التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف - كيفية صياغة بريد إلكتروني مثالي للأزمة

على مدى العامين الماضيين ، ألقى ظهور جائحة فيروس كورونا بمجموعة من الكرات المنعزلة في كل شركة على حدة. وقد أدى ذلك ، أكثر من أي وقت مضى ، إلى تحفيزهم على أهمية إنشاء بروتوكول اتصال قوي في حالة الأزمات.

الآن ، كانت خطة العمل التالية هي تحديد القناة الصحيحة لنفسه. أولًا ، سيسمح لهم ذلك بالوصول إلى جمهور كبير ، وإرسال رسائل مخصصة ، والبقاء على اطلاع على نبضات عملائهم ، وبشكل عام ، تحقيق أقصى استفادة من استثماراتهم. يمكن لشخص واحد فقط تحديد كل هذه المربعات - التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف.

عندما تضرب أزمة ما عملك ، فإنها لا تؤدي فقط إلى إهدار عملياتك ، ولكنها أيضًا تعطل بشكل كبير رحلات المشتري لعملائك. إذا كنت ترغب في الحصول على أي لقطة واقعية لتقليل الضرر ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف هو الطريق إلى الأمام.

في هذه المقالة ، ستتعرف على المزيد حول مزاياها وما يجب أن تنتبه إليه.

فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف

الرسائل المستهدفة فعالة دائمًا ، بغض النظر عن الموقف. في الأيام العادية ، يساعدونك في إقامة اتصال مع المشتركين لديك ، مما يضمن أنهم يلاحظون بريدك الإلكتروني وسط الآلاف الذين يغمرون بريدهم الوارد يوميًا. خلال أوقات الأزمات ، يساعدون عملاءك في الحصول على وضوح كامل بشأن الموقف المعني.

المدرجة أدناه هي بعض مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف.

• ستكون رسائلك دائمًا ذات صلة بجمهورك. كما ذكرنا سابقًا ، في هذا العصر الذي يتسم بالحمل الزائد للبريد الإلكتروني ، لن يكلف المستلم عناء التفاعل مع رسالتك إلا إذا كانت تتناول احتياجاته ونقاط ألمه بشكل مباشر. ومع ذلك ، من أجل إرسال رسائل مستهدفة ، تحتاج أولاً إلى التعرف على الاحتياجات والمتطلبات الفريدة لكل مشترك من المشتركين لديك. وللقيام بذلك ، تحتاج إلى تقسيم قائمتك بشكل فعال - قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى أقسام مختلفة بناءً على عدة معايير مثل العمر والجنس والمهنة والاهتمامات وأنماط الشراء والموقع في قمع المبيعات وما شابه. بهذه الطريقة ، ستتمكن من الحصول على نغمة اتصال الأزمة الخاصة بك لكل جزء.
  
• عائد الاستثمار الخاص بك سوف يتحسن بشكل ملحوظ. بحكم أهميتها ، تعمل رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة على زيادة مستويات المشاركة على قدم وساق. وبالتالي ، فإن هذا يمهد الطريق لمزيد من التحويلات ، وفي النهاية ، زيادة الأرباح.
  
• تفتح رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة الأبواب لتقوية العلاقات مع العملاء. يخبر عملائك أنك تهتم بارتباطهم بعلامتك التجارية. لا يوجد شيء مثل بريد إلكتروني مستهدف وشفاف للأزمة لإقناع المشتركين بنزاهتك. يقطع هذا شوطًا طويلاً نحو تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء والولاء أيضًا.

اقرأ 4 طرق لتحسين إستراتيجية اتصالات الأزمات

أشياء يجب وضعها في الاعتبار أثناء صياغة رسالة بريد إلكتروني خاصة بالأزمة

إلى جانب توضيح عملائك ، فإن البريد الإلكتروني للأزمة يبدد المخاوف المحيطة بسمعة علامتك التجارية. ومن ثم ، فمن الأهمية بمكان التأكد من أنها تصل إلى الملاحظات الصحيحة. ستساعدك النصائح التالية في ذلك.

حافظ على نبرة التعاطف

كما قلنا سابقًا ، فإن الأزمة التي تحل بعملك تكون مرهقة لك كما هي لعملائك. من المرجح أن تكون عقولهم مستأجرة بمشاعر عدم اليقين والقلق. لذا ، ما هي أفضل طريقة للتعامل مع ذلك؟

من خلال كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأزمة بلغة مطمئنة. تحلى بالشفافية بالطبع ، ولكن في هذه العملية تجنب الظهور على أنها فظة. حدد الخطوط العريضة ، واشرح الخطوات التي تتخذها للسيطرة على الموقف.

اقرأ ثلاثة أمثلة على اتصالات الأزمات من خلال علامات تجارية حقيقية يمكنك التعلم منها

انتبه لنسختك

تكمن روح البريد الإلكتروني الخاص بالأزمة في نسخته. ضع المؤشرات التالية في الاعتبار أثناء كتابتها.

• توجه مباشرة إلى الهدف. إن تضمين ديباجة غير ضرورية أثناء معالجة موقف حساس لن يؤدي إلا إلى جذب غضب عملائك.
• تجنب استخدام لغة تقنية. الهدف من البريد الإلكتروني الخاص بالأزمة هو جعل عملائك يفهمون المشكلة بسهولة. سيؤدي تضمين المصطلحات إلى زيادة ارتباكهم وزيادة سوء الأمور لكلاكما.
• لا تكتب بريدك الإلكتروني بأحرف كبيرة. يمكنهم دعوة الذعر غير المرغوب فيه.
• إذا كنت تشارك أي مجموعة من الإرشادات مع المشتركين لديك ، فقم بترتيبها في شكل نقاط بدلاً من فقرة مكتنزة. سيكون من الأسهل على القراء تحليلها بهذه الطريقة.
• لا تستخدم الصور إلا إذا كانت غير ضرورية على الإطلاق. يمكنهم التخلص من نغمة البريد الإلكتروني الخاص بالأزمة وصرف انتباه المستلمين عن الرسالة التي تحاول نقلها.

نسخة Chewy هنا تحدد كل المربعات الصحيحة.

تحقق مرة أخرى من المعلومات التي تشاركها

ما لم تكن متأكدًا تمامًا من شيء ما ، لا تدرجه في البريد الإلكتروني. تضليل جمهورك هو آخر شيء تريده أثناء الأزمة. إذن ، ما هي المعلومات التي يجب أن يحتويها البريد الإلكتروني الخاص بالأزمة؟ إلق نظرة.

• اشرح كيف أثرت المشكلة على عملياتك ، وأخبر عملاءك بما ينبغي أن يتوقعوه في المستقبل القريب. إذا حددت توقعاتهم من البداية ، فسيؤدي ذلك إلى القضاء على كل نطاق سوء الفهم على المدى الطويل.
• قدم تفاصيل خطة الطوارئ ، إن وجدت. في الوقت الذي تتوقف فيه عملياتك الحالية ، يجب إطلاع جمهورك على الخطوات التي يمكنهم اتخاذها لاستئناف تعاملاتهم معك.
• عالج الاستفسارات التي من المرجح أن يطرحها عملاؤك خلال هذا الوقت. من المرجح أن يكون لديهم مخاوف بشأن سياسات رد الأموال ووقت الشحن والإلغاء.
• قم بتضمين معلومات الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك. بغض النظر عن مدى شمولية قسم الأسئلة الشائعة ، سيرغب بعض العملاء دائمًا في الاتصال بك مباشرةً للحصول على إجابة شخصية. من المهم أن يُسمح لهم بهذه المساحة.
• تحدث معهم عن الإجراءات التي تتخذها لتحسين الأمور. لن يلومك أحد على الوقوع فريسة لأزمة غير مقصودة. ومع ذلك ، فمن المؤكد أنك ستتحمل المسؤولية إذا فشلت في وضع خطة مضمونة للسيطرة على الكوارث.
• إذا كنت بحاجة إلى أي دعم من عملائك ، فلا تخف من التعبير عن ذلك.

اقرأ أربع خطوات لإدارة الأزمات يجب اتخاذها لوقف الكارثة

قم بتغليفه

نأمل أن ترشدك أفضل الممارسات التي تمت مشاركتها أعلاه باقتدار إلى صياغة البريد الإلكتروني المثالي للأزمة في حالة تعرض عملك على بطاقة مخادعة بسبب القدر. بعد كل شيء ، ليس هناك ما تضيعه من الاستعداد للأسوأ ، أليس كذلك؟

كيفن جورج هو رئيس قسم التسويق في Email Uplers ، وهي واحدة من أسرع شركات تصميم وترميز البريد الإلكتروني المخصصة نموًا ، ومتخصص في صياغة قوالب البريد الإلكتروني الاحترافية وتحويل PSD إلى HTML للبريد الإلكتروني وقوالب بريد إلكتروني HTML سريعة الاستجابة بالإضافة إلى توفير أتمتة البريد الإلكتروني وإدارة الحملات وتكامل البيانات وخدمات الترحيل. إنه يحب الأدوات والدراجات وموسيقى الجاز ويأكل ويتنفس التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنه يستمتع بمشاركة أفكاره وأفكاره حول أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني على مدونته.