有针对性的电子邮件营销 - 如何起草完美的危机电子邮件

在过去的两年里，冠状病毒大流行的爆发给那里的每一家企业带来了一系列的曲线球。 这比以往任何时候都更让他们意识到建立健全的危机通信协议的重要性。

现在，下一个行动计划是找出正确的渠道。 第一，这将使他们能够接触到大量受众，发送个性化信息，掌握客户的脉搏，并且总体而言，最大限度地利用他们的投资。 只有一个人可以勾选所有这些框 - 有针对性的电子邮件营销。

每当危机袭击您的业务时，它不仅会浪费您的运营，还会严重扰乱您客户的买家旅程。 如果您想在最大限度地减少损害方面进行任何现实的尝试，有针对性的电子邮件营销是前进的方向。

在本文中，您将了解更多关于它的好处以及需要注意的事项。

有针对性的电子邮件营销的好处

无论情况如何，有针对性的信息总是有效的。 在正常情况下，它们会帮助您与订阅者建立联系，确保他们在每天涌入其收件箱的数千封电子邮件中注意到您的电子邮件。 在危机时期，它们可以帮助您的客户完全了解相关情况。

下面列出了有针对性的电子邮件营销的一些优点。

• 您的信息将始终与您的受众相关。 如上所述，在这个电子邮件超载的时代，除非它直接解决了他们的需求和痛点，否则收件人永远不会费心与您的消息进行交互。 但是，为了发送有针对性的消息，您首先需要熟悉每个订阅者的独特需求和要求。 为此，您需要有效地细分您的列表——根据年龄、性别、职业、兴趣、购买模式、销售漏斗中的位置等几个参数，将您的联系人分成不同的部分。 通过这种方式，您将能够为每个部分确定危机沟通现场的基调。
  
• 您的投资回报率将显着提高。 凭借其相关性，有针对性的电子邮件可以突飞猛进地提高您的参与度。 随后，这为更大的转换铺平了道路，并最终增加了收入。
  
• 有针对性的电子邮件为加强客户关系打开了大门。 它告诉您的客户您关心他们与您的品牌的关联。 没有什么比一封有针对性且透明的危机电子邮件更能说服订阅者您的诚信了。 这对于提高客户保留率和忠诚度也大有帮助。

阅读改善危机沟通策略的 4 种方法

起草危机邮件时要记住的事情

除了让您的客户清楚，一封危机电子邮件还消除了对您的品牌声誉的担忧。 因此，确保它击中正确的音符非常重要。 以下提示将帮助您。

保持同理心的语气

正如我们之前所说，发生在您的业务上的危机对您和您的客户一样有压力。 他们的思想很可能充满了不确定和焦虑的感觉。 那么，你如何最好地解决这个问题？

通过用令人振奋和令人放心的语言撰写您的危机电子邮件。 当然要透明，但在此过程中要避免显得生硬。 概述一线希望，并解释您为控制局势而采取的步骤。

阅读您可以从中学习的真实品牌的三个危机沟通示例

注意你的副本

危机邮件的灵魂在于其副本。 编写时请考虑以下几点。

• 直奔主题。 在处理敏感情况时包括不必要的序言只会引起客户的愤怒。
• 避免使用技术语言。 您的危机电子邮件的目标是让您的客户轻松理解问题。 包括行话只会增加他们的困惑，并使你们俩的情况变得更糟。
• 不要全部大写您的电子邮件。 他们可以引起不请自来的恐慌。
• 如果您要与订阅者分享任何一组说明，请以项目符号的形式排列它们，而不是一段冗长的段落。 通过这种方式，您的读者将更容易解析它们。
• 除非绝对不必要，否则不要使用图像。 它们可以摆脱您的危机电子邮件的基调，并分散收件人对您试图传达的信息的注意力。

Chewy 的副本在这里勾选了所有正确的框。

仔细检查您共享的信息

除非您完全确定某事，否则不要将其包含在电子邮件中。 误导你的听众是你在危机期间最不想做的事情。 那么，您的危机电子邮件应包含哪些信息？ 看一看。

• 解释问题如何影响您的运营，告诉您的客户他们在不久的将来应该期待什么。 如果你从一开始就设定他们的期望，从长远来看，它将消除所有的误解。
• 提供应急计划的详细信息（如果有）。 在您当前的运营暂停期间，必须向您的听众简要介绍他们可以采取哪些步骤来恢复与您的交易。
• 解决您的客户在此期间更有可能提出的问题。 他们最有可能担心退款、运输时间和取消政策。
• 包括您的客户服务联系信息。 无论您的常见问题解答部分多么全面，一些客户总是希望直接与您联系以获得个人答案。 重要的是他们被允许这个空间。
• 与他们讨论您为使事情变得更好而采取的措施。 没有人会责怪你成为无意中的危机的牺牲品。 但是，如果您未能制定一个万无一失的灾难控制计划，您肯定会受到指责。
• 如果您需要客户的任何支持，请不要害怕说出来。

阅读阻止灾难采取的四个危机管理步骤

把它包起来

我们希望上面分享的最佳实践能够指导您制作理想的危机电子邮件，以防您的企业因命运而遇到棘手的问题。 毕竟，做好最坏的打算并没有什么可失去的，不是吗？

Kevin George 是Email Uplers的营销主管，该公司是发展最快的定制电子邮件设计和编码公司之一，除了提供电子邮件自动化、活动管理外，还擅长制作专业的电子邮件模板、PSD 到 HTML 电子邮件转换和免费的响应式 HTML 电子邮件模板，以及数据集成和迁移服务。 他喜欢小工具、自行车、爵士乐，喜欢吃和呼吸电子邮件营销。 他喜欢在博客上分享他对电子邮件营销最佳实践的见解和想法。