Лучшие CRM-платформы Shopify для увеличения продаж в 2019 году

Информация о клиентах жизненно важна для любой организации электронной коммерции, независимо от того, стремитесь ли вы повысить коэффициент удержания или запустить новую маркетинговую кампанию, информация о клиентах жизненно важна для принятия обоснованных, точных и успешных решений.

Лучшие инструменты CRM, которые интегрируются с Shopify

1. Гибкая CRM

Agile CRM стала одним из самых популярных вариантов на рынке благодаря универсальной платформе, включающей автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания. Одной из его лучших функций является служба поддержки, которую можно найти в разделе обслуживания. Он включает в себя удобные инструменты, такие как продажа билетов, интеллектуальные рабочие процессы и интеллектуальные рекомендации, что делает поддержку клиентов почти полностью интегрированной. Возможность классифицировать и приоритизировать заявки позволяет вашим группам поддержки работать более эффективно и повышает общую удовлетворенность клиентов.

Сочетание функций продаж и маркетинга в платформе CRM подходит для небольших организаций благодаря своей универсальности. Одним из ее ключевых активов является функция управления контактами, в которой хранится огромная база данных с глубоким пониманием каждого из ваших клиентов с полезной информацией, такой как интересы и взаимодействие с вашей компанией. Система также эффективно вырезает информацию о клиентах, чтобы сэкономить время вашей команды. . Однако было сказано, что, как и в любой «системе CRM «все в одном», различные сегменты, такие как варианты тестирования и предварительного просмотра, не имеют глубины для элитных клиентов.

2. Метрило

Metrilo — это CRM-система, известная своим невероятно мощным и эффективным инструментом автоматического отслеживания. Взаимодействие с пользователем отслеживается, и данные собираются для создания уникального профиля каждого клиента, чтобы обеспечить более точный таргетинг. Он также имеет встроенный инструмент электронного маркетинга, чтобы вы могли отправлять «действительно индивидуальные электронные письма».

Metrilo включает в себя более 30 готовых фильтров, чтобы быстро и легко сегментировать ваших клиентов, делая более ценные взаимодействия, например отправляя целевые электронные письма о скидках клиентам, которые ранее покупали бюджетные продукты. Инструмент автоматического отслеживания собирает важные данные, включая историю посещенных страниц, контактные данные и даже устройства, которые они использовали, и все это автоматически добавляется при создании учетной записи.

Metrilo также может похвастаться функцией «динамических» сегментов, которая позволяет вам повторно использовать сегменты, заполненные пользователями, соответствующими вашим критериям поиска, что позволяет проводить эффективные ретаргетинговые кампании, которые на 80 % чаще кликают, чем обычные объявления. Кроме того, Shopify CRM от Metrilo помогает вам с легкостью управлять клиентами, гарантируя, что ни один клиент не будет упущен. Немного более высокая цена системы Metrilo CRM более чем оправдана благодаря множеству узкоспециализированных функций, идеально подходящих, если вы предпочитаете работать только с одним высокопроизводительным инструментом.

3. Капсульная CRM

Capsule CRM — это удобная система, позволяющая хранить все данные о ваших деловых отношениях в одном месте. Вы можете иметь не только профили клиентов, но и профили поставщиков, посетителей сайта и потенциальных клиентов, а также добавлять пользовательские заметки или документы, улучшающие обслуживание и поддержку клиентов.

Это одномерный плагин для Shopify, что означает, что его можно загрузить и интегрировать за считанные минуты, поскольку для его использования не требуется программирования или опыта. Тем не менее, это не полная платформа CRM, и поэтому она не включает такие функции, как продажи и маркетинг, как большинство других, однако ее можно легко интегрировать с другими инструментами, включая Mailchimp и G-suite, для расширения ее возможностей.

У Capsule также есть простое в использовании приложение, благодаря которому вы можете оставаться на связи, даже находясь вне офиса.

4. Отдел продаж

Salesforce — один из самых популярных плагинов Shopify CRM на рынке благодаря своим облачным инструментам, которые объединяют все на одной унифицированной платформе. Интеграция облаков продаж, обслуживания и маркетинга дает вам платформу, наполненную инструментами, необходимыми для успешного управления клиентами. Дополнительным преимуществом Salesforce является наличие более 400 интеграций, которые можно добавить с Shopify, с чем угодно, от живого чата до подписания документов или управления геолокацией, для полностью настраиваемой CRM.

Облако услуг предоставляет вам различные варианты, такие как программное обеспечение колл-центра и сообщества самообслуживания, предоставляя клиентам новый уровень гибкой поддержки. Однако для опытных пользователей и компаний было известно, что он «слишком упрощен», и опытные пользователи быстро от него избавляются.

5. Зендеск

Zendesk CRM стал основным игроком на рынке интеграций Shopify CRM и был принят крупными игроками, такими как Airbnb и Expedia, благодаря высокому уровню функциональности и ориентации на эффективную поддержку клиентов. Zendesk позволяет вам создать справочный центр для ваших клиентов по различным каналам. Вы можете создать онлайн-сообщество или форум для ваших клиентов, чтобы они могли обсуждать вопросы и ответы друг с другом, создавая высокий уровень взаимодействия и позволяя вашим клиентам быть вашей командой поддержки, экономя ваши ценные ресурсы.

Zendesk также позволяет вашей компании создать всеобъемлющую базу данных часто задаваемых вопросов, что снижает неэффективность индивидуальной поддержки клиентов. Zendesk может больше подходить для небольших компаний с их управлением рабочими процессами и отслеживанием отношений с клиентами, однако Zendesk также интегрирует маркетинговую деятельность и деятельность по продажам, как и большинство других крупных CRM-систем. Пользователи Zendesk отмечают, что в базе знаний и сообществе/форуме нет предлагаемых ответов, и поэтому клиенты считают, что им не хватает «умного взаимодействия».