Najlepsze platformy CRM Shopify do zwiększenia sprzedaży w 2019 r.

Informacje o klientach są niezbędne dla każdej organizacji handlu elektronicznego, niezależnie od tego, czy dążysz do zwiększenia wskaźnika retencji, czy rozpoczęcia nowej kampanii marketingowej, informacje o klientach są niezbędne do podejmowania świadomych, dokładnych i skutecznych decyzji.

Najlepsze narzędzia CRM, które integrują się z Shopify

1. Zwinny CRM

Agile CRM stał się jedną z najpopularniejszych opcji na rynku dzięki swojej kompleksowej platformie obejmującej automatyzację sprzedaży, marketingu i obsługi. Jedną z jego najlepszych funkcji jest Helpdesk, który można znaleźć w sekcji usługi. Zawiera przydatne narzędzia, takie jak sprzedaż biletów, inteligentne przepływy pracy i inteligentne rekomendacje, dzięki czemu obsługa klienta jest prawie w pełni zintegrowana. Możliwość kategoryzacji i priorytetyzacji zgłoszeń pozwala zespołom pomocy na wydajniejszą pracę i poprawia ogólną satysfakcję klientów.

Połączenie funkcji sprzedażowych i marketingowych w platformie CRM jest odpowiednie dla mniejszych organizacji ze względu na jej charakter „wszystko w jednym”. Jednym z jego kluczowych atutów jest funkcja zarządzania kontaktami, która zawiera ogromną bazę danych zawierającą głęboki wgląd w każdego z Twoich klientów z przydatnymi szczegółami, takimi jak zainteresowania i interakcje z Twoją firmą, system jest również skuteczny w przycinaniu informacji o klientach, aby zaoszczędzić czas Twoim zespołom . Mówi się jednak, że podobnie jak w przypadku każdego „wszystko w jednym systemie CRM”, różnym segmentom, takim jak opcje testowania i podglądu, brakuje im głębi dla elitarnych klientów.

2. Metrilo

Metrilo to system CRM znany z niezwykle wydajnego i skutecznego narzędzia do automatycznego śledzenia. Interakcja użytkownika jest śledzona, a dane są gromadzone w celu zbudowania unikalnego profilu każdego klienta, aby umożliwić dokładniejsze kierowanie. Posiada również zintegrowane narzędzie do e-mail marketingu, aby zapewnić, że możesz wysyłać „naprawdę indywidualne e-maile”.

Metrilo zawiera ponad 30 gotowych filtrów w celu szybkiego i łatwego segmentowania klientów, co umożliwia bardziej wartościowe interakcje, np. wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail ze zniżkami do klientów, którzy wcześniej kupili produkty budżetowe. Automatyczne narzędzie do śledzenia zbiera ważne dane, w tym historię przeglądania, dane kontaktowe, a nawet urządzenie, z którego korzystali, a wszystkie są automatycznie dodawane podczas tworzenia konta.

Metrilo oferuje również funkcję segmentów „dynamicznych”, która umożliwia ponowne wykorzystanie segmentów wypełnionych użytkownikami spełniającymi Twoje kryteria wyszukiwania, co pozwala na dostarczanie skutecznych kampanii retargetingowych, które są do 80% bardziej prawdopodobne, że zostaną kliknięte niż zwykłe reklamy. Ponadto Shopify CRM firmy Metrilo pomaga z łatwością zarządzać klientami, zapewniając, że żaden klient nie zostanie pominięty. Nieco wyższa cena systemu Metrilo CRM jest więcej niż uzasadniona ze względu na różnorodność wysoce wyspecjalizowanych funkcji, które są idealne, jeśli wolisz operować tylko jednym, wysoce wydajnym narzędziem.

3. Kapsułkowy CRM

Capsule CRM to poręczny system, który pozwala przechowywać wszystkie dane dotyczące relacji biznesowych w jednym miejscu. Możesz mieć nie tylko profile klientów, ale także profile dostawców, odwiedzających witrynę i potencjalnych klientów, a także dodawać niestandardowe notatki lub dokumenty wprowadzające ulepszenia w obsłudze klienta i wsparciu.

Jest to jednowymiarowa wtyczka do Shopify, co oznacza, że ​​można ją pobrać i zintegrować w ciągu kilku minut, ponieważ nie wymaga kodowania ani doświadczenia w obsłudze. Jednak nie jest to kompletna platforma CRM, a więc nie obejmuje funkcji takich jak sprzedaż i marketing, jak większość innych, jednak można ją łatwo zintegrować z innymi narzędziami, w tym Mailchimp i G-suite, aby zwiększyć jej możliwości.

Capsule ma również łatwą w użyciu aplikację, co oznacza, że ​​możesz pozostać w kontakcie, nawet gdy jesteś poza biurem.

4. Siły sprzedaży

Salesforce to jedna z najpopularniejszych na rynku wtyczek Shopify CRM ze względu na narzędzia w chmurze, które umieszczają wszystko na jednej ujednoliconej platformie. Integracja chmur sprzedażowych, usługowych i marketingowych daje platformę wypełnioną narzędziami niezbędnymi do skutecznego zarządzania klientami. Salesforce ma tę dodatkową zaletę, że ma ponad 400 integracji, które można dodać za pomocą Shopify, od czatu na żywo po podpisywanie dokumentów lub zarządzanie geolokalizacją, dla w pełni konfigurowalnego CRM.

Chmura usług zapewnia różne opcje, takie jak oprogramowanie call center i społeczności samoobsługowe, zapewniając klientom nowy poziom elastycznego wsparcia. Jednak w przypadku doświadczonych użytkowników i firm wiadomo, że jest to „nadmiernie uproszczone”, ponieważ doświadczeni użytkownicy szybko z niego wyrastają.

5. Zendesk

Zendesk CRM stał się głównym graczem na rynku Shopify CRM Integrations, który został przyjęty przez wielkich graczy, takich jak Airbnb i Expedia, ze względu na wysoki poziom funkcjonalności i skupienie się na wydajnej obsłudze klienta. Zendesk umożliwia stworzenie centrum pomocy dla Twoich klientów za pośrednictwem różnych kanałów. Możesz zbudować społeczność online lub forum dla swoich klientów, aby omawiać ze sobą pytania i odpowiedzi, tworząc wysoki poziom zaangażowania i pozwalając klientom być twoim zespołem wsparcia, oszczędzając cenne zasoby.

Zendesk umożliwia również Twojej firmie zbudowanie obszernej bazy wiedzy zawierającej najczęściej zadawane pytania, zmniejszając nieefektywność związaną z indywidualną obsługą klienta. Zendesk może być bardziej odpowiedni dla mniejszych firm dzięki zarządzaniu przepływem pracy i śledzeniu relacji z klientami, jednak Zendesk integruje również działania marketingowe i sprzedażowe, jak większość innych dużych systemów CRM. Użytkownicy Zendesk zwrócili uwagę, że nie ma sugerowanych odpowiedzi z bazy wiedzy i społeczności/forum, więc klienci czują, że brakuje mu „inteligentnej interakcji”.