Las mejores plataformas de Shopify CRM para impulsar tus ventas en 2019

La información del cliente es vital para cualquier organización de comercio electrónico, ya sea que desee aumentar su tasa de retención o lanzar una nueva campaña de marketing, la información del cliente es vital para tomar decisiones informadas, precisas y exitosas.

Las mejores herramientas de CRM que se integran con Shopify

1. CRM ágil

Agile CRM ha crecido hasta convertirse en una de las opciones más populares del mercado debido a su plataforma todo en uno que incluye la automatización de ventas, marketing y servicio. Una de sus mejores características es el servicio de asistencia que se encuentra en la sección de servicios. Incluye herramientas prácticas como emisión de boletos, flujos de trabajo inteligentes y recomendaciones inteligentes, lo que hace que la atención al cliente esté casi completamente integrada. La capacidad de categorizar y priorizar los tickets permite que sus equipos de soporte trabajen de manera más eficiente y mejorará la satisfacción general del cliente.

La combinación de funciones de ventas y marketing en la plataforma CRM se adapta a las organizaciones más pequeñas debido a su naturaleza todo en uno. Uno de sus activos clave es su función de gestión de contactos que aloja una enorme base de datos de información profunda sobre cada uno de sus clientes con detalles útiles como intereses e interacciones con su empresa. . Sin embargo, se ha dicho que, al igual que todos los "sistemas CRM todo en uno", varios segmentos, como las opciones de prueba y vista previa, carecen de profundidad para los clientes de élite.

2. Métrilo

Metrilo es un sistema CRM conocido por su herramienta de seguimiento automático increíblemente poderosa y efectiva. Se realiza un seguimiento de la interacción del usuario y se recopilan datos para crear un perfil único de cada cliente para permitir una orientación más precisa. También tiene una herramienta integrada de marketing por correo electrónico para garantizar que pueda enviar "correos electrónicos verdaderamente individuales".

Metrilo incluye más de 30 filtros listos para usar para segmentar rápida y fácilmente a sus clientes, haciendo que las interacciones sean más valiosas, por ejemplo, enviando correos electrónicos con descuentos dirigidos a clientes que compraron productos económicos anteriormente. La herramienta de seguimiento automatizado recopila datos importantes, incluido el historial de navegación anterior, los detalles de contacto e incluso el dispositivo que usaron, y todo se agrega automáticamente cuando crean una cuenta.

Metrilo también cuenta con una función de segmentos 'dinámicos' que le permite reutilizar segmentos llenos de usuarios que coinciden con sus criterios de búsqueda, lo que le permite ofrecer campañas de retargeting efectivas, que tienen hasta un 80 % más de probabilidades de que se haga clic que los anuncios normales. Además, Shopify CRM de Metrilo lo ayuda a administrar clientes con facilidad, asegurando que no se pierda ningún cliente. El precio ligeramente más alto del sistema Metrilo CRM está más que justificado debido a su variedad de funciones altamente especializadas, perfecto si prefiere operar solo con una herramienta de gran capacidad.

3. Cápsula CRM

Capsule CRM es un sistema práctico que le permite almacenar todos los datos de sus relaciones comerciales en un solo lugar. No solo puede tener perfiles de clientes, sino también perfiles de proveedores, visitantes del sitio y clientes potenciales, así como agregar notas o documentos personalizados para mejorar la atención y el soporte al cliente.

Es un complemento unidimensional para Shopify, lo que significa que se puede descargar e integrar en minutos, ya que no requiere codificación ni experiencia para usarlo. Sin embargo, no es una plataforma CRM completa y, por lo tanto, no incluye funciones como ventas y marketing como la mayoría de las demás; sin embargo, se puede integrar fácilmente con otras herramientas, como Mailchimp y G-suite, para mejorar sus capacidades.

Capsule también tiene una aplicación fácil de usar, lo que significa que puede mantenerse conectado incluso cuando está fuera de la oficina.

4. Fuerza de ventas

Salesforce es uno de los complementos de Shopify CRM más populares del mercado debido a sus herramientas basadas en la nube que ponen todo en una plataforma unificada. La integración de las nubes de ventas, servicios y marketing le brinda una plataforma completa con las herramientas necesarias para administrar clientes con éxito. Salesforce tiene el beneficio adicional de tener más de 400 integraciones que se pueden agregar con Shopify, desde chat en vivo hasta firma de documentos o gestión de geolocalización, para un CRM totalmente personalizable.

La nube de servicios le brinda varias opciones, como software de centro de atención telefónica y comunidades de autoservicio, que brindan a los clientes un nuevo nivel de soporte flexible. Sin embargo, para los usuarios expertos y las empresas, se sabe que es "demasiado simplista" y que los usuarios experimentados lo abandonan rápidamente.

5. Zendesk

Zendesk CRM se ha convertido en un jugador principal en el mercado de integraciones de Shopify CRM, siendo adoptado por grandes éxitos como Airbnb y Expedia debido a su alto nivel de funcionalidad y enfoque en la atención al cliente eficiente. Zendesk le permite crear un centro de ayuda para sus clientes a través de varios canales. Puede crear una comunidad o foro en línea para que sus clientes discutan preguntas y respuestas entre sí, creando un alto nivel de compromiso y permitiendo que sus clientes sean su equipo de soporte, ahorrándole recursos valiosos.

Zendesk también le permite a su empresa crear una base de datos de conocimiento integral de preguntas frecuentes, lo que reduce la ineficiencia que rodea a la atención al cliente individual. Zendesk puede ser más adecuado para empresas más pequeñas con su gestión de flujo de trabajo y seguimiento de las relaciones con los clientes; sin embargo, Zendesk también integra actividades de marketing y ventas como la mayoría de los otros grandes sistemas de CRM. Los usuarios de Zendesk han señalado que no hay respuestas sugeridas de la base de conocimientos y la comunidad/foro, por lo que los clientes sienten que carece de una "interacción inteligente".