น้ำเสียงของคุณต้องแตกต่างกันในช่องทางการตลาดที่คุณใช้หรือไม่?

ทุกครั้งที่แบรนด์ของคุณลงโฆษณา อัปเดตสำเนาเว็บไซต์ นำเสนอในกิจกรรมสาธารณะ หรือโพสต์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย มีองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณกำลังนำเสนอ ไม่ใช่แค่ชื่อแบรนด์ของคุณเท่านั้น มันเป็นน้ำเสียงของคุณ

เมื่อมีคนพูดว่า "ระวังน้ำเสียงของคุณ!" คุณอาจจะนึกถึงไม่เพียงแต่สิ่งที่คุณพูด แต่ยังรวมถึงวิธีการที่คุณนำเสนอด้วย น้ำเสียงไม่ได้มีอยู่เฉพาะในการพูดเท่านั้น เป็นแรงผลักดันทางการตลาด โดยเฉพาะในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์

ณ จุดนี้ในธุรกิจของคุณ คุณอาจตัดสินใจแล้วว่าโลโก้ สี และข้อความพาดหัวใดที่จะใช้ออนไลน์ แต่การสร้างแบรนด์ต้องเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย เป็นการผสมผสานรายละเอียดทุกชิ้นที่คุณเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

น้ำเสียงคือลักษณะที่ธุรกิจของคุณเกิดขึ้น — ความประทับใจโดยรวมที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นและได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อเทียบกับหน้าร้านจริง ภูมิทัศน์ออนไลน์ช่วยให้คุณสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายวิธี เว็บไซต์ บัญชีโซเชียลมีเดีย บล็อก และแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมดทำให้คุณสามารถสนทนากับผู้ใช้ได้

น้ำเสียงคือความรู้สึกของคุณที่มีต่อข้อความของคุณ และคุณต้องการให้ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรกับข้อความของคุณ

น้ำเสียงของคุณต้องแตกต่างกันในช่องทางการตลาดหรือไม่?

ด้วยช่องทางการตลาดมากมายในเว็บ คำถามคือ “คุณต้องสร้างน้ำเสียงที่ชัดเจนสำหรับแต่ละช่องหรือไม่” คำตอบดังก้องคือไม่

อันที่จริง คุณต้องทำให้น้ำเสียงของคุณเป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทางการตลาด

Forbes กล่าวว่าการนำเสนอแบรนด์ที่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆ สามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 23% ซึ่งหมายความว่าคุณต้องวางแผนน้ำเสียงในแบบเดียวกับที่คุณสร้างโลโก้หรือการออกแบบบรรจุภัณฑ์ — คิดให้รอบคอบที่สุดเท่าที่จะทำได้

เอกลักษณ์ของแบรนด์และค่านิยมหลักของคุณจะแนะนำคุณในการกำหนดรูปแบบการเขียนคำโฆษณา ความสวยงามในการออกแบบ และรายละเอียดอื่นๆ ที่จะสื่อสารข้อความที่เป็นเอกเทศของคุณ

การสร้างน้ำเสียงที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับช่องทางการตลาดทั้งหมด

เพื่อให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและขจัดสิ่งรบกวนบนอินเทอร์เน็ต สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีน้ำเสียงที่แตกต่างในการริเริ่มทางการตลาดของคุณ

ขอแนะนำให้พัฒนาแนวทางที่ตอบทุกคำถามเกี่ยวกับน้ำเสียงของคุณ เพื่อให้ทุกคนที่มีหน้าที่/จะรับผิดชอบในการสร้างสำเนาสำหรับเว็บไซต์ จดหมายข่าว โซเชียลมีเดีย รู้วิธีพูดคุยกับผู้ชมแบรนด์ของคุณ หากคุณไม่ได้สร้างภาพถ่ายภายในองค์กร จะเป็นการดีกว่าถ้าคุณเลือกแหล่งคอลเลกชั่นภาพถ่ายคุณภาพและชุดวิดีโอที่คัดสรรมาอย่างดี

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ รักษาน้ำเสียงของตนให้เป็นหนึ่งเดียวในช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร:

• เท่และลำลอง: AYR

AYR (ออกเสียงว่า “อากาศ”) หรือ All Year Round เป็นเสื้อผ้าแนวใหม่ในนิวยอร์ก แบรนด์ดังกล่าวเปิดตัวโดยเพื่อนสี่คนในปี 2014 และดึงดูดใจหลักคือ “สิ่งจำเป็นที่ไร้ฤดูกาลสำหรับชีวิตประจำวัน”

เนื่องจากแบรนด์พูดกับผู้ซื้อที่อายุน้อยและทันสมัย ​​น้ำเสียงที่เลือกจึงเป็นคนช่างพูด เป็นกันเอง และไม่ซีเรียสกับตัวเองมากเกินไป เหมือนเป็นเพื่อนสนิท

สำเนาเว็บไซต์เป็นภาษาพูด แม้แต่ชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบายก็มีไหวพริบ แต่ในทางที่เป็นการล้อเลียนกับเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ:

AYR รักษาน้ำเสียงที่สม่ำเสมอในโพสต์โซเชียลมีเดียดังที่แสดงที่นี่บนหน้า Instagram ของพวกเขา มีอารมณ์ขันและการใช้คำสแลงอยู่ตลอดเวลา และให้ความรู้สึกเป็นกันเอง แบรนด์พูดคุยกับผู้ติดตามราวกับว่าพวกเขาเป็นเพื่อนสนิทกัน

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของ AYR ทำให้เรามีความคิดว่าการใช้ภาษาพูด ไม่เป็นทางการ และหน้าด้าน เป็นเรื่องปกติหากลูกค้าของคุณจะตอบสนองต่อแนวทางนี้

• อบอุ่นและเป็นกันเอง: ผู้บริสุทธิ์

Innocent เป็นแบรนด์เครื่องดื่มในลอนดอนที่เริ่มต้นในปี 2542 แบรนด์นี้มีน้ำเสียงที่เข้าถึงได้และคิดบวก เหมือนกับเพื่อนบ้านที่เป็นมิตรที่พร้อมจะช่วยเหลือ

ผู้บริโภคเป้าหมายเป็นคนที่รักความสนุกสนาน ใส่ใจสุขภาพ และสนใจในขนมจากธรรมชาติและอร่อย

แบรนด์สมัครรับข้อมูลโทนการสนทนาที่อบอุ่นซึ่งดึงดูดลูกค้าทุกวัน บนเว็บไซต์ของพวกเขา แท็บผลิตภัณฑ์จะมีป้ายกำกับว่า “สิ่งที่เราสร้างขึ้น” และหน้าเกี่ยวกับเรานั้นง่ายยิ่งขึ้นเมื่อมีเพียงแค่ “เรา” แม้แต่การใช้อักษรตัวพิมพ์เล็กทั้งหมดและแบบอักษรที่มีลักษณะเหมือนเด็กก็ยังทำให้บุคลิกที่น่ารักสอดคล้องกัน

พวกเขาเลือกใช้สีที่สว่างแต่ดูสบายตาและไม่ทำให้ภาพมีรายละเอียดมากเกินไป ให้ความสนใจกับสิ่งนี้: แม้แต่การออกแบบที่เรียบง่ายก็พูดได้เต็มปาก คุณยังสามารถลองใช้รูปแบบต่างๆ ของสไตล์นี้เพื่อพัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เช่น การใช้เลย์เอาต์ที่รอบคอบและรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่มีโครงร่างที่มองเห็นได้ชัดเจน

ในหน้า Twitter ของพวกเขา โพสต์ดังกล่าวเป็นแบบสบายๆ และใส่อารมณ์ขันโดยไม่ประชดประชัน ทุกอย่างสนุกและมีประโยชน์

ตั้งแต่การสมัครอีเมลที่ให้ "ความรัก มิตรภาพ และจดหมายข่าวรายสัปดาห์" ไปจนถึงเบอร์ "กล้วย" ที่คุณคาดไม่ถึง หากคุณต้องการติดต่อสำนักงานใหญ่ Innocent ให้เสียงที่สมจริงซึ่งไม่ได้ปฏิวัติอะไรแต่เข้ากับคุณอย่างแน่นอน ค่านิยมหลักของพวกเขา

• แรงบันดาลใจ: Nike

Nike เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก และไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่พวกเขาประสบความสำเร็จเช่นนี้ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือน้ำเสียงที่สม่ำเสมอ พวกเขามักจะให้ข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจและทรงพลังแก่ผู้ชมเสมอ ไม่ว่าจะเป็นส่วนข่าวบนเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย

สำเนาของพวกเขานอกเหนือไปจากผลิตภัณฑ์ของตน คุณได้รับแรงบันดาลใจที่จะไม่เพียงแค่ซื้อรองเท้าเท่านั้น แต่ยังต้องออกไปวิ่งมาราธอนด้วย "Just Do It"

ในขณะที่ Nike โพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดียมากมายเกี่ยวกับผู้สนับสนุนนักกีฬาที่มีชื่อเสียง แต่ก็มีโพสต์บางส่วนที่คล้ายกับด้านบน โฆษณา Instagram นี้ค่อนข้างจะเร่งรีบ แต่ก็ทำให้คุณต้องการลุกขึ้นและไปต่อแม้ว่าการพยายามทำตัวให้ฟิตจะยาก

ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นแสดงอยู่ที่นี่ และคำอธิบายภาพไม่ได้โฆษณาสินค้าของตนอย่างชัดเจน แต่โฆษณานี้อัดแน่นและเป็นที่น่าจดจำสำหรับทุกคนที่เห็น อันที่จริง อารมณ์ต่างๆ นั้นสอดคล้องกับค่านิยมหลักของแบรนด์มาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่ข้อความยังคงติดอยู่

Nike แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการกลับไปสู่รากฐานและพันธกิจของคุณ โดยให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขายืนหยัดเพื่ออะไร

นึกถึงคำคุณศัพท์ที่อธิบายถึงบริษัทของคุณและให้สิ่งนั้นเป็นแนวทางว่าคุณจะเลือกใช้น้ำเสียงใด คิดถึงกระบวนการของบริษัทของคุณด้วย ไม่ว่าคุณจะกำลังจัดหาวัสดุที่ยั่งยืน ร่วมมือกับซัพพลายเออร์ในท้องถิ่น หรือมุ่งเน้นที่ความรับผิดชอบต่อสังคมในแนวทางปฏิบัติในการจ้างงานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคของคุณรับทราบ ผู้บริโภคมากถึง 94% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ที่ให้ความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์

ลูกค้าชื่นชมแบรนด์ที่ยึดมั่นค่านิยมหลักของตน ความไม่ลงรอยกันทำให้เกิดความหวาดระแวง และเมื่อผู้ชมเป้าหมายของคุณพบว่าคุณแบ่งปันชุดความเชื่อของพวกเขา พวกเขาก็จะตอบรับในเชิงบวก

ทำงานต่อไป

การสร้างแบรนด์ครอบคลุมองค์ประกอบทั้งหมดที่คุณเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ และการมีน้ำเสียงที่เป็นหนึ่งเดียวจะทำให้การส่งข้อความและเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณชัดเจนขึ้นและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้บริโภค

เพื่อให้น้ำเสียงของคุณมีประสิทธิภาพ คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างการผสมผสานความเชื่อเข้ากับการพิจารณาความชอบของผู้ชมเป้าหมาย

วิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าโทนเสียงใดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณคือทำการทดสอบ จำไว้ว่าไม่มีกลยุทธ์ใดที่จะทำให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จได้ในทันที คุณจะต้องปรับหรือปรับปรุงไปพร้อมกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน การรักษาน้ำเสียงที่เป็นหนึ่งเดียวคืองานที่ทำอย่างต่อเนื่อง

ข่าวดีก็คือ หากคุณเริ่มต้นจากตัวตนของคุณในฐานะบริษัทและสิ่งที่คุณยึดมั่น คุณจะตระหนักรู้มากขึ้นว่าควรนำเสนออะไรไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และจะทำอย่างไร

1. ยึดมั่นในความเชื่อของคุณและสิ่งที่คุณเป็น

ในการตลาดดิจิทัล เช่นเดียวกับการทำการตลาดแบบตัวต่อตัว คุณต้องให้ผู้คนรู้จักคุณในแบบที่คุณต้องการ วิธีหนึ่งที่แน่นอนในการทำเช่นนั้นคือการยึดติดกับระบบความเชื่อของคุณ

คุณชอบที่จะเชื่อมต่อกับผู้อื่นในบรรยากาศที่เป็นกันเองหรือไม่? จากนั้นจงมีความกระตือรือร้นและแม้กระทั่งเล่นมุกตลกสักสองสามเรื่องที่นี่และที่นั่น คุณเป็นแบรนด์ที่เน้นกลุ่มครอบครัวหรือไม่? ทำสำเนาของคุณให้เป็นประโยชน์และน่าสนใจสำหรับผู้ปกครอง

นอกเหนือจากนั้น แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการที่โปร่งใสของบริษัทของคุณ ไม่ว่าคุณจะกำลังจัดหาวัสดุที่ยั่งยืน ร่วมมือกับซัพพลายเออร์ในท้องถิ่น หรือมุ่งเน้นที่ความรับผิดชอบต่อสังคมในแนวทางปฏิบัติในการจ้างงานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคของคุณรับทราบ

2. ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้ชม

เมื่อคุณกำหนดโทนเสียง คุณต้องดูว่าเสียงของแบรนด์มีความชัดเจนมากที่สุด

สถานที่ยอดนิยมบางแห่งรวมถึงการตอบกลับในโซเชียลมีเดีย คำกระตุ้นการตัดสินใจ คำบรรยายภาพและวิดีโอบน Instagram, Facebook, LinkedIn และช่องทางอื่นๆ ข้อความตรงถึงลูกค้า และข้อมูลชีวประวัติ

การฝึกความสม่ำเสมอและความเอาใจใส่ผ่านทุกช่องทางเหล่านี้จะทำให้ผู้ชมของคุณไว้วางใจคุณและก้าวต่อไปผ่านช่องทางการแปลง

จับตามองเป็นพิเศษสำหรับการกล่าวถึงในเชิงลบ เป็นเรื่องที่เข้าใจได้เนื่องจากผู้บริโภคต้องการแสดงความคิดเห็นและต้องการแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น

เนื่องจากความผิดพลาดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณจึงต้องตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ และตอบสนองอย่างเหมาะสม (ด้วยน้ำเสียงของคุณ) ต่อการร้องเรียนใดๆ นั่นจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในการที่ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานที่ไม่พอใจจะรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร

3. เป็นระเบียบ

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถวางแผนล่วงหน้าเกี่ยวกับการตอบกลับฝ่ายบริการลูกค้าและ DM ให้กับลูกค้าของคุณได้ แต่คุณก็สามารถทำได้ด้วยสำเนาที่เหลือ

ดังนั้น คุณสามารถทำให้ชีวิตง่ายขึ้นด้วยการวางแผนโพสต์ล่วงหน้า นั่นทำให้คุณมีเวลามากพอที่จะคิดเกี่ยวกับวิธีสอดคล้องกับน้ำเสียงของคุณ

ตั้งค่าปฏิทินเนื้อหาเพื่อช่วยคุณจัดกำหนดการและติดตามกิจกรรมบางอย่าง ให้ทีมโซเชียลมีเดียของคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์บางประการเมื่อสร้างเนื้อหา เขียนแนวทางมาตรฐานเป็นลายลักษณ์อักษรในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ