ターゲットを絞ったEメールマーケティング–完璧な危機のEメールを作成する方法

公開: 2022-06-21

過去2年間で、コロナウイルスのパンデミックの発生により、あらゆるビジネスでカーブボールが急増しました。これにより、これまで以上に、堅牢な危機通信プロトコルを設定することの重要性が認識されました。

さて、次の行動計画は、同じための正しいチャネルを見つけることでした。 1つは、大勢のオーディエンスにリーチし、パーソナライズされたメッセージを送信し、顧客の動向を把握し、全体として投資を最大限に活用できるようにすることです。これらすべてのボックスにチェックを入れることができるのは1つだけです–ターゲットを絞ったEメールマーケティング。

危機があなたのビジネスに打撃を与えるときはいつでも、それはあなたの業務に無駄をもたらすだけでなく、あなたの顧客のバイヤージャーニーも著しく混乱させます。被害を最小限に抑えるための現実的なショットが必要な場合は、ターゲットを絞った電子メールマーケティングが前進の道です。

この記事では、その利点と注意を払うべきことについて詳しく学びます。

ターゲットを絞ったEメールマーケティングのメリット

ターゲットを絞ったメッセージは、状況に関係なく常に効果的です。通常の日、彼らはあなたがあなたの加入者とのつながりを築くのを助け、彼らが毎日彼らの受信箱に殺到する何千もの中であなたの電子メールに気付くことを確実にします。危機の際には、顧客が問題の状況について完全に明確にするのに役立ちます。

以下にリストされているのは、ターゲットを絞った電子メールマーケティングのいくつかのメリットです。

あなたのメッセージは常にあなたの聴衆に関連しています。上記のように、電子メールの過負荷のこの時代では、受信者は、メッセージが自分のニーズと問題点に直接対処しない限り、メッセージをわざわざ操作することはありません。ただし、ターゲットを絞ったメッセージを送信するには、まず、サブスクライバーのすべての固有のニーズと要件を理解する必要があります。そのためには、リストを効果的にセグメント化する必要があります。年齢、性別、職業、興味、購入パターン、販売目標到達プロセスでの位置など、いくつかのパラメータに基づいて連絡先をさまざまなセクションに分割します。このようにして、各セグメントの危機的コミュニケーションスポットのトーンを把握することができます。
ROIが大幅に向上します。それらの関連性のおかげで、ターゲットを絞った電子メールは、飛躍的にエンゲージメントレベルを高めます。その後、これにより、コンバージョンが増加し、最終的には収益が増加する可能性があります。
ターゲットを絞った電子メールは、顧客との関係を強化するための扉を開きます。それはあなたがあなたのブランドとの彼らの関係を気にかけていることをあなたの顧客に伝えます。加入者にあなたの誠実さを納得させるための、的を絞った透明性のある危機の電子メールに勝るものはありません。これは、顧客維持率と忠誠率の向上にも大いに役立ちます。

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危機の電子メールを作成する際に留意すべき点

危機的なメールは、顧客に明確さを与えるだけでなく、ブランドの評判を取り巻く不安を払拭します。したがって、それが正しい音符に当たることを確認することは非常に重要です。次のヒントはそれを助けるでしょう。

共感的なトーンを維持する

先に述べたように、あなたのビジネスに降りかかる危機は、あなたにとっても顧客にとってもストレスです。彼らの心は、不確実性と不安感を持って借りられている可能性が高いです。それで、どのようにあなたはそれに最もよく取り組むのですか？

危機のメールを高揚し、安心できる言葉で作成する。もちろん、透明性を保ちますが、その過程で鈍いものとして出くわすことは避けてください。銀色の裏地の輪郭を描き、状況を制御するために行っている手順を説明します。

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あなたのコピーに注意してください

あなたの危機の電子メールの魂はそのコピーにあります。それを書くとき、以下のポインタを考慮に入れてください。

要点をまっすぐに理解してください。デリケートな状況に対処する際に不要な前文を含めることは、顧客の怒りを引き付けるだけです。
専門用語の使用は避けてください。危機管理メールの目的は、顧客が問題を簡単に理解できるようにすることです。専門用語を含めると、混乱が増すだけで、両方の状況が悪化します。
メールをすべて大文字で書かないでください。彼らは一方的なパニックを招く可能性があります。
サブスクライバーと一連の指示を共有する場合は、分厚い段落ではなく、箇条書きの形式で指示を配置します。読者がこの方法でそれらを解析するのは簡単です。
どうしても必要な場合を除いて、画像を使用しないでください。彼らはあなたの危機の電子メールの調性を捨てて、あなたが伝えようとしているメッセージから受信者の気をそらすことができます。

ここにあるChewyのコピーは、すべての正しいボックスにチェックマークを付けています。

歯ごたえによる危機の時にターゲットを絞った電子メールマーケティング — Chewyによる危機時のターゲットを絞ったEメールマーケティングの例

共有している情報を再確認してください

あなたが何かを絶対に確信していない限り、それを電子メールに含めないでください。あなたの聴衆を誤解させることはあなたが危機の間に望む最後のものです。では、危機管理メールにはどのような情報を含める必要がありますか？見てください。

問題が業務にどのように影響したかを説明し、近い将来に何を期待すべきかを顧客に伝えます。あなたが最初から彼らの期待を正しく設定すれば、それは長期的にはあらゆる範囲の誤解を排除するでしょう。
緊急時対応計画がある場合は、その詳細を提供します。あなたの現在の業務が停止されている間、あなたの聴衆はあなたとの取引を再開するために彼らが取ることができるステップについて説明されなければなりません。
この期間中に顧客が提起する可能性が高いクエリに対処します。彼らは、払い戻し、発送時間、キャンセルポリシーに関して懸念を抱いている可能性が最も高いです。
カスタマーケアの連絡先情報を含めます。 FAQセクションがどれほど包括的であっても、個人的な回答を得るために常に直接連絡を取りたいと思う顧客もいます。彼らがこのスペースを許可されていることが重要です。
物事をより良くするためにあなたが取っている措置について彼らに話してください。不注意による危機の餌食になったとして、誰もあなたを責めることはありません。ただし、絶対確実な災害対策計画を立てなかった場合は、間違いなく責任を問われることになります。
顧客からのサポートが必要な場合は、恐れずに声をかけてください。

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まとめ

上記で共有したベストプラクティスが、あなたのビジネスが運命によってトリッキーなカードを配られた場合に理想的な危機の電子メールを作成するためにあなたをうまく導くことを願っています。結局のところ、最悪の事態に備えることによって失われるものは何もありませんね。

Kevin Georgeは、急成長しているカスタムメールデザインおよびコーディング会社の1つであるEmail Uplersのマーケティング責任者であり、メールの自動化、キャンペーン管理の提供に加えて、プロフェッショナルなメールテンプレート、PSDからHTMLへのメール変換、無料のレスポンシブHTMLメールテンプレートの作成を専門としています。、およびデータ統合および移行サービス。 彼はガジェット、バイク、ジャズが大好きで、メールマーケティングを食べて呼吸しています。 彼は自分のブログでメールマーケティングのベストプラクティスに関する洞察と考えを共有することを楽しんでいます。