Le migliori piattaforme Shopify CRM per aumentare le tue vendite nel 2019

Le informazioni sui clienti sono vitali per qualsiasi organizzazione di e-commerce, sia che tu voglia aumentare il tuo tasso di fidelizzazione o lanciare una nuova campagna di marketing, le informazioni sui clienti sono vitali per prendere decisioni informate, accurate e di successo.

I migliori strumenti CRM che si integrano con Shopify

1. CRM agile

Agile CRM è cresciuto fino a diventare una delle opzioni più popolari sul mercato grazie alla sua piattaforma all-in-one che include l'automazione delle vendite, del marketing e dei servizi. Una delle sue migliori caratteristiche è l'Helpdesk che si trova nella sezione dei servizi. Include strumenti utili come ticketing, flussi di lavoro intelligenti e consigli intelligenti, rendendo l'assistenza clienti quasi completamente integrata. La possibilità di classificare e assegnare priorità ai ticket consente ai team di supporto di lavorare in modo più efficiente e migliorerà la soddisfazione generale dei clienti.

La combinazione di funzioni di vendita e marketing nella piattaforma CRM si adatta alle organizzazioni più piccole grazie alla sua natura all-in-one. Una delle sue risorse chiave è la sua funzione di gestione dei contatti che ospita un enorme database di informazioni approfondite su ciascuno dei tuoi clienti con dettagli utili come interessi e interazioni con la tua azienda, il sistema è anche efficace nel ritagliare le informazioni sui clienti per far risparmiare tempo importante ai tuoi team . Tuttavia, è stato detto che, proprio come ogni "sistema CRM all-in-one", vari segmenti come le opzioni di test e anteprima mancano di profondità per i clienti d'élite.

2. Metrilone

Metrilo è un sistema CRM noto per il suo strumento di tracciamento automatico incredibilmente potente ed efficace. L'interazione dell'utente viene tracciata e i dati vengono raccolti per creare un profilo univoco di ciascun cliente per consentire un targeting più accurato. Ha anche uno strumento di email marketing integrato per assicurarti di poter inviare "e-mail veramente individuali".

Metrilo include oltre 30 filtri pronti all'uso per segmentare rapidamente e facilmente i tuoi clienti, rendendo le interazioni più preziose, ad esempio inviando e-mail di sconto mirate ai clienti che hanno acquistato in precedenza prodotti economici. Lo strumento di tracciamento automatico raccoglie dati importanti tra cui la cronologia di navigazione passata, i dettagli di contatto e persino il dispositivo utilizzato, tutti aggiunti automaticamente quando creano un account.

Metrilo vanta anche una funzione di segmenti "dinamici" che ti consente di riutilizzare segmenti pieni di utenti che corrispondono ai tuoi criteri di ricerca, consentendoti di fornire campagne di retargeting efficaci, che hanno fino all'80% di probabilità in più di essere cliccate rispetto agli annunci normali. Inoltre, Shopify CRM di Metrilo ti aiuta a gestire i clienti con facilità, assicurandoti che nessun cliente venga perso. Il prezzo leggermente superiore del sistema CRM Metrilo è più che giustificato per la varietà di funzioni altamente specializzate, perfette se si preferisce operare con un solo strumento altamente capace.

3. Capsula CRM

Capsule CRM è un pratico sistema che ti consente di archiviare tutti i dati delle tue relazioni commerciali in un unico posto. Puoi non solo avere profili cliente, ma anche profili per fornitori, visitatori del sito e lead, oltre ad aggiungere note o documenti personalizzati migliorando l'assistenza clienti e il supporto.

È un plug-in unidimensionale per Shopify, il che significa che può essere scaricato e integrato in pochi minuti poiché non richiede codifica o esperienza per l'uso. Tuttavia, non è una piattaforma CRM completa e quindi non include funzioni come vendite e marketing come la maggior parte delle altre, tuttavia, può essere facilmente integrato con altri strumenti tra cui Mailchimp e G-suite per migliorare le sue capacità.

Capsule ha anche un'app facile da usare che significa che puoi rimanere connesso anche quando sei fuori ufficio.

4. Forza vendita

Salesforce è uno dei plug-in Shopify CRM più popolari sul mercato grazie ai suoi strumenti basati su cloud che mettono tutto su un'unica piattaforma unificata. L'integrazione dei cloud di vendita, servizio e marketing ti offre una piattaforma piena degli strumenti necessari per gestire i clienti con successo. Salesforce ha l'ulteriore vantaggio di avere oltre 400 integrazioni che possono essere aggiunte con Shopify, con qualsiasi cosa, dalla chat dal vivo alla firma dei documenti o alla gestione della geolocalizzazione, per un CRM completamente personalizzabile.

Il servizio cloud offre varie opzioni, come software per call center e comunità self-service, offrendo ai clienti un nuovo livello di supporto flessibile. Tuttavia, per gli utenti esperti e le aziende è noto che è "eccessivamente semplicistico" con utenti esperti che ne sono usciti rapidamente.

5. Zendesk

Zendesk CRM è diventato un attore principale nel mercato delle integrazioni di Shopify CRM, essendo adottato da grandi hit come Airbnb ed Expedia grazie al suo alto livello di funzionalità e alla sua attenzione su un'assistenza clienti efficiente. Zendesk ti consente di creare un centro di assistenza per i tuoi clienti attraverso vari canali. Puoi creare una community o un forum online in cui i tuoi clienti possono discutere di domande e risposte tra loro, creando un alto livello di coinvolgimento e consentendo ai tuoi clienti di essere il tuo team di supporto, risparmiando risorse preziose.

Zendesk consente inoltre alla tua azienda di creare un database completo di informazioni sulle domande frequenti, riducendo l'inefficienza relativa all'assistenza clienti individuale. Zendesk può essere più adatto alle aziende più piccole con la gestione del flusso di lavoro e il monitoraggio delle relazioni con i clienti, tuttavia Zendesk integra anche attività di marketing e vendita come la maggior parte degli altri grandi sistemi CRM. Gli utenti di Zendesk hanno sottolineato che non ci sono risposte suggerite dalla knowledge base e dalla community/forum, quindi i clienti ritengono che manchi di "interazione intelligente".