แพลตฟอร์ม Shopify CRM ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณในปี 2019

ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อองค์กรอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าคุณจะตั้งเป้าที่จะเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าหรือเปิดตัวแคมเปญการตลาดใหม่ ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ถูกต้อง และประสบความสำเร็จ

เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดที่ผสานรวมกับ Shopify

1. Agile CRM

Agile CRM ได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดด้วยแพลตฟอร์มแบบครบวงจรซึ่งรวมถึงระบบอัตโนมัติของการขาย การตลาดและการบริการ หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดคือ Helpdesk ที่อยู่ใต้ส่วนบริการ ประกอบด้วยเครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น การจองตั๋ว เวิร์กโฟลว์ที่ชาญฉลาด และคำแนะนำที่ชาญฉลาด ทำให้การสนับสนุนลูกค้าเกือบสมบูรณ์ ความสามารถในการจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญของตั๋วช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

การรวมกันของฟังก์ชันการขายและการตลาดในแพลตฟอร์ม CRM เหมาะกับองค์กรขนาดเล็กเนื่องจากมีลักษณะแบบครบวงจร หนึ่งในทรัพย์สินหลักคือคุณสมบัติการจัดการผู้ติดต่อซึ่งโฮสต์ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายของคุณด้วยรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ เช่น ความสนใจและการโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ระบบยังมีประสิทธิภาพในการตัดข้อมูลลูกค้าเพื่อประหยัดเวลาที่สำคัญของทีม . อย่างไรก็ตาม มีการกล่าวกันว่าเหมือนกับ 'ระบบ CRM แบบครบวงจร' ทุกส่วน เช่น การทดสอบและตัวเลือกการแสดงตัวอย่างขาดความลึกซึ้งสำหรับลูกค้าชั้นยอด

2. เมทริโล

Metrilo เป็นระบบ CRM ที่ขึ้นชื่อเรื่องเครื่องมือติดตามอัตโนมัติที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ มีการติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้และเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์เฉพาะของลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้กำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการตลาดทางอีเมลแบบบูรณาการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถส่ง 'อีเมลแต่ละฉบับอย่างแท้จริง'

Metrilo มีตัวกรองที่พร้อมใช้งานมากกว่า 30 รายการเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ทำให้มีการโต้ตอบที่มีคุณค่ามากขึ้น เช่น การส่งอีเมลส่วนลดที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ราคาประหยัดก่อนหน้านี้ เครื่องมือติดตามอัตโนมัติรวบรวมข้อมูลที่สำคัญรวมถึงประวัติการท่องเว็บที่ผ่านมา รายละเอียดการติดต่อ และแม้แต่อุปกรณ์ที่ใช้ ทั้งหมดจะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติเมื่อสร้างบัญชี

Metrilo ยังมีคุณลักษณะกลุ่ม 'ไดนามิก' ที่ให้คุณนำกลุ่มที่เต็มไปด้วยผู้ใช้ที่ตรงกับเกณฑ์การค้นหาของคุณกลับมาใช้ใหม่ได้ ช่วยให้คุณนำเสนอแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะคลิกมากกว่าโฆษณาปกติถึง 80% นอกจากนี้ Shopify CRM ของ Metrilo ยังช่วยให้คุณจัดการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดลูกค้า ราคาที่สูงกว่าเล็กน้อยของระบบ Metrilo CRM เป็นมากกว่าเหตุผลเนื่องจากมีฟังก์ชันเฉพาะทางที่หลากหลาย เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการใช้งานด้วยเครื่องมือที่มีความสามารถสูงเพียงเครื่องมือเดียว

3. แคปซูลซีอาร์เอ็ม

Capsule CRM เป็นระบบที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยให้คุณจัดเก็บข้อมูลความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว คุณสามารถไม่เพียงแต่มีโปรไฟล์ลูกค้าแต่ยังมีโปรไฟล์สำหรับผู้ขาย ผู้เยี่ยมชมไซต์และลูกค้าเป้าหมาย ตลอดจนเพิ่มบันทึกย่อหรือเอกสารที่กำหนดเองเพื่อปรับปรุงการดูแลและการสนับสนุนลูกค้า

เป็นปลั๊กอินแบบมิติเดียวสำหรับ Shopify ซึ่งหมายความว่าสามารถดาวน์โหลดและผสานการทำงานได้ภายในไม่กี่นาที เนื่องจากไม่ต้องใช้โค้ดหรือประสบการณ์ในการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แพลตฟอร์ม CRM ที่สมบูรณ์ ดังนั้นจึงไม่รวมฟังก์ชันต่างๆ เช่น การขายและการตลาด เช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม สามารถรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย รวมถึง Mailchimp และ G-suite เพื่อเพิ่มขีดความสามารถ

Capsule ยังมีแอพที่ใช้งานง่าย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเชื่อมต่อได้แม้ในเวลาที่คุณไม่อยู่ที่สำนักงาน

4. Salesforce

Salesforce เป็นหนึ่งในปลั๊กอิน Shopify CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด เนื่องจากเครื่องมือบนระบบคลาวด์ที่รวมทุกอย่างไว้ในแพลตฟอร์มเดียว การรวมระบบคลาวด์การขาย การบริการ และการตลาดทำให้คุณมีแพลตฟอร์มที่เต็มไปด้วยเครื่องมือที่จำเป็นในการจัดการลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ Salesforce มีประโยชน์เพิ่มเติมจากการมีการรวมระบบมากกว่า 400 รายการที่สามารถเพิ่มเข้ากับ Shopify โดยมีทุกอย่างตั้งแต่แชทสด ไปจนถึงการเซ็นเอกสารหรือการจัดการตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ สำหรับ CRM ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

บริการคลาวด์มีตัวเลือกต่างๆ ให้คุณ เช่น ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และชุมชนบริการตนเอง ให้การสนับสนุนที่ยืดหยุ่นแก่ลูกค้าในระดับใหม่ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญและบริษัทต่างๆ เป็นที่ทราบกันว่า 'เรียบง่ายเกินไป' โดยผู้ใช้ที่มีประสบการณ์จะเติบโตอย่างรวดเร็ว

5. Zendesk

Zendesk CRM ได้กลายเป็นผู้เล่นหลักในตลาด Shopify CRM Integrations ซึ่งได้รับการยอมรับจากบริษัทชั้นนำอย่าง Airbnb และ Expedia เนื่องจากมีฟังก์ชันการทำงานระดับสูงและมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ Zendesk ให้คุณสร้างศูนย์ช่วยเหลือสำหรับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ คุณสามารถสร้างชุมชนออนไลน์หรือฟอรัมสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับคำถามและคำตอบร่วมกัน สร้างการมีส่วนร่วมในระดับสูง และช่วยให้ลูกค้าของคุณเป็นทีมสนับสนุน ประหยัดทรัพยากรอันมีค่าของคุณ

Zendesk ยังช่วยให้บริษัทของคุณสร้างฐานข้อมูลความรู้ที่ครอบคลุมของคำถามที่พบบ่อย ลดความไร้ประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้าแต่ละราย Zendesk เหมาะสมกับบริษัทขนาดเล็กมากขึ้นด้วยการจัดการเวิร์กโฟลว์และการติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม Zendesk ยังผสานรวมกิจกรรมการตลาดและการขาย เช่นเดียวกับระบบ CRM ขนาดใหญ่อื่นๆ ส่วนใหญ่ ผู้ใช้ Zendesk ชี้ให้เห็นว่าไม่มีคำตอบที่แนะนำจากฐานความรู้และชุมชน/ฟอรัม ดังนั้นลูกค้าจึงรู้สึกว่าขาด 'การโต้ตอบที่ชาญฉลาด'