2019년 매출 증대를 위한 최고의 Shopify CRM 플랫폼

고객 정보는 유지율을 높이려는 것이든 새로운 마케팅 캠페인을 시작하는 것이든 모든 전자 상거래 조직에 매우 중요합니다. 고객 정보는 정보에 입각하고 정확하며 성공적인 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

Shopify와 통합되는 최고의 CRM 도구

1. 애자일 CRM

Agile CRM은 판매, 마케팅 및 서비스 자동화를 포함한 올인원 플랫폼으로 인해 시장에서 가장 인기 있는 옵션 중 하나로 성장했습니다. 최고의 기능 중 하나는 서비스 섹션에 있는 헬프데스크입니다. 여기에는 티켓팅, 스마트 워크플로 및 스마트 추천과 같은 편리한 도구가 포함되어 있어 고객 지원이 거의 완전히 통합됩니다. 티켓을 분류하고 우선 순위를 지정하는 기능을 통해 지원 팀은 보다 효율적으로 작업하고 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

CRM 플랫폼의 영업 및 마케팅 기능 조합은 올인원 특성으로 인해 소규모 조직에 적합합니다. 주요 자산 중 하나는 관심 및 회사와의 상호 작용과 같은 유용한 세부 정보와 함께 각 고객에 대한 깊은 통찰력의 거대한 데이터베이스를 호스팅하는 연락처 관리 기능이며, 시스템은 또한 팀의 중요한 시간을 절약하기 위해 고객 정보를 클리핑하는 데 효과적입니다. . 그러나 모든 '올인원 CRM 시스템'과 마찬가지로 테스트 및 미리 보기 옵션과 같은 다양한 세그먼트는 엘리트 고객을 위한 깊이가 부족하다고 합니다.

2. 메트로로

Metrilo는 믿을 수 없을 정도로 강력하고 효과적인 자동 추적 도구로 잘 알려진 CRM 시스템입니다. 사용자 상호 작용이 추적되고 데이터가 수집되어 각 고객의 고유한 프로필을 구축하여 보다 정확한 타겟팅이 가능합니다. 또한 '진정한 개별 이메일'을 보낼 수 있도록 이메일 마케팅 도구가 통합되어 있습니다.

Metrilo에는 고객을 빠르고 쉽게 분류할 수 있는 30개 이상의 바로 사용할 수 있는 필터가 포함되어 있어 이전에 저가 제품을 구매한 고객에게 타겟 할인 이메일을 보내는 등 보다 가치 있는 상호 작용을 할 수 있습니다. 자동 추적 도구는 과거 검색 기록, 연락처 세부 정보 및 사용한 기기를 포함한 중요한 데이터를 수집하며, 모두 계정을 만들 때 자동으로 추가됩니다.

Metrilo는 또한 검색 기준과 일치하는 사용자로 채워진 세그먼트를 재사용할 수 있는 '동적' 세그먼트 기능을 자랑하며, 이를 통해 일반 광고보다 클릭 가능성이 최대 80% 더 높은 효과적인 리타게팅 캠페인을 제공할 수 있습니다. 또한 Metrilo의 Shopify CRM을 사용하면 고객을 쉽게 관리할 수 있어 고객을 놓치지 않습니다. Metrilo CRM 시스템의 약간 높은 가격은 고도로 전문화된 다양한 기능으로 인해 정당화되는 것 이상이며, 하나의 고성능 도구로만 작동하는 것을 선호하는 경우에 적합합니다.

3. 캡슐 CRM

Capsule CRM은 모든 비즈니스 관계 데이터를 한 곳에 저장할 수 있는 편리한 시스템입니다. 고객 프로필뿐만 아니라 공급업체, 사이트 방문자 및 리드에 대한 프로필을 가질 수 있을 뿐만 아니라 고객 관리 및 지원을 개선하기 위해 사용자 지정 메모 또는 문서를 추가할 수 있습니다.

Shopify에 대한 1차원 플러그인입니다. 즉, 코딩이나 사용 경험이 필요하지 않으므로 몇 분 안에 다운로드 및 통합할 수 있습니다. 그러나 완전한 CRM 플랫폼이 아니므로 대부분의 다른 것과 마찬가지로 영업 및 마케팅과 같은 기능이 포함되어 있지 않지만 Mailchimp 및 G-suite와 같은 다른 도구와 쉽게 통합하여 기능을 향상시킬 수 있습니다.

Capsule에는 사용하기 쉬운 앱이 있어 사무실 밖에서도 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

4. 세일즈포스

Salesforce는 모든 것을 하나의 통합 플랫폼에 저장하는 클라우드 기반 도구로 인해 시장에서 가장 인기 있는 Shopify CRM 플러그인 중 하나입니다. 영업, 서비스 및 마케팅 클라우드의 통합은 고객을 성공적으로 관리하는 데 필요한 도구로 가득 찬 플랫폼을 제공합니다. Salesforce는 라이브챗에서 문서 서명 또는 지리적 위치 관리에 이르기까지 모든 것을 Shopify와 함께 추가할 수 있는 400개 이상의 통합을 통해 완전히 사용자 정의 가능한 CRM을 위한 추가 이점이 있습니다.

서비스 클라우드는 고객에게 새로운 차원의 유연한 지원을 제공하는 콜 센터 소프트웨어 및 셀프 서비스 커뮤니티와 같은 다양한 옵션을 제공합니다. 그러나 전문 사용자와 회사의 경우 숙련된 사용자가 빠르게 성장하기 때문에 '지나치게 단순한' 것으로 알려져 있습니다.

5. 젠데스크

Zendesk CRM은 높은 수준의 기능과 효율적인 고객 지원에 중점을 두고 있어 Airbnb 및 Expedia와 같은 빅히터가 채택한 Shopify CRM 통합 시장의 주요 플레이어가 되었습니다. Zendesk를 사용하면 다양한 채널을 통해 고객을 위한 도움말 허브를 만들 수 있습니다. 고객이 서로 질문과 답변을 토론할 수 있는 온라인 커뮤니티 또는 포럼을 구축하여 높은 수준의 참여를 유도하고 고객이 지원 팀이 되도록 하여 귀중한 리소스를 절약할 수 있습니다.

또한 Zendesk를 사용하면 FAQ에 대한 포괄적인 지식 데이터베이스를 구축하여 개별 고객 지원을 둘러싼 비효율성을 줄일 수 있습니다. Zendesk는 워크플로 관리 및 고객 관계 추적을 통해 소규모 회사에 더 적합할 수 있지만 Zendesk는 대부분의 다른 대규모 CRM 시스템과 마찬가지로 마케팅 및 영업 활동도 통합합니다. Zendesk 사용자들은 지식 기반 및 커뮤니티/포럼에서 제안된 답변이 없으며 고객은 '스마트 상호 작용'이 부족하다고 느낍니다.