As melhores plataformas de CRM da Shopify para impulsionar suas vendas em 2019

As informações do cliente são vitais para qualquer organização de comércio eletrônico, seja para aumentar sua taxa de retenção ou lançar uma nova campanha de marketing, as informações do cliente são vitais para tomar decisões informadas, precisas e bem-sucedidas.

As melhores ferramentas de CRM que se integram com Shopify

1. CRM ágil

O Agile CRM cresceu e se tornou uma das opções mais populares do mercado devido à sua plataforma tudo-em-um, incluindo automação de vendas, marketing e atendimento. Um de seus melhores recursos é o Helpdesk encontrado na seção de serviço. Ele inclui ferramentas úteis, como emissão de tíquetes, fluxos de trabalho inteligentes e recomendações inteligentes, tornando o suporte ao cliente quase totalmente integrado. A capacidade de categorizar e priorizar tickets permite que suas equipes de suporte trabalhem com mais eficiência e melhorem a satisfação geral do cliente.

A combinação de funções de vendas e marketing na plataforma CRM é adequada para organizações menores devido à sua natureza multifuncional. Um de seus principais ativos é o recurso de gerenciamento de contatos que hospeda um enorme banco de dados de informações profundas sobre cada um de seus clientes com detalhes úteis, como interesses e interações com sua empresa, o sistema também é eficaz em recortar informações de clientes para economizar tempo importante de suas equipes . No entanto, foi dito que, assim como todo 'sistema de CRM completo', vários segmentos, como opções de teste e visualização, carecem de profundidade para clientes de elite.

2. Metrilo

Metrilo é um sistema de CRM conhecido por sua ferramenta de rastreamento automático incrivelmente poderosa e eficaz. A interação do usuário é rastreada e os dados são coletados para criar um perfil exclusivo de cada cliente para permitir uma segmentação mais precisa. Ele também possui uma ferramenta integrada de marketing por e-mail para garantir que você possa enviar 'e-mails verdadeiramente individuais'.

O Metrilo inclui mais de 30 filtros prontos para usar para segmentar seus clientes de maneira rápida e fácil, tornando interações mais valiosas, ou seja, enviando e-mails com descontos direcionados para clientes que compraram produtos de orçamento anteriormente. A ferramenta de rastreamento automatizado coleta dados importantes, incluindo histórico de navegação anterior, detalhes de contato e até mesmo o dispositivo que eles usaram, todos sendo adicionados automaticamente quando eles criam uma conta.

O Metrilo também possui um recurso de segmentos 'dinâmicos' que permite reutilizar segmentos preenchidos com usuários que correspondem aos seus critérios de pesquisa, permitindo que você entregue campanhas de retargeting eficazes, que têm até 80% mais chances de serem clicadas do que anúncios regulares. Além disso, o Shopify CRM da Metrilo ajuda você a gerenciar clientes com facilidade, garantindo que nenhum cliente seja esquecido. O preço um pouco mais alto do sistema Metrilo CRM é mais do que justificado devido à sua variedade de funções altamente especializadas, perfeitas se você preferir operar apenas com uma ferramenta altamente capaz.

3. Cápsula CRM

O Capsule CRM é um sistema prático que permite armazenar todos os seus dados de relacionamento comercial em um só lugar. Você pode ter não apenas perfis de clientes, mas também perfis de fornecedores, visitantes do site e leads, além de adicionar notas ou documentos personalizados para melhorar o atendimento e suporte ao cliente.

É um plug-in unidimensional para Shopify, o que significa que pode ser baixado e integrado em minutos, pois não requer codificação ou experiência para usar. No entanto, não é uma plataforma de CRM completa e, portanto, não inclui funções como vendas e marketing como a maioria das outras, no entanto, pode ser facilmente integrada a outras ferramentas, incluindo Mailchimp e G-suite, para aprimorar seus recursos.

O Capsule também possui um aplicativo fácil de usar, o que significa que você pode ficar conectado mesmo quando estiver fora do escritório.

4. Vendas

O Salesforce é um dos plugins do Shopify CRM mais populares do mercado devido às suas ferramentas baseadas em nuvem que colocam tudo em uma plataforma unificada. A integração das nuvens de vendas, serviços e marketing oferece uma plataforma repleta de ferramentas necessárias para gerenciar clientes com sucesso. O Salesforce tem o benefício adicional de ter mais de 400 integrações que podem ser adicionadas ao Shopify, desde chat ao vivo até assinatura de documentos ou gerenciamento de geolocalização, para um CRM totalmente personalizável.

A nuvem de serviços oferece várias opções, como software de call center e comunidades de autoatendimento, oferecendo aos clientes um novo nível de suporte flexível. No entanto, para usuários experientes e empresas, é conhecido por ser 'excessivamente simplista', com usuários experientes crescendo rapidamente.

5. Zendesk

O Zendesk CRM tornou-se um player principal no mercado de integrações de CRM do Shopify, sendo adotado por grandes nomes como Airbnb e Expedia devido ao seu alto nível de funcionalidade e foco no suporte eficiente ao cliente. O Zendesk permite que você crie um hub de ajuda para seus clientes por meio de vários canais. Você pode criar uma comunidade ou fórum online para seus clientes discutirem perguntas e respostas uns com os outros, criando um alto nível de envolvimento e permitindo que seus clientes sejam sua equipe de suporte, economizando recursos valiosos.

O Zendesk também permite que sua empresa crie um banco de dados abrangente de perguntas frequentes, reduzindo a ineficiência em torno do suporte individual ao cliente. O Zendesk pode ser mais adequado para empresas menores com seu gerenciamento de fluxo de trabalho e rastreamento de relacionamentos com clientes, no entanto, o Zendesk também integra atividades de marketing e vendas como a maioria dos outros grandes sistemas de CRM. Os usuários do Zendesk apontaram que não há respostas sugeridas da base de conhecimento e da comunidade/fórum e, portanto, os clientes sentem que falta 'interação inteligente'.