จาก McMartech สู่การมีสติ: 5 ประเด็นสำคัญจาก MarTech West

MarTech West ซึ่งจัดขึ้นในแคลิฟอร์เนียเมื่อสัปดาห์ที่แล้วมีการเปิดตัวแผนที่ Marketing Technology Landscape ล่าสุด ตามด้วยการนำเสนอประเด็นสำคัญจากวิทยากรมากมายจากบริษัทต่างๆ รวมถึง IBM และ PwC มีแม้กระทั่งเซสชั่นเรื่องสติซึ่งเป็นเทรนด์ที่องค์กรที่รู้แจ้งมากกว่าที่นั่นยอมรับ สำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมงานซานโฮเซ่เป็นพันๆ คน ด้านล่างนี้คือคอลเลกชันของข้อเสนอหลักของฉัน

#1 ระบบนิเวศของ MarTech เติบโตไปถึงผู้ขายมากกว่า 7,000 ราย

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีการตลาดกำลังเฟื่องฟู ซูเปอร์กราฟิก Martech ล่าสุดจากประธานการประชุมและบรรณาธิการ chiefmartec.com Scott Brinker มีโลโก้ผู้ขาย 7,040 รายการในหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงเนื้อหาและประสบการณ์ การค้าและการขาย และข้อมูล

Brinker กระตือรือร้นที่จะเน้นว่าการเติบโตได้ชะลอตัวลงเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยเพิ่มขึ้นเพียง 3% ตั้งแต่ปี 2018 เมื่อภูมิทัศน์มีผู้ขาย 6,829 ราย เขายอมรับว่าเราอาจมาถึง 'ภูมิทัศน์ของ Martech ระดับสูงสุด' แล้ว ในขณะเดียวกันก็เน้นว่าเครื่องมือและแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับ Martech ที่มีประโยชน์ยังคงผุดขึ้นมาสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันหลากหลายรูปแบบในทุกแนวธุรกิจ

ในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจกรรม M&A ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เขาเน้นย้ำถึงการเข้าซื้อกิจการบริษัท Dynamic Yield ที่ใช้เทคโนโลยี Personalization มูลค่า 300 ล้านดอลลาร์จาก McDonald's ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงยุคสมัยอย่างแท้จริง และความเคลื่อนไหวที่น้อยคนนักจะคาดการณ์ได้เมื่อไม่กี่เดือนก่อน

#2 นักการตลาดสามารถเรียนรู้จากการเติบโตของ D2C

Terence Kawaja ผู้ก่อตั้งและ CEO ของบริษัทที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ LUMA Partners รู้เรื่องเกี่ยวกับอินโฟกราฟิกอุตสาหกรรมด้วยตัวเอง แต่ผู้ที่อยู่เบื้องหลัง LUMAscapes ที่มีชื่อเสียง ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจเบื้องหลัง MarTech Supergraphic ได้เข้าร่วมการประชุมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่นักการตลาดสามารถเรียนรู้ได้จากปรากฏการณ์ Direct-to-Consumer (D2C)

'Fire your CMO' เป็นหัวข้อที่ยั่วยุในการนำเสนอของเขา เขาพูดเกี่ยวกับวิธีที่เลเซอร์โฟกัสไปที่ความต้องการของลูกค้าได้ช่วยเติมเชื้อเพลิงให้กับเส้นทางของแบรนด์ต่างๆ เช่น Dollar Shave Club และ Allbirds ในขณะที่บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 หลายแห่งมีรายได้ลดลง

เขาอธิบายว่าในขณะที่นักการตลาดแบบดั้งเดิมอาจมีปัญหาในการจับคู่บริษัท D2C เมื่อพูดถึงรูปแบบธุรกิจที่ก่อกวน (เช่น การแยกตัวกลางของผู้ค้าปลีก) หรือในการมีดิจิทัลและมือถือเป็นศูนย์กลางใน DNA ของพวกเขา ก็มีลักษณะอื่นๆ ที่พวกเขาสามารถเรียนรู้ได้อย่างแน่นอน จากและพยายามที่จะเลียนแบบ

นักการตลาดที่ไม่ใช่ D2C จำเป็นต้องมุ่งความสนใจไปที่การออกแบบผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ผู้ใช้ การตลาดเนื้อหาสำหรับการเล่าเรื่องแบรนด์ และการจ้างผู้มีความสามารถที่เน้นไปที่การเติบโต เขากล่าว พวกเขายังต้องการการเปลี่ยนแปลงทางความคิดเมื่อพูดถึงงบประมาณการตลาดด้วยวิธีการที่อิงตามข้อมูลและประสิทธิภาพซึ่งมุ่งหวังให้การใช้จ่ายด้านสื่อทั้งหมดกลายเป็นต้นทุนสินค้าขาย

#3 มันเป็นตำนานที่คนสร้างสรรค์ไม่ชอบข้อมูล

Ann Lewnes CMO ของ Adobe เข้าร่วมเป็นประธานการประชุมเพื่อพูดคุยอย่างเป็นกันเอง ซึ่งเริ่มต้นด้วยการสรุปอาชีพของเธอ โดยเริ่มจากช่วงที่เธอเป็นนักการตลาดแบรนด์ที่ Intel ซึ่งเธอใช้เวลา 20 ปี ขณะอยู่ที่ Adobe เธอได้ช่วยเปลี่ยนบริษัทให้กลายเป็นธุรกิจสมัครสมาชิกที่เฟื่องฟู โดยนำดิจิทัลมาเป็นหัวใจสำคัญของกิจกรรมทางการตลาดของบริษัท

เธอกระตือรือร้นที่จะหักล้างตำนานที่ว่า 'คนที่มีความคิดสร้างสรรค์ไม่ชอบข้อมูล และในทางกลับกัน' โดยอธิบายว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างสรรค์ที่ Adobe ทำซ้ำอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งจัดทำโดยนักวิเคราะห์ได้อย่างไร

เธอยังพูดถึงวิธีที่ Adobe Sensei ใช้ AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตรวจจับความผิดปกติ และทำให้งานซ้ำๆ กลายเป็นอัตโนมัติและน่าเบื่อสำหรับครีเอทีฟโฆษณาและนักการตลาด เธออธิบายว่าระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในท้ายที่สุดจะช่วย 'สร้างการเชื่อมต่อของมนุษย์มากขึ้น' ผ่านการทำความเข้าใจลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดีขึ้น

#4 ทีมผู้นำต้อง 'เพิ่มขีดความสามารถ'

'Empowered edge' เป็นคำศัพท์ด้านไอทีที่มักใช้ในบริบทของการเพิ่มขีดความสามารถของการรวมศูนย์การคำนวณที่กระจายไปยังขอบของเครือข่าย

Kathleen Schaub แห่ง IDC รองประธาน CMO Advisory Service ของบริษัทข่าวกรอง กล่าวถึงวิธีที่องค์กรต่างๆ สามารถขับเคลื่อนการเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและบรรลุความสำเร็จในเชิงพาณิชย์โดยเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานให้กับผู้ที่ทำงานในบริษัท รวมถึงผู้ที่อยู่ในบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า

เธอแย้งว่าบริษัทต่างๆ ไม่ควรเลือกระหว่างโครงสร้างองค์กรแบบรวมศูนย์และแบบกระจายอำนาจ แต่ควรมุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการแก่พนักงานในเบื้องต้นเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง โดยการทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายแบบไดนามิกและคล่องตัว

เธอใช้ความคิดจากนายสแตน แมคคริสตัล ที่ปรึกษาทางธุรกิจและนายพลที่เกษียณอายุแล้ว ซึ่งสร้างกลุ่มพันธมิตรเครือข่ายของหน่วยปฏิบัติการและกองกำลัง เพื่อช่วยเอาชนะกลุ่มนักรบญิฮาดอิสลามที่ว่องไวซึ่งเคยนำหน้ามาก่อนหนึ่งก้าว

'ความโปร่งใสที่รุนแรง' - เช่น ข้อมูลที่เชื่อถือได้ถูกเผยแพร่โดยเร็วที่สุด - สามารถช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมาย คุณลักษณะที่สำคัญอื่นๆ ของทีมที่มีความยืดหยุ่น ได้แก่ 'ภารกิจร่วมกัน' 'การดำเนินการที่คล่องตัว' และ 'การทำงานร่วมกันที่ประสานกันอย่างลงตัว' คุณลักษณะทั้งหมดที่ผู้นำธุรกิจควรพยายามปลูกฝังภายในทีมของพวกเขา

#5 การมีสติสามารถช่วยบริษัทได้ ไม่ใช่แค่ตัวบุคคล

แม้ว่าเทคโนโลยีและข้อมูลสามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ มีความเจริญรุ่งเรือง แต่ก็จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับ 'มิติของมนุษย์' ด้วยเช่นกัน บริงเกอร์อธิบาย Stephanie Feldman แห่ง PwC เคยอ้างอิงงานวิจัย Digital IQ 2018 ของบริษัทของเธอ ซึ่งพบว่า 85% ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลล้มเหลวเนื่องจากการมุ่งเน้นด้านเทคโนโลยีมากเกินไป

การมีสติกลายเป็นที่นิยมมากขึ้นทั่วโลก เมื่อเราแสวงหาความสงบและความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น และหลีกหนีจากน้ำท่วมทางดิจิทัลของข้อมูลและการสื่อสารที่สามารถทั้งเพิ่มพูนและทำให้ชีวิตของเราแย่ลง

และในขณะที่ปัจเจกบุคคลสามารถได้รับประโยชน์จากการ 'มีตัวตนอยู่ในปัจจุบันมากขึ้น' แบรนด์ดังเช่น Google และ Procter & Gamble ก็กำลังใช้เทคนิคการฝึกสติเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กรของตน

นี่เป็นธีมของการนำเสนอที่น่าสนใจซึ่งมีชื่อว่า Mindfulness for Innovation and Change Management โดย Shauna Shapiro จากมหาวิทยาลัยซานตาคลารา เธอใช้สถิติต่างๆ เพื่อแสดงประโยชน์ของการใช้ความระมัดระวังมากขึ้นสำหรับทั้งบุคคลและธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการนอนหลับที่ดีขึ้น การโฟกัสที่เพิ่มขึ้น ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมที่มากขึ้น

การวิจัยโดย Harvard Business Review พบว่าการมีสติทำให้เกิดการปรับปรุงในสามความสามารถซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำ ได้แก่ ความยืดหยุ่น ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และความสามารถในการเป็นผู้นำในสภาวะที่ซับซ้อน ข่าวดีก็คือเราทุกคนสามารถระดมสมองใหม่เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ส่วนตัวได้หลากหลาย เช่น เพื่อให้มีความสุขมากขึ้น

ตอนนี้มีตั๋วสำหรับ 2019 MarTech East ในบอสตันในเดือนกันยายน