أفضل منصات Shopify CRM لزيادة مبيعاتك في عام 2019

تعد معلومات العميل أمرًا حيويًا لأي مؤسسة تجارة إلكترونية ، سواء كنت تهدف إلى زيادة معدل الاحتفاظ بك أو إطلاق حملة تسويقية جديدة ، فإن معلومات العميل ضرورية لاتخاذ قرارات مستنيرة ودقيقة وناجحة.

أفضل أدوات CRM التي تتكامل مع Shopify

1. Agile CRM

نمت Agile CRM لتصبح واحدة من أكثر الخيارات شيوعًا في السوق بسبب نظامها الأساسي الكل في واحد بما في ذلك أتمتة المبيعات والتسويق والخدمة. واحدة من أفضل ميزاته هي مكتب المساعدة الموجود تحت قسم الخدمة. يتضمن أدوات يدوية مثل إصدار التذاكر وسير العمل الذكي والتوصيات الذكية ، مما يجعل دعم العملاء متكاملاً بشكل كامل تقريبًا. تتيح القدرة على تصنيف التذاكر وتحديد أولوياتها لفرق الدعم العمل بكفاءة أكبر وستعمل على تحسين رضا العملاء بشكل عام.

يناسب الجمع بين وظائف المبيعات والتسويق في نظام CRM الأساسي المؤسسات الأصغر نظرًا لطبيعته المتكاملة. تتمثل إحدى أصوله الرئيسية في ميزة إدارة جهات الاتصال التي تستضيف قاعدة بيانات ضخمة من الرؤى العميقة لكل عميل من عملائك مع تفاصيل مفيدة مثل الاهتمامات والتفاعلات مع شركتك ، كما أن النظام فعال أيضًا في قص معلومات العملاء لتوفير وقت مهم لفرقك . ومع ذلك ، فقد قيل أنه مثل كل نظام CRM "الكل في واحد" ، تفتقر القطاعات المختلفة مثل خيارات الاختبار والمعاينة إلى العمق لعملاء النخبة.

2. متريلو

Metrilo هو نظام CRM معروف بأداة التتبع التلقائي القوية والفعالة بشكل لا يصدق. يتم تتبع تفاعل المستخدم ويتم جمع البيانات لإنشاء ملف تعريف فريد لكل عميل للسماح باستهداف أكثر دقة. كما أن لديها أداة تسويق بريد إلكتروني متكاملة لضمان أنه يمكنك إرسال "رسائل بريد إلكتروني فردية حقًا".

يتضمن Metrilo أكثر من 30 مرشحًا جاهزًا للذهاب من أجل تقسيم عملائك بسرعة وسهولة ، وإجراء تفاعلات أكثر قيمة ، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للخصم إلى العملاء الذين اشتروا منتجات الميزانية مسبقًا. تجمع أداة التتبع الآلي بيانات مهمة بما في ذلك سجل التصفح السابق وتفاصيل الاتصال وحتى الجهاز الذي استخدموه ، وكلها تتم إضافتها تلقائيًا عند إنشاء حساب.

تفتخر Metrilo أيضًا بميزة الشرائح "الديناميكية" التي تسمح لك بإعادة استخدام الشرائح المليئة بالمستخدمين التي تطابق معايير البحث الخاصة بك ، مما يسمح لك بتقديم حملات إعادة استهداف فعالة ، والتي تزيد احتمالية النقر عليها بنسبة تصل إلى 80٪ أكثر من الإعلانات العادية. علاوة على ذلك ، يساعدك Shopify CRM من Metrilo على إدارة العملاء بسهولة ، مما يضمن عدم تفويت أي عميل. يعد السعر المرتفع قليلاً لنظام Metrilo CRM أكثر من مبرر نظرًا لتنوع وظائفه المتخصصة للغاية ، وهو مثالي إذا كنت تفضل العمل فقط باستخدام أداة واحدة عالية القدرة.

3. كبسولة CRM

كبسولة CRM عبارة عن نظام مفيد يسمح لك بتخزين جميع بيانات علاقة العمل الخاصة بك في مكان واحد. لا يمكنك الحصول على ملفات تعريف العملاء فحسب ، بل يمكنك أيضًا الحصول على ملفات تعريف للبائعين وزوار الموقع والعملاء المتوقعين ، بالإضافة إلى إضافة ملاحظات أو مستندات مخصصة لإدخال تحسينات على خدمة العملاء والدعم.

إنه مكون إضافي أحادي البعد لـ Shopify ، مما يعني أنه يمكن تنزيله ودمجه في دقائق لأنه لا يتطلب أي ترميز أو خبرة لاستخدامه. ومع ذلك ، فهو ليس نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) كاملًا وبالتالي لا يتضمن وظائف مثل المبيعات والتسويق مثل معظم الآخرين ، ومع ذلك ، يمكن دمجه بسهولة مع أدوات أخرى بما في ذلك Mailchimp و G-suite لتعزيز قدراته.

يحتوي Capsule أيضًا على تطبيق سهل الاستخدام مما يعني أنه يمكنك البقاء على اتصال حتى عندما تكون خارج المكتب.

4. ساليسفورس

تعد Salesforce واحدة من أشهر إضافات Shopify CRM في السوق نظرًا لأدواتها المستندة إلى مجموعة النظراء والتي تضع كل شيء في نظام أساسي واحد موحد. يمنحك تكامل المبيعات والخدمات والسحابات التسويقية منصة مليئة بالأدوات المطلوبة لإدارة العملاء بنجاح. تتمتع Salesforce بميزة إضافية تتمثل في وجود أكثر من 400 تكامل يمكن إضافتها مع Shopify ، مع أي شيء من الدردشة الحية إلى توقيع المستندات أو إدارة تحديد الموقع الجغرافي ، من أجل CRM قابل للتخصيص بالكامل.

توفر لك سحابة الخدمة خيارات متنوعة مثل برامج مركز الاتصال ومجتمعات الخدمة الذاتية التي تمنح العملاء مستوى جديدًا من الدعم المرن. ومع ذلك ، بالنسبة للمستخدمين الخبراء والشركات ، من المعروف أنه "مفرط في التبسيط" حيث ينمو المستخدمون ذوو الخبرة منه بسرعة.

5. Zendesk

أصبح Zendesk CRM لاعبًا رئيسيًا في Shopify CRM Integrations السوق ، حيث تم اعتماده من قبل الضاربين الكبار مثل Airbnb و Expedia نظرًا لمستوى وظائفه العالي والتركيز على دعم العملاء الفعال. يتيح لك Zendesk إنشاء مركز مساعدة لعملائك من خلال قنوات مختلفة. يمكنك بناء مجتمع أو منتدى عبر الإنترنت لعملائك لمناقشة الأسئلة والأجوبة مع بعضهم البعض ، مما يخلق مستوى عالٍ من المشاركة ويسمح لعملائك بأن يكونوا فريق الدعم الخاص بك ، مما يوفر لك موارد قيمة.

تمكّن Zendesk أيضًا شركتك من بناء قاعدة بيانات معرفية شاملة للأسئلة الشائعة ، مما يقلل من عدم الكفاءة المحيطة بدعم العملاء الفردي. يمكن أن تكون Zendesk أكثر ملاءمة للشركات الصغيرة من خلال إدارة سير العمل وتتبع علاقات العملاء ، ومع ذلك ، تدمج Zendesk أيضًا أنشطة التسويق والمبيعات مثل معظم أنظمة CRM الكبيرة الأخرى. أشار مستخدمو Zendesk إلى أنه لا توجد إجابات مقترحة من قاعدة المعرفة والمجتمع / المنتدى ، وبالتالي يشعر العملاء أنه يفتقر إلى "التفاعل الذكي".