Platform CRM Shopify Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan Anda di 2019

Informasi pelanggan sangat penting untuk organisasi e-niaga mana pun, baik Anda bertujuan untuk meningkatkan tingkat retensi atau meluncurkan kampanye pemasaran baru, informasi pelanggan sangat penting untuk membuat keputusan yang tepat, akurat, dan berhasil.

Alat CRM Terbaik yang Terintegrasi dengan Shopify

1. CRM yang gesit

Agile CRM telah berkembang menjadi salah satu opsi paling populer di pasar karena platform lengkapnya termasuk otomatisasi penjualan, pemasaran, dan layanan. Salah satu fitur terbaiknya adalah Helpdesk yang terdapat di bawah bagian layanan. Ini mencakup alat praktis seperti tiket, alur kerja cerdas, dan rekomendasi cerdas, membuat dukungan pelanggan hampir sepenuhnya terintegrasi. Kemampuan untuk mengkategorikan dan memprioritaskan tiket memungkinkan tim dukungan Anda bekerja lebih efisien dan akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Kombinasi fungsi penjualan dan pemasaran dalam platform CRM cocok untuk organisasi yang lebih kecil karena sifatnya yang serba guna. Salah satu aset utamanya adalah fitur manajemen kontak yang menampung database besar wawasan mendalam ke setiap pelanggan Anda dengan detail yang berguna seperti minat dan interaksi dengan perusahaan Anda, sistem ini juga efektif dalam memotong informasi pelanggan untuk menghemat waktu penting tim Anda . Namun, telah dikatakan bahwa seperti setiap 'sistem CRM all-in-one', berbagai segmen seperti opsi pengujian dan pratinjau kurang mendalam untuk klien elit.

2. Metrilo

Metrilo adalah sistem CRM yang dikenal dengan alat pelacak otomatis yang sangat kuat dan efektif. Interaksi pengguna dilacak dan data dikumpulkan untuk membangun profil unik setiap pelanggan untuk memungkinkan penargetan yang lebih akurat. Ini juga memiliki alat pemasaran email terintegrasi untuk memastikan Anda dapat mengirim 'email yang benar-benar individual'.

Metrilo menyertakan lebih dari 30 filter siap pakai untuk mengelompokkan pelanggan Anda dengan cepat dan mudah, membuat interaksi yang lebih berharga yaitu mengirim email diskon yang ditargetkan kepada pelanggan yang membeli produk murah sebelumnya. Alat pelacak otomatis mengumpulkan data penting termasuk riwayat penelusuran sebelumnya, detail kontak, dan bahkan perangkat yang mereka gunakan, semuanya ditambahkan secara otomatis saat mereka membuat akun.

Metrilo juga menawarkan fitur segmen 'dinamis' yang memungkinkan Anda untuk menggunakan kembali segmen yang diisi dengan pengguna yang sesuai dengan kriteria pencarian Anda, memungkinkan Anda untuk memberikan kampanye penargetan ulang yang efektif, yang kemungkinan diklik hingga 80% lebih besar daripada iklan biasa. Selain itu, Shopify CRM dari Metrilo membantu Anda mengelola pelanggan dengan mudah, memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan. Harga yang sedikit lebih tinggi dari sistem Metrilo CRM lebih dari wajar karena berbagai fungsi yang sangat khusus, sempurna jika Anda lebih memilih untuk hanya beroperasi dengan satu alat yang berkemampuan tinggi.

3. Kapsul CRM

Capsule CRM adalah sistem praktis yang memungkinkan Anda menyimpan semua data hubungan bisnis Anda di satu tempat. Anda tidak hanya dapat memiliki profil pelanggan tetapi juga profil untuk vendor, pengunjung situs, dan prospek, serta menambahkan catatan atau dokumen khusus untuk meningkatkan layanan dan dukungan pelanggan.

Ini adalah plugin satu dimensi untuk Shopify, yang berarti dapat diunduh dan diintegrasikan dalam hitungan menit karena tidak memerlukan pengkodean atau pengalaman untuk menggunakannya. Namun, ini bukan platform CRM yang lengkap dan tidak menyertakan fungsi seperti penjualan dan pemasaran seperti kebanyakan lainnya, namun, ini dapat dengan mudah diintegrasikan dengan alat lain termasuk Mailchimp dan G-suite untuk meningkatkan kemampuannya.

Capsule juga memiliki aplikasi yang mudah digunakan yang berarti Anda dapat tetap terhubung bahkan saat Anda berada di luar kantor.

4. Tenaga penjualan

Salesforce adalah salah satu plugin Shopify CRM paling populer di pasar karena alat berbasis cloud yang menempatkan semuanya dalam satu platform terpadu. Integrasi awan penjualan, layanan, dan pemasaran memberi Anda platform yang diisi dengan alat yang diperlukan untuk mengelola pelanggan dengan sukses. Salesforce memiliki manfaat tambahan karena memiliki lebih dari 400 integrasi yang dapat ditambahkan dengan Shopify, mulai dari obrolan langsung hingga penandatanganan dokumen atau manajemen geolokasi, untuk CRM yang sepenuhnya dapat disesuaikan.

Awan layanan memberi Anda berbagai opsi seperti perangkat lunak pusat panggilan dan komunitas swalayan yang memberi pelanggan tingkat baru dukungan fleksibel. Namun, untuk pengguna ahli dan perusahaan telah dikenal 'terlalu sederhana' dengan pengguna berpengalaman yang berkembang dengan cepat.

5. Zendesk

Zendesk CRM telah menjadi pemain utama di pasar Integrasi CRM Shopify, diadopsi oleh perusahaan besar seperti Airbnb dan Expedia karena fungsionalitas tingkat tinggi dan fokus pada dukungan pelanggan yang efisien. Zendesk memungkinkan Anda membuat hub bantuan untuk pelanggan Anda melalui berbagai saluran. Anda dapat membangun komunitas atau forum online bagi pelanggan Anda untuk mendiskusikan pertanyaan dan jawaban satu sama lain, menciptakan tingkat keterlibatan yang tinggi dan memungkinkan pelanggan Anda menjadi tim pendukung Anda, menghemat sumber daya yang berharga.

Zendesk juga memungkinkan perusahaan Anda untuk membangun database pengetahuan yang komprehensif dari FAQ, mengurangi inefisiensi seputar dukungan pelanggan individu. Zendesk dapat lebih cocok untuk perusahaan kecil dengan manajemen alur kerja dan pelacakan hubungan pelanggan, namun, Zendesk juga mengintegrasikan aktivitas pemasaran dan penjualan seperti kebanyakan sistem CRM besar lainnya. Pengguna Zendesk telah menunjukkan bahwa tidak ada jawaban yang disarankan dari basis pengetahuan dan komunitas/forum, sehingga pelanggan merasa kurang 'interaksi cerdas'.