2019年に売り上げを伸ばすための最高のShopifyCRMプラットフォーム

顧客情報は、既存顧客維持率の向上を目指しているか、新しいマーケティングキャンペーンを開始することを目的としているかにかかわらず、あらゆるeコマース組織にとって不可欠です。顧客情報は、情報に基づいた正確で成功した意思決定を行うために不可欠です。

Shopifyと統合する最高のCRMツール

1.アジャイルCRM

アジャイルCRMは、販売、マーケティング、サービスの自動化を含むオールインワンプラットフォームにより、市場で最も人気のあるオプションの1つに成長しました。 その最高の機能の1つは、サービスセクションの下にあるヘルプデスクです。 発券、スマートワークフロー、スマート推奨などの便利なツールが含まれているため、カスタマーサポートはほぼ完全に統合されています。 チケットを分類して優先順位を付ける機能により、サポートチームはより効率的に作業でき、全体的な顧客満足度が向上します。

CRMプラットフォームの販売機能とマーケティング機能の組み合わせは、そのオールインワンの性質により、小規模な組織に適しています。 その重要な資産の1つは、顧客の関心や会社とのやり取りなどの有用な詳細を含む、各顧客に関する深い洞察の巨大なデータベースをホストする連絡先管理機能です。このシステムは、顧客情報を切り取ってチームの重要な時間を節約するのにも効果的です。 。 ただし、すべての「オールインワンCRMシステム」と同様に、テストやプレビューオプションなどのさまざまなセグメントには、エリートクライアントの深みが欠けていると言われています。

2.メトリロ

Metriloは、信じられないほど強力で効果的な自動追跡ツールで知られるCRMシステムです。 ユーザーインタラクションが追跡され、データが収集されて、各顧客の一意のプロファイルが構築され、より正確なターゲティングが可能になります。 また、「本当に個別の電子メール」を送信できるようにする統合された電子メールマーケティングツールもあります。

Metriloには、顧客をすばやく簡単にセグメント化するための30以上のすぐに使えるフィルターが含まれており、以前に低価格の製品を購入した顧客にターゲットを絞った割引メールを送信するなど、より価値のあるやり取りを行うことができます。 自動追跡ツールは、過去の閲覧履歴、連絡先の詳細、さらには使用したデバイスなどの重要なデータを収集します。これらはすべて、アカウントの作成時に自動的に追加されます。

Metriloは、検索条件に一致するユーザーで満たされたセグメントを再利用できる「動的」セグメント機能も備えており、通常の広告よりもクリックされる可能性が最大80％高い効果的なリターゲティングキャンペーンを提供できます。 さらに、MetriloのShopify CRMは、顧客を簡単に管理できるようにし、顧客を見逃さないようにします。 Metrilo CRMシステムのわずかに高い価格は、その多様な高度に専門化された機能のために正当化される以上のものであり、1つの高度な機能を備えたツールのみで操作する場合に最適です。

3.カプセルCRM

Capsule CRMは、すべてのビジネス関係データを1か所に保存できる便利なシステムです。 顧客プロファイルだけでなく、ベンダー、サイト訪問者、リードのプロファイルを作成したり、顧客ケアとサポートを改善するカスタムノートやドキュメントを追加したりすることもできます。

これはShopifyの1次元プラグインです。つまり、コーディングや使用経験が不要なため、ダウンロードして数分で統合できます。 ただし、完全なCRMプラットフォームではないため、他のほとんどのような販売やマーケティングなどの機能は含まれていませんが、MailchimpやG-suiteなどの他のツールと簡単に統合して機能を強化できます。

Capsuleには使いやすいアプリもあり、外出中でも接続を維持できます。

4. Salesforce

Salesforceは、すべてを1つの統合プラットフォームに配置するクラウドベースのツールにより、市場で最も人気のあるShopifyCRMプラグインの1つです。 販売、サービス、およびマーケティングクラウドの統合により、顧客を正常に管理するために必要なツールで満たされたプラットフォームが提供されます。 Salesforceには、完全にカスタマイズ可能なCRMのために、ライブチャットからドキュメント署名やジオロケーション管理まで、Shopifyで追加できる400を超える統合があるという追加の利点があります。

サービスクラウドは、コールセンターソフトウェアやセルフサービスコミュニティなどのさまざまなオプションを提供し、顧客に新しいレベルの柔軟なサポートを提供します。 ただし、専門家のユーザーや企業にとっては、経験豊富なユーザーが急速に成長する「過度に単純化」されていることが知られています。

5.Zendesk

Zendesk CRMは、Shopify CRM統合市場の主要なプレーヤーになり、その高レベルの機能と効率的なカスタマーサポートに重点を置いているため、AirbnbやExpediaなどの大物に採用されています。 Zendeskを使用すると、さまざまなチャネルを通じて顧客向けのヘルプハブを作成できます。 顧客が質問と回答について互いに話し合うためのオンラインコミュニティまたはフォーラムを構築して、高いレベルのエンゲージメントを作成し、顧客がサポートチームになることを可能にして、貴重なリソースを節約できます。

Zendeskを使用すると、FAQの包括的なナレッジデータベースを構築して、個々のカスタマーサポートを取り巻く非効率性を減らすこともできます。 Zendeskは、ワークフロー管理と顧客関係の追跡により中小企業に適していますが、Zendeskは、他のほとんどの大規模CRMシステムと同様にマーケティングと販売活動も統合しています。 Zendeskのユーザーは、ナレッジベースやコミュニティ/フォーラムから提案された回答がないことを指摘しているため、顧客は「スマートな相互作用」が不足していると感じています。