Cele mai bune platforme Shopify CRM pentru a vă crește vânzările în 2019

Informațiile despre clienți sunt vitale pentru orice organizație de comerț electronic, indiferent dacă doriți să vă creșteți rata de retenție sau să lansați o nouă campanie de marketing, informațiile despre clienți sunt vitale pentru a lua decizii informate, precise și de succes.

Cele mai bune instrumente CRM care se integrează cu Shopify

1. CRM agil

Agile CRM a crescut pentru a deveni una dintre cele mai populare opțiuni de pe piață datorită platformei sale all-in-one, inclusiv automatizarea vânzărilor, marketingului și serviciilor. Una dintre cele mai bune caracteristici ale sale este Serviciul de asistență găsit în secțiunea de servicii. Include instrumente utile, cum ar fi ticketing, fluxuri de lucru inteligente și recomandări inteligente, făcând asistența pentru clienți aproape complet integrată. Abilitatea de a clasifica și prioritiza biletele permite echipelor dvs. de asistență să lucreze mai eficient și va îmbunătăți satisfacția generală a clienților.

Combinația de funcții de vânzări și marketing în platforma CRM se potrivește organizațiilor mai mici datorită naturii sale all-in-one. Unul dintre atuurile sale cheie este funcția de gestionare a contactelor, care găzduiește o bază de date uriașă cu informații profunde asupra fiecărui client, cu detalii utile, cum ar fi interesele și interacțiunile cu compania dvs., sistemul este, de asemenea, eficient în tăierea informațiilor despre clienți pentru a economisi timp important echipelor dvs. . Cu toate acestea, s-a spus că, la fel ca orice „sistem CRM all-in-one”, diferite segmente, cum ar fi opțiunile de testare și previzualizare, nu au profunzime pentru clienții de elită.

2. Metrilo

Metrilo este un sistem CRM cunoscut pentru instrumentul său de urmărire automată incredibil de puternic și eficient. Interacțiunea utilizatorului este urmărită și datele sunt colectate pentru a construi un profil unic al fiecărui client pentru a permite o direcționare mai precisă. De asemenea, are un instrument de marketing prin e-mail integrat pentru a vă asigura că puteți trimite „e-mailuri cu adevărat individuale”.

Metrilo include peste 30 de filtre gata de utilizare pentru a vă segmenta rapid și ușor clienții, realizând interacțiuni mai valoroase, adică trimițând e-mailuri cu reduceri direcționate clienților care au cumpărat anterior produse la buget. Instrumentul de urmărire automată colectează date importante, inclusiv istoricul de navigare trecut, detalii de contact și chiar dispozitivul pe care l-au folosit, toate fiind adăugate automat atunci când își creează un cont.

Metrilo se mândrește, de asemenea, cu o funcție de segmente „dinamice”, care vă permite să reutilizați segmente pline cu utilizatori care corespund criteriilor dvs. de căutare, permițându-vă să furnizați campanii eficiente de retargeting, care au cu până la 80% mai multe șanse de a primi clic decât anunțurile obișnuite. În plus, Shopify CRM de la Metrilo vă ajută să gestionați clienții cu ușurință, asigurându-vă că niciun client nu este ratat. Prețul puțin mai mare al sistemului Metrilo CRM este mai mult decât justificat datorită varietății sale de funcții foarte specializate, perfect dacă preferați să operați doar cu un singur instrument de înaltă capacitate.

3. CRM capsule

Capsule CRM este un sistem la îndemână care vă permite să stocați toate datele relațiilor dvs. de afaceri într-un singur loc. Puteți să aveți nu numai profiluri de clienți, ci și profiluri pentru furnizori, vizitatori ai site-ului și clienți potențiali, precum și să adăugați note sau documente personalizate care aduc îmbunătățiri asistenței și asistenței pentru clienți.

Este un plugin unidimensional pentru Shopify, ceea ce înseamnă că poate fi descărcat și integrat în câteva minute, deoarece nu necesită codare sau experiență pentru utilizare. Cu toate acestea, nu este o platformă CRM completă și, prin urmare, nu include funcții precum vânzările și marketingul ca majoritatea altora, cu toate acestea, poate fi integrată cu ușurință cu alte instrumente, inclusiv Mailchimp și G-suite pentru a-și îmbunătăți capacitățile.

Capsule are, de asemenea, o aplicație ușor de utilizat, ceea ce înseamnă că puteți rămâne conectat chiar și atunci când sunteți în afara biroului.

4. Salesforce

Salesforce este unul dintre cele mai populare pluginuri Shopify CRM de pe piață, datorită instrumentelor sale bazate pe cloud, care plasează totul pe o singură platformă unificată. Integrarea norilor de vânzări, servicii și marketing vă oferă o platformă plină cu instrumentele necesare pentru a gestiona cu succes clienții. Salesforce are avantajul suplimentar de a avea peste 400 de integrări care pot fi adăugate cu Shopify, cu orice, de la livechat la semnarea documentelor sau gestionarea locației geografice, pentru un CRM complet personalizabil.

Serviciul cloud vă oferă diverse opțiuni, cum ar fi software pentru call center și comunități de autoservire, oferind clienților un nou nivel de asistență flexibilă. Cu toate acestea, pentru utilizatorii experți și companii, se știe că este „exces de simplist”, utilizatorii experimentați crescând rapid din el.

5. Zendesk

Zendesk CRM a devenit un jucător principal pe piața Shopify CRM Integrations, fiind adoptat de marii jucători precum Airbnb și Expedia datorită nivelului său ridicat de funcționalitate și concentrarea pe suport eficient pentru clienți. Zendesk vă permite să creați un centru de ajutor pentru clienții dvs. prin diverse canale. Puteți construi o comunitate online sau un forum pentru clienții dvs. pentru a discuta întrebări și răspunsuri între ei, creând un nivel ridicat de implicare și le permite clienților să fie echipa dvs. de asistență, economisindu-vă resurse valoroase.

De asemenea, Zendesk permite companiei dvs. să construiască o bază de date cuprinzătoare de cunoștințe cu întrebări frecvente, reducând ineficiența din jurul asistenței individuale pentru clienți. Zendesk poate fi mai potrivit pentru companiile mai mici cu gestionarea fluxului de lucru și urmărirea relațiilor cu clienții, cu toate acestea, Zendesk integrează, de asemenea, activități de marketing și vânzări, ca majoritatea celorlalte sisteme CRM mari. Utilizatorii Zendesk au subliniat că nu există răspunsuri sugerate din baza de cunoștințe și din comunitate/forum, astfel încât clienții simt că nu există „interacțiune inteligentă”.