2019'da Satışlarınızı Artıracak En İyi Shopify CRM platformları

Müşteri bilgileri, ister elde tutma oranınızı artırmayı, ister yeni bir pazarlama kampanyası başlatmayı hedefliyor olun, herhangi bir e-ticaret organizasyonu için hayati öneme sahiptir; müşteri bilgileri, bilinçli, doğru ve başarılı kararlar almak için hayati öneme sahiptir.

Shopify ile Bütünleşen En İyi CRM Araçları

1. Çevik CRM

Agile CRM, satış, pazarlama ve servis otomasyonunu içeren hepsi bir arada platformu sayesinde pazardaki en popüler seçeneklerden biri haline geldi. En iyi özelliklerinden biri, hizmet bölümünün altında bulunan Yardım Masasıdır. Biletleme, akıllı iş akışları ve akıllı öneriler gibi kullanışlı araçlar içerir ve müşteri desteğini neredeyse tamamen entegre hale getirir. Çağrıları kategorilere ayırma ve önceliklendirme yeteneği, destek ekiplerinizin daha verimli çalışmasına olanak tanır ve genel müşteri memnuniyetini artırır.

CRM platformundaki satış ve pazarlama işlevlerinin kombinasyonu, hepsi bir arada doğası nedeniyle daha küçük kuruluşlara uygundur. En önemli varlıklarından biri, ilgi alanları ve şirketinizle olan etkileşimler gibi yararlı ayrıntılarla birlikte müşterilerinizin her biri hakkında derinlemesine bilgi içeren büyük bir veri tabanına ev sahipliği yapan iletişim yönetimi özelliğidir; sistem ayrıca ekiplerinizin önemli zamanlarından tasarruf etmek için müşteri bilgilerini kırpmakta etkilidir. . Ancak, her 'hepsi bir arada CRM sistemi' gibi, test ve önizleme seçenekleri gibi çeşitli segmentlerin seçkin müşteriler için derinlikten yoksun olduğu söylenmiştir.

2. Metril

Metrilo, inanılmaz derecede güçlü ve etkili otomatik izleme aracıyla tanınan bir CRM sistemidir. Kullanıcı etkileşimi izlenir ve daha doğru hedeflemeye izin vermek için her müşterinin benzersiz bir profilini oluşturmak için veriler toplanır. Ayrıca, 'gerçekten bireysel e-postalar' gönderebilmenizi sağlamak için entegre bir e-posta pazarlama aracına sahiptir.

Metrilo, müşterilerinizi hızlı ve kolay bir şekilde segmentlere ayırmak, daha değerli etkileşimler sağlamak, yani daha önce bütçe ürünleri satın alan müşterilere hedefli indirim e-postaları göndermek için 30'dan fazla kullanıma hazır filtre içerir. Otomatik izleme aracı, geçmiş tarama geçmişi, iletişim bilgileri ve hatta kullandıkları cihaz dahil olmak üzere önemli verileri toplar ve hesap oluşturduklarında tümü otomatik olarak eklenir.

Metrilo ayrıca, arama kriterlerinizle eşleşen kullanıcılarla dolu segmentleri yeniden kullanmanıza olanak tanıyan ve tıklanma olasılığı normal reklamlardan %80'e kadar daha yüksek olan etkili yeniden hedefleme kampanyaları sunmanıza olanak tanıyan bir "dinamik" segmentler özelliğine sahiptir. Ayrıca Metrilo'nun Shopify CRM'si, hiçbir müşterinin kaçırılmamasını sağlayarak müşterileri kolaylıkla yönetmenize yardımcı olur. Metrilo CRM sisteminin biraz daha yüksek fiyatı, son derece uzmanlaşmış işlevlerin çeşitliliği nedeniyle haklı olmaktan daha fazlasıdır; yalnızca son derece yetenekli bir araçla çalışmayı tercih ediyorsanız mükemmeldir.

3. Kapsül CRM'si

Kapsül CRM, tüm iş ilişkisi verilerinizi tek bir yerde saklamanızı sağlayan kullanışlı bir sistemdir. Yalnızca müşteri profillerine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda satıcılar, site ziyaretçileri ve potansiyel müşteriler için profillerin yanı sıra müşteri hizmetleri ve desteğinde iyileştirmeler yapan özel notlar veya belgeler ekleyebilirsiniz.

Shopify için tek boyutlu bir eklentidir, yani kullanmak için herhangi bir kodlama veya deneyim gerektirmediğinden dakikalar içinde indirilebilir ve entegre edilebilir. Ancak, tam bir CRM platformu değildir ve bu nedenle diğerleri gibi satış ve pazarlama gibi işlevleri içermez, ancak yeteneklerini geliştirmek için Mailchimp ve G-suite gibi diğer araçlarla kolayca entegre edilebilir.

Kapsül ayrıca, ofis dışındayken bile bağlantıda kalabileceğiniz, kullanımı kolay bir uygulamaya sahiptir.

4. Satış Gücü

Salesforce, her şeyi tek bir birleşik platformda toplayan bulut tabanlı araçları nedeniyle piyasadaki en popüler Shopify CRM eklentilerinden biridir. Satış, hizmet ve pazarlama bulutlarının entegrasyonu, size müşterileri başarılı bir şekilde yönetmek için gerekli araçlarla dolu bir platform sunar. Salesforce, tamamen özelleştirilebilir bir CRM için canlı sohbetten belge imzalamaya veya coğrafi konum yönetimine kadar her şeyle Shopify ile eklenebilen 400'den fazla entegrasyona sahip olmanın ek avantajına sahiptir.

Hizmet bulutu, müşterilere yeni bir düzeyde esnek destek sağlayan çağrı merkezi yazılımı ve self servis toplulukları gibi çeşitli seçenekler sunar. Bununla birlikte, uzman kullanıcılar ve şirketler için, deneyimli kullanıcıların hızlı bir şekilde büyümesiyle 'aşırı basit' olduğu bilinmektedir.

5. Zendesk

Zendesk CRM, yüksek düzeyde işlevsellik ve verimli müşteri desteğine odaklanması nedeniyle Airbnb ve Expedia gibi büyük hitler tarafından benimsenen Shopify CRM Entegrasyonları pazarında ana oyuncu haline geldi. Zendesk, çeşitli kanallar aracılığıyla müşterileriniz için bir yardım merkezi oluşturmanıza olanak tanır. Müşterilerinizin soruları ve yanıtları birbirleriyle tartışmaları için çevrimiçi bir topluluk veya forum oluşturarak yüksek düzeyde bir katılım sağlayabilir ve müşterilerinizin destek ekibiniz olmasına olanak tanıyarak değerli kaynaklarınızdan tasarruf edebilirsiniz.

Zendesk ayrıca şirketinizin kapsamlı bir SSS bilgi veritabanı oluşturmasını sağlayarak bireysel müşteri desteğini çevreleyen verimsizliği azaltır. Zendesk, iş akışı yönetimi ve müşteri ilişkileri takibi ile daha küçük şirketler için daha uygun olabilir, ancak Zendesk, diğer birçok büyük CRM sistemi gibi pazarlama ve satış faaliyetlerini de entegre eder. Zendesk kullanıcıları, bilgi tabanından ve topluluktan/forumdan önerilen yanıtlar olmadığına ve bu nedenle müşterilerin bunun 'akıllı etkileşimden' yoksun olduğunu düşündüklerine dikkat çekti.