Die besten Shopify CRM-Plattformen zur Steigerung Ihres Umsatzes im Jahr 2019

Kundeninformationen sind für jede E-Commerce-Organisation von entscheidender Bedeutung, egal ob Sie Ihre Kundenbindungsrate erhöhen oder eine neue Marketingkampagne starten möchten, Kundeninformationen sind unerlässlich, um fundierte, genaue und erfolgreiche Entscheidungen zu treffen.

Die besten CRM-Tools, die sich in Shopify integrieren lassen

1. Agiles CRM

Agile CRM hat sich aufgrund seiner All-in-One-Plattform, einschließlich der Automatisierung von Vertrieb, Marketing und Service, zu einer der beliebtesten Optionen auf dem Markt entwickelt. Eine der besten Funktionen ist der Helpdesk im Servicebereich. Es umfasst praktische Tools wie Ticketing, intelligente Workflows und intelligente Empfehlungen, wodurch der Kundensupport nahezu vollständig integriert wird. Durch die Möglichkeit, Tickets zu kategorisieren und zu priorisieren, können Ihre Support-Teams effizienter arbeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

Die Kombination von Vertriebs- und Marketingfunktionen in der CRM-Plattform eignet sich aufgrund ihres All-in-One-Charakters für kleinere Unternehmen. Einer der wichtigsten Vorteile ist die Kontaktverwaltungsfunktion, die eine riesige Datenbank mit tiefen Einblicken in jeden Ihrer Kunden mit nützlichen Details wie Interessen und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen enthält. Das System ist auch effektiv beim Ausschneiden von Kundeninformationen, um Ihren Teams wichtige Zeit zu sparen . Es wurde jedoch gesagt, dass es wie bei jedem „All-in-One-CRM-System“ verschiedenen Segmenten wie Test- und Vorschauoptionen für Elite-Kunden an Tiefe mangelt.

2. Metrilo

Metrilo ist ein CRM-System, das für sein unglaublich leistungsstarkes und effektives automatisches Tracking-Tool bekannt ist. Die Benutzerinteraktion wird verfolgt und Daten werden gesammelt, um ein einzigartiges Profil jedes Kunden zu erstellen, um ein genaueres Targeting zu ermöglichen. Es hat auch ein integriertes E-Mail-Marketing-Tool, um sicherzustellen, dass Sie „wirklich individuelle E-Mails“ versenden können.

Metrilo enthält über 30 einsatzbereite Filter, um Ihre Kunden schnell und einfach zu segmentieren und wertvollere Interaktionen zu ermöglichen, z. B. das Senden gezielter Rabatt-E-Mails an Kunden, die zuvor günstige Produkte gekauft haben. Das automatisierte Tracking-Tool sammelt wichtige Daten, darunter den bisherigen Browserverlauf, Kontaktdaten und sogar das verwendete Gerät, die alle automatisch hinzugefügt werden, wenn sie ein Konto erstellen.

Metrilo bietet auch eine Funktion für „dynamische“ Segmente, mit der Sie Segmente wiederverwenden können, die mit Benutzern gefüllt sind, die Ihren Suchkriterien entsprechen, wodurch Sie effektive Retargeting-Kampagnen erstellen können, auf die mit bis zu 80 % höherer Wahrscheinlichkeit geklickt wird als auf reguläre Anzeigen. Darüber hinaus hilft Ihnen Shopify CRM von Metrilo bei der einfachen Kundenverwaltung und stellt sicher, dass kein Kunde übersehen wird. Der etwas höhere Preis des Metrilo CRM-Systems ist durch seine Vielzahl hochspezialisierter Funktionen mehr als gerechtfertigt, perfekt, wenn Sie lieber nur mit einem hochleistungsfähigen Tool arbeiten.

3. Kapsel-CRM

Capsule CRM ist ein praktisches System, mit dem Sie alle Ihre Geschäftsbeziehungsdaten an einem Ort speichern können. Sie können nicht nur Kundenprofile haben, sondern auch Profile für Anbieter, Website-Besucher und Leads sowie benutzerdefinierte Notizen oder Dokumente hinzufügen, um die Kundenbetreuung und den Support zu verbessern.

Es ist ein eindimensionales Plugin für Shopify, was bedeutet, dass es in wenigen Minuten heruntergeladen und integriert werden kann, da es keine Programmierung oder Erfahrung erfordert, um es zu verwenden. Es ist jedoch keine vollständige CRM-Plattform und enthält daher keine Funktionen wie Vertrieb und Marketing wie die meisten anderen. Es kann jedoch problemlos in andere Tools wie Mailchimp und G-Suite integriert werden, um seine Fähigkeiten zu erweitern.

Capsule hat auch eine benutzerfreundliche App, mit der Sie auch unterwegs in Verbindung bleiben können.

4. Salesforce

Salesforce ist aufgrund seiner Cloud-basierten Tools, die alles auf einer einheitlichen Plattform ablegen, eines der beliebtesten Shopify CRM-Plugins auf dem Markt. Durch die Integration der Sales-, Service- und Marketing-Clouds erhalten Sie eine Plattform, die mit den Tools gefüllt ist, die für ein erfolgreiches Kundenmanagement erforderlich sind. Salesforce hat den zusätzlichen Vorteil, über 400 Integrationen zu verfügen, die mit Shopify hinzugefügt werden können, mit allem, von Livechat bis zum Signieren von Dokumenten oder Geolokalisierungsverwaltung, für ein vollständig anpassbares CRM.

Die Service Cloud bietet Ihnen verschiedene Optionen wie Call-Center-Software und Self-Service-Communities, die Kunden ein neues Maß an flexiblem Support bieten. Für erfahrene Benutzer und Unternehmen ist es jedoch bekannt, dass es „zu einfach“ ist, da erfahrene Benutzer schnell aus ihm herauswachsen.

5. Zendesk

Zendesk CRM hat sich zu einem Hauptakteur auf dem Markt für Shopify-CRM-Integrationen entwickelt und wird von großen Hittern wie Airbnb und Expedia aufgrund seiner hohen Funktionalität und seines Fokus auf effizienten Kundensupport übernommen. Mit Zendesk können Sie über verschiedene Kanäle einen Hilfe-Hub für Ihre Kunden erstellen. Sie können eine Online-Community oder ein Forum für Ihre Kunden aufbauen, um Fragen und Antworten miteinander zu diskutieren, ein hohes Maß an Engagement zu schaffen und es Ihren Kunden zu ermöglichen, Ihr Support-Team zu sein, wodurch Sie wertvolle Ressourcen sparen.

Zendesk ermöglicht Ihrem Unternehmen auch den Aufbau einer umfassenden Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen, wodurch die Ineffizienz rund um den individuellen Kundensupport reduziert wird. Zendesk kann für kleinere Unternehmen mit ihrem Workflow-Management und der Verfolgung von Kundenbeziehungen besser geeignet sein, Zendesk integriert jedoch auch Marketing- und Vertriebsaktivitäten wie die meisten anderen großen CRM-Systeme. Benutzer von Zendesk haben darauf hingewiesen, dass es keine vorgeschlagenen Antworten aus der Wissensdatenbank und der Community/dem Forum gibt und Kunden daher das Gefühl haben, dass es an „intelligenter Interaktion“ mangelt.