표적 이메일 마케팅 – 완벽한 위기 이메일 초안 작성 방법

지난 2년 동안 코로나바이러스 팬데믹이 시작되면서 모든 비즈니스에 커브볼이 쏟아졌습니다. 이것은 그 어느 때보다도 강력한 위기 의사 소통 프로토콜을 제자리에 설정하는 것의 중요성을 깨닫게 해주었습니다.

이제 다음 행동 계획은 동일한 채널에 적합한 채널을 찾는 것이었습니다. 하나는 많은 청중에게 다가가고, 개인화된 메시지를 보내고, 고객의 동향을 파악하고, 전반적으로 투자를 최대한 활용할 수 있도록 하는 것입니다. 이 모든 상자를 체크할 수 있는 사람은 단 한 명뿐인 타겟 이메일 마케팅입니다.

위기가 비즈니스에 닥칠 때마다 운영이 낭비될 뿐만 아니라 고객의 구매자 여정도 크게 중단됩니다. 피해를 최소화할 수 있는 현실적인 방안을 모색하고 싶다면 표적 이메일 마케팅이 앞으로 나아가야 할 길입니다.

이 기사에서는 이점과 주의해야 할 사항에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

타겟 이메일 마케팅의 이점

대상 메시지는 상황에 관계없이 항상 효과적입니다. 평상시에는 구독자와 연결을 유지하는 데 도움을 주어 매일 받은 편지함에 넘쳐나는 수천 개의 이메일 중에서 구독자가 귀하의 이메일을 알아차릴 수 있도록 합니다. 위기 상황에서 고객이 문제의 상황에 대해 완전히 명확하게 이해할 수 있도록 도와줍니다.

다음은 타겟 이메일 마케팅의 장점입니다.

• 귀하의 메시지는 항상 청중과 관련이 있습니다. 위에서 언급했듯이 이메일 과부하의 시대에 수신자는 메시지가 자신의 필요와 문제점을 직접적으로 해결하지 않는 한 메시지와 상호 작용하는 데 신경을 쓰지 않을 것입니다. 그러나 대상 메시지를 보내려면 먼저 모든 구독자의 고유한 요구 사항과 요구 사항을 숙지해야 합니다. 그리고 이를 위해서는 목록을 효과적으로 분할해야 합니다. 연령, 성별, 직업, 관심사, 구매 패턴, 판매 유입경로에서의 위치 등과 같은 여러 매개변수를 기반으로 연락처를 여러 섹션으로 나눕니다. 이렇게 하면 각 부문에 대한 위기 커뮤니케이션 지점의 어조를 얻을 수 있습니다.
  
• ROI가 크게 향상됩니다. 관련성 덕분에 대상 이메일은 참여 수준을 비약적으로 끌어올립니다. 결과적으로 이것은 더 많은 전환을 위한 경로를 제시하고 궁극적으로 수익을 증가시킵니다.
  
• 타겟 이메일은 고객 관계를 강화할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객에게 브랜드와의 연관성에 관심이 있음을 알려줍니다. 구독자에게 귀하의 무결성을 확신시키는 데 표적이 되고 투명한 위기 이메일만큼 좋은 것은 없습니다. 이는 고객 유지율과 충성도를 높이는 데도 큰 도움이 됩니다.

위기 커뮤니케이션 전략을 개선하는 4가지 방법 읽기

위기 이메일 초안 작성 시 염두에 두어야 할 사항

위기 이메일은 고객에게 명확성을 제공하는 것 외에도 브랜드 평판에 대한 우려를 없애줍니다. 따라서 올바른 음표를 치는지 확인하는 것이 매우 중요합니다. 다음 팁이 도움이 될 것입니다.

감정 이입 톤 유지

앞서 말했듯이 비즈니스에 닥친 위기는 고객만큼 스트레스가 많습니다. 그들의 마음은 불확실성과 불안의 감정으로 임대될 가능성이 높습니다. 그렇다면 어떻게 하면 가장 잘 대처할 수 있을까요?

기분을 고양시키고 안심시키는 언어로 위기 이메일을 작성하십시오. 물론 투명하게 말하지만 그 과정에서 무뚝뚝한 것처럼 보이지 않도록 하십시오. 은색 안감의 윤곽을 잡고 상황을 통제하기 위해 취하는 단계를 설명하십시오.

배울 수 있는 실제 브랜드의 세 가지 위기 커뮤니케이션 사례 읽기

당신의 사본을 염두에 두십시오

위기 이메일의 핵심은 사본에 있습니다. 작성하는 동안 다음 사항을 고려하십시오.

• 요점으로 바로 이동합니다. 민감한 상황을 다루면서 불필요한 서문을 포함하는 것은 고객의 화를 유발할 뿐입니다.
• 기술적인 언어를 사용하지 마십시오. 위기 이메일의 목표는 고객이 문제를 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 전문용어를 포함하는 것은 그들의 혼란을 가중시키고 두 사람 모두에게 상황을 악화시킬 뿐입니다.
• 이메일을 모두 대문자로 쓰지 마십시오. 원치 않는 공황 상태를 유발할 수 있습니다.
• 구독자와 지침 세트를 공유하는 경우 두툼한 단락이 아닌 글머리 기호 형태로 정렬하십시오. 독자들이 이런 식으로 구문 분석하는 것이 더 쉬울 것입니다.
• 절대적으로 불필요한 경우가 아니면 이미지를 사용하지 마십시오. 그들은 위기 이메일의 어조를 버리고 전달하려는 메시지에서 수신자를 산만하게 할 수 있습니다.

Chewy의 사본은 모든 올바른 상자를 선택합니다.

공유 중인 정보를 다시 확인하세요.

확실하지 않은 경우 이메일에 포함하지 마십시오. 청중을 오도하는 것은 위기 상황에서 마지막으로 원하는 것입니다. 그렇다면 위기 이메일에는 어떤 정보가 포함되어야 할까요? 구경하다.

• 문제가 운영에 어떤 영향을 미쳤는지 설명하고 고객에게 가까운 장래에 무엇을 기대해야 하는지 알려주세요. 처음부터 기대치를 올바르게 설정하면 장기적으로 모든 범위의 잘못된 의사 소통이 제거됩니다.
• 비상 계획의 세부 정보를 제공합니다(있는 경우). 현재 운영이 중단되는 동안 청중은 귀하와 거래를 재개하기 위해 취할 수 있는 조치에 대해 브리핑을 받아야 합니다.
• 이 시간 동안 고객이 제기할 가능성이 더 큰 쿼리를 해결하세요. 환불, 배송 시간 및 취소 정책에 대해 우려할 가능성이 가장 큽니다.
• 고객 관리 연락처 정보를 포함하십시오. FAQ 섹션이 아무리 포괄적이더라도 일부 고객은 항상 개인적인 답변을 위해 귀하에게 직접 연락하기를 원할 것입니다. 이 공간을 허용하는 것이 중요합니다.
• 상황을 개선하기 위해 취하고 있는 조치에 대해 이야기하십시오. 아무도 우발적인 위기에 빠진 것에 대해 당신을 비난하지 않을 것입니다. 그러나 완벽한 재난 통제 계획을 세우지 못하면 책임을 져야 합니다.
• 고객의 지원이 필요하면 주저하지 말고 목소리를 내십시오.

재난을 막기 위해 취해야 할 4가지 위기 관리 단계 읽기

정리하기

위에서 공유한 모범 사례가 비즈니스가 운명적으로 까다로운 카드를 받게 될 경우 이상적인 위기 이메일을 작성하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 결국 최악의 상황을 대비해서 잃을 것은 없겠죠?

Kevin George는 가장 빠르게 성장하는 맞춤형 이메일 디자인 및 코딩 회사 중 하나인 Email Uplers 의 마케팅 책임자이며 이메일 자동화, 캠페인 관리를 제공할 뿐만 아니라 전문 이메일 템플릿, PSD에서 HTML로 이메일 변환 및 무료 반응형 HTML 이메일 템플릿 제작을 전문으로 합니다. , 데이터 통합 ​​및 마이그레이션 서비스. 그는 가제트, 자전거, 재즈를 좋아하고 이메일 마케팅을 먹고 숨쉬고 있습니다. 그는 자신의 블로그에서 이메일 마케팅 모범 사례에 대한 통찰력과 생각을 공유하는 것을 즐깁니다.