Marketing e-mail mirato: come redigere un'e-mail di crisi perfetta

Negli ultimi due anni, l'inizio della pandemia di coronavirus ha lanciato una raffica di palle curve in ogni singola azienda. Questo, più che mai, li ha resi consapevoli dell'importanza di istituire un solido protocollo di comunicazione di crisi in atto.

Ora, il prossimo piano d'azione era trovare il canale giusto per lo stesso. Uno, che consentirebbe loro di raggiungere un vasto pubblico, inviare messaggi personalizzati, rimanere al passo con i tempi dei propri clienti e, in generale, ottenere il massimo dal proprio investimento. Solo uno potrebbe spuntare tutte queste caselle: l'email marketing mirato.

Ogni volta che una crisi colpisce la tua azienda, non solo rovina le tue operazioni, ma interrompe anche in modo significativo i percorsi di acquisto dei tuoi clienti. Se vuoi avere una possibilità realistica di ridurre al minimo i danni, l'email marketing mirato è la strada da seguire.

In questo articolo imparerai di più sui suoi vantaggi e su cosa prestare attenzione.

Vantaggi dell'email marketing mirato

I messaggi mirati sono sempre efficaci, indipendentemente dalla situazione. Nei giorni normali ti aiutano a stabilire una connessione con i tuoi abbonati, assicurando che notino la tua e-mail tra le migliaia che invadono le loro caselle di posta su base giornaliera. Durante i periodi di crisi, aiutano i tuoi clienti a ottenere completa chiarezza sulla situazione in questione.

Di seguito sono elencati alcuni pregi dell'email marketing mirato.

• I tuoi messaggi saranno sempre rilevanti per il tuo pubblico. Come accennato in precedenza, in questa epoca di sovraccarico di posta elettronica, un destinatario non si preoccuperà mai di interagire con il tuo messaggio a meno che non risponda direttamente alle sue esigenze e ai suoi punti deboli. Tuttavia, per inviare messaggi mirati, devi prima familiarizzare con le esigenze e i requisiti unici di ogni singolo abbonato. E per farlo, devi segmentare efficacemente la tua lista: dividere i tuoi contatti in diverse sezioni in base a diversi parametri come età, sesso, occupazione, interessi, modelli di acquisto, posizione nella canalizzazione di vendita e simili. In questo modo, sarai in grado di ottenere il tono della tua comunicazione di crisi azzeccato per ogni segmento.
  
• Il tuo ROI migliorerà in modo significativo. In virtù della loro rilevanza, le e-mail mirate aumentano i livelli di coinvolgimento a passi da gigante. Successivamente, questo apre la strada a maggiori conversioni e, in definitiva, a maggiori entrate.
  
• Le e-mail mirate aprono le porte a relazioni rafforzate con i clienti. Dice ai tuoi clienti che tieni alla loro associazione con il tuo marchio. Non c'è niente come un'e-mail di crisi mirata e trasparente per convincere gli abbonati della tua integrità. Questo fa molto per migliorare la fidelizzazione dei clienti e anche i tassi di fidelizzazione.

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Cose da tenere a mente durante la stesura di un'e-mail di crisi

Oltre a dare chiarezza ai tuoi clienti, un'e-mail di crisi dissipa anche le apprensioni sulla reputazione del tuo marchio. Quindi, è estremamente cruciale assicurarsi che colpisca le note giuste. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno in questo.

Mantieni un tono empatico

Come abbiamo detto prima, una crisi che sta colpendo la tua attività è stressante per te quanto lo è per i tuoi clienti. Le loro menti sono molto probabilmente affette da sentimenti di incertezza e ansia. Quindi, come affrontarlo al meglio?

Scrivendo le tue email di crisi in un linguaggio edificante e rassicurante. Sii trasparente, ovviamente, ma nel processo evita di sembrare schietto. Delinea i lati positivi e spiega i passaggi che stai mettendo in atto per tenere la situazione sotto controllo.

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Sii consapevole della tua copia

L'anima della tua email di crisi sta nella sua copia. Tieni in considerazione i seguenti suggerimenti durante la scrittura.

• Vai dritto al punto. Includere preamboli non necessari mentre affronti una situazione delicata attirerà solo l'ira dei tuoi clienti.
• Evita di usare un linguaggio tecnico. L'obiettivo della tua e-mail di crisi è far capire facilmente ai tuoi clienti il ​​problema. Includere il gergo non farà che aumentare la loro confusione e peggiorare le cose per entrambi.
• Non scrivere la tua email in maiuscolo. Possono suscitare panico non richiesto.
• Se condividi una serie di istruzioni con i tuoi abbonati, disponile sotto forma di punti elenco anziché in un paragrafo grosso. Sarà più facile per i tuoi lettori analizzarli in questo modo.
• Non utilizzare immagini a meno che non siano assolutamente inutili. Possono eliminare la tonalità della tua e-mail di crisi e distrarre i destinatari dal messaggio che stai cercando di trasmettere.

La copia di Chewy qui spunta tutte le caselle giuste.

Ricontrolla le informazioni che stai condividendo

A meno che tu non sia assolutamente sicuro di qualcosa, non includerlo nell'e-mail. Fuorviare il tuo pubblico è l'ultima cosa che vorresti durante una crisi. Quindi, quali informazioni dovrebbe contenere la tua email di crisi? Guarda.

• Spiega come il problema ha influenzato le tue operazioni, dicendo ai tuoi clienti cosa dovrebbero aspettarsi nel prossimo futuro. Se imposti le loro aspettative fin dall'inizio, a lungo termine eliminerà ogni tipo di errore di comunicazione.
• Fornire i dettagli di un piano di emergenza, se presente. Per il momento in cui le tue attuali operazioni sono sospese, il tuo pubblico deve essere informato su quali passi possono intraprendere per riprendere i rapporti con te.
• Rispondi alle domande che è più probabile che i tuoi clienti pongano durante questo periodo. È molto probabile che abbiano dubbi in merito a rimborsi, tempi di spedizione e politiche di cancellazione.
• Includere le informazioni di contatto dell'assistenza clienti. Non importa quanto sia completa la tua sezione delle FAQ, alcuni clienti vorranno sempre mettersi in contatto direttamente con te per una risposta personale. È importante che gli sia concesso questo spazio.
• Parla loro delle misure che stai prendendo per migliorare le cose. Nessuno ti biasimerà per essere caduto preda di una crisi involontaria. Tuttavia, sarai sicuramente ritenuto colpevole se non riuscirai a escogitare un piano infallibile di controllo dei disastri.
• Se hai bisogno di supporto dai tuoi clienti, non aver paura di esprimerlo.

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Avvolgendolo

Ci auguriamo che le migliori pratiche condivise sopra ti guidino abilmente a creare l'e-mail di crisi ideale nel caso in cui la tua azienda dovesse mai ricevere una carta complicata dal destino. Dopotutto, non c'è niente da perdere preparandosi al peggio, vero?

Kevin George è Head of Marketing presso Email Uplers , una delle società di progettazione e codifica e-mail personalizzate in più rapida crescita, ed è specializzato nella creazione di modelli di posta elettronica professionali, conversione di e-mail da PSD a HTML e modelli di posta elettronica HTML reattivi gratuiti , oltre a fornire automazione della posta elettronica, gestione delle campagne e servizi di integrazione e migrazione dei dati. Ama i gadget, le biciclette, il jazz e mangia e respira l'email marketing. Gli piace condividere le sue intuizioni e i suoi pensieri sulle migliori pratiche di email marketing sul suo blog.