Les meilleures plateformes Shopify CRM pour booster vos ventes en 2019

Les informations client sont vitales pour toute organisation de commerce électronique, que vous souhaitiez augmenter votre taux de fidélisation ou lancer une nouvelle campagne marketing, les informations client sont essentielles pour prendre des décisions éclairées, précises et efficaces.

Les meilleurs outils CRM qui s'intègrent à Shopify

1. CRM agile

Agile CRM est devenu l'une des options les plus populaires sur le marché en raison de sa plate-forme tout-en-un comprenant l'automatisation des ventes, du marketing et du service. L'une de ses meilleures fonctionnalités est le Helpdesk situé dans la section service. Il comprend des outils pratiques tels que la billetterie, des flux de travail intelligents et des recommandations intelligentes, ce qui rend le support client presque entièrement intégré. La possibilité de catégoriser et de hiérarchiser les tickets permet à vos équipes d'assistance de travailler plus efficacement et d'améliorer la satisfaction globale des clients.

La combinaison des fonctions de vente et de marketing dans la plate-forme CRM convient aux petites organisations en raison de sa nature tout-en-un. L'un de ses principaux atouts est sa fonction de gestion des contacts qui héberge une énorme base de données d'informations approfondies sur chacun de vos clients avec des détails utiles tels que les intérêts et les interactions avec votre entreprise. Le système est également efficace pour capturer les informations client afin de faire gagner un temps précieux à vos équipes. . Cependant, il a été dit qu'à l'instar de tout "système CRM tout-en-un", divers segments tels que les options de test et de prévisualisation manquent de profondeur pour les clients d'élite.

2. Métrilo

Metrilo est un système CRM connu pour son outil de suivi automatique incroyablement puissant et efficace. L'interaction de l'utilisateur est suivie et les données sont collectées pour créer un profil unique de chaque client afin de permettre un ciblage plus précis. Il dispose également d'un outil de marketing par e-mail intégré pour vous assurer que vous pouvez envoyer des "e-mails vraiment individuels".

Metrilo comprend plus de 30 filtres prêts à l'emploi afin de segmenter rapidement et facilement vos clients, ce qui rend les interactions plus précieuses, c'est-à-dire l'envoi d'e-mails de réduction ciblés aux clients qui ont déjà acheté des produits économiques. L'outil de suivi automatisé collecte des données importantes, notamment l'historique de navigation, les coordonnées et même l'appareil utilisé, le tout étant automatiquement ajouté lors de la création d'un compte.

Metrilo dispose également d'une fonctionnalité de segments "dynamiques" qui vous permet de réutiliser des segments remplis d'utilisateurs correspondant à vos critères de recherche, vous permettant de diffuser des campagnes de reciblage efficaces, qui ont jusqu'à 80 % plus de chances d'être cliquées que les publicités classiques. De plus, Shopify CRM de Metrilo vous aide à gérer facilement les clients, en veillant à ce qu'aucun client ne soit oublié. Le prix légèrement plus élevé du système Metrilo CRM est plus que justifié en raison de sa variété de fonctions hautement spécialisées, parfaites si vous préférez ne fonctionner qu'avec un seul outil hautement performant.

3. Capsule CRM

Capsule CRM est un système pratique qui vous permet de stocker toutes vos données de relations commerciales en un seul endroit. Vous pouvez non seulement avoir des profils clients, mais également des profils pour les fournisseurs, les visiteurs du site et les prospects, ainsi que l'ajout de notes ou de documents personnalisés améliorant le service client et le support.

Il s'agit d'un plugin unidimensionnel pour Shopify, ce qui signifie qu'il peut être téléchargé et intégré en quelques minutes car il ne nécessite aucun codage ni expérience pour l'utiliser. Cependant, il ne s'agit pas d'une plate-forme CRM complète et n'inclut donc pas de fonctions telles que les ventes et le marketing comme la plupart des autres, cependant, il peut être facilement intégré à d'autres outils, notamment Mailchimp et G-suite, pour améliorer ses capacités.

Capsule dispose également d'une application facile à utiliser qui signifie que vous pouvez rester connecté même lorsque vous n'êtes pas au bureau.

4. Force de vente

Salesforce est l'un des plugins Shopify CRM les plus populaires sur le marché en raison de ses outils basés sur le cloud qui mettent tout sur une plate-forme unifiée. L'intégration des nuages ​​de vente, de service et de marketing vous offre une plate-forme remplie des outils nécessaires pour gérer les clients avec succès. Salesforce a l'avantage supplémentaire d'avoir plus de 400 intégrations qui peuvent être ajoutées avec Shopify, avec n'importe quoi, du chat en direct à la signature de documents ou à la gestion de la géolocalisation, pour un CRM entièrement personnalisable.

Le service cloud vous offre diverses options telles que le logiciel de centre d'appels et les communautés en libre-service offrant aux clients un nouveau niveau de support flexible. Cependant, pour les utilisateurs experts et les entreprises, il est connu pour être «trop simpliste» avec des utilisateurs expérimentés qui en sortent rapidement.

5. Bureau Zen

Zendesk CRM est devenu un acteur majeur sur le marché des intégrations Shopify CRM, adopté par de grands noms tels qu'Airbnb et Expedia en raison de son haut niveau de fonctionnalité et de l'accent mis sur un support client efficace. Zendesk vous permet de créer un hub d'aide pour vos clients via différents canaux. Vous pouvez créer une communauté ou un forum en ligne pour que vos clients discutent des questions et des réponses entre eux, créant ainsi un haut niveau d'engagement et permettant à vos clients d'être votre équipe d'assistance, ce qui vous permet d'économiser de précieuses ressources.

Zendesk permet également à votre entreprise de créer une base de connaissances complète de FAQ, réduisant ainsi l'inefficacité entourant le support client individuel. Zendesk peut être plus adapté aux petites entreprises avec leur gestion du flux de travail et le suivi des relations clients, cependant, Zendesk intègre également des activités de marketing et de vente comme la plupart des autres grands systèmes CRM. Les utilisateurs de Zendesk ont ​​souligné qu'il n'y avait pas de réponses suggérées dans la base de connaissances et la communauté/forum, et les clients ont donc l'impression qu'il manque une "interaction intelligente".