Gezieltes E-Mail-Marketing – So verfassen Sie eine perfekte Krisen-E-Mail

In den letzten zwei Jahren hat der Ausbruch der Coronavirus-Pandemie jedes einzelne Unternehmen da draußen mit einer Flut von Curveballs konfrontiert. Dies machte sie mehr denn je darauf aufmerksam, wie wichtig es ist, ein robustes Krisenkommunikationsprotokoll einzurichten.

Der nächste Aktionsplan bestand nun darin, den richtigen Kanal dafür zu finden. Einer, der es ihnen ermöglichen würde, ein großes Publikum zu erreichen, personalisierte Nachrichten zu senden, auf dem Puls ihrer Kunden zu bleiben und insgesamt das Beste aus ihrer Investition herauszuholen. Nur eines kann all diese Kästchen ankreuzen – gezieltes E-Mail-Marketing.

Wann immer eine Krise Ihr Unternehmen trifft, vernichtet sie nicht nur Ihren Betrieb, sondern stört auch die Käuferreise Ihrer Kunden erheblich. Wenn Sie eine realistische Chance zur Schadensminimierung haben möchten, ist gezieltes E-Mail-Marketing der richtige Weg.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Vorteile und worauf Sie achten sollten.

Vorteile von gezieltem E-Mail-Marketing

Gezielte Botschaften wirken immer und in jeder Situation. An normalen Tagen helfen sie Ihnen, eine Verbindung zu Ihren Abonnenten herzustellen, und stellen sicher, dass sie Ihre E-Mails inmitten der Tausenden bemerken, die täglich ihre Posteingänge überfluten. In Krisenzeiten helfen sie Ihren Kunden, sich vollständige Klarheit über die jeweilige Situation zu verschaffen.

Nachfolgend sind einige Vorteile des gezielten E-Mail-Marketings aufgeführt.

• Ihre Botschaften sind für Ihr Publikum immer relevant. Wie oben erwähnt, wird sich ein Empfänger im Zeitalter der E-Mail-Überlastung niemals die Mühe machen, mit Ihrer Nachricht zu interagieren, es sei denn, sie geht direkt auf seine Bedürfnisse und Schwachstellen ein. Um jedoch zielgerichtete Nachrichten zu versenden, müssen Sie sich zunächst mit den einzigartigen Bedürfnissen und Anforderungen jedes einzelnen Ihrer Abonnenten vertraut machen. Und dazu müssen Sie Ihre Liste effektiv segmentieren – teilen Sie Ihre Kontakte in verschiedene Abschnitte auf, basierend auf mehreren Parametern wie Alter, Geschlecht, Beruf, Interessen, Kaufverhalten, Position im Verkaufstrichter und dergleichen. Auf diese Weise können Sie den Ton Ihrer Krisenkommunikation für jedes Segment genau treffen.
  
• Ihr ROI wird sich deutlich verbessern. Aufgrund ihrer Relevanz steigern gezielte E-Mails Ihr Engagement sprunghaft. In der Folge bereitet dies den Weg für größere Conversions und letztendlich für höhere Einnahmen.
  
• Gezielte E-Mails öffnen Türen zu gestärkten Kundenbeziehungen. Es zeigt Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Verbindung zu Ihrer Marke wichtig ist. Es gibt nichts Besseres als eine gezielte und transparente Krisen-E-Mail, um Abonnenten von Ihrer Integrität zu überzeugen. Dies trägt wesentlich zur Verbesserung Ihrer Kundenbindungs- und Loyalitätsraten bei.

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Dinge, die Sie beim Verfassen einer Krisen-E-Mail beachten sollten

Eine Krisen-E-Mail verschafft Ihren Kunden nicht nur Klarheit, sondern zerstreut auch Bedenken hinsichtlich Ihres Markenrufs. Daher ist es äußerst wichtig, sicherzustellen, dass es die richtigen Töne trifft. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei.

Behalten Sie einen empathischen Ton bei

Wie wir bereits gesagt haben, ist eine Krise, die Ihr Unternehmen heimsucht, für Sie genauso stressig wie für Ihre Kunden. Ihre Gedanken sind höchstwahrscheinlich von Gefühlen der Unsicherheit und Angst gepeinigt. Also, wie geht man das am besten an?

Indem Sie Ihre Krisen-E-Mails in einer erhebenden und beruhigenden Sprache verfassen. Seien Sie natürlich transparent, aber vermeiden Sie es dabei, unverblümt zu wirken. Skizzieren Sie die Silberstreifen am Horizont und erklären Sie die Schritte, die Sie unternehmen, um die Situation unter Kontrolle zu bekommen.

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Achten Sie auf Ihre Kopie

Die Seele Ihrer Krisen-E-Mail liegt in ihrer Kopie. Berücksichtigen Sie beim Schreiben die folgenden Hinweise.

• Komm auf den Punkt. Wenn Sie eine unnötige Präambel einfügen, während Sie eine heikle Situation ansprechen, ziehen Sie nur den Zorn Ihrer Kunden auf sich.
• Vermeiden Sie Fachsprache. Das Ziel Ihrer Krisen-E-Mail ist es, Ihren Kunden das Problem leicht verständlich zu machen. Das Einbeziehen von Fachjargon wird nur zu ihrer Verwirrung beitragen und die Dinge für Sie beide noch schlimmer machen.
• Schreiben Sie Ihre E-Mail nicht in Großbuchstaben. Sie können ungebetene Panik hervorrufen.
• Wenn Sie eine Reihe von Anweisungen mit Ihren Abonnenten teilen, ordnen Sie sie in Form von Aufzählungszeichen und nicht in Form eines dicken Absatzes an. Es wird für Ihre Leser einfacher sein, sie auf diese Weise zu analysieren.
• Verwenden Sie keine Bilder, es sei denn, dies ist absolut unnötig. Sie können die Tonalität Ihrer Krisen-E-Mail beeinträchtigen und die Empfänger von der Botschaft ablenken, die Sie vermitteln möchten.

Die Kopie von Chewy hier erfüllt alle Kriterien.

Überprüfen Sie die Informationen, die Sie teilen, noch einmal

Wenn Sie sich bei etwas nicht absolut sicher sind, fügen Sie es nicht in die E-Mail ein. Ihr Publikum in die Irre zu führen, ist das Letzte, was Sie in einer Krise wollen. Welche Informationen sollte Ihre Krisen-E-Mail enthalten? Schau mal.

• Erklären Sie, wie sich das Problem auf Ihren Betrieb ausgewirkt hat, und sagen Sie Ihren Kunden, was sie in naher Zukunft erwarten sollten. Wenn Sie ihre Erwartungen von Anfang an richtig setzen, wird dies auf lange Sicht jede Art von Missverständnissen beseitigen.
• Geben Sie gegebenenfalls Einzelheiten zu einem Notfallplan an. Für die Zeit, in der Ihr aktueller Betrieb eingestellt wird, muss Ihr Publikum darüber informiert werden, welche Schritte es unternehmen kann, um seine Geschäfte mit Ihnen wieder aufzunehmen.
• Gehen Sie auf die Fragen ein, die Ihre Kunden in dieser Zeit eher stellen werden. Sie haben höchstwahrscheinlich Bedenken in Bezug auf Rückerstattungen, Lieferzeiten und Stornierungsbedingungen.
• Geben Sie Ihre Kontaktinformationen für die Kundenbetreuung an. Egal wie umfangreich Ihr FAQ-Bereich ist, einige Kunden möchten sich immer direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine persönliche Antwort zu erhalten. Es ist wichtig, dass ihnen dieser Raum gewährt wird.
• Sprechen Sie mit ihnen über die Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Dinge zu verbessern. Niemand wird Ihnen Vorwürfe machen, wenn Sie einer unbeabsichtigten Krise zum Opfer gefallen sind. Sie werden jedoch mit Sicherheit zur Verantwortung gezogen, wenn Sie es versäumen, einen narrensicheren Katastrophenschutzplan zu entwickeln.
• Wenn Sie Unterstützung von Ihren Kunden benötigen, scheuen Sie sich nicht, dies zu äußern.

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Verpacken

Wir hoffen, dass die oben genannten Best Practices Sie dabei unterstützen, die ideale Krisen-E-Mail zu erstellen, falls Ihr Unternehmen jemals vom Schicksal eine knifflige Karte erhalten sollte. Schließlich kann man nichts verlieren, wenn man sich auf das Schlimmste vorbereitet, oder?

Kevin George ist Marketingleiter bei Email Uplers , einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen für kundenspezifisches E-Mail-Design und Codierung, und spezialisiert auf die Erstellung professioneller E-Mail-Vorlagen, PSD-zu-HTML-E-Mail-Konvertierung und kostenlose responsive HTML-E-Mail-Vorlagen sowie E-Mail-Automatisierung und Kampagnenmanagement , sowie Datenintegrations- und Migrationsdienste. Er liebt Gadgets, Fahrräder, Jazz und isst und atmet E-Mail-Marketing. Er teilt gerne seine Erkenntnisse und Gedanken zu Best Practices für E-Mail-Marketing in seinem Blog.