Marketing por correo electrónico dirigido: cómo redactar un correo electrónico de crisis perfecto

En los últimos dos años, el inicio de la pandemia de coronavirus arrojó una serie de obstáculos en cada negocio. Esto, más que nunca, les hizo darse cuenta de la importancia de establecer un sólido protocolo de comunicación de crisis.

Ahora, el próximo plan de acción era descubrir el canal correcto para lo mismo. Uno, que les permitiría llegar a una gran audiencia, enviar mensajes personalizados, mantenerse al tanto de los pulsos de sus clientes y, en general, aprovechar al máximo su inversión. Solo uno podría marcar todas estas casillas: marketing por correo electrónico dirigido.

Cada vez que una crisis golpea su negocio, no solo arruina sus operaciones, sino que también interrumpe significativamente los viajes de compra de sus clientes. Si desea tener una oportunidad realista de minimizar el daño, el marketing por correo electrónico dirigido es el camino a seguir.

En este artículo, aprenderá más sobre sus beneficios y a qué prestar atención.

Beneficios del marketing por correo electrónico dirigido

Los mensajes dirigidos son siempre efectivos, independientemente de la situación. En días normales, lo ayudan a establecer una conexión con sus suscriptores, asegurándose de que noten su correo electrónico entre los miles que inundan sus bandejas de entrada a diario. En tiempos de crisis, ayudan a sus clientes a obtener total claridad sobre la situación en cuestión.

A continuación se enumeran algunos de los méritos del marketing por correo electrónico dirigido.

• Tus mensajes siempre serán relevantes para tu audiencia. Como se mencionó anteriormente, en esta era de sobrecarga de correo electrónico, un destinatario nunca se molestará en interactuar con su mensaje a menos que aborde directamente sus necesidades y puntos débiles. Sin embargo, para enviar mensajes dirigidos, primero debe familiarizarse con las necesidades y requisitos únicos de cada uno de sus suscriptores. Y para hacer eso, necesita segmentar su lista de manera efectiva: divida sus contactos en diferentes secciones según varios parámetros como edad, género, ocupación, intereses, patrones de compra, posición en el embudo de ventas y similares. De esta manera, podrá captar el tono de su comunicación de crisis para cada segmento.
  
• Su ROI mejorará significativamente. En virtud de su relevancia, los correos electrónicos dirigidos aumentan sus niveles de participación a pasos agigantados. Posteriormente, esto allana el camino para mayores conversiones y, en última instancia, mayores ingresos.
  
• Los correos electrónicos dirigidos abren puertas para fortalecer las relaciones con los clientes. Les dice a sus clientes que le importa su asociación con su marca. No hay nada como un correo electrónico de crisis transparente y dirigido para convencer a los suscriptores de su integridad. Esto contribuye en gran medida a mejorar la retención de clientes y las tasas de lealtad también.

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Cosas a tener en cuenta al redactar un correo electrónico de crisis

Además de brindar claridad a sus clientes, un correo electrónico de crisis también disipa las aprensiones en torno a la reputación de su marca. Por lo tanto, es extremadamente crucial asegurarse de que toque las notas correctas. Los siguientes consejos te ayudarán con eso.

Mantén un tono empático.

Como dijimos anteriormente, una crisis que afecta a su negocio es tan estresante para usted como lo es para sus clientes. Es muy probable que sus mentes estén alquiladas con sentimientos de incertidumbre y ansiedad. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de abordar eso?

Al redactar sus correos electrónicos de crisis en un lenguaje edificante y tranquilizador. Sea transparente, por supuesto, pero en el proceso evite parecer directo. Describa los aspectos positivos y explique los pasos que está tomando para controlar la situación.

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Tenga cuidado con su copia

El alma de su correo electrónico de crisis reside en su copia. Tenga en cuenta los siguientes consejos al escribirlo.

• Ve al grano. Incluir un preámbulo innecesario al abordar una situación delicada solo atraerá la ira de sus clientes.
• Evite el uso de lenguaje técnico. El objetivo de su correo electrónico de crisis es hacer que sus clientes entiendan fácilmente el problema. Incluir jerga solo aumentará su confusión y empeorará las cosas para ambos.
• No escriba su correo electrónico en mayúsculas. Pueden invitar al pánico no solicitado.
• Si está compartiendo un conjunto de instrucciones con sus suscriptores, organícelas en forma de viñetas en lugar de un párrafo grueso. Será más fácil para sus lectores analizarlos de esta manera.
• No utilice imágenes a menos que sea absolutamente innecesario. Pueden alterar la tonalidad de su correo electrónico de crisis y distraer a los destinatarios del mensaje que está tratando de transmitir.

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Verifique dos veces la información que está compartiendo

A menos que esté absolutamente seguro de algo, no lo incluya en el correo electrónico. Engañar a tu audiencia es lo último que querrías durante una crisis. Entonces, ¿qué información debe contener su correo electrónico de crisis? Echar un vistazo.

• Explique cómo el problema ha afectado sus operaciones, diciéndoles a sus clientes lo que deberían esperar en el futuro cercano. Si establece sus expectativas desde el principio, eliminará todo el alcance de la falta de comunicación a largo plazo.
• Proporcione detalles de un plan de contingencia, si lo hubiere. Para el momento en que se detengan sus operaciones actuales, se debe informar a su audiencia sobre los pasos que pueden tomar para reanudar sus tratos con usted.
• Aborda las consultas que es más probable que tus clientes planteen durante este tiempo. Es más probable que tengan inquietudes sobre los reembolsos, el tiempo de envío y las políticas de cancelación.
• Incluya su información de contacto de atención al cliente. No importa cuán completa sea su sección de preguntas frecuentes, algunos clientes siempre querrán ponerse en contacto directamente con usted para obtener una respuesta personal. Es importante que se les permita este espacio.
• Hable con ellos sobre las medidas que está tomando para mejorar las cosas. Nadie lo culpará por ser víctima de una crisis inadvertida. Sin embargo, lo más seguro es que se le considere culpable si no diseña un plan de control de desastres infalible.
• Si necesita apoyo de sus clientes, no tenga miedo de expresarlo.

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Envolviendolo

Esperamos que las mejores prácticas compartidas anteriormente lo guíen hábilmente para crear el correo electrónico de crisis ideal en caso de que el destino le dé una carta difícil a su empresa. Después de todo, no hay nada que perder preparándose para lo peor, ¿o sí?

Kevin George es director de marketing en Email Uplers , una de las empresas de codificación y diseño de correo electrónico personalizado de más rápido crecimiento, y se especializa en la creación de plantillas de correo electrónico profesionales, conversión de correo electrónico de PSD a HTML y plantillas de correo electrónico HTML receptivas gratuitas, además de proporcionar automatización de correo electrónico y gestión de campañas. y servicios de integración y migración de datos. Le encantan los aparatos, las bicicletas, el jazz y come y respira marketing por correo electrónico. Le gusta compartir sus ideas y pensamientos sobre las mejores prácticas de marketing por correo electrónico en su blog.