที่ดีขึ้นจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

AI และแมชชีนเลิร์นนิงไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจทำงานปกติได้ แต่ยังช่วยเราปรับปรุงและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วย แต่หากต้องการใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าเหล่านี้ คุณต้องผสานรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์จากแหล่งต่างๆ ภายในองค์กรของคุณ

ตัวอย่างเช่น แชทบอทกำลังปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างมีนัยสำคัญ ทุกเช้าฉันเคยตรวจสอบข้อความแล้วไปที่ Bloomberg.com บนเบราว์เซอร์เพื่ออ่านข่าว ด้วยบอท Whatsapp ใหม่ของ Bloomberg ตอนนี้ฉันสามารถไปที่เดียวเพื่อตรวจสอบข้อความของฉันและค้นหาว่าหุ้นของฉันเป็นอย่างไร

เครื่องมือจัดกำหนดการประชุม x.ai ทำงานเป็นผู้ช่วยเสมือนโดยตรวจสอบปฏิทินของคุณและเสนอวันประชุมที่เป็นไปได้ให้กับลูกค้าหรือจ้าง การประชุมจะถูกจัดกำหนดการโดยอัตโนมัติและส่งคำเชิญไปยังผู้เข้าร่วมทั้งหมดตามความชอบ

การวิเคราะห์ตามเหตุการณ์ถูกตั้งค่าให้นำสิ่งนี้มาเพิ่มเติมโดยการรวมทั้งการสตรีมและการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้ได้รูปแบบและส่งการตอบสนองที่กระตุ้น

ได้เวลาสร้างเทคโนโลยีบนพื้นฐานของสิ่งนี้

ความจริงก็คือ ยิ่งคุณใช้เครื่องมือมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งจัดการได้ยากขึ้นเท่านั้น และใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้จริง คลื่นลูกต่อไปของเครื่องมือและบริการจะได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งที่มีค่าที่สุดจะสามารถซิงค์กับปฏิทินของเรา นำเข้าข้อมูลโดยตรงไปยัง Slack และรวมการรายงานข้ามช่องทางต่างๆ ถึงเวลาแล้วที่เราต้องจัดระเบียบชีวิตดิจิทัลที่อัดแน่นไปด้วยสินค้า และพบว่าเทคโนโลยีของเรามีสุขด้วยพลังของการบูรณาการ